导购员岗位职责_1

1、导购员岗位职责 导购员岗位职责 1、注意仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象； 2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、谈天休息、闲谈打闹、干私活； 3、接待顾客热忱大方、乐观主动，急躁细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚沟通，口齿清晰、思路清楚、表达流畅； 4、敬重和善待顾客，不准卑视和冒犯顾客；接待顾客询问投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争吵； 5、导购员必需擅长学习，熟识把握所售产品的全部学问和其他专业学问，了解其他品牌产品，并依据客户不同的需求有技巧的向顾客推举，当好顾客购买商品的参谋； 6、留意适

2、度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德； 7、严格执行店铺价格政策和其他优待政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等； 8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要仔细细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、具体家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后支配提送货；开出库单必需按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必需开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行仔细清点；如从店铺提货，必需将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务； 9、按要求完成销售报表并准时

3、汇报给负责人，销售数据必需准时、精确、完整；把握所售商品的进销存状况，对各种畅销和滞销商品要准时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错； 10、合理使用并妥当管理公司的宣扬品、礼品，不得将其据为己有；爱惜商品、工艺品和所领用的一切物品，如发觉有损坏、丢失，要准时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要准时上交； 11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作； 12、留意收集市场和其他品牌信息，准时报告店长/经理； 13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，乐观向公司供应合理化建议； 14、严格保守

4、公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等； 15、 店长岗位职责 一、人事行政职责： 1、负责导购员各项销售学问与技能的培训工作，提高员工素养与业务水平； 2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的安排原则； 3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤状况、纪律作风等工作； 4、负责团队建设工作：了解员工、关怀员工，为其制造宽松融洽、乐观向上的工作氛围，重视思想训练，提倡企业文化。 二、销售管理职责： 1、负责店面整理清洁和陈设摆设，合理布局卖场，展现要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性； 做好平安防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。 2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要准时组织修理； 3、把握市场动向，关注销售信息，准时向公司反馈信息并提出合理化建议； 4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并依据公司的指示，让员工清晰总部的方针及商场的方案支配。 三、其他重要职责： 1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保精确无误； 2、处理投诉及其他突发大事：听取顾客意见及批判，处理好顾客投诉，准时改进工作，合理妥当的处理突发大事并上报，维护公司声誉； 3、三防管理：常