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文档简介

1、住宅售前售后服务工程技术档案资料管理规范 住宅项目售前售后服务及工程技术档案资料管理 一、售前服务 公司派出专人积极协调、全力协作建设单位办理开工之前和各种手续。 积极协作建设单位做好现场的基地工作,为开工做好预备。 积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。 二、售后服务 自工程竣工后验收交付使用开始,树立"用户是上帝"用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,进行周到的服务。 在保修期间内,每年定期对用户不少于二次回访,了解房屋的使用状况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。 保修期后,在公司建立用户热线,准时热忱解答用户咨询和解决用户困难,

2、随叫随到,修理时仅收取材料成本费。 三、工程技术档案资料管理 专心贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定,对工程从开工到竣工全过程,必需按档案资料的详细内容,填写程序,纸张规格等,做到规范化和标准化。 公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理专心履行各自的职责,定期进行检查、督促,确保档案资料的完整、精确。 工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等亲密协作,使各类资料能准时、精确、完整的按规定完善归档。 项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作,并按归档资料的规定,

3、必需字迹清楚,图样清楚。施工中的隐藏、技术核定、材料代换、通知等应准时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核。 附:本工程科技档案一览表 科技档案一览表 土建施工文件资料: 序号文件名称责任人 1施工合同书公司法人 2开工报告项目经理 3技术交底、图纸会审纪要内业技术员 4施工组织设计或施工方案项目技术负责人 5设计变更通知单、核定单内业技术员 6原材料出厂质量证明书材料员 7原材料试验报告试验员 8施工定位测量记录测量员 9基础及主体工程隐藏记录施工员 10分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量安全员 11交工验收证明书内业技术员 12施工总结、技术总结项目技术负责人 13竣工报告(含停、复工报告)项目经理 14施工日志、大事记施工员 竣工图 序号文件名称责任人 1土建建施

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