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文档简介

1、保安仪容仪表及礼节规范制度 保安仪容、仪表及礼节规范 为了树立本司保安当值形象,充分体现保安服务意识和整体素养,特强调保安仪容、仪表及礼节规范如下: 1.仪表要整齐,上班时须穿着整齐制服,皮鞋、皮带应以黑色为主。 2.制服要保持干净洁净,无污渍;钮扣要齐全,扣好;员工证要佩带整齐,不能歪斜;不能将衣袖、裤脚卷起;皮鞋要光亮,穿着袜子以灰/黑为主。 3.仪容要大方,神情要振作,精神饱满;指甲常修剪,不留长指甲;不带金银手饰(婚戒除外);发式端庄,不留长发、发角和胡子。 4.讲究卫生,坚持每天修面;上班前和当值中不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 5.着制服时,腰带上不准悬挂锁钥、饰品等物件(手机除

2、外)。 6.站岗、站立时,保持立正或跨立姿态,不要依靠于其它物体或将双手插入口袋,巡逻时遇到商户/客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视详细状况称:"先生,小姐,老板")。 7.文明执勤,态度和气,说话有礼貌,语气温柔,音量适中,答话要明确快速,绝不能将个人心情带到工作中及表现在脸上。 8.在公共场所遇到商户/客人(或公司领导)要主动让路,非急事不能超越更不能从商户/客户中间穿过,确需超越时要说:"对不起",并使用礼貌语。 9.坐、立、行走姿态要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二朗腿或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙,行走时应挺胸目视前方,脚步

3、稳重,严禁边走边哼歌曲、吹哨、牵手、搭肩、说笑、打闹等。 10.商户/客人或公司领导来到要(坐时要起立)致意,接受询问时应有问必答,留意礼貌及语气适中。 11.各岗位当值中,特殊是面对商户/客人或巡逻过程中,严禁吃东西、抽烟、打呵欠挠耳鼻等,与商户/客户对话时应保持一定的距离,姿态要自然端正。 12.敬重商户/客人的个人喜好,对奇装异服、举止特别、相貌奇怪者,不得当面议论、嘲笑和模仿,在商户/客人面前不要交头接耳,更不要小声讲大声笑,禁止与商户/客人开玩笑。 13.有事要联系商户时(除状况紧急外)无论电话或面议,均应尽量在早上8:00后,晚上20:00前进行,且须避开中午午休时问,同时也要留意商户是否有时间或空闲才问。 14.接待商户/客人投拆时,要专心作好记录,态度要恳切(但勿轻易表态),如确属自已工作差错,应主动赔礼,如商户/客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制态度,绝不能与商户/客人理论或争吵,应准时向上级汇报,由上级处理。 15.热忱礼貌的为商户/客人服务,对来市场的客人要做好指引、解答、讲解等服务礼仪工作。 以上规定要求,严格执行,如因违反而使公司形象、声誉、服务质量、经济效益等受到损失的,将视情节轻重作出处理。 备注:客人是指来市场参观考察、合作租赁、洽谈业

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