竞聘报告材料(汪晓雨)

1、竞聘报告各位领导同事：大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机 会。岗位竞聘刺激了公司很多员工积极努力的工作，凭借自己努力的 工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能 在岗位竞聘中取得胜利！我叫汪小雨，现任职于民主路营业厅的值班 经理，主耍负责营业厅日常管理工作，在六年的工作中从一名普通的 营业员到现在的值班经理，我一直兢兢业业的t作，在工作中本着 “沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客 户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的 服务。这次我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。我在2012年调职为民主路

2、营业厅的值班经理，民主路营业厅在 我的管理下，一直围绕服务关注点、客户需求点、争议热难点进行发 展，平时注重业务学习，提升服务水平，履行企业责任，以优秀企业 公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量，努力协助城区 营销中心完成公司的各项经营目标和任务，较好的完成了全年的各项 工作。一、营业厅经理的职责：我认为只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，身 为一个营业厅经理应该做到如下几点：(1) 强化业务知识：营业厅安排值班经理对所有员工定时定期 进行业务知识培训，通过每日晨会一题、每周例会一试的形式，有效 提高营业员的业务水平。（2）捉升服务技巧：营业厅坚持移动“便捷服务满意100

3、”的 服务理念，精心打造品牌服务，努力塑造“移动慧发展”形象。不但 加快日常业务办理的速度，进一步规范业务办理的流程，努力提高客 户满意度。述对于老客户则留下营业厅的联系方式，便于客户咨询办 理业务。另外还开展了“满意百分百，我为服务荐一言”为主题的活 动，向用户馈送服务质量意见卡，用户可根据服务人员的工作表现、 服务态度及业务熟练度等进行填写，营业厅及时进行收集归纳以便及 时改进服务。（3）制定营业厅工作计划，保证各项工作的落实根据营业厅工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作 目标的分解落实，制定营业厅工作计划，让值班长对工作内容和工作 成效对营业厅员工进行宣贯，使之达成共识，提出促

4、进工作完成的方 式方法，将整体工作目标转化为可以明确传达给员工的目标和措施并 进行填报。使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有 专责。同时在工作过程当中不断修改和完善管理流程，努力提高工作 效率。对存在问题进行汇总，必要时及时调整计划，为下一步整体工 作的推进提供了保证。（4）员工激励方面：通过各方面不同程度创新形式对员工进行 激励，首先从晨会形式上，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号， 鼓励营业员的斗志，为一天的开始创造良好的情绪；然后以营业厅班 组建设为主题，与员工交心谈心，了解工作与生活上的困难；最后是 严格按区域各项业务指标，利用gs考核公平公正的对员工进行能力 强的鼓励，

5、能力弱的找办法提升。2012年，民主路营业厅通过全员努力，取得了一些荣誉，民主 路营业厅被评为“荆州市2012年优秀雷锋岗”，营业厅的员工也同时 获县优秀员工称号，同时营业厅在全省、市的服务检查中一直名列前 次。二、工作的过程，是经验的积累，我也总结了几点工作上的出现 的问题与教训：1、履行职责方面：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握 上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不 够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三 是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创 造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识， 并有决心和

6、信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。2、人员表现方面：有些时候员工工作动力不足、创新意识不强、 办事效率不高，执行力度较差。同时，营业厅对团队协作能力的牵引 也有待进一步改进。针对这些问题，我们正采取措施逐步地加以改善。3、营销渠道管理方面：对于部分业务特别是新业务推广力度较 差，有畏难情绪，对此要加大全业务推广力度，学习各项业务的优势 所在从而开展营销。通过找出短板和不足，营业厅要在2013年会加大力度，更加努力实现提升，主要从发下几个方面进行:1. 培养员工积极主动面对工作主动积极即采取主动，为口己过去，现在及未来的行为负责，主 动积极的人能够摆脱情绪或外在环境的影响来下决定，不怨天

7、由人， 发挥个人主观能动性，由内而外创造改变，积极面对一切。2. 展服务和营销创新，为企业创造效益首先加强对员工的培训、教育，提高服务工作的自觉性和主动性, 强化职业道德建设，匝点抓好营业窗口的建设，全面提升队伍的业务 素质。再是落实对实施服务承诺的监督与考核，避免只说不做的情况。 服务是平凡的、无止境的，只有在不断的追求中，才能为供更优质的 服务、创造更多的价值。3. 开展营业厅周边商铺稳定及业务发展工作渠道发展已是必然，营业厅要打破以往用户到厅服务的常规工 作，走出营业厅，走向渠道，首先做好周边商铺基础信息资料的录入, 然后，将商铺服务维系工作制定到个人，并按要求定时上门做好商铺 服务维系工作，最后，在走访商铺时根据用户需要，发展好移动业务。4注重沟通、相互理解在我们的工作当屮要学会聆听，不管身处在哪个职位，我们都能 很好的进行交流沟通，善意提点对方的不足。懂得倾听、懂得欣赏、 懂得赞美他人