质量管理的发展及国内外研究现状

1、质量管理的发展及国内外研究现状质毘管理科苧起源于畋洲，因北欣洲足世界上质最管理科学发展最成热的地区之一 |叫自质量管理被认训到以来*它逐渐发展成为世界备公司的核心活动*而过程质量管 理体乘的诞生使产品质毘得凶索统化、屋化.顶量管理步入全面慕统化发展.现代科技 E速发展的令天,企业只有捉高产品的质量,才能持续发展企业不应该只满足丁通过 ISO9000标准认证，妊韭持续发展质就体乐管理+片建工电加系统、科学li勺郎馱对产品实行战量控制的意识从冇商品沽动以耒就没有停止.贞最管埋经过漫検 的发屐.产生过许多蚩要理论和方法.特别毘:十世纪以来.质戢管理发展迅速.开始 山现了系统的、科学的肪量管理体系.纵

2、观近儿I年来的质星管理发展，在相黃的管耀 学文猷和著作上-娛将Z分为四个阶段。如图2所示W師2质竝晉理坡畅的回个阶尿Fi.2,1 F uiir de vr lop inc nc 生饴乂丄、ul Itic quality rnanacniciltl）事后控制阶段一馳检验第次蠹本主义革命以JS*裔品生产发生丁巨大变化机器化大生产规模虽然加快商品生产和流逍，ta是矛膚也施之而來。大量的生产产品，质量得不到有散的控制,一几机器发生不易观察的问题,造成的商品质凰问题是无法佔il的。所以，管理学右和 企业家们创新J'质吊管理理论和方法从在商甜空产中i殳置.tT J的质ht檢验人员发展到 质吊楡验独

3、立成为一个部门，有匸职从事质界检验的人员产品质吊有J'显賊木的保证, 从而提高生产效率,降低生产成本,诚少生产损失。质S:骨理匸作山此进入了发展的质 “检验阶段。但此种方法只能剔除不合格品.不能降低不合格率.2）过程控制阶段一统计质吊管理第二次世界丿、战期间，岀于军爭方面的的需耍.冷美国址先兴起了新的质慣符理方 法.他们的特点是使用r丿山的质最控制图.此种方法可以降低不合格产品率保证产 品质咸的稳定件。用数理统计的方法刘断个产过軒的稳定件.把m的、机械的质吊检 验I作发展为対过用的管理.但山于数理统计知识只仃少数数理统ii人员寧:握，生产等 HI关人员的作用被忽略，容易发工贵任不淸和推

4、卸的问题，不能充分体现数理统计金质 耻管理中的作用。3）超lif预控与过稈拎制结合阶段一全廊质球管理二战后,特别是20世界50年代以后.騎粉I算机等高精尖产品的生产和应用.ft 会工产力和科学技术发'I小人变化°对于技术潯隹空产焉、综合豆杂产品的质吊符控的 发展.使人们对质虽管理理论的认识发T了变化.在实际生产中也逐渐证实了仅仅依饰 统计检验已不能浦足质応拧制的要求°在总结诃人的理论和方法的卑础上，1961年菲 枫姆提岀全面质鼠管理理论（TQM）,将质显控制11程扩展到農个产品寿命周期.并I 突岀强调了全员参与质尿拎制的亟裝件。19 1廿纪七十年代，H本质就&

5、;家出口衣一提 岀了一种新的质吊理论.其包括禹线质fit I -和在线质拆I石学两部分，被称为“田 口理论”田口理论认为“产品质虽甘先是设il岀来的,其次才是制造出来的”【叫因 此在质锻管理的趙前侦悴阶段，控制的垂山在产品设计阶段，将质b悴制从个产制适 阶段提前到产品的愎初设订阶段。全面质a管理阶段通过形成包括企业全体员匸、全部I作流稈的质罠W理r.作系 统.建立适用的质员休系以保证产品満足川户需求.并通过质hl体系来改善和提尚流程 质吊实现全过程TT理便企业在投入打效益之间获得平衔.4）信息化阶段一过円质尿管理体系国际标准*j1UI更机系统的形成自二十世纪八十年代发展也来的全而质応管聊理论，

6、使西欧各国及羌国等发达国家 和企业不断制定和改善新的国家标准或行业标准试图匹配全而质用管理的发展.由于 /个国家和企业都是某于本国或本金业的kHf-iru制定的新标粧结果产I： 了各行业不同 的,其至同行业也有巨大差别的质量新标准.一十世纪七十年代未,为了解决不同标准 带来的各种胡题，国际标准化组织开始准备在国际上可以通用的质虽管理标准.1980 年5月，闪际标准化细织的质忻保讦技术委员会在扔童大成立何.通过总结附界备国质 量许理经脸，1987年3月质址保证技术委员金颁布了 IS09000我系列质量管理标准， 并不I析对氏补充和完善.IS09000媒标冰受到了相十多的国家和地区的认可.纷纷以此

7、 标准指导本国企业开展质虽管理工作旳.质城耸埋发展到伯息化阶段也促使更加科7、全面的质蛀酋理控制体系的形成; 发展。随着il算机科学的进步.国际知名企业不断探索并使用各种计算机技术进行质联 管理。各种质暈管理软件和系统层出不穷,MRP、MRPIL ERP等各种胥理理论和相 关软件的出现也丰富/质武竹理理论和方法。二十粒纪八十年代任计算机集成制造糸统 （CIMS）的环境下出现了质吊信息系统（QIS）.借力于现代先进信息技术的发展，质帚管 理发展迅速,不断疔卜新介阶.由丁计算机系统的流程件、可视化、多客户瑞操作性, 解决了许多以往质駅管理上不能解决的问题.目前国内外学者关于质戢管理体系研究主要集中

8、在曲个方面；1）对丁质吊讦理体系的结构研左相关研究方法卞耍冇以下儿种：质届环分析。此种硏定方法结介质吊筲艸的八 大原则以及讦理职责、资源讦理、产晶（服务）实现、测员分析和改进四大过秋将这些 力法和过程看作一个环形结构进行分析但是山于此种方法在分析和改进细分关联关系 給构时不够淸晰，便企业対脈肚管理休系的持续改述并不是II：常理想。（2）分层次分析, 此种分析方法-熾将员址营理休系的右关流程按照不同的彳 1用划分为金字塔形.例如 分为最岛战略层相关流程、生产制造相关流程、支持相关诡程三个层级.这种方法将质 最管理体条相关流榨分为不同层级，冇一定的层次感，但是个层次间的相互作川和衔接 过程无広体现

9、。企业无法抓住改善重点，无法保证质就管理体舔的持续改逬。（3）过程 分析.过程分析的方法在2000版的ISO 9000族标准即校提出。2008版对某马定义和 阑稍进彳亍了完禅。堆础为作流的过秤的质届管邛体系耍比乩础为愛素的结构榄式更加 合理并符存实际，它综合石虑了质从环分析和分层次分析的4种优点.将质鼠评理体系 的管理职责、资源管型、产品实现过程管理、测秋、分析与改进等四人组成部分仃机的 结合起來.具仃操作性、通用性.采UMJ比较科学的须竝管理休系，但其仍没们工观的 衣达航就管理体系各个闪索及乩郴应的冷个相关了过程的和互关系.2)对于质炭符理休系的方法研究在质駅符理体系的方法休系中，有许多匸儿

10、可用于刘过程的控制.更多、史新、更 科学的方法和【JI也正在被提出现育的种过程控制工具的应用并不是孤立的.每一 种质駅貝都冇打应用范丽，H.在系统整休上的应用乂需要冬种匚貝的配合.般常用的质量匸貝主要(：关徙匸艺的FMEA(Failure Mode and Effect Analysis) 分析。如 PFMEA(Proces打、DFMEA(Design)、SFMEA(Sys2m)等。(2)质运功能配置(Quality Function Development. QFD)目的足保证产品的设计和生产足按照用八的雷求进厅的, 并把这种需求箱确传达到产品开发的各个阶段和流程中去。(3)试验设计(Design of Experiment. DOE),试验设计技术上要目的足通过科学的安排、计划、试验,找川影响 产品或者匚艺流程质童特性的关键因素。以捉岛产乩或者L艺渝尸顷曲卅I眾优水T的 优化设计方注叫(4)ur-能力分析与评价。般怙况nil cP來表示工序能力,称Cp 为工序能力指数,足衡最I序质最的综合性指标,用丁选择和评价供应商。(5)统计过 程控制(Statistical Process Com ml, SPC