(客观题)电子商务运营预赛试题

1、第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题电子商务运营一、单选题（60 题， 1 分 / 题，共 60 分）【答案】 A【分数】1 分【选项】A. PV（ page view ）B. PR(pagerank)C. Conversions RatesD. ROI【答【分【选案】 B数】1 分项】A. B2CB. O2OC. C2CD. B2B3 、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度4 、推动口碑推广

2、形成的核心是（）。【答案】 D【分数】1 分【选项】A. 提供价格低廉的产品和服务B. 销售市场上独一无二的产品【答案】 A【分数】1 分【选项】A. CPC（ COST PER CLICK ）B. CPS（ COST PER SALES）C. CPA（ COST PER ACTION）D. CPM（ COST PER MILLE）【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 营销服务B. 商务活动C. 电子技术7 、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。【答案】 D【分数】1 分【选项】A. 京东商城B. 1 号店8 、使用电子的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。【答【分【

3、选案】 C数】1 分项】A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传作用【答【分【选案】 D数】1 分项】A.经济价值B.成本价值C.服务价值D.社会价值【答【分【选案】 B数】1 分项】A. EBAYB. 京东商城11 、物流的活动元素不包括（）。【答案】 B【分数】1 分【选项】A. 运输B. 生产C. 存储D. 包装12 、 B2C电子商务的基本部分组成不包括 () 。【答 案】C【分数】1 分【选项】A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B. 货款结算的支付系统13 、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 客户的家庭情况B. 客户的

4、过往历史C. 客户的形像14 、加盟代理店的优势是（）。【答案】 D【分数】1 分【选项】A. 开店者需要研发产品B. 不必支付加盟总部费用C. 开店者自由度高D. 保持较强的竞争力【答【分【选案】 B数】1 分项】A. 促销折扣不够低B. 广告诉求定位不准，广告容与访问容差距大C. 促销活动竞争激烈D. 市场推广预算不足【答【分【选案】 A数】1 分项】A. 重复铺货B. B 发布广告商品C. 信用炒作D. 虚假信息【答【分【选案】 C数】1 分项】A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接联系D. 耐心等待，直到客户回复【答【分【选案】 D数】1 分项】A. 导购客

5、服B. 客服主管C. 投诉处理D. 渠道开发19 、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。【答案】 B【分数】1 分【选项】A. 强烈的太底下B. 室，左右 45 度全面打光，两个光源C. 室，利用相机闪光灯D. 以上都可以【答案】 A【分数】1 分【选项】A. 客户体验设计B. 订单系统设计C. 支付系统设计D. 仓储系统设计21 、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。【答案】 A【分数】1 分【选项】A. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了B. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22 、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。【答案】

6、A【分数】1 分【选项】A. 信息化B. 自动化23 、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。【答案】 D【分数】1 分【选项】A. 降低配送成本B. 承揽其他企业外包业务，增加收益24 、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台。【答 案】A【分数】1 分【选项】A. 在线商店B. BBSC. 电子D. 订购【答【分【选案】 C数】1 分项】A. 快钱B. 财付通C. 支付宝D. CHINA PAY26 、配送成本构成不包括（）。【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 配送运输成本B. 配装成本C. 流通加工成本D. 配送材料成本【答案】 B【分数】

7、1 分【选项】A. yz#345%B. abcde28 、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。【答案】 B【分数】1 分【选项】A. 购物群体的年轻化B. 购物终端的移动化C. 平台商品的时尚化D. 手机用户的普及化29 、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 精通市场营销实务B. 工商管理硕士30 、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】 C【分数】1 分【选项】A. 薄利多销B. 通过价格战击垮对手C. 获得更多新客户，争夺市场份额D. 清理库存【答【分【选案】 C数】1 分项】A、 可能来了解行情的，或只是联系一

8、下而已，下单的可能性较小B、 如果很忙，可以暂时先不回复C、 一定是骗子，不用回复D 、 简单回复 , 只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了32【答【分【选、在电子商务系统业务模式分类中，案】 B数】1 分项】B to B是（）。A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33【答【分【选、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择案】 B数】1 分项】()选项 。A 、查看本地聊天记录B 、查看最近聊天记录C 、查看在线聊天记录D 、查看今天的聊天记录【答案】 A【分数】1 分【选项】A、负责营销项目的数据统计分析B、对

9、搜索推广结果进行数据分析、判断和整理【答案】 D【分数】1 分【选项】B、 数据分析C、 活动策划D、 配货员【答【分【选案】 D数】1 分项】37【答【分【选、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（案】 B数】1 分项】）。【答案】 B【分数】1 分【选项】A、 称重员B、 送货员C、 打包员D、 理货员【答案】 C【分数】1 分【选项】A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速【答案】 C【分数】1 分【选项】A、 魔术棒工具B、 选取工具C、 钢笔工具D、 图章工具【答案】 D【分数】1 分【选项】A、 留言转短信B、 短信重发产品信息C、 客户到访通知

10、D、 自动短信回复【答【分【选案】 C数】1 分项】A、 EMAIL营销B、搜索引擎营销C、投诉受理D、在线咨询43【答【分【选、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（案】 B数】1 分项】）。A、 对事不对人B、 换位思考，站在客户的角度考虑问题C、 知己知彼D、 客户就是神【答案】 B【分数】1 分【选项】A、安全软件的市场份额C、广告客户D、政府支持【答案】 A【分数】1 分【选项】A、 物美B、 货真C、 价实D、 海量【答案】 A【分数】1 分【选项】B、 24 小时C 、有空就回【答 案】A【分数】1 分【选项】B 、企业主导C 、商品主导D 、政府主导48 、室拍摄产品布光时，一般至

11、少需要（）个光源。【答 案】A【分数】1 分【选项】A. 2B. 5C. 7D. 9【答【分【选案】 B数】1 分项】A. 换背景重新拍摄B. 用图片处理软件将图片调暗些C. 用图片处理软件调整图片颜色色差【答【分【选案】 C数】1 分项】A. 保留客户关系 -> 提升现存关系 -> 获取新客户B. 提升现存关系 -> 获取新客户 -> 保留客户关系C. 获取新客户 -> 提升现存关系 -> 保留客户关系D. 获取新客户 -> 保留客户关系 -> 提升现存关系【答案】 C【分数】1 分【选项】A、 B2CB、 C2CC、 B2BD、 其他52 、

12、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】 D【分数】1 分【选项】、薄利多销、通过价格战击垮对手、获得更多新客户，争夺市场份额、清理库存53【答【分【选、市场细分的目的在于（案】 C数】1 分项】）。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润【答案】 C【分数】1 分【选项】A、 实用性B、 便捷C、 没有风险D、 个性化服务55【答【分【选、使用 E-mail案】 B数】1 分项】进行商业推广，不是核心问题的是（）。【答【分【选案】 C数】1 分项】B 越长越好，避免信息过期，影响交易D 不长不短就可以了【答案】 B【分数】1 分【选项】A、处理订单B、验

13、收商品C、确认债务D、货款的支付【答案】 B【分数】1 分【选项】A、7天B、15天C、30天D、 半年【答案】 A【分数】1 分【选项】A 选择我们；知道我们B 知道我们；选择我们C 吸引人气；规避纠纷D 规避纠纷；吸引人气【答【分【选案】 D数】1 分项】A 留言转短信B 短信重发产品信息C 客户到访通知D 自动短信回复二、多选题（20 题， 2 分 / 题，共 40 分）1 、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。【答案】 ABC【分数】2 分【选项】A. 诚信体系的缺失B. 物流体系落后C. 电子商务人才缺乏2 、在进行销售预测时，需要考虑（ ）。【答 案】 ABCD【分数】2 分【选项

14、】A. 需求动向B. 经济环境的变动C. 同业竞争动态D. 政府的经济政策【答案】 ABC【分数】2 分【选项】A. 商品页设计B. 导航页面和商品搜索C. 商品价格【答案】 ACD【分数】2 分【选项】A. 口碑营销B. 会议营销C. 搜索引擎营销D. 营销【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 使用能彰显卖家实力的图片B. 产品或企业视频宣传片C. 加入诚信保障6 、电商客服的作用有（）。【答案】 ABC【分数】2 分【选项】A. 塑造公司形象B. 提升客户成交率7 、电子商务的客户体验包括 () 核心体验。【答 案】 ABC【分数】2 分【选项】A. 物流体验B. 商品体验C. 广

15、告体验【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 尽量通过 " 支付宝 " 交易，以最大限度地确保货款安全9 、仓库商品上架应遵循的规则有（）。【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 遵循先进先出原则，新货放侧B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间【答案】 ABC【分数】2 分【选项】A. 坚持信息重发【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 旺旺上交流B. 为增强客户印象及感情，可以直接沟通C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能【答案】 CD【分数】2 分【选项】A. 把相机像素调低，重新拍，后上传B. 用光影魔术手的

16、“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传C. 使用阿里后台免费工具“图片助手” ，自动处理图片格式及大小并上传【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 应该言简意赅B. 首先传递最重要的信息14 、客户体验是 B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 浏览体验B. 在线服务体验C. 收货体验15 、评价供应商的主要指标有（）。【答案】 ABD【分数】2 分【选项】A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度16 、目前主流的电子商务模式有（）。【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. B2CB. B2BC. O2O（团购）D. C2C【答案】 ABCD【分数】2 分【选项】A. 写一个好标题B. 对容部分，则要简明扼要C. 在相关的站点、频道发布广告18 、阿里巴巴商人论坛是（）。【答案】