互动行销原则与技巧--奥美

1、& Agenda互动行销的基本原则与几个技巧互动行销的基本原则与几个技巧奥美互动行销国际集团2001年3月1日& Agenda消费者拥有的过程促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会& Agenda互联网如何融入销售循环S用户用户零售商零售商/渠道渠道网上直接销售网上直接销售第三方网上销售第三方网上销售& Agenda提供公司与产品提供公司与产品的静态信息的静态信息提供互动式提供互动式的客户服务的客户服务支持电子交易支持电子交易与顾客产生

2、与顾客产生一对一的互动一对一的互动形成社会群体形成社会群体企业网站的五个阶段& Agenda制定互动传播目标 选定主要传播对象访问权限信息丰富的程度防火墙公共公共- 潜在客户- 媒介- 投资者- 潜在员工Internet授权授权- 现有客户- 商业伙伴 (供应商)- 零售渠道- 销售人员Extranets私人私人- 员工Intranet& Agenda实现电子商务n实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能:技术导型的关系行销方面 电子化行销传播在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面 电子化

3、供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面 电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能& Agenda电子商务的投资回报7- 功能开发水平功能开发水平 - 投资回报 -电子化行销传播电子化行销传播电子化顾客管理电子化顾客管理电子化供应链电子化供应链管理管理电子商务电子商务技术引导型关系行销技术引导型关系行销(TERM)供应链管理供应链管理(SCM)商务交易商务交易增加收入& Agenda一对一的关系行销n特定的讯息n针对某一个消费者n符合该消费者要求的传播渠道n特定的时间n可计算回报的、合理的成本& Agend

4、a客户的信任是销售的最终武器n个人关系n品牌信任n积分型的强迫忠诚n默许型信任n代理型信任& Agenda奥美互动行销国际集团 n营业收入位居全球前五名n全球创意获奖数目第一名n全球最大的整合网络 n收入超过7000万美元 n互联网媒介投放超过1亿美元n1999年增长: 人员 = 100% 收入 = 100% & Agenda创意 给予奥美特别报道, 在过去的一年半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第一n1999年 One Show Interactive 奖 金铅笔奖金铅笔奖 银铅笔奖银铅笔奖 铜铅笔奖铜铅笔奖n1999年 Art Directors 俱乐部奖 银方奖银方奖& Agenda创意 n1999年 Andy 奖 特别贡献奖特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商唯一获得肯定的互动行销代理商)n1999年 Clio 奖 金奖金奖 - 最佳表现最佳表现 金奖金奖 银奖银奖n1999年 嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖网络之狮大奖 另另2项网络之狮奖项网络之狮奖& Agenda奥美互动行销全球网络n600多员工 n在40多个国家设立了共32个分支机构20 个提供全面服务的分公司12 个服务办事处& Agenda北京、上海n50+名全职互动行销与直效行销工作人员客户服务与策略规划