基于平衡计分卡SAP实施绩效评价模型探究

1、基于平衡计分卡sap实施绩效评价模型探究摘要：根据国内企业实施sap及其绩效评价研究 现状，借鉴平衡计分卡在绩效评价中的思路，提出sap平衡 计分卡，并运用层次分析法为指标赋予权重，构建一套sap 实施绩效评价模型。关键词：sap实施；sap平衡计分卡；层次分析法；sap 实施绩效评价模型中图分类号：f272文献标志码：a文章编号:1673-291x(2013) 23-0047-03引言21世纪，随着中国加入wt0,在全球经济一体化、知识 经济日益壮大的趋势下，企业面临的竞争不仅在产品质量、 价格上，更在产品交货期、灵活性上，因此，要想在激烈的 竞争中脱颖而出，就必须进行信息化建设。而作为企业

2、信息 化的重要手段，erp可以优化配置企业内外资源，快速提升 企业管理水平及核心竞争力。然而，由于实施erp的复杂性 及其带来效益的滞后性，erp投资回报具有不确定性，致使 很多企业耗费巨资实施的erp系统不能带来理想的效益。因 此很多企业在实施erp项目时往往持一种十分谨慎小心的态 度，严重制约了 erp在企业的发展。为了解决以上问题，就 要建立一套科学、规范、实用的erp实施绩效评价体系，科 学地评价实施erp所带来的绩效。一、sap发展现状作为erp解决方案先驱，sap在企业信息化中扮演重要 角色。sap是根据企业资源计划管理思想，结合现代it信息 技术而成的高度集成化企业资源计划管理信

3、息系统。sap功 能强大，几乎涵盖了企业管理的各个方面，有多个模块，包 括物料管理、人力资源、财务会计、资产管理、销售与分销 等，可以为各行各业不同规模的企业提供全面的解决方案。 1972年至今,sap的有效性已经被多个国家的多个企业验证。二、sap平衡计分卡平衡计分卡这一划时代的战略管理绩效评价工具是由 美国著名管理大师robert. s. kaplan和时任复兴方案国际咨 询企业总裁david. p. norton提出的，其核心思想是通过特 定企业财务、顾客、内部过程和学习与成长等4个方面指标 的测量，来反映企业的综合绩效。在平衡计分卡基础上，针对sap在企业管理中的应用， 特此提出sap

4、平衡计分卡这一概念，用以评价sap实施绩效。 sap平衡计分卡将sap实施的远景、使命和发展战略与绩效 评价联系起来，把sap实施的使命和战略转变为具体的目标 和评测指标，成为企业实施sap的一个重要工具。三、sap实施绩效评价指标体系结合平衡计分卡，从实施sap与企业目标的关系出发，将sap与平衡计分卡的4个角度联系起来，构建一个适合多 数实施sap企业的sap平衡计分卡绩效评价模型。如图1所 不o（一）sap价值贡献实施sap能为企业带来价值的增长。sap价值贡献不局限于实施sap对企业收益所带来的影响，还包括相比企业的 预期，实施sap能否满足企业的战略需求。因此，不仅要考 虑实施sap

5、所投入的资金以及所带来的财务收益，更要考虑实施sap对于财务风险的潜在影响。1.sap实施成本控制。在确保成功实施sap前提下，减少资金投入有利于对财务成本的控制，达到了 “节流”的目 的。成本控制由实际发生成本额与计划成本额之比来衡量。2. sap实施财务收益。实施sap对企业财务收益的影响,用年利润增长率来衡量。3. sap实施财务风险控制。财务风险控制由财务数据的 准确性衡量。sap系统中财务数据录入后不能进行非法操作 如数据篡改等，保证了数据的准确性与规范性。财务数据的 准确性通过一段时间内财务数据出现误差次数与实施sap之前的情况来判断。（二）sap用户满意度由于企业实施sap改善了

6、业务流程，节约了业务时间，减少了成本，从而提高了企业所提供产品和服务的质量，市 场竞争力和效益会大大增强。而客户是企业利润的源泉，因 此，对于sap用户满意度的评价就成为sap实施绩效评价体 系中的重要一环。1.sap用户满意度。sap用户满意度指的是从用户角度 评价sap产品和服务的质量，以衡量其在满足用户需求所达 到的水平。在评价中可以通过用户对产品、服务的满意度以 及投诉情况来衡量。2. sap用户忠诚度。用户忠诚度这一概念是从用户满意 度延伸出来的，当客户对企业的产品和服务比较满意时就会 发生重复购买行为，体现了对企业的忠诚。据有关数据表明, 企业80%的利润来自于20%的老客户。因而

7、，在激烈的竞争 下，企业重要的战略目标之一便是提高客户忠诚度，留住更 多的老客户，使企业创造更多的利润，便于企业良性发展。 衡量sap用户忠诚度主要从用户重复购买率及用户保留率两 个角度进行。3市场份额。企业实施sap后，通过业务流程的优化、 产品质量和服务水平的提高、市场竞争力的加强，企业所占 的市场份额势必受到一定影响。市场份额这一指标反映的是 企业产品的市场占有情况，可用市场占有率衡量。（三）sap内部过程企业实施sap,可以优化内部流程，减少业务处理时间， 提高办事效率，因此sap内部过程是评价企业实施sap绩效 的一个重要指标。1优化业务流程。这一指标主要反映实施sap对企业业 务流

8、程的优化程度，主要关注系统开发及运营两方面的流程 改进。评价过程中，要从业务流程所用的时间变化率这一角 度衡量。2. sap系统可用性。这一指标反映sap对企业内部流程 的支持度，即有多少业务流程可以用sap来覆盖。可用性越 高，企业内部流程提升的越多，企业从实施sap中获得的收 益就越大。3. sap系统安全性。这一指标反映sap在确保自身安全 性进而提升企业信息系统安全性上所做的贡献。在日趋激烈 的竞争环境下，信息系统的安全性不足会给企业带来巨大的 损失，成为风险所在。（四）sap学习与革新现代企业的核心在于人才,而人才的能力在于其所掌握的知识和技能。实施sap能给企 业带来多大价值，要看

9、员工是否有足够能力去准确高效地利 用 sapo1.sap实施人员素质。sap实施人员指实施sap并进行 后期维护的人员，他们要根据不断变化的企业环境及业务流 程及时更新sap系统，以便sap系统能更好地为企业服务。 要达到这一点，实施人员的素质至关重要，包括实施sap的 理论基础及专业技能。2. sap使用人员素质。sap使用人员是指企业内部使用 sap进行日常工作的人员，他们对sap的认知直接影响到工 作效率，进而影响到企业效益。因此，sap使用人员的理论 基础和技能是sap学习与革新中的重要指标。四、评价过程(一)评价指标权重的确定本文采用ahp层次分析法确定评价指标权重，ahp法可 以将

10、专家的思维过程定量化，并运用定量与定性相结合的方 法把人的主观判断以数学形式表达出来，得到的数值非常精 确，科学依据比较可靠。运用ahp层次分析法进行指标权重的确定，需要经过以 下步骤：1. 建立递阶层次结构。依据科学性、可操作性、可度量 性原则，选择sap实施绩效评价指标，形成以评价企业实施 sap绩效为目标，以扩大企业价值、吸收客户、优化内部流 程以及学习与成长为制约层，以企业实施sap绩效评价指标 中的关键指标为指标层，建立递阶层次结构。见图1。2构造两两比较判断矩阵。根据递阶层次结构，专家对 各个指标评分，定量描述指标的重要程度，可得到n阶判断 矩阵a二(aij) nxn, aij,表明同第j个指标相比，第i个 指标的重要性，如表1所示。表1标度及其含义(二)单层次排序及一致性检验1单层次排序：根据判断矩阵，以递阶结构中上一层的 某元素为标准，确定本层次各元素的重要性次序的权值。首 先，把判断矩阵的每一列正规化，其元素的一般项为：aij二aij/aij (i, j=l, 2,，n)；然后，将矩阵按 行相加w=aij (i=l, 2,