酒店员工绩效考核细则规范

1、酒店员工绩效考核细则规范酒店员工绩效考核细则1、目的为了激励员工履行岗位职责,实现精细化管理,规范员工的日常工作行为,通过对绩效的严格考核,增加岗位责任人的责任意识,促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高,优质服务于添福园,特制定本绩效考核细则。 2、范围公司正式员工、试用期员工。 3、考核内容3.1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。3.1.1工作态度:主要指遵守公司内部的各项规章制度,工作的听从性、协作性、积极性和责任性。3.1.2工作能力:主要指业务学问能力、分析解决问题的能力等。3.1.3工作效率:主要指完成工作任务的速度及

2、数量。3.1.4工作质量:主要指完成工作任务的质量和效益。4、考核方法4.1实行分值考核制,每岗位年度绩效考核满分值为120分(其中:标准分为108分、奖项分为12分)。4.1.1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成果。年度绩效考核分110为优秀、年度绩效考核分90为合格、年度绩效考核分75为基本合格、年度绩效分75为不合格。4.2依据各岗位的要求,制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。4.2.1月度岗位考核标准分值为9分,奖项分值为1分,按月度岗位绩效考核的实际得分为准。4.2.2凡在掌握成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难,积极想方法为他人服务,受公司

3、领导及系列公司表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。4.3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下(含6分)的员工,将停止该员工的岗位工作,由公司人事部门(办公室)进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。5、考核程序5.1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。5.2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周(周一)公司办公室争论批准,争论结果通知本人,若被考核者对考核结果有异议,可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。5.3实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发觉的,经公司检查发觉后,班长和部门负责人将一并扣分。5.4部门负责

4、人的月度及年度绩效考核,由部门负责人自评并报公司领导审核记分。5.5每月30日,部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总,上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写添福园员工月度绩效考核结果记录表。6、附则6.1本考核细则由办公室负责解释。6.2本考核细则自年月日起施行。7、附件7.1公司管理人员及员工考核标准如下:序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)总经理助理/部长/财务人员/管理员/班长(队长)1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后12不专心严格履行职责,对岗位职责内的问题不能准时处理,躲避或推卸责任13利用岗位之便谋取私利14擅自离岗或脱岗15工作拖拉,不能准时整改处

5、理工作中出现的问题0.56不能准时发觉问题,而被公司领导检查发觉的0.17以突发事件不能快速反应,未采取有效的措施0.58不能准时反映状况,不能做到上情下达,下情上报0.29未能按规定时间完成工期作任务0.510未能准时处理好紧急事务0.511不能正确理解公司领导指示精神,延误工作0.212由于管理疏忽,造成工作失误0.513未按公司规定时间开通手机114不能积极完成领导交办的工作任务0.515未严格执行公司安全管理制度,发生安全事故(除按公司安全管理制度外)(凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分,损失成倍增加扣分递增)1 0.50.516如符合员工扣分

6、项的,参照员工扣分标准进行奖项内容增分标准(1分/月)1掌握成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.254服务表现突出的(克服困难,积极想方法为他人服务,受公司领导表扬的)0.25总经理助理/办公室主任1未积极协作总经理检查、协调和考核有关工作0.52未准时督办和协调本部门工作0.23未能严格执行财务制度,审核手续不全而予以报销或开具支票等状况14未能督办、协调大厦月度各项服务费代收,而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等15员工餐发生中毒事故16未坚持员工餐质量协调会,督办或协调不准时,给工作带来不良影响17未严格管理好公司行政印章和合同印章,给公司

7、造成损失28对本部门工作中出现的问题不能严格考核0.1主管会计1未能按时编制公司年度财务预算计划0.12未能有效监督掌握公司的预算执行及费用掌握0.53对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行专心审核处理0.54对财务单据未准时进行账务处理,账务处理不合理,不能准时精确有效的供应各种财务统计数据0.15月末未能按时结帐,编制各项报表,申报纳税0.26未能及进向领导报送财务报表,反映公司财务状况0.17未能妥当保管会计档案,导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁18未能准时支配办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续0.2 9对公司的耗材使用状况未进行监控管理0.510月末不能准时向各系列公司供应餐费消

8、费状况,收到各公司的餐费充值表和支票后不准时充值0.511没有完成领导交办的其他任务0.1行政助理兼出纳1未能积极协作办公室主任协办完成各项行政事务工作0.12没有准时印发、传阅公司文件,造成不良后果0.23档案资料管理不善,发生丢失或毁损14对物资的出入库监督检查不准时,没有准时发觉账实不符、手续不全等问题0.55无故拖延,造成各种费用的结算、回款时间滞后0.26餐费充值不准时、不精确,造成不良影响0.57水果选购发生严重质量问题18物资选购(现有水果、生日礼品、办公用品)成本掌握不良0.19没有准时、正确完成各项出纳工作,对公司造成不良影响0.510未准时办理员工社会保险等工作0.111没

9、有完成领导交办的其他任务0.1物资选购管理员兼安全员1未准时办理选购确认手续,导致耗材(保洁、文印、设备)供货不足,影响工作12超计划量购买0.23不留意收集市场信息,未进行性价比,造成成本增加14未履行安全管理员职责,不能准时发觉和报告问题0.55未专心完成公司选购招标的日常管理工作0.16未能在规定时间内完成领导交办的工作0.1物管部部长1对部门整体工作无计划、组织实施不力,使工作滞后12不准时督促、检查和班组工作,对本部门工作出现问题不能准时发觉0.23不准时或未做好各班组之间的协调工作0.2。20。14不准时或未做好与各公司相关部门的协调工作0.15每月对部门成员不准时进行考核或不考核

10、0.26未准时传达公司领导要求0.2物管助理兼供餐管理员1未积极协助部长工作的开展,协作工作不主动0.12巡检工作不到位,未时发觉问题0.13对各班组出现问题未准时协调解决,上报0.14员工餐不卫生,饭菜中发觉异物0.25供餐(饭菜)成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的0.16对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实0.17分餐过程中发生问题协调不准时,造成供餐不足0.58未能做好员工餐保温的0.29监餐时与员工发生争吵,造成不良影响0.210员工餐发生质量(中毒)事故2班长(文印/设备/保安/保洁/绿化/)1未积极主动带领班组员工,严格履行岗位职责0.22未合理支配班组员工工作任务而

11、引发工和中矛盾增加0.53未把握了解班组员工思想动态、不准时上报0.14支配、督促、检查队(班)内各项工作不力,造成不良影响0.55违反安全生产原则,指挥员工违章操作16未做好班组之间协调协作工作0.17本班组被投诉,负连带责任0.28工作中出现问题,不能马上组织人员分析研究把握规律,制定预防措施0.19未坚持每周召开一次班务会0.110每月不按时对班(队)员工进行月度考核0.211未完成领导布置的工作任务0.2文印班长1发觉文印设备有问题未能准时与供货商协调,影响工作进度和质量0.52不能把质量关,造成质量不合格,负连带责任0.23未能准时发觉不合格产品,给公司造成一定影响14未完成各系列委

12、托印务任务15不留意本班工作场所的整理和干净0.2设备班长1发觉各设备运行故障不准时处理上报0.12未准时支配处理各系列公司申报故障0.053设备维护材料进出不规范0.54不督促责任人检查各设备设施运行状况0.55不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.2安保队队长1不准时记录、处理、上报对安全管理投诉0.12对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划支配,组织实施,发觉隐患不准时上报整改0.53每月末支配安保员对厦消防设施进行两次检查0.24未建立应急分队,遇到突发事件不能组织队员在3分钟内到达或采取有效措施掌握局面0.55未组织队员进行业务培训,军体训练0.16不督促队员疼惜公司所配物品0.

13、1保洁班长1督导工作不到位,检查卫生工作不专心认真,有投诉0.22保洁耗材进出不规范,造成耗材成本增加或铺张0.23未定期对保洁设备进行保养0.24不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.15每月不按时对保洁员进行月度考核0.2绿化班长1未做好草坪监管协调,造成树木死亡0.52检查班内工作不专心认真,错过乔灌木,草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响0.53绿化药品不按规定保管使用,造成丢失或安全事故14不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.55未定期对绿化设备工具进行保养0.2设备班员工考核标准序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)电梯、照明/空调、监控/供配电/给排水、消防设备修

14、理工1无故迟到、早退(小时内)0.12未办理正常请假手续或续手续0.23工作时间吃早餐0.14工作时间无故擅自离岗、串岗0.55未履行岗位职责16未按公司规定时间开通手机0.57与他人协同工作引起矛盾,造成一定影响的0.58不听从领导、不听从工作支配0.29收到工作任务单(依据详细状况)未能准时解决和处理0.210服务态度生硬、服务不热忱、与他人争吵或有投诉0.211值班人员在各项记录上未准时精确记录0.212发觉设备运行隐患未准时处理、报告,除按“公司安全管理制度”执行外113铺张修理材料、未记录所用材料去向及用途0.214未做到按计划日、周、月巡检0.115保持工作环境,未做好各分管区域干净0.216工人时间做与工作无关事情,如串岗、上网谈天等0.217蓄冰期间夜间值班人员在确保工作任务、质量前提下,每晚休息超过3小时0.518违反安全操作规程,除按“公司管理制度”执行外0.519得知电梯有人不准时施救或方法不当,不督促维保单位按时进行电梯维保0.220未定期进行发电机试运行,停电时无特别状况发电切换送电超过10分钟0.121不按时进行消