酒店外围岗保安服务操作程序

1、酒店外围岗保安服务操作程序 酒店外围岗保安岗位服务操作程序 此岗是本酒店门面,是首先与客人接触的岗位、值班保安员的工作表现,精神面貌状况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉,因此,值班保安员要严格要求自己,在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等,必需专心根据岗位职责、礼貌服务要求当值,务必达到最佳标准。 第一节:当值该岗人员,必需清晰该车场总共能停放多少辆大车、小车,哪些是领导预留车位、机场快线车位、港九大巴位、的士上下客位、暂停车位,还要清晰当日有无接待任务,有无旅游团及vip到访,消费车辆高峰期及禁停规律等,见到来酒店消费客人时要表现动身自内心的喜悦,满脸微笑地说

2、"欢迎光临",温柔的语气、满脸的笑容,让客人感到无比的温馨和感动。要明白,没有人会因为接受"问候、请安"而不快乐的。 第一条:消费车辆(有车位) 当有消费车辆进入酒店外围范围内时,应主动前去与客人有礼貌地打招呼。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,请问去几楼消费这边有位。果 断地用标准有力的动作指挥车辆停放,快速绕车行走一周,检查车况,并善意地提示客人留意事项(如车辆有刮痕、损坏等,要具体登记,并请车主签名确认)。 -先生/小姐,您好,为安全起见,麻烦您关好车门车窗,锁好防盗锁,带走车上珍贵物品,感谢! -先生/小姐,您好,您的车前灯已破损,请问您知道吗 -

3、先生/小姐,您好,请告知我您在几楼消费(房间号码、手机号码),有事便利通知您,好吗 第二条:消费车辆(没车位) 来酒店消费的车辆,其客人都是我们的上帝,虽然明知已没位停车,但必需面带亲切的笑容,当着客人的面用对讲机联系其他岗位的同事有没有车位,要表现出极大的热忱和敬业精神,虽然最终可能还是没有车位,但你的周到服务常会使客人满足而去保管站停车后,再回来快乐地消费。 -先生/小姐,您好,此处临时没有车位停车,请稍等,我联系一下其他岗位的同事,看有没有车位。 -先生/小姐,您好,很愧疚,您是否介意等一会儿,若有车开走后有空位了,我第一时间给您支配停放。 -先生/小姐,您好,我很愧疚耽搁您的珍贵时间,

4、您若不介意的话,请您开车去对面停车场保管,好吗真是特别愧疚。 -先生/小姐,您好,多谢您能如此谅解,我们期盼您的再次光临。 第三条:消费车辆(没有平凡车位,有预留车位) 四星级大酒店的车场特地给消费客人预留车位,该客人会感到特别的荣幸,而告知暂无车位停放车辆的客人,也可得到预留车位时,他同样会感到自豪和感谢。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,真是对不起,这个车位是预留的,请问您有预约吗 -先生/小姐,您好,请您下次来酒店消费前一天预约预留车位,这是预约车位联系电话,我们特别欢迎您的光临,并一定给您预留车位。 -参照第二章第一节第二条工作程序。 第四条:有时预留的vip车位有一定的时间性,若是常客

5、、熟客,短时间消费的车辆及暂停车辆在vip到来之前确定可将车开走的话,可适当让其停放。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您可以临时停放一下,在您临时停放的期间,请不要走开,好吗感谢您的谅解。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您真的确定能在六点钟前把车开走吗感谢您的谅解。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您只能临时停放,您可否情愿留下电话号码给我,有其他车位时便利通知您来移车,好吗感谢您的谅解。 -先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您只能临时停放,您可否留下电话号码给我,六点钟前我

6、通知(联系)您开车(移位),好吗感谢您的谅解。 第五条:有部分客人在周边消费时,为节约停车费用,有意将车辆强行停放在本酒店车场,知其目的后,我们同样要面带微笑与其解释。 -先生/小姐,您好,真是对不起,这里不保管车辆,请您把车开到对面保管站保管。 -先生/小姐,您好,真是对不起,我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放,麻烦您把车开到对面保管站保管。 -先生/小姐,您好,真是愧疚,在酒店车场取车时,需要消费单或欢迎卡,您又不在此消费,取车时没有消费单(欢迎卡)会比较麻烦,您还是到对面保管站保管车辆比较好。 -先生/小姐,您好,感谢您的支持和谅解,再见! 第六条:军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时

7、,在车道不影响畅通的状况下,均应尽快支配。 第七条:平常在酒店、餐厅吃完饭或参与宴会后,最终一道佳肴一般都是"甜点",原因是客人离去时,嘴上(心里)都留着"甜甜好吃"的"印象"。 -先生/小姐,您好,感谢您的意见,我会向经理报告这件事情。 -先生/小姐,您好,感谢您的光临,我们期望您的再次到来,请慢走(一路顺风)。 -先生/小姐,您好,感谢您的再次光临,这个车位我会连续给您留下,欢迎您随时间临,一路好走。 第八条:外围会经常遇到急性人和蛮不讲理的消费客人,我们要运用沟通技巧,俗话说"口为祸福之关",祸福常系于一张嘴

8、的开与闭之间,正所谓"一个铜板敲不响",我们要学会忍耐,并且做到"被骂不还口,被打不还手",用真心的问候及歉意来感化客人。 第九条:有时有入住酒店的客人致电四周食肆、餐厅供应送餐服务,为防止送餐者进入楼层后偷窃、抢劫酒店及客人物品或不怀好意之人借机投毒、谋财害命等,从而造成酒店和客人财产损失,我们必需尽量掌握。 -先生/小姐,您好,请问您是哪个餐厅的员工餐厅位置在哪您贵姓名要送去哪间房 -先生/小姐,您好,愧疚,按酒店规定,您不能送餐去楼层,麻烦您通知客人到酒店门口来取,好吗感谢! -先生/小姐,您好,愧疚,按酒店规定,您不能送餐去楼层,可否由礼宾部人员陪您(帮您)送上去 第十条:对精神病患者、衣冠不整、带