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文档简介

1、酒店客房中心文员岗位职责内容 酒店客房中心文员岗位职责及工作内容 岗位名称:客房中心文员 直接上级:主管 直接下属:无 岗位与职责: 1、签到,查看上一班次交接。 2、发放工作钥匙。 3、核对房态,确保房态的精确性。 4、接听客人电话处理客人问题。 5、协调领班做好吃饭交接工作。 6、做酒水发放及遗留物。 7、协调领班做好工程修理记录。 8、督导部门相关人员做好vip工作。 9、做好交接与下一班次交接。 10、签退下班。 工作职责: 保持与客人及有关部门之间联络的通畅,准时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人供应快速、精确的客房服务。 1、熟识酒店的

2、各项政策,协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。 2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。 3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录全都性和真实性。 4、对有关方面的通知、报告要准时整理,有不明之处要马上核实,并通知到有关人员。 5、熟识客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前预备。 6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。 7、准时将客房修理要求通知到工程部值班室,并传递修理单,督促其尽快解决。 8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交与仓管员统一保管。 9、负责客房部员工的考勤记录。 10、负责客房部全部经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。 11、准时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。 12、做好记账、统计工作,并依据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等状况向上级提交补充,早领计划。 13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。 14、每日夜班与工程部核对修理状况,

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