客户物流论文范文-试述基于几种网络技术服务的物流业信息集成方案word版下载

1、客户物流论文范文:试述基于几种网络技术服务的物流业信息集成方案word版下载导读：本论文是一篇关于基于几种网络技术服务的物流业信息集成方 案的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考 和指导作用，论文片段：摘要：就我国物流业信息化建设目前状况和存在主要理市，基于供 应链的应用集成、crm的b2c集成、web服务、产品协同开发等现代 网络技术，为物流业设计了几个信息集成方案。关键词：网络技术；物流业；信息集成随着经济全球化进程的加快和计算机网络与通讯技术的迅猛发 展，互连网已经深入到社会生活的方方面面。如何应对当今竞争日益 激烈的环境，构建企业的核心竞争力，及时提供能满足客户个性

2、化需 要的、具有竞争力的产品与服务，不断提高经营管理水平，这是我国 物流业必须面对的理由。而加快企业信息化建设和整合，是应对这个 理由的重要措施之一。一、基于b2b的应用集成实施物流公司与供应商的b2b集成不仅可以达到扩大采购 渠道、节约采购成本，还可以实现与企业内部生产资源计划(erp) 的有效集成，从而形成一个基于信息流的有序、高效的产品增值链。 同时，对物流公司公司来说，相关的供应商特别是重要的合作伙伴已 从当初的供需关系发展成如今的相互依存的关系，其竞争能力的高低 也是物流公司公司能否提高服务质量、降低库存、实现柔性、的关键 所在。另一方面，核心企业常常釆用动态联盟驱动的敏捷化策略，从

3、 而加强合作关系和快速响应能力，这对围绕供应链的b2b提出了更高 的要求。生产作为整个价值链的核心所在，应围绕公司企业资源计 划系统，在不同的业务系统间，以及跨越公司边界的合作伙伴形成的 商业网络间，安全地对信息流实现智能管理，把相关的外部信息与内 部信息有机地联系起来，全方位地满足公司各种业务功能的要求，这 对于生产企业有以下几个方面的价值体现：1. 建立灵活与快速反应的供应链。2. 与客户及合作伙伴建立更紧密的联系。3. 加快产品与服务推向市场的速度，缩短业务的导入与运转时 间。4. 避开由于所提供服务的差异带来的浪费。5. 减少不必要的管理与人力资源成本。6对突发变化的快速反应。因为系统

4、集成既有公司内部的管理系统，也有外部供应商 的信息系统；既有可能开发新的功能模块，也可能基于现有正在运转 的管理系统，为此，在信息系统集成的内容规划时，应遵循以下几个 原则：1 将面向职能的系统进行而向角色（流程）的整合。2按照企业的管理思想，将分散的业务进行集中的管理。3.将分散的业务数据进行集中的数据整合。4.解决远程异构系统间信息互通的理市。5企业应用集成（eai ）不仅仅是数据的互换，更是以业务为导向的工作流的重新配置。二、以crm为导向的b2c企业crm系统应立足于加强客户服务的力量，满足客户个 性化追求，在保证按时、按质完成客户订购产品的基础上，力争做到 充分的信息沟通，以满足客户

5、对订购产品全程生产的跟踪。具体的讲，物流业以crm为导向的b2c电子商务应包括以下内 容：1 销售力量自动化。销售人员与潜在客户的互动行为、将 潜在客户发展为真正客户并保持英忠诚度是使企业盈利的核心因素。 销售力量自动化基于网络工具需要拓展为包括销售预测、客户名单和 报价管理，倡议产生以及赢/输分析。市场人员是企业信息的基本来 源，而对用户访问某网站及某站点下的具体内容的统计是获得最新现 场信息的重要工具，同时，目录、相关范文由写内容管理网站也是市 场人员提供最新信息的主要平台。2市场营销自动化，包括商机产牛.、商机获取和管理，商 业活动管理。初步的大众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针

6、对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化服务很快成为期望的 互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。基于web的营销 活动给潜在客户更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便 的时间查看他需要的信息。3客户服务。公司提供的客户服务是能否保留忠诚客户的 关键。如今的客户服务已经超出传统的帮助平台，客户服务能够处理 客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订 单执行情况的全程跟踪，以及高质量的现场服务。4统一共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市 场营销和客户服务连接起来。作为公司与其相关利益群体之间首要接 触点的这-:个方面，如果缺乏统一的策略，未能结合与集成

7、这些功能, 将不会达到理想的效果。横跨整个公司的集成的客户互动信息会使公 司从部门化的客户联络转向所有的客户互动行为的协调一致。5分析能力。公司crm的一个重要方而在于它使客户价值 最大化的分析能力。利用crm解决方案在提供标准报告的同时又可 提供既定量又定性的即时分析。深入的智能性分析需要统一的客户数 据作为切入点，并使所有企业业务应用系统融入到分析环境中，再将 分析结果反馈给管理层和整个公司内部，这样便增加了信息分析的价 值。三、产品的协同开发所谓协同开发，是指针对某一个需要设计的新产品，开发 小组既彼此独立又相互协调、通过信息反馈在各自的工作平台上进行 相关零部件的开发设计，这对产品的顺

8、利交付提供了强大的保证。进一步地，产品的协同开发实际上包含了两个主要的方面, 一个是传统的产品数据管理系统（pdm ）,它包含一些显性的知识， 如产品数据、试验数据、设计方案、设计规范等进行系统的整合。另 一方面，为了充分共享企业设计工程师的个人设计艺术，使得在共同 设计一个产品的过程中能相互交流彼此的设计理念，借鉴对方的某一 设计技巧、捕获他人的某一设计灵感，这需要釆用智能知识管理方式, 将工程师的创造性思维这一隐性知识及时地外在化、可视化，从而使 得所有的设计人员共同使用，这就是面向设计的专家系统。为此，应从项目管理的角度对产品的协同开发进行系统集 成设计，就某一个产品总成而言，设定一个总

9、成项目组，负责整个产 品的开发设计，如果该总成可以分成相关的小总成，再为每个分总成 设定分总成项目组来对分总成进行负责，直至到零件设计小组。这样, 围绕该总成的设计、流程、服务，其项目组的组织结构最终形成一个 项目树。在创新的设计过程中，设计人员既是知识的获取者也是知 识库中知识的提供者和知识的更新者。动态地捕捉设计人员在项目设 计中的成功设计结果，并构建专家系统知识库是解决这一理由的关 键。项目组通过协同开发管理系统层层分发相关的设计任务 书，设计小组依据任务书进行设计并通过协同开发管理系统保持与上 一层项目组结点的动态联系，且可以动态地借鉴专家系统中相关知 识。项冃组负责人经过在线查看、分

10、析来制约该结点下每一结点或树 叶的具体工作进展情况。依据任务书的要求完成本结点任务后，再向 上一结点进行汇总，最终生成包括产品设计、流程、服务等相关的数 据和文档。在基于项目树的协同开发模式中，信息在父子接点之间来 回传输，保证项目管理的有序性，同时也符合对新产品的设计要求， 其简要流程图见下图。四、利用web服务实现信息集成web服务是通过标准协议如xml和soap展示应用程序逻辑 或数据的方式。web服务包含一个或多个函数，这组函数通过网络 在一个通用的架构中打包起来使用。web服务是松散藕合、可复用的 软件模块，这样，可以保证开发人员把本地资源和远程资源组合起来, 跨平台建立一个全面集成

11、的分布式解决方案。另外，以xml规范的 soap格式以平面文件的方式传输数据，可以畅通无阻的通过企业防 火墙，为数据顺利传输奠定了基础。web服务可以执行从简单的请求 到错综复杂的商业处理过程的任何功能。理论上来讲，一旦对web服 务进行了部署，其他web服务应用程序就可以发现并调用它部署的 服务。这就意味着所有客户机都可以使用internet进行远程过程调 用操作，该操作将对internet上的服务器进行请求，并接收以xml 语句格式返回的响应。web服务是分布式解决方案的一大飞跃，web服务是为应用 程序而不是最终用户准备的，通过将一个系统作为web服务，第三方 可以将被提供的系统功能整合

12、到他们自己的客户应用程序中。这就获 得了开发解决方案的新途径：无须在系统中设计所需的功能，只需简 单地访问合适的web服务以执行所需的操作即可，它代替了早期的 com组件需要在每一台服务器上安装所带来的麻烦，在注册成为公司 的客户后，仅仅通过客户应用程序就可以访问web服务，这样，web 服务支持电子商务集成人员集中精力处理业务理由，随着web服务提 供商的越来越多，将来集成一个电子商务系统的速度会越来越快，1 2 下一页导读：本论文是一篇关于基于儿种网络技术服务的物流业信息集成 方案的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参 考和指导作用，论文片段：这或许能带來电子商务的另一次革命。五、结论物流业信息系统的构建和实施是一个复杂的系统工程，需 要持续的探索和创新，随着对新技术特别计算机及其通信技术的采 用，企业的管理思想、运作模式也需要不停的变革。本文借助于对 internet中关键技术web服务的应用，给出了物流业信息集成中几 个关键