家服通-长期保洁项目实施标准

1、家服通长期保洁项目实施标准项目实施方案根据贵单位的房屋结构、建筑血积、层高、内外装修 材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大 楼划分为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制耍点：一、室内外： 门厅是体现贵单位形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多尘土 及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。具体实施细则及保障措施：（1）入口处的清洁（每天清理2次，确保无尘土积压；入口区域及 时牵尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟（视人流量及其他因素而定） 巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态）；（2）室内外地面的牵尘（每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1 次，确保持续清洁，

2、无明显杂物和污渍）；（3）室内外墙面、标牌、开关盒的摊尘及擦拭（每天摊尘1次，两天 擦拭1次）；（4）室内垃圾桶的清倒、清洗、擦拭（每天清倒并更换垃圾袋1次， 确保桶内垃圾不超过1/2,清洗擦拭垃圾桶）；（5）室内外壁灯的扌单尘及擦拭（每天扌单尘1次，每周擦拭1次）。二、 走道是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯通道，人流量大，处 于不间断使用状态，容易脏污。具体实施细则及保障措施：（1）走道的牵尘、泥土（走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次）;（2）院内及室外的窗户、窗台的擦拭和维护（每天维护1次，发现污渍及时清洁。）；（3）廊内座椅的维护（每天擦拭1次）；（4）垃圾桶的清倒（每天

3、清倒1次，并冲洗干净）。三、卫生间：贵单位甲方来往频繁，人员较为密集。利用频繁，易脏污，清洁难度大。 卫生间如不及时清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象。具体实施细则及保障措施：（1）便池及时冲洗（确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视 若干次）；（2）纸篓的清倒（篓内手纸不得多于1/2）；（3）地面拖擦（保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次）;（4）云台、洗手盆等设施的擦拭（及时擦拭、维护，确保洁净无渍）;（5）门窗、隔断、墙壁、窗台的擦拭（及吋擦拭、维护，确保洁净无渍）；六、垃圾清运、机动突击:（1）对室内的垃圾每天清运1次，保证楼内无垃圾堆积;（2）每季度派出公司机动组对大

4、楼内外玻璃及所有危险动作的地方, 进行全面彻底的保洁1次，费用另计元/次。七、管理机制（1）本公司员工一律着统一工作服、佩带统一标识牌进入工作区域； （2）确保严格遵守“六定、三查、一会”制度: 定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任；员工口查、主管巡查、经理督查；超过两人以上时，每日一会；由保洁主管简要总结当日保洁服务时发 现的问题，针对问题找出原因，提出改进措施，对次日的工作提出要求。投标服务质量承诺一、设立员工自查及主管巡查制度1、员工自查1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进 行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2、加强对员工的培训：理论与实际相结

5、合，让每位员工都做到“一 熟、二勤、三快3 熟，熟悉各项工作标准，熟悉自己所做的工作细则； 二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快； 应变能力快；处理问题快。3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。2、主管巡查主管应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、 项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1、主管应对管辖区域的情况以及对公共区域设施的使用情况了如指 掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2、主管应不定期走访，虚心听取甲方及意见和建议，做好走访记录，增强与甲方、之间的良好关系，取得甲方的理解、支持、配合与信赖。3、主管每天例行巡视

6、检查制度，对管辖区域的各个公共区域的清洁 卫生，以及设施的状态情况做到心屮有数，发现问题及时报告并督促及时 解决。4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，主管每天应全面检查 两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报 项目经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工 作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。投标项目工作人员配置及岗位职责完善的管理体系、明晰的管理职责，是“家服通”保证保洁服务成效 的前提，我公司拟在贵单位设立的保洁管理服务组织机构，以“精干高效、 一专多能”为原则。

7、实行公司领导下的项目经理负责制。内部实行垂直领 导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。人员架构图：保洁部经理岗位职责：项目经理是本项目贵单位保洁管理实施的最高领导者、组织者、责任 者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带, 处在项目管理的核心位置。项s经理的工作对于项s的成功与效果起着关 键的作用，其管理职责为：1、负责单位保洁管理工作整体策划及冃标管理控制，确保保洁服务 各项目标实现。2、负责保洁日常工作检查与监督。3、负责巡视贵单位区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；4、负责保洁质量体系的正常运作，

8、及保洁管理品质的监督考核；5、负责保洁员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；6、负责保洁服务的员工队伍建设，员工素质培训；注重保洁服务团 队力量的发挥，建立健全保洁服务的组织系统，使之合理化、精简化、高 效化；7、按时保质完成公司下达的各项工作任务；8、定期召开保洁服务员工会议，对保洁服务工作进行讲评，多渠道 与员工进行沟通；9、严格按照保洁服务的财务制度，负责做好保洁服务日常开支的审 核工作；10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限 度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。保洁主管岗位职责：1、对保洁主管负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定 分项具体工

9、作目标；2、协助经理对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、负责保洁服务日常工作检查与监督及成本控制工作；5、与各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、协助经理对保洁管理品质进行监督检查，做好质量体系的执行;7、对甲方投诉、意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记 录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项冃经理提供分析报告，为 质量分析、决策提供依据；8、负责及时、准确、合理的处理客户的投诉，并对投诉进行跟踪、 回访和记录。保洁员岗位职责：1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作 细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，违者按