有效沟通技巧8月ppt.

1、有效沟通技巧为了设定的好,把行，思和F在个人或群体间传,并协的过程。沟通的定义（7%）你在说什么38%你是怎么说的（55%你的身体语言二、沟通的种类沟通非语言I巧面I肢体语言声音语气I身体动作注意说话的语气势表示友好、商强硕脸部表情 微笑农示友善礼貌，皱卑我示怀疑和不满意盯杵看怠味看小礼貌，但也可能丧 示兴趣，爲求支持双臂坏抱表示防御.开会时独坐一 隅总味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热恬.突然停 顿是为了造成悬念吸引注盘力圜决定信息发送的方法mail 1/电话/面谈/会议/信函非肓语表述厅为含义圏何时发送信息时间是否恰当倉确定信息内容When?What?简洁/强调車点/熟悉的语言的手势则

2、童味着：“我是对的你必 须听我的”.三、有效的信息发送閤谁该接受信息？先获得接受者的注总接受者的观念/盅要/情绪II何处发送信息？地点是否合适不被干扰双向沟通传送者信息接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互Who?Where?转换。听,说,问沟通的四大秘诀*真诚（一次谈判的经历）彳自信（换钞游戏）*赞美他人善待他人（电梯里的镜子）第二讲高效沟通的步骤*步骤二确认需求*步骤三阐述观点*步骤四处理异议*步骤五达成协议*步骤六共同实施*步骤一肝前准备*设定沟通目标*做好情绪和体力上的准备步骤事前准备步骤二：确认需求第一步；有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型问题举例封闭式问题会议结束了

3、吗？你喜欢你的工作吗?你还有问题吗？开放式问题会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？V丿适应讲话者的风格U首先寻求理解他人，然后再被他人理鼓励他人表达自己4 聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原贝y步骤四:处理异议*1忽视法（理直气和的服务员）*2.转化法（每个人都是从天而降的天使）*3.太极法（劝酒、散步、保险、服装、书 籍）*4.询问法（TOM的礼物）步骤三:阐述观点*阐述计划a*描述细节信息转化3 描述特点（Fcidurcs）5 转化作用（Advantages）*5是的如果3 强调利益(Be nefiis)J5 对别人的结果表示感谢3 愿和合作伙伴、同事分卑工作成果3

4、 枳极转达内外部的反馈盘见3 对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施*积极合作的态度*按既定方针处理+发现变化及时沟通严肃认真有条不紊 有计划有步骤合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的第三讲人际风格沟通被动主动外向准确语言， 注意细节 语调单一使用挂!面部表情少动作慢果断独立， 有能力9热情， 审慎的， 有作 为.支配型有目光接触有目的说话快且有说服力，语言直接，使用日历计划.工作方式作好同心松介友赞耐轻面部表情和蔼可亲频繁的目比接触 说话谡条斯理 声比轻耒抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式外向，直率友好热情的令人倍服的幽默的有说服力的语言合祥的陈列有说服力的物品活泼的第

5、一印象我们水远没有第一次机会!会见客户的商务礼仪卓出行.乘坐交通工具的礼仪*先介绍位卑者给位尊者卓晚辈给长辈牛自己公司的同事给别家公司的同事*公司同事给客户介绍的礼节（一）卓相互介绍*互换名片合理运川肪体语誇向对方展现你的职业表现仪非官方人士给官方人士交换名片的礼仪*有上司在场，应在上司与对方交换名片之后, 方才岀示自己的名片。*如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。*双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。*不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节何时要握手？ ？ ？（持续时间、力量大小遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意，与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！*名片夹应该放置在西服的插袋里,S西裤的后兜中掏出。而不是从三、