淘宝网调查问卷

1、.淘宝网经营策略分析及改进调查问卷尊敬的女士/先生您好：这是一份毕业设计问卷，本问卷旨在通过调查，研究淘宝网的经营策略以及改进方法。本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持！1. 性别： 男 女2. 您的年龄： 18岁一下 19-25岁 26-35 岁 36-45 岁 46 岁以上3. 您主要是受哪方面的影响，才开始了解淘宝网并且在淘宝网上购物 他人推介或影响 媒体宣传4. 您使用网络购物的时间已经有： 1以下 1-3 3-5 5-10年 10 以上 5. 你浏览淘宝网的频率大概是： 每天一次以上 每天一次 每周一次以上 每周一次

2、 每月一次 每月一次以上6. 您觉得淘宝网的页面设计是否便于您的操作： 很方便 一般 不方便 不清楚7. 对于淘宝网的购物流程你觉得如何： 很满意 一般 需要改进 很差8. 请问您在该购物网站的累计购物次数大约为_次，累计购物金额大约为_元9. 你在淘宝网一般选择那种支付方式： 支付宝 银行邮局转账 同城当面交易 信用卡支付 货到付款 其他（ ）10. 请问在最近3个月内您是否在淘宝网购买过商品？： 是 否 11. 请问从您第一次从淘宝网购买商品至今，大约有_月的时间？12. 您选择淘宝网购物的原因是： 方便 价格便宜物种齐全 物流快捷 安全有保障淘宝良好的口碑 其他（ ）13. 在淘宝网上，

3、您是否总能找到您需要的东西： 能 能找到，但没买 不能14. 您觉得淘宝购物最存在的问题是？ 淘宝客服质量 淘宝产品的真实度不高 淘宝商品质量 淘宝售后服务无保障 淘宝支付交易安全问题 其他（ ）15. 是什么原因使你不愿意淘宝网上购物 上网不方便 淘宝网购物质量不可靠 网上购物支付系统不安全 网站信誉不可靠 其他网站商品比较好16. 下面哪些因素会促使你再次选择在淘宝购物 商家态度 运货速度 商品种类的多样性 质量保证 售后服务 累计积分与优惠券17. 您在淘宝购物时以下这些方面的看重程度？很看重 不看重信誉度及他人评价5 4 3 2 1售后服务5 4 3 2 1产品质量5 4 3 2 1优

4、惠措施5 4 3 2 1物流的便捷5 4 3 2 118. 您认为购物网站最重要的特点是什么 知名度高 信用、信誉良好 以往购物经验良好 支付安全有保障 界面友好 使用方便 沟通便捷 信息齐全 价格实惠 商品丰富 商品送货快 社区人气旺 商品分类清晰 其他（ ）19. 您在购物前，是会不会把你要购买的商品同其他C2C网站或者B2C网站做比较，然后再选择购买： 不会 偶尔会 会20. 您赞成淘宝网和淘宝商城分开运行吗？ 赞成 不赞成 无所谓21. 你对淘宝商城的认识 与淘宝网是统一类型 从来没听过 听过但没有接触过 通过淘宝商城在网上买东西 22. 您是如何得知淘宝商城的 朋友或亲人、同学推介

5、BBS或者博客 新闻、杂志 导航网站 搜索引擎23. 您在淘宝网上购物时，是否会选择特定的品牌 偏好非品牌商品 无所谓 偏好特定的品牌 24. 您在淘宝商城购物，主要是看重商城的那些服务 七天无理由退换货 正品保障 实惠的价格 商品的齐全 购物现金积分 减免运费25. 您认为淘宝商城这个独立网站销售与淘宝店销售相比，有什么优势？或劣势？ 淘宝商城更正规 淘宝商城更人性 淘宝商城较少人关注 淘宝商城商品不易重复，减少网购时间 没有必要建立淘宝商城这样独立的网站 其他（ ）26. 如果淘宝商城提供无假货坏境，但产品价格要比普通淘宝店铺价格稍高，你会选择在哪里购物 淘宝商城店铺 普通淘宝店铺27.

6、你在淘宝购物最怕遇到的问题是什么 质量不好 实物与描述不符 售后服务不佳 快递态度不佳 商家态度不好 其他（ ）28. 您觉得淘宝网最需要改进的地方 卖家服务态度 商品优惠程度 配送速度 售后服务 商品质量 商品种类 管理体系 其他（ ）29. 针对您对淘宝网服务质量的体验请您以打“”的方式选择您对下列叙述的同意程度它的网站主页和提供的超级链接是有效的5 4 3 2 1它提供的信息目录分类简单清楚5 4 3 2 1它容易进行浏览和进行选购操作5 4 3 2 1它能容易找到需要的商品和服务5 4 3 2 1它能第一时间关注我的疑问5 4 3 2 1它能迅速回复我遇到的问题5 4 3 2 1它能迅速有效的帮助我处理问题5 4 3 2 1它能迅速确认我的在心交易请求5 4 3 2 1它的 交易系统运行稳定可靠5 4 3 2 1它承诺的商品和服务能准时被提供5 4 3 2 1它提供的商品和服务与实际一致5 4 3 2 1它能重视我的特殊需求5 4 3 2 1它能主动了解我的需求5 4 3 2 1它能为我提供个性化的商品和服务5 4 3 2 1它能为我提