能力—忠诚模型及在HR管理问题中的运用

1、第三部分：能力忠诚模型及在人力第三部分：能力忠诚模型及在人力资源管理基本问题中的运用资源管理基本问题中的运用 能力能力- -忠诚模型忠诚模型 基本问题及在能力基本问题及在能力- -忠诚模型下的看法忠诚模型下的看法忠诚能力3-13-1微软：招聘天下最聪明的人微软：招聘天下最聪明的人 微软公司的人才招募政策就是毫无保留地、一微软公司的人才招募政策就是毫无保留地、一门心思地在最聪明者中发现各种人才。门心思地在最聪明者中发现各种人才。 19791979年从阿尔伯克基搬迁到西雅图的那一刻起，年从阿尔伯克基搬迁到西雅图的那一刻起，微软公司就推陈出新并不断完善雇佣前途无量微软公司就推陈出新并不断完善雇佣前途

2、无量的软件开发人员的技巧。这些软件开发人员构的软件开发人员的技巧。这些软件开发人员构成了微软的核心力量。公司搬迁时，盖茨就动成了微软的核心力量。公司搬迁时，盖茨就动员他所有的员他所有的“聪明朋友聪明朋友”，帮他甄选和招募，帮他甄选和招募“聪明的新人聪明的新人”。 盖茨本人也承认他在招聘人员时心存盖茨本人也承认他在招聘人员时心存“偏好偏好”，他他 “ “更注重人的智慧或是聪明才智，而不太更注重人的智慧或是聪明才智，而不太看重应聘者的其他方面。看重应聘者的其他方面。 脑力是必需的，但是光有脑力是不够的。微软脑力是必需的，但是光有脑力是不够的。微软公司寻求的是一种特殊的聪明人公司寻求的是一种特殊的聪

3、明人这些人当这些人当然还得注重实效，他们口齿伶俐，一旦受到挑然还得注重实效，他们口齿伶俐，一旦受到挑战还能灵巧地作出反应。公司内部战还能灵巧地作出反应。公司内部“讨论讨论”的的战斗属性反映出微软公司倾向于提拔有前途的战斗属性反映出微软公司倾向于提拔有前途的精明强干的候选人。精明强干的候选人。3 31 1 他们怎么这么难对付？他们怎么这么难对付？ 某市是中国重要的涂料生产区，该市的涂料生产占全某市是中国重要的涂料生产区，该市的涂料生产占全国的涂料生产中占有重要的分额。该市除了有几家在国的涂料生产中占有重要的分额。该市除了有几家在行业内有较高知名度的大企业以外，就是许多小企业。行业内有较高知名度的

4、大企业以外，就是许多小企业。随着一家家涂料企业的发展，该地区的企业主对工程随着一家家涂料企业的发展，该地区的企业主对工程技术人员的需求不断上涨。由于在涂料行业，配方是技术人员的需求不断上涨。由于在涂料行业，配方是产品具有市场竞争力的关键所在，而配方一般则掌握产品具有市场竞争力的关键所在，而配方一般则掌握在工程技术人员手里。于是，该地区的一些企业采用在工程技术人员手里。于是，该地区的一些企业采用高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的办法来吸引工高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的办法来吸引工程技术人员，并因此来获得了这些工程技术人员带来程技术人员，并因此来获得了这些工程技术人员带来的配方，并为这些企业

5、获得了较高的市场利润。的配方，并为这些企业获得了较高的市场利润。 由于企业之间相互的挖取专业人员，并在挖取由于企业之间相互的挖取专业人员，并在挖取人才的同时，也挖取了产品配方，因此，一个人才的同时，也挖取了产品配方，因此，一个产品从进入市场，到市场相对成熟的时间很快，产品从进入市场，到市场相对成熟的时间很快，而在这种情况下，掌握原先配方的工程技术人而在这种情况下，掌握原先配方的工程技术人员对于该企业的价值就开始有所下降。但是，员对于该企业的价值就开始有所下降。但是，相对于其他更小规模，技术水平更低的企业来相对于其他更小规模，技术水平更低的企业来说，这些工程技术人员以及他们手上的配方还说，这些工

6、程技术人员以及他们手上的配方还是有一定的价值的。是有一定的价值的。 于是，就会出现，某一个企业的产品推出市场于是，就会出现，某一个企业的产品推出市场的同时，该企业的工程技术人员就开始受到来的同时，该企业的工程技术人员就开始受到来自其他企业的盛情邀请，一般这些企业开出的自其他企业的盛情邀请，一般这些企业开出的薪资标准都会高于他现在服务企业的标准。在薪资标准都会高于他现在服务企业的标准。在这种激励之下，工程技术人员一般就会离开企这种激励之下，工程技术人员一般就会离开企业，并将他从最初的企业学习到配方再带到另业，并将他从最初的企业学习到配方再带到另一家企业。于是，很快，市场上就开始有另一一家企业。于

7、是，很快，市场上就开始有另一家企业在推出来自同一配方的产品。而在这一家企业在推出来自同一配方的产品。而在这一过程中，工程技术人员的薪酬不断上涨，用当过程中，工程技术人员的薪酬不断上涨，用当地人的话来说，就是地人的话来说，就是“过溏升值过溏升值”。 在这种情况下，当地的一些企业主最重要的工在这种情况下，当地的一些企业主最重要的工作就是找人、挖人和用人。同时，为了保证千作就是找人、挖人和用人。同时，为了保证千辛万苦得到的工程技术人员不被别人挖去，他辛万苦得到的工程技术人员不被别人挖去，他们不得不想出很多办法来看人，比如说，工程们不得不想出很多办法来看人，比如说，工程技术人员的电话等联系地址都是保密

8、的，工程技术人员的电话等联系地址都是保密的，工程技术人员与外界的接触也是被严格控制的，同技术人员与外界的接触也是被严格控制的，同时，将一部分的股权与技术人员分享，提高薪时，将一部分的股权与技术人员分享，提高薪水标准等。水标准等。 但是，即使在这种条件下，工程技术人员还是但是，即使在这种条件下，工程技术人员还是会离开企业，并将配方带走。或者，人虽然不会离开企业，并将配方带走。或者，人虽然不离开企业，却同时为其他企业服务，甚至将企离开企业，却同时为其他企业服务，甚至将企业内部的技术诀窍与其他企业共享。有时，虽业内部的技术诀窍与其他企业共享。有时，虽然企业主也知道工程技术人员有这些不忠诚行然企业主也

9、知道工程技术人员有这些不忠诚行为，但是由于企业主本身也不懂技术，而一时为，但是由于企业主本身也不懂技术，而一时也很难挖到合适的人，也就只能忍受。也很难挖到合适的人，也就只能忍受。 面对这种情况下，这些企业主纷纷抱怨：面对这种情况下，这些企业主纷纷抱怨： “这些人怎么这么难对付？这些人怎么这么难对付？” 如果您是该地区涂料行业的企业主，您会雇用如果您是该地区涂料行业的企业主，您会雇用这样的员工吗？您会信任他吗？既雇用又不信这样的员工吗？您会信任他吗？既雇用又不信任，您会如何来管理他们？对待他们？任，您会如何来管理他们？对待他们？3 31 1 能力能力- -忠诚模型忠诚模型忠诚忠诚能力能力理想状态

10、理想状态待转化状态待转化状态待提高状态待提高状态需退出状态？需退出状态？3 31 1 忠诚努力忠诚努力 要求经理（管理人员）的惟一最重要的贡献，肯定也是最普遍要求经理（管理人员）的惟一最重要的贡献，肯定也是最普遍的资质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。的资质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。 这作为一种个人资质，在世俗组织中叫做这作为一种个人资质，在世俗组织中叫做责任心责任心，在政治，在政治组织中叫做组织中叫做稳定性稳定性，在政府组织中叫做忠实或忠诚，在宗，在政府组织中叫做忠实或忠诚，在宗教组织中叫做对信仰和宗教客观权威等级的教组织中叫做对信仰和宗教客观权威等级的完全皈依完全皈依。 提高员工的

11、忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。提高员工的忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。 教会加强教徒的信仰教会加强教徒的信仰 政府致力于提高公民的素质，增强国民的团结心、忠诚心、爱政府致力于提高公民的素质，增强国民的团结心、忠诚心、爱国主义、纪律性和能力国主义、纪律性和能力 组织提高员工的忠诚心、可靠性、责任心、热情、工作的质量组织提高员工的忠诚心、可靠性、责任心、热情、工作的质量和产量和产量 资料来源：巴纳德资料来源：巴纳德经理人员的职能经理人员的职能第第173173页，页，181181页页3 31 1 能力的构成能力的构成 知识技能层面知识技能层面 专门知识专门知识 专业技能专

12、业技能 专门经验专门经验 组织内部知识组织内部知识 逻辑思维能力逻辑思维能力 决策能力决策能力 判断能力判断能力 协调沟通能力协调沟通能力 创造能力创造能力3 31 1 关于能力与努力的基本思路和指标体系关于能力与努力的基本思路和指标体系主动性、责任性、奉献精神主动性、责任性、奉献精神绩：质量与数量绩：质量与数量敬业精神：纪律性、协调性、积极性敬业精神：纪律性、协调性、积极性主动性、责任性、奉献精神主动性、责任性、奉献精神能力发挥能力发挥能力能力基本能力：知识、技能、体能基本能力：知识、技能、体能思想成熟度：思想成熟度：思维能力：思维能力：逻辑性思维（理解能力、判断能力逻辑性思维（理解能力、判

13、断能力 决策能力）决策能力）创造性思维（创造能力、筹划能力、创造性思维（创造能力、筹划能力、 开发能力）开发能力） 人事人事工作工作能力能力交际能力（表达能力、谈判能力、涉外能力）交际能力（表达能力、谈判能力、涉外能力）领导能力（管理能力、统率能力）领导能力（管理能力、统率能力）3-23-2能力忠诚模型下的人力资源管理的能力忠诚模型下的人力资源管理的基本问题基本问题职务分析职务分析 开发开发获取获取控制控制调整调整保持保持激励激励整合整合3-23-2职务分析的最基本问题职务分析的最基本问题 职务分析：某一岗位的责任和任务范围职务分析：某一岗位的责任和任务范围及其任职资格。及其任职资格。 基本问

14、题：组织需要员工付出什么？基本问题：组织需要员工付出什么？ 需要的专门知识需要的专门知识 需要的管理能力需要的管理能力 需要承担的责任和风险需要承担的责任和风险3-23-2薪酬设计的基本问题薪酬设计的基本问题 目的目的 因为员工为组织付出的而对员工进行酬因为员工为组织付出的而对员工进行酬劳，来保证对组织有利的员工行为的持劳，来保证对组织有利的员工行为的持续性续性 关键关键 确定报酬因素确定报酬因素 确定付酬因素确定付酬因素3-23-2付酬因素的确定付酬因素的确定凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚 努力努力技能技能绩效绩效？ 能力能力知识知识技能技能经验

15、经验忠诚（努力）忠诚（努力）态度态度承担的责任承担的责任主动性主动性劳动时间劳动时间合作态度合作态度3-23-2酬劳因素的确定酬劳因素的确定 有效有效激励作用激励作用有利于组织的行为持续有利于组织的行为持续 员工需要的确认员工需要的确认 组织能够支付组织能够支付 酬劳因素的确定酬劳因素的确定 工资工资- -福利福利- -表扬表扬- -晋升晋升- -奖励奖励- -地位？地位？ 类型类型 物质性的物质性的 精神性的精神性的 机会性的机会性的3-23-2绩效管理的基本问题绩效管理的基本问题 如何衡量员工的实际付出以及这种付出如何衡量员工的实际付出以及这种付出的效果？的效果？ 如何通过衡量绩效，找到提

16、高员工能力如何通过衡量绩效，找到提高员工能力和忠诚的方法？和忠诚的方法？ 绩效评价与管理的关键问题绩效评价与管理的关键问题 评价的维度评价的维度 考量的方法考量的方法 评价结果的反馈评价结果的反馈第四部分：逻辑基础第四部分：逻辑基础组织能力理论组织能力理论组织能力的基本观点组织能力的基本观点理论的发展理论的发展组织能力理论的总结组织能力理论的总结组织知识创造原理组织知识创造原理组织知识创造模型组织知识创造模型人力资本的个人所有人力资本的个人所有组织知识理论的要求组织知识理论的要求知识资本理论知识资本理论知识资本理论基本观点知识资本理论基本观点知识资本理论的启示知识资本理论的启示4-14-1组织

17、能力的涵义组织能力的涵义 潘罗斯的观点潘罗斯的观点 企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的资源的集合。对生产性资源的使用产生生产性资源的集合。对生产性资源的使用产生生产性服务，而生产性服务发挥作用的过程则推动知服务，而生产性服务发挥作用的过程则推动知识的增加，知识的增加又会推动管理力量的增识的增加，知识的增加又会推动管理力量的增长，从而推动企业的增长长，从而推动企业的增长 。 从特定的企业经验中产生的知识是独特的。从特定的企业经验中产生的知识是独特的。4-14-1组织能力的涵义组织能力的涵义 钱德勒的观点钱德勒的观点 企业组织能力是实现工业化过程所提供

18、的可能性的基础，企业组织能力是实现工业化过程所提供的可能性的基础，是企业实现规模经济和范围经济的基础，而大企业的多是企业实现规模经济和范围经济的基础，而大企业的多单位制的组织结构是培养这种组织能力的基础。单位制的组织结构是培养这种组织能力的基础。 三重投资三重投资 生产设施、市场营销网络、组织协调能力生产设施、市场营销网络、组织协调能力 习得的组织能力习得的组织能力(2001)(2001) 技术能力技术能力 功能性能力功能性能力 管理能力管理能力 以管理知识和经验为基础的以管理知识和经验为基础的, ,是一种整合和协调各种活是一种整合和协调各种活动和环节的能力动和环节的能力. .主要体现在高层管

19、理团体身上主要体现在高层管理团体身上. . 高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策, ,这些决策对于企业和国家整个产业的命运有决定性作用。这些决策对于企业和国家整个产业的命运有决定性作用。生产生产设施设施营销营销网络网络4-14-1演化经济学的观点演化经济学的观点企业是知识的库存，企业把已有的知识储企业是知识的库存，企业把已有的知识储存在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识存在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识和新的惯例。和新的惯例。组织习得和发展惯例的过程也是组织集体组织习得和发展惯例的过程也是组织集体学习的过程。学习的过程。组织现有的知识

20、基础，会影响搜索新知识组织现有的知识基础，会影响搜索新知识学习新的问题解决方案的效率。学习新的问题解决方案的效率。4-1 4-1 企业最终产品的发展情企业最终产品的发展情况是由企业的核心能力况是由企业的核心能力来支撑和维护的。来支撑和维护的。 核心胜任（核心能力）核心胜任（核心能力）即可以是技术能力，也即可以是技术能力，也可以是合作能力。可以是合作能力。4-1 4-1 ， ， 企业必须具有不断自我更新的能力企业必须具有不断自我更新的能力 这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足环境变化所具有的关键作用，是一种整合、重环境变化所具有的关键作用，是一种整合、

21、重构内外部组织技能和资源的能力，更多地表现构内外部组织技能和资源的能力，更多地表现为一种学习能力为一种学习能力 企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任和能力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，和能力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，在一定意义上是由企业所拥有的资产和路径所在一定意义上是由企业所拥有的资产和路径所塑造的。塑造的。 4-1 4-1核心潜力的四个方面核心潜力的四个方面知识系统知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统4-1: 4-1: 核心能力的四个子系统核心能力的四个子系统 存在于员工头脑中的知识存在于员工头脑中的知识和技能

22、和技能 运行的技术系统运行的技术系统 控制知识创造和过程的管控制知识创造和过程的管理系统理系统 价值观念和规范作用价值观念和规范作用 核心能力发展中的路径依核心能力发展中的路径依赖赖 以往的核心胜任可能成为以往的核心胜任可能成为发展的障碍发展的障碍 核心刚性和核心僵化核心刚性和核心僵化知识系统知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统4-14-1上述观点的总结引用自：上述观点的总结引用自： 路风、张宏音、王铁民，路风、张宏音、王铁民，寻求加入后中国企寻求加入后中国企业竞争力的源泉业竞争力的源泉对宝钢在汽车板市场赢对宝钢在汽车板市场赢得竞争优势过程的分析，得竞争优势过程的分析，管理

23、世界管理世界，20022002年年110-127110-1274-14-1组织能力组织能力 组织知识组织知识- -知识基础知识基础 组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，这种组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，这种知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组织成员个知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组织成员个人知识中；人知识中； 组织知识的动态发展能力组织知识的动态发展能力- -组织学习能力组织学习能力 根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法 组织知识的基础与组织学习能力之间的关系组织知识的基础与组织学习能力之

24、间的关系 组织通过组织学习获得和积累知识，并通过组织学习维护和发展组织通过组织学习获得和积累知识，并通过组织学习维护和发展组织知识，形成新的有效的知识来适应环境组织知识，形成新的有效的知识来适应环境 组织知识基础是组织学习的前提和制约因素组织知识基础是组织学习的前提和制约因素 4-2 4-2 组织知识原理组织知识原理 未编码知识和明晰知识未编码知识和明晰知识 特定知识和通用知识特定知识和通用知识 个人知识个人知识- -团队知识与组织知识的形成团队知识与组织知识的形成4-2 4-2 未编码知识和明晰知识之未编码知识和明晰知识之间的比较间的比较 知识类型知识类型未编码知识未编码知识编码知识编码知识

25、定义定义难以用语言编码来表达的，也难以用语言编码来表达的，也难以模仿，但却包含在行事方难以模仿，但却包含在行事方式中的知识式中的知识可以用语言、文字、数字可以用语言、文字、数字等表达、传递，可以通过等表达、传递，可以通过各种媒介而被分享的知识各种媒介而被分享的知识所有关系所有关系未编码知识的持有者未编码知识的持有者可以得到法律保护，可以可以得到法律保护，可以转让和买卖转让和买卖特征特征难以传递、难以模仿，可以通难以传递、难以模仿，可以通过观察、模仿和练习获得过观察、模仿和练习获得可以传递与分享，可表达可以传递与分享，可表达易被模仿易被模仿例子例子经验、技能、作业过程、用户经验、技能、作业过程、

26、用户知识等知识等蓝图、程序、公式、用户蓝图、程序、公式、用户数据库数据库4-2 4-2 未编码知识和明晰知识的未编码知识和明晰知识的关系和转化关系和转化 连续体的两端连续体的两端 两者之间的转化两者之间的转化未编码知识未编码知识编码知识编码知识低低 可传递性、知识集合能力可传递性、知识集合能力 高高高高 资产专用性资产专用性 低低4-2 4-2 特定知识和通用知识特定知识和通用知识 的理论贡献的理论贡献 特定知识和通用知识的关系模型特定知识和通用知识的关系模型 特定知识和组织的核心胜任、竞争优势特定知识和组织的核心胜任、竞争优势 特定知识和组织的人力资源基础和管理特定知识和组织的人力资源基础和

27、管理能力能力4-2 4-2 个人知识、团队知识和组个人知识、团队知识和组织知识织知识 未编码知识与个人知识未编码知识与个人知识 团队知识的形成和组织的转化团队知识的形成和组织的转化 组织知识的形成和发展组织知识的形成和发展4-2 4-2 组织知识动态演进模型组织知识动态演进模型4-2 4-2 知识创造模型知识创造模型 野中野中郁次郎和竹内广隆的组织知识创郁次郎和竹内广隆的组织知识创造螺旋模型造螺旋模型 组织知识的创造的逻辑起点是个人的隐组织知识的创造的逻辑起点是个人的隐含性知识，而个人隐含性知识经过社会含性知识，而个人隐含性知识经过社会化转化为组织的隐含性知识，同时，又化转化为组织的隐含性知识

28、，同时，又经过外化和编码化转化为个人的或组织经过外化和编码化转化为个人的或组织的编码性知识。的编码性知识。 同时个人、团队的知识又经过整合和综同时个人、团队的知识又经过整合和综合而成为组织的知识。合而成为组织的知识。4-2 4-2 制度安排激励个人知识奉制度安排激励个人知识奉献献 在知识整合阶段，随着组织知识的形成，个人知识转化为组织知在知识整合阶段，随着组织知识的形成，个人知识转化为组织知识，也实际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。识，也实际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。 这种转变是伴随着知识的社会化、编码化和整合而最终发生，其这种转变是伴随着知识的社会化、编码化和整合而最终发生

29、，其中，知识的编码化是所有权关系发生转变的关键环节。中，知识的编码化是所有权关系发生转变的关键环节。 知识处于未编码化阶段，个人主要拥有其所有权，而一旦这些未知识处于未编码化阶段，个人主要拥有其所有权，而一旦这些未编码的知识转化为编码知识，且通过文件、报告、程序、会议等编码的知识转化为编码知识，且通过文件、报告、程序、会议等形式或者以计算机为基础的沟通网络传递出去，成为组织知识一形式或者以计算机为基础的沟通网络传递出去，成为组织知识一部分的时候，组织便拥有了对这些知识的所有权，组织因此也可部分的时候，组织便拥有了对这些知识的所有权，组织因此也可以通过这些知识的商品化来实现其市场价值。以通过这些

30、知识的商品化来实现其市场价值。 需要有合理的制度安排来激励员工个人的知识奉献。需要有合理的制度安排来激励员工个人的知识奉献。 特别需要承认个人知识的个人所有权的转让特别需要承认个人知识的个人所有权的转让 组织中对知识的尊重和对知识价值的尊重，在一定程度上也是通组织中对知识的尊重和对知识价值的尊重，在一定程度上也是通过对个人知识所有权转让的承认来实现的。过对个人知识所有权转让的承认来实现的。4-3 4-3 知识资本理论基本内容知识资本理论基本内容 人力资本人力资本 结构性资本结构性资本 客户资本客户资本（社会资本）（社会资本） 信息资本信息资本4-4 4-4 上述理论对组织发展的启示上述理论对组织发展的启示 人力资本（人才资源）是组织价值的源泉，是竞争优势的源泉人力资本（人才资源）是组织价值的源泉，是竞争优势的源泉 人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，同时，又是组织核心能力的重要载体同时，又是组织核心能力的重要载体 知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时的价值的价值 制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以及其转化为市场制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以