物业管理公司员工绩效考核评分标准表

1、对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业 公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有 一项不达标扣1分，扣完10分为止。102每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分 点扣1分，扣完4分为止。43确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3 分，因管理不到位引起的则扣8分。84用户投诉处理率为100%,投诉处理满意率在98%以上； 每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。155反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、 多收费，每违反一

2、次扣2分，扣完8分为止。86每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作 日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一 次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次 扣1分，扣完10分为止。107公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒8护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。8积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入 职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员 工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10 分为止。109维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为 100%,每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。1010遵守考勤纪律，着装整洁，佩

3、证上岗，每有一次违反扣 2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。611临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递 给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的， 每有一次酌情扣1一5分，扣完6分为止。612下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1-2分，本人 被投诉到公司的则每次扣510分，被內部员工投诉的 每次扣13分。513因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5 10分，被内部员工投诉的每次扣13分。014其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见:年 月曰2.客服部主管考核评分表表2序号考核内容及扣分标准满 分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业

4、 公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有 一项不达标扣1分，扣完22分为止。222每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣 1分，扣完11分为止。113接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及 时率达100%,每月五日前汇总上报公司，每项降低一 个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报 的扣5分，扣完25分为止。254反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、 索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。215遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。216兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的

5、，每月适当 奖励510分。07因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5 10分，被内部员工投诉的每次扣13分。08其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见：年 月曰人员考核根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个 考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表，对 照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终 的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。3、物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世

6、纪 物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一 项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率 和及时率达98%,每月五日前汇总上报公司，每项 降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1 分，不上报的扣5分，扣完15分为止。153反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收 取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6 分为止。64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发 放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次 扣分，扣完10分为止。105严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。 协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不 到9

7、9%的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为 止。86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等， 造成损失的除全额赔偿外，每次另扣35分，扣 完10分为止。107每月5日前编制好工资表，每拖延一天扣1分，扣 完5分为止。58文书资料撰写出错率每月不超过5次，每超过一次 扣分；资料归档全面率和及时率为100%,每延期一 天和缺少一项扣分，扣完8分为止。109管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用， 因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程 度扣1一5分。510严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，造成丢失 的，每件扣1分，扣完5分为止。511用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访

8、并作记录，每有一次不到位的扣1分，扣完6分为 止。612信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工 作被动的，每有一次扣1分，扣完4分为止。613遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违4反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为 止。14因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的 扣510分，被内部员工投诉的每次扣1一3分。015其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：年 月曰4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪 物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一 项或每有一项不达标

9、扣1分，扣完10分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率 和及时率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每 项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天 扣1分，不上报的扣5分，扣完8分为止。83掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、 管线管网的位置、性能及使用情况，及时进行维护， 每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的 扣2分，扣完10分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司 和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方 面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次 扣1分，扣完8分为止。85反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收 取、

10、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6 分为止。66公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处 不得超过5处，每超一处扣1分，扣完15分为止。157公共设备的正常运转率为100%,每有一个小时的停 止运转扣分，扣完15分为止。158每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里， 少走访一人扣1分，扣完5分为止。59及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完成， 紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的 扣1分，扣完15分为止。1510每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作 质量，每少检查一张扣1分，扣完4分为止。411遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违4反扣2分，工

11、作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。12因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的 扣510分；被内部员工投诉的每次扣1 3分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰名：签年 月曰5保 安 部 主 管 考 核 评 分 表表5序号考核内容及扣分标准满分得 分扣分原 因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业 公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有 一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及 时率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每项降低一 个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上5报的扣5分

12、，扣完5分为止。3招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训 练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大 纲并组织实施；每有一项不合格的扣13分，扣完10 分为止。104反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、 索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。65负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有1 人不合格的扣1分，扣完5分为止。86合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，每 天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一 个岗位扣分，扣完10分为止。107物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一 例扣1分，扣完8分为止。88保安员仪容仪表、

13、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人 次不合格扣分，扣完5分为止。89每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3分。610每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走 访一人扣1分，扣完6分为止。611信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被 动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分 为止。812遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2 分，办公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。713队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的 扣分，扣完4分为止。814兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加5 一10 分。015因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次

14、的扣5 10分，被内部员工投诉的扣13分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：日年 月6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物 业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或 每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和 及时率达100%,每月一日前汇总报给客服部，每项降 低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分， 不上报的扣5分，扣完10分为止。103按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗， 着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安

15、主管的工 作安排。每违反一次扣分，扣完6分为止。64反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、 索取小费和回扣，每违反一次扣1分，扣完6分为止。65积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和 突发事件的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而 出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措 施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反 一次扣1分，扣完15分为止。156物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生 一例扣1分，扣完10分为止。107保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，1次不 合格扣1分，扣完10分为止。108每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少 走访一人

16、扣1分，扣完7分为止。79信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作 被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完 10分为止。1010严格执行交接班制度，做好详细值班记录，巡逻记录。 每违反一次扣1分，扣完10分为止。1011队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格 的扣分，扣完6分为止。612因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣510分，被内部员工投诉的扣1一3分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：年 月曰7、保洁部主管考核评分表表7序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按建设部示范小区单位标准和如新 世纪物

17、业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一 项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。102每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣 1分，扣完5分为止。53接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及 时率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每项降低 一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不 上报的扣5分，扣完10分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管 理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急 事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完 5分为止。56反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、 索取小费和回扣，每违反一次扣

18、2分，扣完6分为止。57执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整， 少填写或伪造一项质量记录扣分，扣完10分为止。108每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生 达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣分，扣完 15分为止。159每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司 企业标准，每有一处不合格的扣分，扣完10分为止。1010每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1 分，扣完8分为止。811及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有 一次推脱责任的扣1分，扣完8分为止。812每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走 访一人扣1分，扣完5分为止。513及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不 到要求的扣1分，扣完5分为止。514遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。415因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5一10分；被内部员工投诉的每次扣1一3分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：