第一章-电子商务物流基础知识推荐课件

1、2021/8/221任课教师：林芳电子商务物流2021/8/222关于期末成绩评定一、平时成绩一、平时成绩40% 平时成绩：考勤（平时成绩：考勤（缺勤1/3以上，取消考试资格）、作业（、作业（缺交1/3以上，取消考试资格）、）、实训成绩、课堂表现等实训成绩、课堂表现等二、期末成绩二、期末成绩60%2021/8/223课程导入： 请列举一些你所熟知的电商企业名称。2021/8/224 淘宝 京东商城 唯品会 聚美优品 苏宁易购 阿里巴巴 携程 亚马逊 当当网 1号店。2021/8/225你认得他们吗？2021/8/2262021/8/2272021/8/2282021/8/2292021/8/2

2、2102021/8/2211电子商务实例2021/8/22122021/8/22132021/8/22142021/8/2215 网络经济的产生与发展从SARS说开去网络经济的产生与发展2021/8/2216面对SARS病毒， 你究竟 ？别过来，别过来，我怕了还不行吗？我怕了还不行吗？怕不怕2021/8/2217各方面 对SARS病毒有什么反应反应？SARS政府？政府？国际社会？国际社会？你们学校？你们学校？医医院院？2021/8/2218 非典人类的1010种死法种死法！ 吃了大量预防的中药而中毒死； 在家里熏醋引起火灾被烧死； 长时间戴口罩而被闷死； 同事中有人染SARS而被吓死； 明知故

3、犯，到疫区旅游探亲，回来後被朋友家人剁死； 在网络上散布谣言而被骂死； 在公众场合咳嗽打喷嚏被人扁死； 不敢乘坐公共交通工具力每天步行上下班而累死； 怀疑自己得了SARS被送进精神病院抑郁而死； 真的得了SARS不治而死。 2021/8/2219面对SARS，人们的反映为什么这样强烈强烈？ 它的传染性强！ 我们不了解它 还没有控制它的疫苗出现？ 还是人们自己在吓唬自己？ 或者还有其它？2021/8/2220SARS，你真的这么可怕吗？SARS我们应如何我们应如何面对？面对？2021/8/2221 几年前，一个类似的故事发生在我们周围，很多人也为之害怕！CEO的恶梦2021/8/2222CEO们

4、的恶梦 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。朋友A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。朋友B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”朋友A说：“我只要跑得比你快就好了。” 大老虎：InternetInternet两位朋友：企业的CEOCEO们！2021/8/2223 几年前，美国前两大图书零售商巴诺和鲍德的CEO还会坐在他们的办公室里，悠闲地听着CNN（美国有线新闻）Moneyline节目中的商业新闻，同时思考着侵吞对方市场的策略。2021/8/2224 在新闻节目中，有一段简短的专访，被访对象是一个叫做杰夫贝索斯的男士。他宣称已经成了一家叫做亚马逊的公司，通过因特网直接而有效地进

5、行在线售书。更不可思议的是，他宣称亚马逊能够提供一百多万种图书，几乎是一般书店的100倍，而且书的价格比书店还要便宜30-50%；不仅如此，你只需要在家里通过个人电脑就可以在几分钟之内完成采购。 2021/8/2225 几周之后，当美林公司的CEO正在为所罗门美邦公司竞争的事情苦恼时，也看到了类似的一个节目，一个年轻的创业者宣称成立一家E-T地在线经纪公司，可以使人们在家里通过个人电脑完成股票交易，而费用仅为直接委托经纪人所付佣金的一小部分。2021/8/2226 仅仅是几天之后，又有一个因特网创业者宣布成立一家叫做P的公司，它能使个人以自己了想支付的价格在线购得机票，而不是必须接受航空公司想

6、让顾客支付的价格。2021/8/2227 亚马逊是谁？E-trade是谁？Priceline又是谁？它们想要做什么？ 这一连串儿的问题在那段日子里一直萦绕在CEO们的脑海中。所有人都被这些看似离奇的宣言震慑住了，从那时开始，新兴的因特公司成了他们最大的恶梦。因特公司是什么？首先我们了解Internet的产生与发展！2021/8/2228Internet的产生与发展 ARPANET网的诞生 美国国防部的高级研究计划局（ARPA）于1968年提出了研制ARPANET网络的计划 1969年建成了具有4个站点（加州大学洛杉矶分校、圣巴巴拉分校、尤他大学、斯坦福研究所）的试验网络 1971年2月规模扩展

7、到15个节点，并投入使用 1983年TCP/IP协议取代原有的NCP协议，标志着Internet正式诞生 ARPANET与Internet取得成功的重要因素是：开放2021/8/2229Internet的产生与发展 NSFNET网的建立 美国国家科学基金会（NSF）决定资助Internet和TCP/IP技术，于1986年开始建设使用TCP/IP协议的NSFNET NSFNET得到了迅速发展，并逐步取代ARPANET成为Internet的骨干网，1990年ARPANET完全消亡2021/8/2230 美国国内互联网（USInternet）的形成 美国政府其他部门的计算机网络相继并入Interne

8、t 由IBM、MCI、MERIT三家公司组建的ANS公司建立了一个新的广域网ANSNET，成为目前Internet的主干网2021/8/2231 全球范围Internet的形成与发展 1994年，Internet开始大规模的商业化服务，其他国家和地区不断地接入Internet2021/8/2232还是不明白Internet厉害在哪里？Internet改变我们的原有经济形态，网络经济作为一种新的形态开始蓬勃发展2021/8/2233网络经济的勃兴 第一阶段：内容为王 1995年，互联网进入商业化进程，互联网上的技术创新为商业应用打下了基础。 1996年，互联网以ISP为主，提供接入服务，网站建设

9、成为一个产业。 1997-1998年，以ICP为主，“内容为王”时代,网络门户和社区受到最多媒体的追捧。 作为媒体和通信工具的一面，网景、AOL等公司是其中的代表，瀛海威是中国的代表；作为信息内容服务的代表美国著名的就是Yahoo！、CNET等，在中国就是新浪、网易、搜狐等。2021/8/2234 第二阶段：面向消费者的电子商务 1999年亚马逊公司的创始人贝索斯成为时代周刊的风云人物，电子商务成为网络经济的主旋律。 主要代表：Amazon、eBay。2021/8/2235 第三阶段：面向企业的电子商务 1999年下半年，电子商务转入企业对企业（B2B）。 “要么电子商务，要么无商可务”。 企

10、业电子商务的三个阶段： 电子宣传册的营销时期； 电子交易时期； 电子交易盈利期。2021/8/2236 B2B的内容涵盖了经济生活中的各种关系。对单个企业来说是原材料采购和产品销售，协调企业与外部环境的关系，目标是降低采购成本、降低库存、提高生产效率、提高客户的满意度、提高销售业绩等。对整个社会来说就是对价值链整合、提高社会资源的配置效率。 典型代表：Del、Cisco、Intel等。2021/8/2237 本阶段小结无论是网络内容服务还是网上交易流行，互联网仍然没有一种十分清晰而可靠的商业模式，而只有摸索和尝试的各种混合型商业模式，充满不确定性和可变性，但是各种模式已经异彩纷呈，是互联网的发

11、展开始逐渐充实。2021/8/2238 那么，中国电子商务是如何发展起来的呢？2021/8/2239中国电子商务发展阶段萌芽与起步期（萌芽与起步期（1997-1999年）年）冰冻与调整期（冰冻与调整期（2000-2002年）年）复苏与回暖期（复苏与回暖期（2003-2005年）年）崛起与高速发展期（崛起与高速发展期（2006-2007年）年）转型与升级期（转型与升级期（2008-今）今）2021/8/22401999年 1999年，王峻涛创办8848网站，8848策划了著名的“72小时生存体验”事件，但让人失望的是，12名选手通过网络惟一买到了永和豆浆。 也在那一年邵亦波在上海创办了第一家C2

12、C网站易趣。 几乎没有多少人注意到，这一年的早些时候，马云带着一同南下的十几个人在杭州用50万元创办了阿里巴巴。 电子商务在1999年是萌芽的阶段，B2B和B2C、C2C都已经在中国出现。10年之后的今天，已经没有人再来尝试这个试验，因为只要有钱，今天可以在淘宝上买到任何允许买到的东西。2021/8/2241 2000年，世纪之交卓越网、艺龙诞生，福布斯说，阿里巴巴每天新增会员数达到1400人。2001年、2002年，电子商务开始寻找新方向，2001年第三季度，易趣宣布全面收费，2002年易趣接受了美国eBAY公司3000万美元的投资，宣称要做中国的eBay。但有趣的是，领头羊8848没能熬过

13、“冬天”，猝然倒下。雅宝网，这一曾与易趣齐名的C2C网站，在最后也由于资金的原因无法坚持下去，败于易趣的手下。在这一年，阿里巴巴开始全面推行“诚信通”服务，口号是“让有诚信的商人先富起来”。这是中国电子商务历史上最早的诚信体系的开始，也就是在这一年，亿龙网、携程网宣布进入了盈利阶段。2021/8/2242 2003年，一场非典，让原本就没有距离感的电子商务一下子备受认可，也成为最重要的转折点，阿里巴巴成了最大的受益者，让人记忆深刻的是，非典后冒出了淘宝网，并且全站免费，这一策略在事后来看，值得大书特书，因为电子商务免费改变了整个产业生态环境和商业模式。20天后，淘宝网便迎来第1万名注册用户。这

14、年10月，淘宝网上首次推出支付宝服务，支付宝还只是淘宝的一个业务部门。支付宝的第一笔交易是在2003年10月，买卖双方交易的是一台九成新富士数码相机，卖家叫崔卫平。 2021/8/2243 2004年，回暖之下的电子商务时代第一次有法可依，电子商务法设立。阿里巴巴获得8200万美元的投资，电子商务的价值让所有人惊讶，阿里巴巴的成长其实就是电子商务从弱小到今天走入市场主流的一个缩影。更值得注意的是，支付宝在这一年从淘宝中脱离出来，成为独立的第三方支付平台，这同样是一个意义深远的举动。马云说了这样一句话：“支付宝不仅要成为淘宝的好帮手，更要成为整个行业使用的工具，以及推动社会诚信的一种手段。”20

15、21/8/2244 2005年，中国消费市场迎来井喷。2005年8月，中国国家统计局公布了该年7月份的消费增长率为12.7。此时，中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12。恰逢其时，淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网继续免费3年。其背景是，成立不到3年的淘宝这一年在市场份额上超过了易趣，也在这一年，阿里巴巴收购了雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，全世界为之哗然。2021/8/2245 2005年电子支付的春天刚过，当年10月，中国人民银行颁布了指导性法规文件第三方支付索引，对第三方支付中的银行及其客户提出了规范性要求。2021/8/2246 2006年5月10日淘宝网正式推出淘宝商

16、城，开创全新的B2C（企业对个人）业务。不同于当当网、京东商城等传统B2C模式，淘宝本身只提供平台，厂商、大经销商直接在淘宝上开店。而支付宝与银行的合作也在继续深化，支付宝龙卡的发行标志着支付宝“卡通”业务正式上线。通过绑定银行卡和支付宝账户，这一业务让很多非网银用户也可以直接在网上购物，从而极大地拓展了网购的人群。而在商户拓展方面，支付宝已经在机票、游戏虚拟物品、传统B2C行业等众多细分市场都建立了遥遥领先的市场地位。2021/8/2247 2007年，阿里巴巴在香港华丽的上市盛宴，真正证明了电子商务超过游戏的商业价值。事实上，资本市场的海量资金注入，无疑是世界资本对以阿里巴巴为代表的中国B

17、2B模式的肯定。背靠全球最大的中小企业群体，阿里巴巴成为了这些中小企业的集结者，也再一次让电子商务在民间燥热起来，众多垂直电子商务网站纷纷出现。搜索引擎公司百度也将触角伸向了C2C领域，试图从淘宝分一杯羹。2021/8/2248第一章第一章电子商务基础知识电子商务基础知识2021/8/2249第一章第一章 电子商务基础知识电子商务基础知识学习目标（一）知识目标理解电子商务的定义、产生与发展 掌握电子商务的特点及类型 熟悉电子商务的交易模式 （二）技能目标灵活运用所学知识分析案例 具备运用理论知识进行网上交易的基本技能 2021/8/2250第一节第一节 电电子商务概述子商务概述 电子商务的概念

18、电子商务的概念（一）组织对电子商务的定义（一）组织对电子商务的定义 国际标准化组织国际标准化组织电子商务是企业之间、企业与消电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 全球信息基础设施委员会全球信息基础设施委员会电子商务是运用电子通电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。 联合国经济合作和发展组织联合国经济合作和发展组织电子商务是发生在开电子商务是发生在开放网上的包含

19、企业之间、企业和消费者之间的商业交放网上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。易。2021/8/2251 （二）跨国公司对电子商务的定义（二）跨国公司对电子商务的定义 IntelIntel公司的定义为：电子商务电子市场电公司的定义为：电子商务电子市场电子交易电子服务。子交易电子服务。 IBMIBM公司提出了一个电子商务的公式：电子商务公司提出了一个电子商务的公式：电子商务信息技术信息技术WebWeb业务。业务。 HPHP公司提出电子商务是跨时域、跨地域的电子化公司提出电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界（世界（E-WorldE-World），），EWEWECEC（e1ectric com

20、mercee1ectric commerce）十）十EBEB（e1ectric businesse1ectric business）十）十ECEC（electric electric consumerconsumer） 2021/8/2252第一节第一节 电电子商务概述子商务概述 二、电子商务的产生与发展二、电子商务的产生与发展思考：电子商务产生与发展需要哪些条件？2021/8/2253（一）电子商务产生和发展的条件（一）电子商务产生和发展的条件 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 2021/8/2254计算机的广泛应用 从广义上讲，

21、企业电子商务运行在多种平台上，而计算机网络是最新、最先进并引起革命性变化的信息平台。计计算算机机网网络络电报网广广播播电电视视网网电话网2021/8/2255网络的普及和成熟 随着计算机网络技术的发展，电子商务基础平台从专用增值网络（VAN）发展到互联网。TCP/IPInternet交互式操作过程X.25X.400X.435X.500基于报文的交换开放式交换过程基于字段的交换2021/8/2256（二）电子商务的发展阶段（二）电子商务的发展阶段 基于EDI的电子商务（20世纪6090年代） 基于因特网的电子商务（20世纪90年代至今） 2021/8/2257第一节第一节 电电子商务概述子商务概

22、述 三、电子商务的特点三、电子商务的特点1信息化信息化2高效性高效性3方便性方便性4虚拟性虚拟性5协作性协作性2021/8/2258第一节第一节 电电子商务概述子商务概述 四、电子商务的类型四、电子商务的类型（一）按商业活动运作方式分（一）按商业活动运作方式分类类 完全的电子商务 不完全的电子商务 2021/8/2259（二）按开展电子交易的信息网络范（二）按开展电子交易的信息网络范围分类围分类本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 2021/8/2260第一节第一节 电电子商务概述子商务概述 五、电子商务的优缺点及效益五、电子商务的优缺点及效益思考：你认为电子商务的优点有思考：你认为电

23、子商务的优点有哪些？哪些？2021/8/2261（一）电子商务的优点（一）电子商务的优点 电子商务可以增加企业利润 电子商务可以降低企业成本 电子商务可以增加市场机会 电子商务为顾客提供便利 2021/8/2262思考：你认为电子商务的缺点有哪些？思考：你认为电子商务的缺点有哪些？2021/8/2263（二）电子商务的缺点（二）电子商务的缺点 电子商务的投资收益在初期很难计算 电子商务的人才比较缺乏 电子商务缺乏安全性 电子商务会改变人们的购物习惯 与电子商务相关的法律还不健全 2021/8/2264（三）电子商务的效益（三）电子商务的效益 对消费者而言 对企业而言 对社会而言 2021/8/

24、2265电子商务对市场带来的影响电子商务对市场带来的影响 http:/ 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 蓝色尼罗河蓝色尼罗河（Blue NileBlue Nile）公司公司（）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家。作为一家公司，它于公司，它于19991999年开始投资于在线年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。式的。2021/8/22

25、66 面临的机会面临的机会 蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低高比竞争对手价格低35%35%）来获得市场份额，在短）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。时间内便夺取了很高的市场份额。 问题：这家新企业是如何挑战问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线钻石不能进行在线销售销售”的传统观念的呢？的传统观念的呢？2021/8/2267 解决方案：解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专

26、家还多的钻石信息。该网站的实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与后与或其他在线商店进行价格比较。或其他在线商店进行价格比较。最重要的是最重要的是3030天内可以退款的保证（目前这已经成天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。为在线产业的标准政策）。2021/8/2268 好处：好处：这样它不仅达到了防止假货的

27、作用，更形成这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。的应用能力更使钻石成了真正的日用品。2021/8/2269 效果：效果：20032003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.291.29亿美元（比亿美元（比20022002年增长了年增长了79%79%），净收益达到了），净收益达到了27002700万美元。万美元。20042004年其销售额突破了年其销售额突破了1.751.75亿美元。亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于该公司已经成

28、为全美第八大专业珠宝公司，并于20042004年上市。年上市。2021/8/2270 销售销售1.291.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有亿美元的珠宝需要传统零售链上有116116家店铺和近家店铺和近10001000名员工，而蓝色尼罗河公司却名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个只用一个1000010000平方英尺的仓库和平方英尺的仓库和115115名员工就实现名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头能到达

29、经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。供应商打交道。2021/8/2271 这就是美国仅在这就是美国仅在20032003年就有大约年就有大约465465家小型珠家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。败局。 就像罗杰就像罗杰汤普森（汤普森（Roger ThompsonRoger Thompson，新泽西州，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那

30、样，未来已经兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止所以，他停止了钻石的销售。了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省戒指求婚可以节省3000300050005000美元。美元。2021/8/2272案例启示 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠

31、宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。销售机制。 这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。2021/8/2273第二节第二节 推动电子商务发展的力量推动电子商务发展的力量一、经济力量一、经济力量二、市场营销二、市场营销三、技术与数字的融合三、技术与数字的融合四、综述四、综述2021/8/2274第三节第三节 电子商