《培训师培训技巧》ppt课件

1、培训师培训技巧培训师培训技巧 倾听倾听=一个关键技巧一个关键技巧 有效倾听的适当行为有效倾听的适当行为 集中留意力集中留意力 显示他的投入显示他的投入 运用适当的提问运用适当的提问 学员可以得到什么？学员可以得到什么？ 公司又可以得到什么？公司又可以得到什么？ 信息和概念信息和概念 而不是行为而不是行为 更不是业务绩效更不是业务绩效 倾听倾听=一个关键技巧一个关键技巧 有效倾听的适当行为有效倾听的适当行为 集中留意力集中留意力测试测试1 显示他的投入显示他的投入测试测试2 运用适当的提问运用适当的提问测试测试3 学员可以得到什么？学员可以得到什么？ 信息信息+概念概念+自我了解！自我了解！ 但

2、不是行为但不是行为 更不是业务绩效更不是业务绩效 倾听=一个关键技巧 有效倾听的适当行为 集中留意力测试1 集中留意力练习 显示他的投入测试2 讨论：哪些行为让他显得更加投入 运用适当的提问测试3 案例分析小组设计提问并演练西方著名漫画案西方著名漫画案里有这样一个故事：里有这样一个故事：老虎的弟弟通知老虎：我教过小狗吹口哨了。老虎的弟弟通知老虎：我教过小狗吹口哨了。老虎问：那我怎样从来没听过小狗吹口哨啊？老虎问：那我怎样从来没听过小狗吹口哨啊？老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨会吹口哨 了呀。了呀。可见无论科学教育还是管理教育，

3、无论是东可见无论科学教育还是管理教育，无论是东方还是西方，方还是西方，“教培训亦然不一定导致教培训亦然不一定导致“学，更不一定产生学，更不一定产生“会。会。 孙子：奶奶，我喜欢吃他做的樱桃蛋糕。他能通知我怎样做 吗？知道了以后我就可以本人做了！ 奶奶：好，我试试！他需求好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶 孙子：要樱桃吗？ 奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需求樱桃！ 孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕 吗？ 奶奶：会做与会教完全是两回事。知识、阅历越丰富，越不知道怎样教！才干称之为技艺。才干称之为技艺。知道新的知识新的方法知道新的知识新的方法 把任务做好把任务做好讲讲义上有的内容讲讲义上有的内

4、容 做好任务需求什么做好任务需求什么技艺技艺内容务必准确全面内容务必准确全面 经过什么步骤才可经过什么步骤才可以掌握以掌握我讲过了我讲过了 他学会了他学会了 - - - -一种选择一种选择 另一种选择另一种选择搜集有关时间管理的资料搜集有关时间管理的资料 就时间管理了解学就时间管理了解学员的现状员的现状资料由少变多再由多变少资料由少变多再由多变少 任务的要求与实践任务的要求与实践情况进展情况进展 对比对比确保内容准确而且先进确保内容准确而且先进 引导学员发现问题引导学员发现问题尽能够生动地讲解尽能够生动地讲解 共同寻觅处理的方共同寻觅处理的方法设计最法设计最 佳时间管理方案佳时间管理方案 以讲

5、师为中心以讲师为中心 以学员为中以学员为中心心听说家电修缮很简单：多拿几个零件换换看，换了哪个零件，缺点排除了，问题就出在哪个零件上。但还真有不见效，不信？各位修修这台机器试试。讲师拿出事先预备的几台机器让几个人修缮，结果几个修缮工都无功而返。翻开电路图其实只需看电路图就知道问题出在哪里。讲师讲解跟这个缺点有关的电路图知识请大家再试试处理这几个缺点提供电路图有几个缺点处理了，还有几个处理不了我们还需求了解电路图的另外一些知识。讲解终了大家再试试处理刚刚几个没有处理的问题。好，祝贺大家！这里有一些有关电路图的进一步学习资料，请大家回去自学。同时，还有一份自测题，大家本人做做看，不署名，下节课带来

6、，我就知道还有哪些内容下节课要重点讲了。 这个培训好吗？ 好在哪里？ 我们可以学习到什么？ 始于业务结果 学习是一个进程 激发猎奇心翻开学习之窗 学员接受多少，讲师挑战多少 引发内在成就感，享用自我提高 目的导向，处理培训可以处理的问题激发兴趣 提供信息加工和思索 转化为知识与行为有关 运用到实践与行为和结果有关培训是一套既定的有方案的鼓励学员改动行培训是一套既定的有方案的鼓励学员改动行为的过程。为的过程。培训是过程，而不是事件。 知识 K Knowledge 态度 A Attitude 技艺 S Skills 习惯 H Habits 没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也 不能够成就H。培

7、训关注行为的改动，且让此改动从课中培训关注行为的改动，且让此改动从课中逐渐延伸至课后。逐渐延伸至课后。课后反响学习收获行为变化产生结果绩效测试行为行为 结果结果行为一定导致结果？行为一定导致结果？ 有改动的愿望 有必知识和技艺 有适当的任务气氛 有旁人的鼓励和协助 改动得到正面鼓励 调查或访谈 回想课程内容 讯问学员： 1、在多大程度上您由于培训内容而改动了行为？ 很大 有一些 根本没有 假设您的回答是“很大或“有一些，请解释详细改动： 2、假设“根本没有，请指明为什么： 课程内容不实践 没有时机 上司阻止/不鼓励 有更紧要的事情 其他缘由请指明 3、今后，您还有改动您的行为的方案吗？ 有 有

8、一些 根本没有 请解释 行为 课程 课后 结果 分析 设计 跟进 分析具像概念行动行动方案第二维度第二维度 有一个明确任务并配合绩效规范的任务阐明书 针对多项任务内容搜集目前的绩效表现统计数据 对上述内容进展比较，建立多项“任务内容的训练需求 按重要程度排序 对他而言，什么样的结果最为重要？ 哪些方面与您个人的期望一致？ 这些结果应由哪些行为带来？ 假设培训只需一个重点，哪方面最能帮他实现期望？ 了解企业的问题 确定重点或关键的问题 区分培训需求与其它需求企业问题换人能处理问题吗？培训能处理问题吗？培 训人员构造问题管理或制度问题针对什么结果？如何衡量结果？影响结果的行为？应该包括的学习要点原

9、原 那么那么 步步 骤骤语语 言言身体言语及行动身体言语及行动避避 免免提供快捷效力看见顾客走进店铺马上打招呼“先生小姐，您早！立刻放下手上的任务继续本人的任务没有理睬顾客给顾客留下良好印象打招呼坚持浅笑目光接触精神奕奕说话清楚没精打采提供专业的顾客效力了解顾客的需求“请问有没有什么可以协助？讯问语气关切友善只说“什么事呀？讨论：如何让细节变成可预见的行为？讨论：如何让细节变成可预见的行为？ 教是旨在经过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员发明适宜学习的外部条件和环境。教的作用是产生学习。 学习是为导致某些预期结果而特别为学员设计，并使学员阅历的心智过程。 “他无法教他人任何东西，他只能协助他人发现一些东西。提供信息提供信息加工处置加工处置兴趣和动力兴趣和动力啊哈！啊哈！得出结果得出结果盼望实际盼望实际 让学员绽放一丝笑容 让学员发出爽朗笑声 让学员大声说出话 甚至让他们活动肢体 突破问题妨碍 让学员放松，使他们感到自在，让他们喜欢上课 开放记忆区域，使他们接受课程内容 让学员对上课的内容有所预备序幕拉开 时间要素 学员、讲师的亲和度 学员会做学员环境工具姿态内容互