营销管理学论文范文-谈述供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理word版下载

1、营销管理学论文范文:谈述供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理word版下载供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理论文导读：本论文是一篇 关于供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理的优秀论文范文，对 正在写有关于营销论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片 段：【摘要】随着电力市场化进程日益加快，县级供电企业逐步成为自 主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。市 场经济体系渐趋完善的今天，机遇与挑战并存，供电企业想要脱颖而 出，就必须在供电营销服务方面做到细致周到。本文根据作者的工作 经验，就供电营销服务方面所存在的风险进行分析，并提出了相关防 范和预防管理机制。【关键字】

2、供电营销；风险；防范与预警引言自2010年，国网公司提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服 务要求后，各级供电企业严格参照，努力把关，在供电营销尤其是服 务管理方面做出了巨大改善。然而，随着时代的发展，相比于人们日 益增长的的用电需求，供电营销服务依然显得捉襟见肘。总体而言， 以市场为导向的供电营销服务意识仍然需要进一步加强。供电营销概况所谓供电营销，就是指供电所要建立起全过程的营销机制，包 括从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程服务。 如今，市场经济的发展促使供电市场逐渐向营销服务的方向发展，并 且，随着客户用电需求逐渐朝着多元化方向过渡，为用户提供可靠安 全的产品，细致周到的

3、服务渐渐成为供电企业的主要经营方向。随着 电力需求的变化，供电企业要能根据情况迅速作出调整，切实满足客 户的需要，在使客户高效用电的基础上，竭力追求供电营销的最大利 益，实现供电企业效益最大化。同时，供电企业要能为客户提供便捷 精细的服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业品牌形 象，最终提高供电企业能源市场占有率。供电营销服务中存在的风险1 供电企业内部分工不明造成的服务风险(1) 供电网络覆盖不建全面，布点设置不合理，尤其是城市供电, 这就使客户增容和新装的成本较高，不符合客户经济节能的用电需 求。(2) 发布停电信息方式单一，停电通知传达不及时，传达范围不 广，而且停电检修时，涉

4、及到的相关部门分工不合理，工作不合拍， 往往导致重复停电、停电时间过长等情况，严重影响企业形象和声誉。(3) 供电单位提供的供电服务包括调整、协调、操作和迅速反应 等过程，然而，故障发生时，抢修不够及时，或者在抢修过程中，各 部门分工不当，协作工作差等情况时有发生，这些都会造成客户对营 销服务的满意度降低。2. 员工业务素质不高造成的服务风险(1) 许多供电员工未能切实执行“首问责任制”的服务机制，这 就导致许多环节如客户工程供电方案的答复、施工、设计、验收等一 旦出现失误，各部门各员工之间出现推卸责任的现象。(2) 部分员工服务意识差，责任心不强，不能时刻保持忧患意识, 达不到优质服务的标准

5、。比如一些员工服务缺乏热情，服务过程不规 范，不周到等情况都时有发生。3. 服务员工技能差距造成的风险(1) 当前，营销服务窗口一线员工在多种用工体制下，对新进员 工的要求低下，培养也不积极。严格按照劳动法执行和提高员工 待遇等要求也已成为供电企业营销管理过程中所面对的又一大理由， 一定程度上，它也是优质服务进程缓慢的理由之一。(2) 有的员工业务水平不高，在供电营销服务一系列环节中造成 流程超时限，装表、计量管理、电费等一些环节中出差错，而对于客 户的投诉举报，管理人员也没有按“四不放过'原则进行处理。4. 其他方而造成的风险对于一些后续服务，供电企业也是容易忽视，例如客户用电管 理

6、过程中，安全措施提醒不到位，对客户的设备预防性实验监督未进 行等情况都容易致使客户设备发生故障，或者严重的是发生安全事 故、越级跳闸、大范围停电等情况。而且如果供电服务事故和电网事 故发生后，未能采取及时补救，也未能与政府、媒体等进行妥善沟通, 那么将造成巨大损失，后果不堪设想。防范与预警管理1风险防范策略1.1强化服务理念供电企业应对员工进行正确的思想引导，建立统一完备的的优 质服务思想体系，要使员工明确“真诚服务，共谋发展”的服务理念。 同时，企业内部要完善管理，可以适当增加内部信息交流方式，改善 互动沟通渠道，确保以最快的方式使新员工成为老员工。另外，营销 稽查部门可以定期针对企业员工定

7、期开展营销服务知识考察，使员工 最大程度熟悉公司的服务理念。1. 2完善技术手段对于推广使用的电卡表等设备，供电企业应培养专门的技术人 员对其进行进一步的功能开发，并要不断提高设备的可靠性和准确 性，争取从源头上减小风险。营销稽查部门也可以采取走访检查的措 施，找岀依然使用旧版弊端较多的设备的用户，并推荐其使用最新设 备。只有通过这种从根本上提高企业产品的质量的手段，才能使客户 乐于接受营销服务，从而提高企业的品牌形象。13获取政府协助供电企业应与政府部门搞好关系，要积极向地方政府汇报相关 事宜，要尽力取得政府部门对企业催缴电费等一些做法的理解与支 持。另外，对于企业稽查部门，还必须要与政府破

8、产清算小组之间建 立长期交流合作的关系，定期与他们交流，了解相关企业动态以及破 产信息，根据信息制定回收程续，最大程度降低电费风险。1. 4建立客户信用等级评价体系稽查部门可以建立一个客户信用等级评价体系，所谓的客户信 用等级评价体系，就是供电企业建立一个评价体系，将用电客户的缴 费情况、经济实力、缴费能力、经营效益、资本结构、发展前景和社 会信用等信息纳入其中，客户办理用电业务时，对于信用等级较高的 客户，可以优先考虑。信用评价等级体系的建立，有助于供电企业合 理评估客户的用电支付能力，避开欠费事后清缴等情况的发生，是一 种规避风险的有效措施。2. 预警管理措施2. 1制定风险预案供电企业应

9、强化对各部门的营销管理，找出营销服务中发生过 各类风险与失误，并对其进行整理与归纳，通过讨论分析后，总结出 应对各类风险的最佳处理方案，建立一个系统化的风险应对预案。然 后，企业可以不定期举行风险应对演习，不断考察各部门员工营销过 程中的风险应对能力，并且，每次演习后，根据实际情况总结分析， 不断优化所制定的风险预案。2. 2加强电力营销稽查稽查是营销的延伸，营销是稽查的根基。电力营销稽查又可以 分为内稽和外查，它的存在主要不是为了追求更大的利益，而是为了 保证行业内的规范和公平。内稽作为一种对内部工作人员的管理手段，它能起到约束员工 的作用，一定程度上，能够大大提高企业人员的综合素质。电力营

10、销 稽查部门必须不断完善白身的管理机制，建立完善的内部信息反馈机 制，必要的情况下，可以设立专员对反馈的信息进行整理、分析，以 保证各项决策的科学性和合理性。外查作为一种外部调查手段，它在了解员工服务质量的基础上, 更能掌握客户对企业服务质量的满意度以及客户是否按规范正当用 电。很多情况下，营销风险的产生是不仅是由于营销服务质量的低下 所导致，更是用户用电性质、电价分类的确定不合理所致，因而，电 力营销稽查部门在了解员工服务质量的好坏，业务水平的高低的前提 下，更要加强对用户用户的用电情况包括用电类别、计量倍率、计量 方式等进行有效监督，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、 有用电业务变更的客户等要进行重点检查。总之，电力稽查部门要严 格对营销系统中的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的理 由要下发稽查工作传票限期整改。结语当下，供电企业之间竞争激烈，企业若想脱颖而出，就必须坚 持科学发展观，提高供电营销服务管理水平，分析供电服务的各个过 程环节，在提高技术管理防范水平的基础上，更要加强营销稽查，尽 可能地完善预警管理体系，降低供电营销过程中存在的服务风险。只 有企