试论图书馆基础服务工作

1、试论图书馆基础服务工作摘要：本文从内部事务管理、服务基础工作的根本,做好当前的基础工作三个方面浅谈了图书馆的基础服务工 作，在当今信息时代，它仍然是图书馆工作的重心，不应被 忽视。关键词：内部事务管理；馆员素质；计算机网；基础工 作根本随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富 和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。 图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术 信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书 馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些 问题，我们有必要提出加以讨论。一、内部事务的

2、管理对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量 的实践经验。近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆 的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投 资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆 理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的 理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由 于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常 广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管 理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片 目录，甚至可能没有书。其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计 算机检索

3、的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许 多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算 机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读 者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对 计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些 开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造就对现 行卡片的困惑。再次，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采 购策略，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现 全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的， 设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成 严重得馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多 少，恐

4、怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅 率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究 已完全成了个人行为。最后，是人员素质和责任心问题。任何单位都是由不同 的文化人、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人组成。任何好 的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是人员 素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素 质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养 成却离不开文化水平的提高。二、服务是基础工作的根本对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图 书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最 基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不 上加

5、强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的 读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览 室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学 习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人 人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有 过什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身 上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人 兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科 技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重 视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新 知识，特别是那些工

6、具性技术如计算机和英语都需要达到较 高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其 是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。三、继续做好现有的基础工作图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一 项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身 发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松, 特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了 就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以 及信息技术相衔接。根据当前读者需求和学校学科建设的需要选定专业文 献，调整书刊采购种类的比例，也是非常重要的基础工作。 由于计算机盛行与此相关的各种书刊种类繁杂，也是

7、目前文 化市场最繁荣的一个领域，其内容繁多，版本翻新升级很快, 但是就其质量来看图书内容重复，期刊文献雷同则较为严 重；新科学、新技术发展层出不穷如电子类、通信类的图书 文献也为满足读者的需要日新月异，也同样出现上述现象。 特别是近年来期刊新增数量逐年推出，有些新刊属公司推销 产品而编辑；有些文摘式荟集众家之精粹的短文使读者意犹 未尽；有些商用刊完全为吸引广告而刊载浮浅文章，空空如 也不知要讲些什么或者言出国外云云。综合娱乐性刊物更有 低品位内容，所有这些都要严把采购质量关，否则将误导读 者尤其是青年学生读者，酿成大错。开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资 源来讲起到了积极的作用，它

8、使馆员与读者之间建立在相互 信任，遵守某项已默认协议为基础的，但是任何事物都有两 面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失，破损造成比以往更 为严重得场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上 架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行对 因素分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度作些变 动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的 是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书 刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节 上尽量减少损失。图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样 也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质 量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所 以必须加以足够的重视。参考文献：1 易平公共物品理论与图书馆服务j