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文档简介

1、附录a （规范性附录）质量评分表质量评分分为同事评分（表a.1 ）、负责人评分（表a.2）和加分项（表a.3）3个部分。表a.1 同事评分表（按40% 计分）评价对象：评分时间：年月日项目序号具体内容最高分同事评分备注基本条件1 具有良好的职业道德、爱岗敬业5 分2 同事之间团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持和爱护， 不傲慢无礼， 不相互抱怨或指责5 分3 按规定较好地完成各项工作任务5 分4 言行一致、表里如一5 分专业技能5 专业水平5 分6 能力的运用发挥（解决问题的能力）5 分7 业务知识更新（是否爱学习）5 分服务行为8 严格执行服务规程和标准5 分9 尊重客户，不与客户顶撞、争吵

2、5 分10 用语礼貌5 分11 服务热情5 分12 服务周到5 分13 服务中注意和客户沟通5 分14 服务中能向客户提供合理的建议5 分绩效15 完成工作任务的数量5 分16 完成工作任务的质量5 分17 完成工作任务的效率5 分18 对公司的贡献5 分仪容仪表19 着装整洁5 分20 讲究卫生5 分总得分表a.2 负责人评分表（按60% 计分）评价对象：评分时间：年月日项目序号具体内容最高分负责人评分备注基本条件1 具有良好的职业道德、爱岗敬业5 分2 同事之间团结协作，彼此尊重、信任、 理解、支持和爱护，不傲慢无礼，不相互抱怨或指责5 分3 按规定较好地完成各项工作任务5 分4 言行一致

3、、表里如一5 分专业技能5 专业水平5 分6 能力的运用发挥（解决问题的能力）5 分7 业务知识更新（是否爱学习）5 分服务行为8 严格执行服务规程和标准5 分9 尊重客户，无论什么理由，不与客户顶撞、争吵5 分10 用语礼貌5 分11 服务热情5 分12 服务周到5 分13 服务中注意和客户沟通5 分14 服务中能向客户提供合理的建议5 分绩效15 完成工作任务的数量5 分16 完成工作任务的质量5 分17 完成工作任务的效率5 分18 对公司的贡献5 分仪容仪表19 着装整洁5 分20 讲究卫生5 分总得分表a.3 加分项评分表（按20% 计分）评价对象：评分时间：年月日加分项目序号具体内容最高分评价小组评分备注在推荐单位工作年限1 2 年以上（含2 年） 3 年以下（不含3 年）2 分2 3 年以上（含3 年） 5 年以下（不含5 年）5 分3 5 年以上（含5 年） 10 年以下（不含10 年）8 分4 10 年以上（含10 年）10 分学历5 中专（自考）1 分6 中专（统招）2 分7 大专（自考）3 分8 大专（统招）4 分9 本科（自考）5 分10 本科（统招）6 分11 本科以上10 分资质12 代理记账师（初级）3 分13 代理记账师（中级）5 分14 代理记账师（高级）10 分职称15 初级3 分16 中级5 分17 高级10 分

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