物业管理员复习题及答案(新)

1、- 1 - 物业管理员复习题及答案一、 判断题 (每题 1 分，请将判断结果填在括号中，正确的填“”，错误的填“”) ( )1因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。( )2服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。( )3业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。( )4住宅小区由居民和居住设施构成。( )5商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。( )6公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正

2、比。( )7工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。( )8物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、 设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。( )9物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。( )10竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。( )11物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。( )12、住宅小区物业管理重物不重人。( )13、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。( 14、房地产行政主管部门对物业管理企业进行

3、监督、管理和指导。( )15房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。( )16物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。( 17 “区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。( )18房屋维修只能在已有房屋基础上进行，建设性和创造性都要受到很大限制。( )19房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。( )20所谓房屋完好率就是指完好房屋的使用面积加上基本完好房屋使用面积之和，占总的房屋使用面积

4、的百分比。( )21，居住小区内给排水设备由物业管理公司负责维护、管理。( )22室内消防设备的维修、管道及阀门的维修，与室内供水管道部分的维修相同。( )23门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其它服务的职能。( )24保安部一般由消防组、警卫组、内保组等部分构成。( )25物业管理公司的安全保卫部门应设置消防管理机构，专门履行消防人员的职责，公司其他员工没有消防职责。( )26、业主是物业的主人，是管理的主体。( )27、物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程。( )28、选聘物业管理企业是业主的权利( )29、业主或使用人入户后，应及时建立他们的档案资料。( )

5、30停车场 (库)门卫一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。( )31城市污水二级处理技术是将污水中悬浮性固体物通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法，使污水中过浓的有毒、有害物质得到净化。( )32、新建房屋接管验收应提交的资料有产权资料技术资料。( )33制订绿化技术管理规定和措施、实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。- 2 - ( 34 、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。( )35、 物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。( )36 、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，

6、不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。( )37、 物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。( )38、物业管理公司保安部门24 小时负责物业管理区域的安全保卫工作。( )39、 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。( )40、 高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。( )41、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。( )42、 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。( )43 、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。( )44、物业管理

7、公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。( )45、 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。( )46、 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。( )47、 当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。( )48、 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。( )49、 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。( )50、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。( )51、 房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养

8、护，也包括对房屋的计划养护。( )52、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。( )53、 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。( )54、根据 1992 年 4 月 15 日颁发的全国城市文明住宅小区达标考评实施细则规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。( )55、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，( )56、 物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。( 57、 门卫工作主要是治安管理，没有为

9、用户提供其他服务的职能。( )58、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。( )59、清洁卫生工作标准中的“ 七净 ” 是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。( )60、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。( )61、文体娱乐活动管理规章制度的种类有员工手册场馆及设施器材使用馆里人员的岗位职责考核奖惩办法各种检查制度等。( )62、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。( )63、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。( )64、写字楼是指供各种政府机构

10、的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼房。( )65、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )66、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )67、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )68、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )69、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )70、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )71、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )72、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门

11、批准同意。- 3 - ( )73、第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50以上。( )74、业主大会或业主代表大会的职权有审查物业管理企业的财务状况和经营状况。( )75、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、配套设施、设备、场地。( )76、房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。( )77、制订各项治安管理制度和工作程序是物业管理公司的治安管理工作内容之一。( )78、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围之一是区内生活垃圾和粪便的清运。( )79、高层建筑消防的特点有耐火极限低、火险因素多、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难

12、。( )80、常用灭火方法有冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。二、单项选择题(每题 1 分，请在各题中只选择一个答案，将正确答案以相应的字母填入括号中) 1、物业管理起源于19 世纪 60 年代的（ c） 。a 德国b 美国c 英国d 法国2、 （b）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。a 物业管理b 房地产c 不动产d 单元性地产3、因为物业具有（b） ，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。a 稳定性b 固定性c 耐久性d 多样性4、物业管理是围绕着创造（c）这一中心开展各项工作的企业行为。a 经济效益b 社会效益c 安居乐业d 保值增值5、物业管

13、理企业的根本任务和基本属性是（d） 。a 维修b 管理c 经营d 服务6、物业管理的主要内容不包括（a） 。a 财务管理b 保洁管理c 环境经营d 车辆管理7、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（a）原则。a 产权 “ 经营权分离b 业主之上c 专业高效d 公平竞争8、物业管理企业可以根据需要通过（b）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。a 承包b 签订合同c 双方协商d 中介9、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（a） 。a 质价相符b 能够接受c 价格优惠d 价格偏低10

14、、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（d）为依据。a 企业的规章制度b 业主委员会章程c 上级行政部门的指示d 法律、法规11、物业管理人员应具备的职业道德之一是（b） 。a 仪表端庄，形象良好b 忠于职守，尽职尽责c 体魄健康，胸怀宽广d 语言流畅，表达力强12、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（a）的职业道德要求。a 忠于职守，尽职尽责b 实事求是，办事公道c 谦虚谨慎，文明礼貌d 遵守纪律，奉公守法13、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ a） 。a 积极主动，讲求实效b 谦虚谨慎

15、，文明礼貌c 刻苦学习，提高素质d 仪表端庄，良好形象14、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（d）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。a 场地b 绿化带c 道路d 周围环境15、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（c） 。a 管理部b 服务部c 监察部d 产业部16、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（c） 。a 业主直接进行的b 通过房地产行政部门实现的- 4 - c 通过业主大会和业主代表大会实现的d 通过物业管理公司实现的17、第一次业主大会或业主代表大会由（d）组织召开。a 房地产行政管理部

16、门b 房屋出售单位c 业主委员会和物业管理公司d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。18、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（c）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a 20% b 30% c 50% d 80% 19、物业管理区域内公有住宅出售额达到（a）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a 30% b 50% c 60% d 80% 20、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（b） ，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a 满一年b 满两年c 一年以内d 两年以内21、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（b）至少召开一次。a 半年b 一年c 两年d 三年2

17、2、业主委员会的成立须经（d）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。a 房地产行政管理部门b 公安部门c 政府建设行政单位d 政府社团登记部门23、物业管理区域建设与社区建设的共性有（a） 。a 管理目标一致b 管理手段一致c 管理职能一致d 管理功能一致24、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（b） 。a 建设达到一定规模，基础设施配套齐全b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施c 按照城市统一规划而建设，并以投入使用d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域25、1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（d）出台。a 北京b 青岛c 广州d 深圳26、住宅

18、小区物业管理是（d）过程。a 超期管理b 静态管理c 动态管理d 静态、动态管理27、业主全面有效行使对物业的管理权是在（c）以后。a 第一个业主入住一年b 全部业主入住c 成立业主委员会d 接管验收28、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（a）编制。a 物业管理公司b 业主委员会c 街道办事处d 房地产行政管理部门29、住宅小区物业管理形式是（d） 。a 行政性管理b 监督式管理c 协商式管理d 文件化管理30、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（c） 。a 管理者的管理手段在不断地变化b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化d 物业管理企业经常发

19、生变化31、我国中型写字楼的建筑面积一般在（b） 。a 1 万平方米b 13 万平方米c 3 万平方米以上d 5 万平方米以上32、我国写字楼按功能可以分为（d）三种类型。a 一级、二级、三级b 甲级、乙级、丙级c 大型、中型、小型d 单纯型、综合型、商住型33、写字楼的管理方式不包括（d） 。a 委托服务型b 自主经营型c 专业服务公司型d 有关部门委派型34、商业场所具有（b） ，才会吸引更多的顾客。a 强大的经济实力b 自己鲜明的特色c 大面积的停车场d 装饰豪华的营业大厅35、商业场所的保安工作更多的是与（c）打交道。a 犯罪分子b 不法商贩c 违反规章制度的群众d 违反规章制度的工作

20、人员- 5 - 36、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（a） 。a 责任企业负责b 物业管理公司负责c 由双方负责d 施工单位负责37、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（b） 。a 装饰性b 功能性c 分割性d 人文性38、工业区物业管理公司在管理区域内（c） 。a 只能使用原有停车场b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场d 不能设立停车场39、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（d）的实施。a 多种经营服务b 绿化管理c 岗位责任制d 消防管理40、物业管理企业依照（d）收取管理费。a 业主公约b 国家规定c

21、物业管理委托合同和有关规定d 物价局规定41、物业所有人，即产权人，系指（c）人，也称业主。a 房屋所有权b 土地所有权c 房屋所有权和土地使用权d 房屋使用权42、物业管理企业在推行iso9000 质量保证体系时，应选用（a）质量保证模式。a、 iso9000 b、iso9002 c、 iso9003 d、iso9004 43、我国第一部物业管理行政法规是建设部33 号令，名称为（a） 。a 城市新建住宅小区管理办法b 城市住宅小区物业管理条例c 城市居住物业管理条例44、房地产行政主管部门负责住宅小区管理的（a） 。a 有关工作的监督与指导b 归口管理工作c 行政领导工作45、住宅小区开发

22、建设单位对所开发的住宅小区质量负（a） 。a 直接责任b 具体责任c 最终责任46、房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（d）承担住宅小区的管理。a 专业服务公司b 房管所 c居民委员会d 物业管理公司47、依照有关规定，我国把每年的9 月 20 日定为（ d ） 。（a）消费者维权日（b）传统美德宣传日（c）全民健康活动日（d）公民道德宣传日48、市场经济条件下，我们对“ 义” 与“ 利 ” 的态度应该是（a ） 。（a）见利思义（b）先利后义（c）见利忘义（ d）无利不干49、以下关于职业选择的说法中，正确的是（b ） 。（a）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关（b）人们有选择

23、职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业（c）职业选择自由与“ 干一行，爱一行，专一行” 相矛盾（d）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求50、对社会上某些从业人员频繁“ 跳槽 ” 的做法，我认为是（b ） 。（a）缺乏职业技能的表现（b）缺乏职业责任感的表现（c）有职业理想的表现（d）有强烈职业责任感的表现51、 公民道德建设实施纲要颁布于（b ） 。（a）2000 年 （b）2001 年（c）2002 年 （d） 2003 年52、社会主义市场经济条件下的诚信，（c ） 。（a）只是一种法律规范（b）只是一种道德规范（c）既是法律规范，又是道德规范（d）既不是法律规范，也不是道德

24、规范53、保守企业秘密属于（b ）职业道德规范的要求。（a）办事公道（b）遵纪守法（c）坚持真理（d）团结协作54、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（b ）（a ）诚实守信与市场经济规则相矛盾（b）诚实守信是市场经济应有的法则（c）是否诚实守信要视具体对象而定- 6 - （d）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则55、下列体现办事公道的说法是（d ）（a）在任何情况下按“ 先来后到 ” 的次序提供服务（b）对当事人 “ 各打五十大板 ”（c）协调关系奉行“ 中间路线 ”（d）处理问题 “ 不偏不倚 ”56、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（c ）（a）原则至上，不徇私情，举

25、贤任能，不避亲疏（b）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家（c）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（d）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明57、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（b ）（a）学法、知法、守法、用法（b ）钻法律空子，为企业谋利益（c）依据企业发展需求创建企业的规章制度（d）用法、护法，维护自身权益58、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（b ）（a）员工年龄不同可以分配不同的工种（b）根据服务对象的性别给予不同的服务（c）师徒之间要平等尊重（d）员工之间在工作内容上不应有任何差别59、做到开拓创新的人，一般是（ d ）（a）思维怪异的人（ b）物质条件充裕的人（c）受

26、过高等教育的人（ d）具有坚定意志的人60、下列关于创新的论述中正确的是（g ）（a）创新与继承是对立的（b）创新就是独立自主，自行其是（c）创新是企业发展的动力（d）创新是常人无法做到的61、要做到诚实守信，应该（a ）（a）按合同办事（b）绝不背叛朋友（c）按领导和长辈的要求去做（d）始终把企业现实利益放在第一位62、初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程，采用的合同类型应为（b ） 。a、总价合同 b、单价合同 c、成本加酬金合同 d 、成本加奖惩合同63、进行施工中间验收后，在合同约定的时间内，监理工程师即未在验收记录上签字，也未提出任何不合格的意见，则承包商（a ） 。a、可

27、继续施工b、应等待监理工程师进一步指示后在施工c、要求监理工程师再次检验d、可报请业主作出决定64、一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由（a ） 。a、提出变更方承担b、对方承担c、平均分担d、提出变更方按较大的比例承担65、承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算，至（b ）止所经过的日历天数。a、合同约定的竣工日b、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日c、办理竣工结算之日d、工程保修期满之日66、.监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时,( c) a、同质业主后即可调换 b、无需通知业主即可调换 c、取得业主书面同意后才能调换d

28、、合同签订后不允许再调换- 7 - 67、分包商在施工现场的协调管理工作，应由（c ）负责。a、业主b、监理工程师c、总包商d、分包商自己68、招标准备阶段编制的标底，应是反映招标工程项目的（b ） 。a、施工图预算价格b、当前建筑市场价格c、初步概算价格d、预计的可能最第投标价格69、监理工程师通知承包商进行工程计量后，承包商在约定时间未派人参加计量，则（c ） 。a、监理工程师应推迟计量时间b、监理工程师单独计量无效c、监理工程师单独计量有效d、监理工程师可不必在计量70、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（c ）为

29、重点。a.无私奉献b.爱岗敬业c.诚实守信d.遵纪守法71、施工合同文本中，属于不可抗力被迫终止合同的事件不包括（a ） 。a、建设项目依据国家计划被取消b、战争c、协议条款内约定等级以上的地震 d、动乱72、我国城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区的昼间、夜间噪声标准是（d）分贝。73、( d )不是物业的特征。a固定性b耐久性c高值性d均质性74、( d )不属于物业建筑物的形式。a工厂厂房b写字楼c公寓d广场75、( c )不属于特种物业。、a古建筑b疗养院c别墅d健身房76、( b )不是物业管理的特点。a覆盖面广b对象复杂c业主处于主导地位d与社区管理相结合77、( a )是

30、物业管理企业的主要职能。a维护业主和使用人的合法权益b使物业保值、增值c努力扩大公司的业务范围d提高企业的资质等级78、业主小组成员一般按照每( b )平方米建筑面积产生一名小组成员。a，100-500 ,b500-1000 c。1000-1500 d1500-2000 79、在新开发的住宅小区验收前，通常由( a ) 行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。a开发商b业主c业主委员会d业主小组80、住宅小区绿化管理工作要做到新建小区公共绿地人均( a )平方米以上。a1 b2 c3 d，5 81、中型写字楼的建筑面积为( b )平方米。a5000-10000 b1

31、0000-30000 c30000-50000 d50000-100000 82、写字楼商务中心的工作人员要在服务前了解客户所需的服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开具收费通知单并收取( d )。a手续费b。管理费c，定金d押金83、( b )不能作为选择物业管理企业的标准。a社会信誉b企业规模c人员素质d收费合理84、选聘物业管理企业的方法是( b )。a政府指定b物业开发商招标c业主指定d施工单位指定85、建立标准化图，应按照( c )的比例。- 8 - a、1： 200 b、 1：400 c、1：500 d、1： 1000 86、在进行物业档案资料的收集时，最关键的是(

32、b )。a尽可能及时b尽可能完整c尽可能清晰d尽可能有用87、计划的种类很多，其中按生产、学习、科研、劳动、销售、服务计划进行分类时，属于( b )。a按范围分类b按性质分类c按内容分类d按形式分类88、( a )属于物业劳动管理成本中的有形成本。a教育费b排污费c交通管理费d，市容管理费89、当商品房出售以后，小区维修基金应向(d ) 来筹集。a开发建设单位b售房单位c业主本人d开发建设单位与业主双向筹集90、房屋维修管理的最基本原则是( c )。a经济、合理、安全、实用的原则b区别对待的原则c服务原则d有偿服务的原则91、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，

33、不能确保住用安全的房屋属于 ( c )。a严重损坏房b一般损坏房c危险房d基本完好房92、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( c )。a10b15c 20d2593、房屋附属设备的( c )保养，是指设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。a日常维护b一级c二级d三级94、房屋附属设备的大修工程，部件更换率一般超过( b )。a20b。30c 40d5095、高位水箱一般每( d )要进行一次清洗消毒工作。a一个月b。半年c一年d三年96、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要人口距离一般不得小

34、于( b )米。a1 b3 c5 d10 97、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50-( d ) 千瓦的锅炉。a100 b。150 c200 d250 98、生活饮用水二次供水及其卫生管理是( c )的职责。a自来水厂b市政管理部门c物业管理公司d住户99、我国城市区域环境噪声标准规定，( a )分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。a、40 b、50 c、55 d、60 100、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应大于( c )。a、80b、85c、95d、100101、 ( b )是供整个居住区居民共同使用的绿地，面积一般在1000 平方米左右。a居住区公共绿地b居住

35、区级小游园c公共建筑专用绿地d道路绿地102、 ( c )是主题性文体娱乐活动。a体操运动b文艺联欢会c “九九”敬老家庭运动会d摄影展览103、 公民道德建设实施纲要明确提出，要大力倡导以（c）为主要内容的职业道德。a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会d.社会公德、职业道德、家庭美德104、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（c ） 。a.主要的是竞争b.有合作，也有竞争c.竞争与合作同样重要d.合作多于竞争- 9 - 105、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单

36、位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是（c ） 。a.不向任何人提起这件事b.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失c.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任d.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法106、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？（b ） 。a.按照有关要求，利用工作时间按时完成b.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成c.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成d.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成107、某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度

37、，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（b ） 。a.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做b.不管别人做不做，自己都做c.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做d.等领导安排自己做的时候再做108、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（d ） 。a.觉得可以稍微放松一下了b.继续保持这样的工作状态c.觉得这是自己努力工作的回报d.想法把今后的工作做得更好109、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（d ） 。a.不坐，站在领导办公桌前b.翘着腿坐在椅子上c.斜靠在椅子上d. 端坐在椅子上110、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不

38、够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？（ c ） 。a.您应该事先计划好b.您看是否可以退掉某些商品c.您看哪些商品不急着用d.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！111、当与别人发生矛盾时，（a ） 。a.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方b.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾c.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满d.我不知道为什么别人和我过不去112、当执行一项枯燥无味的任务时，我会（a ） 。a.耐心地做下去并从中找到乐趣b.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成c.开始时耐着性子做，实在不行再想办法d. 想办法推托掉113、 单位对因公出差的住宿费一般

39、都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？（ d ） 。a.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店b.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店c.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择114、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（b ） 。a.宁可被开除，也不做假帐b.向有关部门反映c.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据d.明确提出辞职- 10 - 115、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会

40、采取哪一种做法？（b ） 。a.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯b.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理c.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默d.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理116、对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（d ） 。a.有人监督时就遵守b.不折不扣地遵守c.自己认为合理的就遵守d.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见117、假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？（b ） 。a.为了完成工作，不能喝也喝b.事先向

41、客人作出解释，获得客人的理解c.客人怎么劝也不喝d.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重118、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？a.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助b.在完成自己的工作后，主动去帮助他c.放下自己正在做的工作，去帮助他d.让他在一旁看着，自己替他去解决问题119、当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（b ） 。a.先接受，能否完成再说b.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成c.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手d.接受时让领导降低难度

42、120、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（a ） 。a.反复检查，确认没有错误才上交b.确信自己已经做得很好，不再检查就上交c.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交d.先交给领导，视领导意见而定121、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（c ） 。a.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决b.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解c.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势d.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司122、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中， 购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？（ c ） 。a.向公司领导请示，按领导

43、指示办b.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣c.不给回扣，但可以考虑适当降低价格d.考虑用小礼品替代回扣123、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？（ b ） 。a.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评d.偶然一次，应该谅解- 11 - 124、对于以下观点，你认同哪一种？（b ） 。a.人品比能力重要b.人品和能力同等重要c.能力比人品重要d.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要125、甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认

44、可下列哪种说法？（ d ） 。a.以恶制恶的正义之举b.违反道德的行为c.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正当，但手段欠妥126、 一位顾客在就餐中突然大叫： “我的包不见了！ ” 并说包内有贵重物品。 如果你是餐厅经理， 你会 （ c ） 。a.立即报警，由警察处理b.主动问明情由，安抚顾客c.请保安部门保护现场并报警d.让顾客自己处理127、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？（a ） 。a.给回扣是一种不正当竞争行为b.给回扣能够较好地调动人的积极性c.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德128、

45、单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（c ） 。a.认为谁也不符合条件，弃权b.认为自己也够条件，投自己一票c.把票投给自己认为最符合条件的人员d.谁为人好，就投谁的票129、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（a ） 。a.解聘b.通报批评c.降职使用d.委婉批评，继续留用130、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（a） 。a.诉诸法律手段b.动用各种社会关系督促该厂还钱c.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决

46、不走d.通过舆论手段131、小修养护部位费用主要通过收取（b ）筹集，不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。a.公共性维修费b.物业管理服务费c.物业的保修费d.专项维修资金132、阳台是容易（d ）的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视a.违规装修b.造成客户忽视c.严重损坏d.产生安全隐患133、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（d） 。固定性耐久性多样性高值性134、物业的法律属于集中反映在（c）的关系上管理服务c 物权平等135、 1994 年 3 月，建设部以第33 号令颁布的（a） ，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。城市新建住宅小区管理

47、办法全国住宅小区物业管理规定全国优秀管理住宅小区标准全国城市文明住宅小区标准136、国务院颁布的物业管理条例自（c ）开始实施。a.2002 年 5 月b.2002 年 9 月c.2003 年 9 月d.2004 年 1 月137、物业管理的主要内容不包括( a )。a.物业的规划设b. 客户管理服务c.安全服务d.环境保洁管理138、 在下列阐述中，哪项说法是不正确。（b）a.早期介入是前期物业管理的重要铺垫b.前期物业管理为早期介入打下良好基础c.前期物业管理是后期物业管理的基础d.后期物业管理是前期物业管理的延续- 12 - 139、业主委员会是业主大会的( b )。a.权利机构b.执行

48、机构c.管理机构d.附属机构140、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( c )原则。a.权责分明b.业主主导c.统一管理d.专业高效141、中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准不适用于( a )。a.高档商品住宅b.普通商品住宅c.经济适用房d.集资建房142、房屋日常养护的考核指标不包括（a ） 。a. 定量指标b. 定额指标c. 经营指标d. 服务指标143、与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( a )。a. 大厦业主委员会b. 大厦承租人c.大厦产权人d.大厦投资人144、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( d )。a.物业的保值增殖

49、b.物业的出租率c.资金的良性循环d.设备的正常使用145、民事法律关系的主要特点不包括( d )。a.主体法律地位平等b.大多由当事人自愿设立c.当事人权利义务对等d.主体之间有隶属关系146、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( c )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。a.物业管理条例的规定b.法律法规的规定c.物业服务合同的约定d.业主大会的决定147、业主大会应（c ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。a.代表b.维护c.代表和维护d.监督和指导148、在业主、业主大会选聘物业管理企

50、业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的（d ） 。a.业主公约b.物业服务合同c.前期物业服务协d.前期物业服务合同149、建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含（d ） 。a.业主公约b.物业管理各项规章制度c.业主大会议事规则d.前期物业服务合同约定的内容150、物业管理用房的所有权依法属于（a ） 。a.业主b.业主委员会c.开发建设单位d.物业管理企业151、物业管理企业应建立（d ）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。a.责任制b.承包制c.权责制d.首问制152、不管将投诉最后转到其他什么部门，（ d ）都要进行跟踪，了解处理情况。a.经理人员b.部门负

51、责人c.工作人员d.首位服务接待人员153、急修项目维修后，一般在（a）内电话或上门回访。a. 一 天b. 两 天c. 三 天d. 一 周154、房屋渗漏水项目维修后（d ）回访。a. 一周内b. 雨季来临前c. 第一个雨天前d. 第一个雨天后155、客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以（c ） 。a.表明在专心听讲b.表明对客户尊重c.发现一些被忽视的东西d.反映接待人员高雅素质156、提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是（c ）a. 双方都接受的劳动产品b.双方认可的项目c. 符合要求的劳务d. 符合情况的事情157、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生

52、转移（d ） 。a.需要重新签属房屋租赁合同b.原房屋租赁合同立即终止c.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行d.不影响租赁合同执行- 13 - 158、档案管理现代化的内容可以理解为（d ）的结合。a.现行文件和历史文件b.理论知识和实践经验c.传统管理和现代管理d.现代化技术手段和现代管理科学方法159、具有永久保存价值，归档时必须将电子文件（a ）一并归档。a.同制成的纸质拷贝件b.同制成的磁带c.同制成的磁盘d.同制成的光盘160、物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（d ）的现场检查。a.定时b.不定时c.每时每刻d.定时或不定时161、收取物业服务费

53、的方式，下列选项之中不正确的方法是（d ） 。a.设置收费处b.上门收费c.利用智能化系统d.断水停电迫使交费162、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括（a ） 。a.设备设施更新改造b.外墙c.电气系统d.公共照明163、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（d ） 。a.高档公寓b.别墅c.大厦d.普通住宅小区164、物业管理企业的核心产品就是（d ） 。a.保洁b.保安c.保值d.服务165、政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，（a）a.引导经营者据此

54、制定具体价b.引导业主签定合同约定价格时参考c 指导物业管理企业据此范围实施收费d.以次达到宏观控制价格水平为目的166、代收代缴费用项目不应包括（a ）a.物业服务费b.水费、电费c.燃气费d.燃气费167、建筑平面图包含的以下内容不正确的为（a ）a.地貌和地物b.房屋的总长、总宽c.水平定位轴线d.各房间的开间、进深168、 （ c ）是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。a.变形缝b.沉降缝c.伸缩缝d.防震缝169、沉降缝是为了防止房屋由于（d ）而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。a.受到温度变化b.地震因

55、素c.外来荷载d.不均匀沉降170、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（d ）mm a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10 三、多选题（每题1 分，满分30 分）1、物业管理的主要内容包括（abcd ）。a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理c 房屋附属设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务2、房屋的维护与修缮是（bcd ）。a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容3、物业管理区域内安全保卫的重点是（acd ）。- 14 -

56、 a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（abc ）。a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法5、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（bcd ）。a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段6、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（bc ）。a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求7、物业管理公司管理部的业务范围包括（abc ）。a 环保，绿化管理 b 报案，消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理8、物业管理公

57、司租赁部的职责有（abcd ）。a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益9、业主委员会的义务有（abcd ）。a 召集，主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作c 支持，配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区10、物业管理企业应当与居委会共同做好（abcd ）工作。a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育11、住宅小区由（abc ）构成。a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境12、住宅小区房屋按产权划分有（bcd ）。a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋13、在法律允许的范

58、围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（abcd ）。a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与14、1994 年 3 月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（abd ）奠定了基础。a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化15、住宅小区物业管理主体由（abc ）组成。a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位16、物业管理区域内安全保卫的重点是（acd ）。a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害17、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（abc ）。a 现代管理知识 b 现代管理手段

59、c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法- 15 - 18、住宅小区物业管理主体由（abc ）组成。a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位19、住宅小区物业管理公司实行（abd ）的服务原则。a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效20、各类环境小区的功能有（bcd ）。a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间四、问答题1、 家居装饰、装修管理要点？答：家居装饰装修是指居民为改善自己的居住环境，自行或委托他人对居住的房屋进行修饰处理的工程建设活动。对装修管理要点：1、装修装饰的申请批准；2、施工单位及人员的管理；3、装修质量与

60、安全管理，做到安全适用、优化环境、经济合理，并符合城市规划、消防、供电、环保等有关规定和标准，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全；4、作业现场管理安全防护和消防措施。2、 住宅小区物业管理的基本内容？答：住宅小区物业管理的基本内容是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包含管理、经营与服务三方面的工作。3、 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是什么？答：物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是：区内公共场地的清扫保洁；区内楼宇公共部位的清扫保洁；区内生活垃圾和粪便的清运；区内居民、商业、饮食服务业等执行城市