物业管理流程图

1、物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。会同监理公司、 施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。抄水、电、气、暖表底数，备案归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入

2、住资料、进住通知单、购房发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙3.住户投诉处理流程电动车住户电话投诉住户来信投诉住户来访投诉管理员接待管理人员根据反映内容填写投诉处理投诉处理单根据第一联交责任部门责任人签收责任人采取正确方法处理处理完毕交物业处签收并转交行政办事员投诉处理单第二联交管理员保存备查信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。管理员回访，并填写投诉回访表。管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投诉重点、 类别涉及部门等信息。4

3、.工作考核流程物业处考核员发现员工违纪或突出成绩发现管理实务问题填写罚单或奖励单填写内部责任单及责任部门签收管理处经理审批责任部门处理财务部实施处理完毕，管理中心检查物业处统计存档统计信息上报经理5.材料控制程序6.维修管理程序物业公司审批购料申请单管理处审批采购库管员验收入库申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点记录业主报修物业处填写维修台账、维修单，并通知相关部门签收维修主管派活工 人 准 备 材 料到现场维修完毕， 请业主签字交回维修单， 及提取费用信 息 反 馈 至 主管经理汇总维修单， 安排回访。7.公共设施维修养护流程根 据 巡 查 员 日 常 巡查，主管填写保养计划，填写工作单

4、维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案现场操作维修养护完毕， 验收合格后， 填写维修记录表归档保存8、机电设备维修流程图出 现 运 行 故障 或 事 故 隐患， 申报维修维 修主 管 填写 维修 单 位并 组织 人 员到现场维修本 单 位 无法维修，填写 对 外 委托维修单，报 经 理 审批维修完毕，检查合格，做好维修记录归档保存上报9、消防应急处理流程接到报警判断地点，赶赴现场灾情轻：通知保安人员自行处理灾情重：打 119 报警，通知主管领导及管理处经理读报：查明原因记录在案组织人员疏散， 进行保护安全组织保安到现场组织灭火切断电源、气源、转换事故电源检查自动启动的消防工作情况，必要时启

5、动其他消防设施检测情况坚守岗位清理现场， 做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门10、园林绿化管理主管绿化人员巡查发现问题，填写绿化问题记录表，提出施工方案，安排施工植物修剪浇水施肥打草除草补苗防虫防寒保洁填写记录归档保存11、保洁管理流程主管、检查员巡视检查发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员处理人员实施整改，主管复查填写保洁记录表，归档保存12、业主房屋装修管理流程安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录业主及装修施工小区管理处接待小区管理处经理签署业主房屋申请表（收取业主及施工单位装修押金）附装修注意事项，确定专修日期，人员登记表，办施工入场证维修部主管保安部主管保洁部主管有无违章装修、拆改、私接水、电，将装修垃圾冲入下水道进场人员有无入场证，是否使用电炉，是否留宿，有无火灾隐患，是否超时装修楼梯扶手、阶梯是否破损，是否占用楼道、乱倒垃圾，不按规定放装修垃圾无问题至装修完毕有问题小区管理处接待员、业主装修队、维