关于对五月份好人好事的表扬通报

1、关于对五月份好人好事的表扬通报北京中队【2012】15号一、捡拾物品：1、2012年5月2 0,李静同志执行ca1464航班，贵阳 北京，在清舱时捡到一正版玩具，价值300元。根据客 舱部乘务人员管理手册综合管理e类9. 3.5第4条“航班 生产中捡拾旅客物品价值2000元以下的”，给予李静同志 加业绩分1分。2、2012年5月5 0,高璐同志执行ca1463航班，北京 一贵阳，在清舱时捡到ipad 部，交还旅客，价值3000元。 根据客舱部乘务人员管理手册综合管理d类9.3.4第4 条'航班生产中捡拾旅客物品价值200010000元的”,给 予高璐同志通报表彰，加业绩分3分。3、20

2、12年5月7日，张怡同志执行ca1273航班，北京 兰州，在10排行李架捡到旅客食品袋一个，价值1000元, 及时与兰州地面进行了交接。根据客舱部乘务人员管理手 册综合管理e类9. 3.5第4条"航班生产中捡拾旅客物品 价值2000以下元的”，给予张怡同志加业绩分1分。4、2012年5月7 0,张怡同志执行ca1273航班，北京 兰州，在12排座椅口袋内排捡到旅客手机一部，价值5000 元，及时与兰州地面进行了交接。根据客舱部乘务人员管 理手册综合管理d类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客 物品价值2000-10000元的”，给予张怡同志通报表彰，加 业绩分3分。5、2012年5月

3、3日，马丽琼同志执行ca1403航班，北 京一昆明，在1排行李架上捡到4袋天麻，及时交还旅客， 价值3000元。根据客舱部乘务人员管理手册综合管理d 类9. 3. 4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值200010000 元的”，给予马丽琼同志通报表彰，加业绩分3分。6、2012年5月8日，马丽琼同志执行ca1223航班，北 京一西安，清舱时在3e座椅下方捡到一个女士包，内有相 机、银行卡等物品，价值5000元。根据客舱部乘务人员 管理手册综合管理d类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅 客物品价值200010000元的”，给予马丽琼同志通报表彰, 加业绩分3分。7、2012年5月11日,李静同志

4、执行ca1802航班，厦 门一北京，清舱时在21排座椅口袋内捡到一部手机，价值 3500元。根据客舱部乘务人员管理手册综合管理d类 9.3.4第4条'航班生产中捡拾旅客物品价值200010000 元的”，给予李静同志通报表彰，加业绩分3分。8、2012年5月25 h,董艳艳同志执行ca1485航班， 北京一南宁，捡拾ipad 部，交还旅客，价值3000元。根 据客舱部乘务人员管理手册综合管理d类9. 3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值200010000元的”，给予 董艳艳同志通报表彰，加业绩分3分。9、2012年5月25日，刘娜2同志执行ca1485航班， 北京一南宁，在清舱时捡

5、到黑色钱包一个，内有现金1200, 银行卡等物品，及时交还旅客。根据客舱部乘务人员管理 手册综合管理e类9. 3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物 品价值2000以下元的”,给予刘娜2同志加业绩分1分。根据客舱部乘务人员管理手册综合管理e类9. 3.5 第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”， 给予刘娜2同志加业绩分1分。5、根据客舱部乘务人员管理手册综合管理e类9. 3.5 第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”， 给予杜思蕊同志加业绩分1分。二、典型的服务事迹：1、2012年5月5日，唐菲乘务组（侯云霄李静陈新睿 子唐志涛）执行ca1274,兰州一北京航班。航班中

6、发现一 名旅客大量出汗，并伴有呕吐，旅客提出要吃去痛片，乘务 长询问病情，调整座位，报告机长后旅客要求医务人员救治, 机长联系地区急救中心，航班落地后旅客得到了及时的救 治，乘务组分工明确，配合默契。根据客舱部乘务人员管 理手册安全生产9. 1.3第四条“旅客突发疾病，乘务员积 极采取有效措施”，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、 唐志涛同志每人加业绩分10分。2、2012年5月5 0,唐菲乘务组（侯云霄李静陈新 睿子唐志涛）执行ca1274,兰州一北京航班。2d旅客在餐 食中发现一只蚊子，乘务组积极采取补救措施，用热情、真 诚的服务化解了旅客的不满，避免了旅客对餐饮服务的投诉 产生的不良影响

7、。根据客舱部乘务人员管理手册客舱供 应9. 5.2第一条“妥善处理餐食质量等问题，于机上有效制 止了事态发展，确保投诉得到有效控制，维护公司声誉。”， 中队通报表扬，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、唐志 涛同志每人加业绩分3分。3、2012年4月22日，李静同志执行ca1360航班，张 家界一北京。在航班晚点的情况下，李静同志对旅客热情、 亲切，得到旅客的表扬。旅客说"飞机的晚点让我和祕书的 心情都很困惑和烦躁，然而登机以后得到乘务员李静的亲切 和温柔的服务，没坐头等舱如同头等舱，心情舒缓归于平静, 一双拖鞋，铺垫座椅，两杯温水和亲人般的沟通，有宾至如 归的家庭般的温暖的感觉，谢谢

8、国航，谢谢李静乘务员！”根 据客舱部乘务人员管理手册优质服务e类9.2.5第1条“在特殊情况下，为乘客提供优质服务并有突出实例”，给 李静同志通报表彰，加业绩分2分。4、2012年5月6日，马静同志执行ca1463航班，北京 贵阳。用自身的优质服务赢得旅客赞扬，旅客说"空乘马 静落落大方，笑脸相迎，服务周祥，时时巡舱，喜气洋洋”。 根据客舱部乘务人员管理手册优质服务e类9. 2.5第1 条“在特殊情况下，为乘客提供优质服务并有突出实例”， 给马静同志通报表彰，加业绩分2分。5、2012年5月8日，王思思乘务组（段新宇、唐志涛） 执行ca1802,厦门一北京航班。旅客李宏华由于肺炎初愈

9、， 加之疲劳，早起，上洗手间时出现体位性低血压及缺氧现象, 乘务员及时作出正确判断，立即让她吸氧等措施，使患者病 情得到及时缓解。旅客家属说“乘务组人员不但处置紧急情 况未出而且担心，服务周到，我们表示由衷的感谢和敬佩。” 根据客舱部乘务人员管理手册安全生产9. 1. 3第四条“旅 客突发疾病，乘务员积极采取有效措施”，给予唐菲、侯云 霄、李静、陈新睿子、唐志涛同志每人加业绩分10分。6、2012年5月6 0,王丹乘务组（王政靳丽珍闫岳） 执行ca1359航班，北京一张家界。用自身的优质服务赢得 旅客赞扬，旅客说'很荣幸今天乘坐ca 1359航班，一进入 机舱内，整洁的环境和空姐恬人的

10、笑容让人感觉十分舒适， 便得本来疲惫的身心得以放松。很感谢空姐热情的服务，便 得我们能够在乘坐飞机的同时能享受到美食，十分享受这一 次愉快的旅行”。根据客舱部乘务人员管理手册优质服 务e类9. 2.5第1条“在特殊情况下，为乘客提供优质服务 并有突出实例”，给王丹、王政、靳丽珍、闫岳同志通报表 彰，加业绩分2分。7、2012年5月13日，周思羽乘务组（吴琦、武丽、李 静）执行ca1812航班，因天气原因延误6小时。根据客 舱部乘务人员管理手册积极飞行9. 4. 4e类第1条“航班 延误，在地面为乘客提供服务4小时以上”，给予周思羽、 吴琦、武丽、李静同志通报表彰，加业绩分2分。8、2012年5

11、月9日，王丹乘务组（刘亚男）执行ca1403 航班，北京一昆明。用自身的优质服务赢得旅客赞扬，旅客 说“感谢ca1403航班的刘亚男空姐，王丹热情帮助乘客解 决实际困难将物品捎回北京，在此为其热心，真诚道谢。微 笑如花，温暖大家。”。根据客舱部乘务人员管理手册优 质服务e类9.2.5第1条“在特殊情况下，为乘客提供优质 服务并有突出实例”，给王丹、刘亚男同志通报表彰，加业 绩分2分。9、2012年5月20 0,刘娜乘务组（索彦彦、张薇2、 连斌）执行ca1403航班，北京一昆明，因天气原因航班延 误4个点，在地面发餐过程中，14排旅客情绪激动，将餐食 全部洒在连斌身上，砸到了周围旅客，连斌同志

12、耐心解释， 在事件处理过程中，连斌表现镇定，处置得当，给予表扬。 根据客舱部乘务人员管理手册9. 1.5第4条“有效制止 乘客打架及危机他人安全的事件，化解矛盾，保证客舱正常 秩序”。给予连斌同志通报表扬，加业绩分3分。10、2012年5月19日，孙玲乘务组（吴琦、李静、刘 亚华）执行ca1211北京-西安，因航路管制及天气原因延误 4小时以上。根据客舱部乘务人员管理手册积极飞行 9. 4. 4e类第1条“航班延误，在地面为乘客提供服务4小时 以上”，给予孙玲、吴琦、李静、刘亚华同志通报表彰，加 业绩分2分。三、小组工作加分奖励：1、根据中队每两个月评选一次优秀小组的工作计划， 在2012年度3、4月份小组工作中，通过每个小组的小组长 和副组长投票选出本次优秀小组为：监督检查小组和日常行 政小组。给予以上两个小组的成员每人加业绩分2分，人员 名单如下：检查小组：陶春丽、张媛、党春娟、刘娜、李慧、马 静、王思思、马丽琼、靳晨