汽车维修实习报告

1、1 汽车维修实习报告1902 年，第一辆汽车进入中国，中国的汽车维修业成长发展的序幕拉开。新中国成立前，中国本身无生产汽车的能力，汽车维修业处在落后的师傅带徒弟的手工作坊时代；新中国成立之初，全国通车公路仅为8 万公里，仅有5 1 万辆老旧汽车。1956 年，我国第一辆国产汽车在长春中国第一汽车制造厂下线。这期间我国逐步建成了一批具有一定规模，车、钳、铣、刨、镗、磨、铸、锻、镀等工种和设备齐全的修理工厂；到1978 年，全国汽车保有量仅有135 万辆，车辆以中型卡车为主。车辆维修的技术含量低，整体维修能力有限，而且维修厂大多隶属并主要服务于汽车运输企业，没有完全形成一个独立的社会行业.可中国的

2、小汽车保有量是年年攀高了，下面的图像就形象地表明了中国近几年来小汽车的发展历程：中国小汽车保有量。随着人民生活水平的日益提高和汽车业的飞速发展，据有关部门统计，到2008 年 10月份为止，我国每100 人当中就有1 人拥有私家车。当前，我国的汽车维修业正处一个非常重要的时期。过去的汽修业，给人们的印象是“ 苦” 、脏” ，工作条件艰苦，汽车维修人员的地位低下、素质较差。许多人是在升学无望的情况下，才迫不得已学修车，并且，是沿用传统的师傅带徒弟的工作方式。改革开放以来， 中国汽车维修业迅速发展，随着大量进口汽车的涌入，使一大批中外合资、独资汽修企业出现。同样，原来以维修国产“ 东风 ” 、 “

3、 解放 ” 、“ 跃进 ” 、 “ 北京吉普 ” 为主车型，也开始维修丰田海狮、本田雅阁、日产蓝岛、三菱吉普、马自达；美国通用、福特、克莱斯勒；欧洲车如奔驰、宝马、奥迪、绅宝、富豪；甚至美洲豹、020040060080010001200140016002004200520062007汽车 （万辆三维柱形图三维柱形图三维柱形图2 劳斯莱斯等等。 近年来，一大批大中专毕业生加入到汽车维修行业。他们有一定的文化基础，懂英语、懂原理、捞电脑、懂电子技术、懂利用专用仪器设备进行故障诊断。他们的加入为汽修业注入了一股新鲜血液，使汽修业的文化水平上了一个新台阶。原来国有的大中型汽车修配厂，由于长期以来自我封

4、闭，技术落后，设备跟不上，仅停留在车床、刨床、铲床、磨床的机加工设备及锻、铸、镗、钳等工种。 改革开放以来， 汽修业从计划经济转为市场经济。国外先进技术、 先进设备以及先进的经营管理模式进入国内，使国内汽修业受到启发。在国家大力发展汽车工业的同时，一大批先进汽车售后经营管理模式应运面生，涌现了大批3s、4s 店，如：一汽大众、上海大众、广州本田、北京现代、华晨宝马等等。这些企业集销售、零配件供应、维修保养、信息反馈于一体，形成专业化一条龙服务。这些大的汽修企业设备先进，在技术上得到汽车制造厂家的大力支持。如日本的honda 公司广 toyota公司等大企业通过aots( 海外技术者研修协会)等

5、组织到日本进行技术培训，使技术人员在技术上得到提高。同时，通过各种内部培训，包括汽车新技术、自动变速箱技术、各种进口车及国产车发动机技术、abs、srs 、trac 、cruise 、 ac 空调、中控防盗、无尘干磨、镀金喷漆等等系统的原理及维修实践，为企业培养了大批技术人才。除了技术人才培训及硬件设施的完善之外，各个企业在服务水平上也在不断提高。大多数企业不惜花费大量资金，建立宽敞、 明亮、舒适的顾客接待厅、休息室，热情周到地接待车主并为他们提供预约跟踪服务。过去以旧件修理或无限期延长汽车使用寿命为目的的汽车维修观念已成为历史，环保、节能、高效、快捷的维修新理念已逐渐被接受。老旧汽车要强制报

6、废，定期拆解维扩已不再是科学的维修方式。取而代之的是定期保养、酌情修理的新制度，俗称“ 七分保养，三分维修 ” 。由于零配件供应充足，昔日的修配厂已逐渐被淘汰，现代的汽修以诊断、检测为主，更换新零件总成的快速维修已成为新的维修模式。汽车维修行业对保证在用汽车技术状况，保障汽车运行安全，减少汽车排放污染，节约能源消耗起着非常重要的作用。但目前我国汽车维修行业普遍存在维修检测设备、诊断仪器装备质量不高，技术水平偏低， 企业布局不合理等问题。从而造成汽车维修能力相对过剩。效益滑坡。 而相反一些广泛应用了高科技技术的新款轿车，由于缺少专业仪器，缺少专业技术人才和技术资料，使得修车难的问题依然十分突出。

7、随着汽车科技含量越来越高，机械配合精密复杂，车型越来越多，汽车维修检测设备、 诊断仪器， 专业素质的员工和维修技术资料的作用就越来越重要。以往定期拆解维护的方法已不是科学方式。汽车大修的概念正在逐步淡化，而是推行汽车定期维护与保养的概念日益深入人心，我国大量涌现的私家车主，更乐意接受对汽车不解体的检测诊断技术。实行专修快修，高效快捷，排除故障，提高维修质量。因此， 建议汽车维修行业在自身的发展中，应重视转变观念，将过去的 “ 以企业为中心 ” 的经营理念转变为 “ 以客户为中心” 的理念。为客户提供个性化、多功能、全方位的服务。维修作业由机械维修转变为机械电子一体化的方向发展。维修手段由仅凭经

8、验转变为更多的依赖高新技术的检测设备、诊断仪器和技术资料、重视提高汽车维修的质量，讲诚守信，做大赢家。近几年来，进口和国产轿车都是电喷系统，发动机是汽车的动力源，汽车的一些基本技术性能都直接或间接与发动机的性能相关联。因此，采用先进的发动机综合分析仪能对汽车发动机不拆离、不解体，实现在线检测发动机系统的工作状态。例如：点火、喷油、电控系统、传感器部件以及进气、排气和机械工作的状态等的静态和动态工况参数采集及分析。为发动机技术郑断和故障诊断，提供科学依据。当然我通过实习期间的调查，也发现了汽配市场仍然存在以下问题：l、汽车零配件假冒伪劣晶严重，特别是一些品牌汽车，如奔驰、宝马、桑塔纳、捷达等伪劣

9、的所谓“ 副厂件 ”加工： 工艺差， 精度不高， 没有质量保证， 成为汽车运行的“ 黑手 ” 。 2、配件价格居高不下，某些零配件商从中谋取暴利，从而最终损害了车主的利益。因此，许多车主都选择回。4s店保养维修自己的车。3 随着我国加入wt0 ，国外的汽修企业也纷纷涌入我国的汽车售后市场。但目前国内汽修企业在经营思路、管理水平、 服务质量、技术实力、资金投入等方面均无法跟国外汽修企业抗衡。要想在日益激烈的汽修业中立于不败之地，只有从以下几个方面加强本企业的管理：1、落实岗位责任制。维修企业的各个部门均有明确而详细的岗位责任制，做到任务清楚、明确事事有人管，事事有记录，有记录可查、可追溯。2、规

10、范化的维修作业。机电工、饭金工、喷漆二e 操作有详细明确的作业指导书、维修手册、操作应达到标准要求，主要操作有参数记录。3、质检控制要严格。各个工序要有自检、互检、总检的三检制度。有一项无签字确认均不能交车。而且车辆维修质量与员工的收入相挂钩，形成维修质量层层把关，使质量得到保证。4、提高员工技术水平、加强培训。通过大量的内培训、驻一培训、外聘人员培训等多种形式技术培训，制订完善的培训计划，并进行培训考核、总结。5、提高企业员工的素质、补充人才 ，设立维修工程师。配备完善的维修检测设备，如二规模宽敞厂虏、举升机、大梁校正仪、四轮定位仪、喷漆房、轮胎平衡机、专用检测仪等。6、逐步建立四位一体的服

11、务体系：由单一维修企业向配件、整车销售、信息反馈于一体的企业过渡。总而言之， 随着汽车大量进入家庭，汽车新技术的不断发展，中国的汽修业也将会发生巨大的变化。汽修业将作为朝阳产业与时代同步。实习经历及感受2009 年 3 月 10 日，我在一汽大众4s 店进行维修实习活动。在这两个月的时间里，我对汽车 4s 店的整车销售、 售后服务、 维修、 信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。这次的实习目的：1. 通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。2. 切身了解武汉汽车服务市场现状3. 熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。4. 通过现场维修实习

12、和企业员工的交流指导，理论联系实际， 把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。5. 维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。东风日产专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、 直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan 电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户

13、提供舒适的环境，宽敞的维修车间， 设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全， 优质纯正的配件是日产系列车辆运行4 的安全保证。该店是一个大型的4s 店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、 外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、 喷油清洗分析仪、 四轮定位仪、 atf ,循环清洗 , 等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车保养是很重要的，买了一辆新车， 首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：（一）汽车

14、保养汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。根据德国原厂的要求，大众汽油车种每一年或每15,000 公里 （以先到者为准） 作一次换油保养。 每一年或每30,000公里（以先到者为准）作一次检查保养。单一般而言，每半年或每7,500 公里作一定保养应较合理。而对于新车要求的首次7500km常规保养包括：车身内外照明电器、用电设备检查功能；目测安全气囊外表是否受损，检查安全带功能；用专用诊断设备vag.5051/5052读取

15、储存器内各系统的故障信息；检查雨刮器， 清洁前档玻璃落水槽排水孔；目测发动机舱各零件是否有损伤和泄漏；清洁空气滤清器罩壳和滤芯；用专用工具检查蓄电池状况，正负极连接是否牢靠，观察电眼；检查冷却系统是否泄漏，必要时补充防冻液；检查制动系统，助力转向系统制动液管路是否泄漏，检查转向液压油液面，必要时补充； 检查转向横拉杆间隙，连接是否牢固；检查车身底部燃油管、制动油管以及底部保护层是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢固；底盘螺栓，车轮固定螺栓按规定扭矩检查并紧固等。前来做首次保养的车平均每天一台，师傅的效率也很高，快则不出一个小时搞定。达到 15000km时除了以上的内容外还需增加：复位保养周期显

16、示器；检查车门限位器、固定销、发动机盖 / 行礼箱盖铰链和锁扣功能并润滑；更换灰尘及花粉过滤器滤芯；目测变速箱 /传动轴护套有无渗漏及损坏；检查制动盘、 制动鼓及制动摩擦片厚度及磨损情况；检测轮胎/ 轮毂，轮胎磨损情况，校正轮胎气压等。当达到 30000km时还要清洗节气门，清洁空气滤清器罩壳，更换滤芯，检查契型皮带，凸轮轴齿型皮带，发动机燃烧室和进气道积炭情况以及变速箱齿轮油液位等。60000km后就要更换火花塞，燃油滤清器，自动变速器atf油。汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油

17、箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、 转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。5 检查轮胎螺母、 半轴螺栓、 钢板弹簧骑马螺栓和u 形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、 清洁、 防锈、防腐, 若没有机油，汽车的心脏就

18、不能正常运转。使用矿物油，一般5000 公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/ 小时） x（ 100 小时 /矿物油 -200 小时/ 合成油） =换油公里数。汽车换机油的五个步骤：(1) 正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。(2) 选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。(3) 换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油， 用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。(4) 更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否

19、完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。(5) 、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、 油面应在上下刻线之间，装好油尺、 拧紧加油口盖， 启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象， 如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少， 过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位

20、，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。 制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、 季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2 年或 5 万公里后就应

21、更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。6 此外， 在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。1、发动机火花塞的更换虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。但如果长时间不更换火花塞，也会影响发动机工作及寿命。火花塞一般分为两种，一种是普通型， 这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料

22、，因此寿命可达十二万公里或五年。 大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到autozone 或 autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。2、装肇事车车身变形严重的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、 座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简单叙述一下其装配的步骤：(1) 、固定发动机（2）v6 发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架

23、变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机合适地固定在车架上。（3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。 离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。安装龙门架、保险杠（4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。装空调鼓风机和转向助力泵装半轴（5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。（6）装转向系将方向控制器总成装在车厢周围，其通过万向节与转向拉杆连接。最后将方向盘调好位置固定

24、在方向控制器总成上。7 （7）布线现在越高档的车，其电控部分越复杂，传感器越多，其线路非常繁多。在安装时要特别注意其走向和每条线束的用途。否则就会出现线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要非常熟悉。在接插线合时要特别注意观察对接两个插头孔的大小、孔位、 颜色等特征。因为为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区别。（8）安装雨刮器总成在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会因为位置空间不够很难装进去。对于肇事车， 要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。（9）装仪表和工作台仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上

25、面即可。工作台上要安装空调风量控制口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。（ 10）装电瓶并启动发动机试车安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。 在装接线柱时应该先装正极后装负极，避免装好负极装正极时不小心搭铁产生火花伤人。启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油， 仔细检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。换支撑臂因支撑臂球头磨坏，车轮在转动时会发生摆动，驾驶员不好掌握方向，这时就得重新换支撑臂总成。如果支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其

26、球头已破坏。在实习器件也对一些常见故障有了一定的认识，比如1 发动机启动后易熄火。检查防盗器，检测点火系电火花是否太弱，空燃比是否正确及进气压力大小。2发动机工作，起动机不工作。检查火化塞，供油体统是否供油，燃油含水量，进气压力，点火正时。3怠速时高时低。点火不良，空然比不正确，怠速调节阀电路有故障，进气有泄漏，检测发动机控制单元电压及点火正时。4转向有异响，前悬架平面轴承，球笼轴承，球笼轴承护套破损破损。5暴震。火化塞选用不正确，汽油辛烷值过低，缸内集炭，点火正时。6倒档响。倒档主动齿轮，惰轮损坏。7空调不制冷。 空调冷凝器上异物灰尘过多，风扇运转不正常，压缩机传动带离合器打滑，缺氟。8发动

27、机故障灯闪烁。一直亮时发动机本身问题，闪烁可能时燃油油品问题。这些收获对我受益良多，对我以后的工作学习有着很大的帮助。对保养有了较深的认识，有一些常规的保养检查需要司机朋友的注意，下面就用自己的了解举例说明：1、注意检查更换机油、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器。2、 检查汽车冷却液液面位置是否符合规定。8 3、 检查制动器及离合器液面位置。4、 检查转向助力油罐的油面是否符合规定，检查系统各油管接口是否有渗油现象。5、 检查电瓶液面及玻璃清洗剂罐的液面。6、 检查发电机、空调、水泵及助力泵皮带的松紧与老化情况7、 检查汽车前后车灯是否齐全（包括： 大灯、 视宽灯、 转向灯、刹车灯、 倒车灯

28、及雾灯）。8、 检查汽车轮胎气压及磨损情况，按规定力矩紧固轮胎螺丝、轮胎气压补充到该车型规定值之内，根据磨损情况进行轮胎换位。9、 检查汽车尾气排放是否达标。其次车辆还有一些二级保养检查项目1. 发动机通过三清三滤作业后，应易启动、运转平稳、排气正常（指尾气达标）、水温、机油压力符合要求、转速平稳、无异响、各皮带张紧适度，无四漏（水、油、电、气）现象。2. 方向自由行程和前束符合要求, 转向轻便、灵活、可靠，行驶时前轮无左右摆头和跑偏。3. 离合器自由行程符合要求，操作方便、分离彻底、结合平稳、可靠，无异响，液压系统无漏油。4. 变速箱、驱动桥、万向节（或半轴）传动装置等润滑良好，连接可靠，无

29、异响和过热，不跳挡、换挡灵活、不漏油。5. 制动踏板自由行程和制动器间歇符合要求，行车、 驻车制动良好， 制动时无跑偏现象和制动时拖滞现象，惯性比例阀工作正常，不漏油。6. 轮胎压力正常（不同的车型规定的高低压标准不同）。7. 悬臂、减震固定可靠，功能正常，轮毂轴承温度在行驶后不高热。8. 发电机、起动机、灯光、仪表、信号灯、按钮、开关附属设备齐全、完整，能工作正常。9. 全车各润滑点加注润滑油。10. 全车冲洗清洁。不过现在已经没二保这一说了，可理论上有这么一分最后就事车辆三级保养检查项目三级保养以总成解体清洗、检查、调整为中心。发动机保养作业：（1） 解体发动机、清洗、检查各机件：气缸体、

30、气缸盖应清洁，无积炭、油污、水垢；油道清洁畅通。（2） 气缸盖每50mm 长的平面不平度, 应不超过0.05mm. （3） 气门座不得低于缸盖平面0.5mm(以最高点为准). （4） 气缸体缸径锥度、失圆度不得逾限。（5） 研磨气门：接触面应光洁，密封良好，应不漏气。（6） 视需要更换活塞环。（7） 检查曲轴主轴承及连杆轴承间隙，间隙过大，可进行调整；（8） 如果轴瓦损坏或轴颈磨损，应更换并重新研磨轴承及光磨轴颈。（9） 清除积炭； 可用刮刀、 铲刀（或用竹制） 、金属刷进行清除，也可用积炭清除剂清除。（10） 更换缸盖衬垫。（11） 测量气缸压力：检查发动机转速。底盘保养作业：（1） 转向机

31、构；转向灵活，横、直拉杆不弯曲，无裂纹，丝扣及键槽完好、转动灵活，不松旷，锁紧装置齐全，螺栓紧固。（2） 拆检转向器：进行分解检查、清洁和更换损坏件。装合后应转动灵活，无卡滞现象，9 并需进行负荷试验。（3） 拆检手、脚制动器，按二级保养要求执行。说了这多， 我个人还是多汽车检测与维修行业十分看好，市场前景乐观， 有很大的发展空间， 汽车维修行业对保证在用汽车技术状况，保障汽车运行安全，减少汽车排放污染，节约能源消耗起着非常重要的作用。但目前我国汽车维修行业普遍存在维修检测设备、诊断仪器装备质量不高， 技术水平偏低， 企业布局不合理等问题。从而造成汽车维修能力相对过剩。效益滑坡。 而相反一些广

32、泛应用了高科技技术的新款轿车，由于缺少专业仪器，缺少专业技术人才和技术资料，使得修车难的问题依然十分突出。随着汽车科技含量越来越高，机械配合精密复杂， 车型越来越多，汽车维修检测设备、诊断仪器，专业素质的员工和维修技术资料的作用就越来越重要。以往定期拆解维护的方法已不是科学方式。汽车大修的概念正在逐步淡化，而是推行汽车定期维护与保养的概念日益深入人心，我国大量涌现的私家车主，更乐意接受对汽车不解体的检测诊断技术。实行专修快修，高效快捷，排除故障， 提高维修质量。因此，中国汽车维修行业的发展前景，被称为美好的“ 朝阳行业 ” 。 市场经济，其本质就是竞争和商品的自由流通。汽车维修企业属服务性行业

33、。如何在激烈的市场竞争中，即修车质量竞争、 速度竞争、 价格竞争和服务竞争中，依靠企业自身的先进的维修检没测设备、诊断仪器及具备专业素质的员工，实现提高汽车维修的质量、提高工作效率， 从而降低企业成本， 讲诚守信经营， 达到企业满意的经济效益。进而在国汽车工业和汽车服务业飞跃成长和发展中，求得企业自身的生存、发展与成功!同时自己再4s 店的实习期间也对当前汽车4s 店的经营现状有一定的分析：1、汽车 4s 店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权2、没有自身的品牌形象3、完全靠汽车品牌吃饭4、经营成本过高，利润低5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。对此自己也有一些看法来应对这种现象：1、保持

34、服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4s 店要树立 “ 只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客” 的理念来打造服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理，挖掘客户资源， 建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“ 一对一 ” 服务，对客户做到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必

35、然的联系。4、服务顾问团队的建设服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星工程师一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷， 而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长， 因此首先打造4s 店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。6、加强维修站相关管理制度的执行力维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这10 样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。7、打造自身的服务品牌当前单个4s 店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章， 从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争