万海物业应知应会模板

1、学习好资料欢迎下载一、应知部分1. 应知内容目录应知内容目录1.1 万海物业管理有限公司简介1.2 海尔地产集团公司简介1.3 海尔集团公司简介1.4 权限1.5 公司规章制度1.6 岗位工作职责、流程、标准1.7 项目简介1.8 项目物业服务内容1.9 项目物业服务收费标准1.10 项目设备台帐1.11 项目配套设施台帐1.12 项目周边配套情况1.13 项目供应商、维保单位、联系电话1.14 物业管理知识、法规1.15 公司规章制度应知应会模版适用员工备注全体员工全体员工全体员工总经理、副总经理、总经理助理、各职能部门经理/ 主管、项目主任 /主管、领班公司全体根据岗位不同掌握岗位职责、流

2、经理、主管级需掌握程、标准直属下级岗位流程、标准公司全体包括前期项目项目全体包括前期项目公司职能部门经理、主管、项目主任、主管、客服部全体（包括前期项目 ）公司工程部经理、 行政部资产管理人员、项目主任、部门主管、 领班、客服（ 包括前期项目）公司工程部经理、 行政部资产管理人员、项目主任、部门主管、 领班、客服（ 包括前期项目）项目主任、 主管、 客服、秩序维护员（包括前期项目）公司工程部经理、行政人事部采购、项目主任、 工程主管、 客服主管、客服领班、客服助理（包括前期项目 ）公司职能部门经理、主管、项目主任、主管、领班、客服助理（包括前期项目 ）全体员工2. 应知内容学习好资料欢迎下载2

3、.1 万海物业管理有限公司简介（公司成立时间、资质、企业文化理念、管理方针、质量目标、现有项目、公司主要部门、主要领导等）企业简介青岛万海物业管理有限公司成立于20XX年，是一家拥有国家物业管理企业一级资质，具有独立法人资格的专业物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位。青岛万海物业管理有限公司是青岛海尔地产集团有限公司全资子公司，为贯彻国家建设部和青岛市有关政策精神，经海尔集团批准，于20XX年初组建。已直接经营和管理海尔·东城国际、海尔·望山居、海尔·海延雅居、海尔·海枫雅居、海尔·京峰雅居、海尔·桐安雅居、海尔·海语

4、江山、海尔·山海湾等项目，并在天津、临沂等地投资成立公司，参与当地项目的物业管理前期介入服务，已签约在管面积150余万平米。目前，公司已有各类专业管理及工程技术人员70 余人，操作员工600 余人。其中部分高级管理人员曾在北京、上海、深圳及青岛本地一些知名物业公司从事多年专业工作，具有丰富的物业管理经验和掌握先进的物业管理知识。经过五年多的实践和培养，已拥有一支训练有素和技术过硬的员工队伍。公司虽起步较晚，成立时间不长，但已确立了较高的企业发展战略目标，秉承海尔的企业文化，坚定创建行业品牌的信心，坚持高起点、高标准的运营观念，实行制度化、规范化、科学化的管理。目前已建立了一套较为完善

5、的质量管理体系，于20XX 年通过质量管理三体系的认证, 并获得“青岛市优秀物业服务企业”荣誉称号。公司始终坚持海尔集团“真诚到永远”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精；节能环保，安全温馨；持续改进，创新发展”的管理方针，以业主生活为本，着力为业主提供高品质的服务，营造美好住居生活。构成要素： 标志以“ 卍 ”字含义与造型为设计理念。这“卍 ”为万字，意通泰、富足、吉祥、厚德。佛教吉祥的标帜，梵文义为“吉祥万德之所集”。构成含意： “ 卍 ”字无限旋回，诠释了万海物业的凝聚力和无限发展力。方圆互融的构图体现了万海物业“智欲其圆道，行欲其方正”的经营理念。色彩意义： 标志采用蓝色和红色的组合。

6、蓝色是海，“天下之水，莫大于海；万川归之，不知何时止而不盈”深刻体现了万海物业的包容与言博。红色是激情，是万海物业在海尔集团的领导下锐意创新的企业精神。整个标志造型平稳扎实，疏密张弛有序，静动相生，交表中蕴涵着激情，内敛中隐匿着奔放。2.2 海尔地产集团公司简介（公司成立时间、资质、企业文化理念、管理方针、质量目标、开发过的项目、公司主要部门、主要领导等）海尔地产成立于二二年，是海尔集团旗下专业从事房地产投资、开发和经营的全资法人单位，二九年底更名为“海尔地产集团”。公司秉承“创造资源，美誉全球”的海尔精神和“人单合一，速决速胜”的海尔作风，通过“创新产品、创造价值、创建系统”的战略途径，努力

7、实现“夯实基础、集成创新，倍速崛起”的发展战略。2.3 海尔集团公司简介（公司成立时间、企业文化理念、经营范围、公司主要部门、主要领导等）海尔集团创立于1984 年，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7 万多名员工、20XX年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊 （ Newsweek）网站评为全球十大创新公司。海尔是20XX年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。学习好资料欢迎下载海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。创业26 年的

8、拼搏努力， 使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。20XX 年，海尔品牌价值高达855.26 亿元，自20XX 年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。1、在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。2、英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；风格是：简约、活力、向上。每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。英文（汉语拼音）每笔的笔划比以前更简洁，

9、共9 划。”a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；”r ”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇；汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体；它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在”海尔”这两个字中都有一个笔划在整个字体中起平衡作用，”海”字中的一横，”尔”字中的一竖，”横平竖直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化是为了稳步发展。2.4 权限部门万海物业万海物

10、业万海物业财务管理部工程管理部信息管理部行政人事部品质管理部项目职务权限备注总经理副总经理总经理助理经理、主管会计、出纳经理、主管经理、主管经理、主管经理、主管主任、主管领班2.5 公司规章制度2.5.1红黄线2.5.2参加会议、培训制度2.5.3员工 BI 制度2.5.4薪资发放日、用餐制度、考勤制度、请销假调休制度2.5.5报销制度、差旅制度学习好资料欢迎下载员工行为规范保密制度公司 PBC制度2.6 岗位工作职责、流程、标准2.7 项目简介（项目规划参数）东城国际介绍（例）海尔 ?东城国际是青岛海尔房地产开发投资有限公司控股开发的大型新都市主义复合社区，项目座落于青岛市海尔路西侧，位于快

11、速发展中的崂山东部生态新城，项目总占地约27万平方米，总建筑面积约54万平方米。海尔 ?东城国际的社区规划充分尊重南高北低的原生地形，建筑错落有致，由高层景观住宅、小高层电梯洋房多层花园住宅、叠拼复式住宅和特色商业街及主题卖场等物业组成。项目规划设计相关单位及配套设施1、开发商：2、竣工时间：3、入伙时间：4、小区规划车位总数：地面车位：地下车位：北区住户共计2583 户，分五个区域，分别是B1、B2、B3、B4、B5。B1 区概况（ 29-38 ）B2 区概况（ 14-21 ）楼层 单单 电户备注楼层 单 单电户备注栋数 元元 梯数栋数 元 元梯数号门数号门数2911112441422112

12、126无 101从二楼开始301111244152011280311111244162011280321611264172011280331611264+1（ 1701 无产182211284无 101从二权房）楼开始16一126426一12100无 101从二34单19单楼开始元元18二127224二1292无 101从二学习好资料欢迎下载单单楼开始元元35181127224一1292无 101从二20单楼开始元18一127226二12100无 101从二单单楼开始36元元20二1280212211284无 101从二单楼开始元371811272合918 户计382211288阁楼有一户合

13、780户计2.8 项目物业服务内容2.9 项目物业服务收费标准名称收费标准收费单位收费依据备注物业管理费住宅/商业/电梯运行费水费居民 / m3商业 / m3电费居民/度商业/度燃气费m3采暖费二次加压费车位租赁费车位管理费停车卡补办费业主卡补办费施工人员临时出入证工本费装修押金住宅商铺网点装修垃圾学习好资料欢迎下载清运费生活垃圾处理费有偿服务收费标准2.10 项目设备台帐项目设备厂家安装、投入维保维保联系联系责任责任名称型号运行日期期单位电话人部门备注名称人2.11 项目配套设施台帐项目设施厂家安装、投入维保维保联系联系责任责任名称型号运行日期期单位电话人部门备注名称人2.12 项目周边配套

14、情况名称地址联系人联系电话交通线路学校幼儿园邮局银行商场菜市场医院派出所街道办物业办城管办2.13 项目供应商、维保单位、联系电话名称维保单位合同期联系人联系电话责任人备注电梯门禁道闸监控消防给排水供配电排污系统学习好资料欢迎下载绿化保洁二次供水水池清洗门、纱窗五金配件室内外渗漏水维修地板维修室内外装饰自来水公司燃气公司供热公司供电局工程维修类供货商办公用品类供货商2.14 物业管理知识、法规序号法规名称发文号发文单位1中华人民共和国物业管理条例国务院2山东省物业管理条例(20XX 年 1 月 8 日山东省第十一届人民代表大常务委员会第八次会议通过)3 青岛市物业管理条例4 建设部 110 号

15、令5 物权法6住宅小区停车服务收费指导标准青价房 200715号青岛市物价局、 青岛市国土资源和房屋管理局7青岛市养犬管理办法第 177号青岛市人民政府令8青岛市物业管理行业规范青城管 2002184 号青岛市城市管理局9青岛市住宅物业服务定价成本监审办青价格 20082号青岛市国土资源和房屋法管理局 青岛市物价局生效日期2007-10-12009-5-12006-1-12007-3-12005-3-12002-6-172008-1-4二、应会部分1软件系统软件名称掌握层级备注财务软件（ CO、 NC）总经理、副总经理、总经理助理、财务经理、财务主管、财务人员必会NC系学习好资料欢迎下载会计、职能部门经理、主管、项目主任、主管统办公系统（ OA）总经理、副总经理、总经理助理、财务经理、财务主管、会计、各职能部门经理 / 主管、项目主任 /包括前期项目主管信息软件系统（明源、物信息管理部经理 / 主管 / 客服、项目前台客服业软件）人力资源 HR软件人力资源部经理 / 主管考勤系统网络管理员、项目内勤工作证发行行政人事部、项目内勤车卡、业主卡证系统项目客服领班2. 电脑应用名称掌握层级备注公文写作Word、