门店管理制度

1、门店管理制度 锦州广源健民医药连锁有限公司锦州广源健民员工标准最受欢迎的员工:自动自发的员工从不抱怨的员工找办法提升业绩的员工执行力强的员工能提建设性意见的员工最不受欢迎的员工：找借口的员工损公肥私的员工斤斤计较的员工华而不实的员工受不得委屈的员工员工守则1、身体健康、团结友爱，对公司具有无限忠诚。2、严守公司的商业机密，永不出卖公司利益。3、所有员工对上级分配的工作必须无条件执行。4、不攀比其他同事(包括收入、待遇、工作状态)。5、不迟到、不早退、无旷工。6、不侵占和破坏公司任何财物。7、不背后议论他人是非，不造谣生事，传播流言。8、服从领导顾全大局，坚决杜绝小团体。9、坚持原则、爱岗敬业，

2、不把个人情绪带到工作中。1 0、公私分明，不在工作时间办理私人事务。第一章店长日常管理 药店店长不仅是身处销售第一线的突击队员，还是需要运筹帷幄的指挥官。因此，药店店长需要具备一定的管理知识，以自如的处理所遭遇的货品管理、财务管理以及人员管理问题。店长作为企业的实际管理者，首先要对企业具备无限的忠诚，作为一个团队的带头人，一言一行牵涉到整个团队的进取心，以身作则、业务精通是对店长的最基本的要求。附岗位责任制时段作业流程作业标准到 岗营业前准备1、提前1 0分钟到岗，确定员工出勤状态2、总结前一日工作，强调布置当日工作3、传达总部指示4、查看录像检查员工早间出勤情况、晨会召开况、店长不在岗期间员

3、工工作状态及店堂运营况；检查店内卫生、商品摆放、效期商品及养护情况。5、了解药品的畅销、滞销及库存品种营业中1、巡查营业状况1、妥善处理顾客投诉事件，并随时记录，对顾客退货和退回配送中心按制度要求办理退货2、对营业员中出现的问题及时处理，提示员工文明礼貌和规范服务3、掌握和分析客流量，了解顾客要求，不断增加便民服务2、掌握营业高峰况状4、及时处理店员间交接工作的问题，确保月末盘点准确3、掌握商品信息和销售动态5、掌握客流高峰时段，维护门店秩序。6、支援和加强高峰柜组的人员力量。7、及时补充缺货商品，掌握店与店之间调拨程序8、监督配送商品的验收流程，及时上报或处理问题9、及时处理近效期及破损商品

4、，落实商品调价通知1 0、审定进货计划，研究分析各类商品的合理库存，分析影响营业额的因素营业后1、培训2、记录3、沟通1、实施员工素质培训和新品介绍2、对各种规章、规范制度的培训3、对培训结果进行考评4、总结、确认营业额、来货数、客单价、毛利率，帮助未完成指标柜组提出改善措施库存处理1、库存商品数量必须准确、做到帐货相符。2、随时盘点，掌握库存的实时精确性3、调整好库存结构，增加库存周转率，减少库周转天数，合理库存，为效益提高提供技术保障门店的人力资源管理漏洞及解决办法1、 今日事今日做门店人员常常以忙不过来或是要处理事情来拖延各项交办项或是政今推行，因此，店长应有效的规划每日、每周、每月工作

5、时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，也就是说，店长可以利用来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事培训(业务)各部分清洁工作，而不是让营业员闲聊，影响工作效率，甚至增加不必要的加班，增加营运成本，因此，随时规划工作时间表是防止今日事明日做的妙方。2、不必要的加班非必要不可加班，而加班必须申请，对于加班的工作，店长一定要追踪，保证加班效率。3、降低无形旷职无形旷职是指员工人在公司，心在外。反映在人虽上班，心在旷职现象，因为无心工作的营业员不是造成工作拖延、就是工作无效率，影响业绩。4、创造和气，运用和气生财，来激发团队效率。在全员一心的前提下，讲求团队效率，消除人员、

6、单位的互相抵制恶习，增加人力发挥，店长要能发挥人力潜能，激励部署，带动进取士气，发挥潜能，提高人员效率。营业员行为规范1、提前1 0分钟到岗、准时签到。2、衣帽整洁无褶皱，整装上岗3、管理好分担区卫生，保证柜台内明亮无灰尘。4、接待顾客主动热情，微笑迎客，使用文明用语：“您好!您需要什么帮助?拿好，您慢走!”。杜绝服务忌语：再见，欢迎您再来”。5、具备“接一顾二招呼三”的服务意识，顾客有特殊需求，要尽可能满足，耐心听取顾客意见，关注顾客利益。6、应正确销售药品，向顾客正确介绍药品的价格、功能主治、用法用量、禁忌及注意事项。售货时按“先产先出，近效先出的原则售货，付货时认真核对准确后方可交与顾客

7、。7、按规定完整的填写销售票据，掌握处方药销售程序，及时准确做好各项记录。8、帮助顾客包装商品，大、重商品放在下面，小、轻易碎商品放在上面，边装袋边唱付。9、熟悉商品的货位和价格，确保货签对位，陈列整齐。如商品有差异，立即解决，做到帐货相符。10、对断货、缺货商品及时记录，及时提出计划并上报。11、待客阶段整理补充商品，熟记药品知识，清理本柜台卫生。1 2、介绍药品要主动，针对不同顾客做以简单或详细说明，对提问的顾客要耐心解释，不得争吵。l 3、按时参加各种培训，按时参加各种门店例会。l 4、做到同事之间相互团结，配合服从上级分配的工作，不相互推诿扯皮。1 5、做到服务“十不准”：(1) 不准

8、迟到、早退、不擅离工作岗位、不串岗。(2) 不准浓妆艳抹戴夸张首饰、淡妆上岗。(3) 不准靠货架、趴柜台和因私会客。(4) 不准与顾客顶嘴、吵架、不准说服务忌语，不背后议论顾客。(5) 不准因点货、结账等内部工作怠慢顾客，不因交接班而影响接待顾客。 (6) 不准私自变更商品价格。(7) 不准在店内说笑、打闹、聚众聊天、吃零食、吸烟。不在工作时间内接打手机。(8) 不准私自动用商品和挪用货款。(9) 不准私藏和侵占顾客遗留物品。(10)不准私动电脑，玩游戏、私自进入收银台。营业员工作流程门店作息时间：1、冬季11月1日一3月3 1日：早73 0分一晚2 100分2、夏季4月1曰一1 0月3 0曰

9、：早73 0分一晚2 100分3、工作帽：夏季7月15曰一9月15日门店员工可以不戴工作帽。一、营业前1、每天早上、中午提前1 0分钟准时到店并签到，不签到视为迟到。5分钟时间更换工装，更换工装后上岗。2、每天早上、中午准时上岗，上岗前要调整好心态，带着积极、饱满的热情迎接一天的工作，每天早上由营业主任带领整个班组在上岗后召开晨会，总结前一天工作并做好当天工作的布置，并作会议记录。3、每天早上开始打扫卫生、整理货品、及时补充商品，并做好营业准备。二、营业中1、销售中，正确向顾客介绍药品，合理推介。2、待客阶段要整理商品、熟悉业务(药品说明书、货号、货位)，不得无故串岗，聚众聊天。3、每天能够认

10、真、准确、及时的处理本柜组中发生的各种事宜，并做好记录。4、每天认真做好交接班并记录(包括日常事务、卫生等)，交班过程中要进行口头及书面交接，并签字确认。6、每天买饭及吃饭为固定时间，不得随意改动，每天每人吃饭时间不得超过2 0分钟。7、每天及时打开牌匾及灯箱的电源。三、营业后。1、下班时间店堂内有顾客，要耐心接待，等顾客离店后方可下班。2、每天下班后整理好柜面。3、检查好水、电开关，关闭好电脑及电源，方可离岗。收银员行为规范1、提前5分钟到岗、准时签到。2、衣帽整洁无皱，胸卡佩戴左胸上方，整装上岗。3、清扫分担卫生，确保收银台上下清洁无尘，无个人用品。4、配备营业用品，检查微机工作状态，备好

11、零用金。5、具备“接一顾二招呼三”的服务意识，坚持唱收唱付。唱付声音洪亮亲切：“您好!收您xx钱，找您xx钱，请点清，拿好慢走。”6、顾客交款前，主动询问有无会员卡，做到积分准确无误，顾客积分换取礼品时，应做好兑奖记录，并请顾客签字确认，顾客离店时送语亲切。7、熟悉商品编码与价格，认真核实销售票款，收款应与入票同时进行，出现差错立即处理或上报店长，每天结账金额应与电脑金额核对一致后方可交接班。8、妥善管理好零用金。 9、不得私自挪用货款，不得以无零钱为由拒收。(假币除外)。 1 0、收银员销售中，只准使用正常销售，不得私自使用特别销售或调价，如遇特殊情况，必须做好记录，并由店长签字确认。1 1

12、、认真接收总部各部门发布的消息，认真记录并上报店长，店长不在上报班组长12、保存好微机信息，未经许可不得外泄。(如电脑库存 数量、价格等)。不准任何人利用微机从事与工作无关的事情(如上网、游戏等)。入职与离职入职：1、在公司试用期七天，遵守本公司一切管理制度、试用期间无薪。 2、试用期过后如被录用，在本岗把帐、货、物清点认可后写交接书正式上岗，薪水从第一天算起，第一个月基本底薪无提成，收取培训费500元。离职：l、因不服从分配或其他原因被辞退的员工培训费扣除。2、与店长、同事或顾客争吵，发生矛盾被辞退的员工，月工资不与发放(1 5目前扣除上月工资、1 5日后扣除本月工资)，培训费扣除。3、主动

13、离职，提前3 0日给店长打书面申请报告，门店上报总部，经批准后方可离岗，离岗后3个月内不许在同行业工作。交接正常3个月后退还培训费。未经批准即离岗者视为自动离职，当月工资(1 5日前扣除上月工资、1 5目后扣除当月工资)、培训费扣除。4、突然离岗人员必须把帐、货、物交接清楚写出交接书(效期商品数量、金额处理办法)一式三份报给店长、经理。经批准方可离岗。否则扣除当月工资和奖金。培训费扣除5、对严重损害公司利益，给公司造成严重损失的员工，离职后我公司将保留对其追究法律责任的权利。业务考核 1、营业员对本柜组所有商品要做到熟知熟会(包括药品的商品名、通用名、功能主治、用法用量及注意事项)店长随时抽查

14、提问。2、营业员应随时整理本柜组药品陈列，应做到整齐美观，货品无倒置。 3、药品摆放应做到一货一签，药品售完后做到一货一签，不应有空缺。 4、营业员认真做好购货计划，每周按计划日及时上报计划，合理掌握库存结构，店长把关。5、营业员接收各公司来货，要认真清点、核对。如有不符或其他问题，应及时上报给班组长及店长。6、合理掌握库存、库存每月盘点一次，由本柜组营业员检查，多货报溢余，少货限3日内补齐，做到帐货相符，库存有店长、经理不定期抽查。7、营业员掌握自己柜组的商品效期情况，每月15日、30日前报效期催销表，一式三份，上交店长及经理。8、营业员售出药品时做到先产先出、近效先出、先进先出，违者经查属

15、实每笔罚款5元。9、失效商品应及时下架，如有违者罚款3 0元。10、店内营业员如有调动，应对商品库存、效期商品进行交接，六个月以下的近效期商品老营业员无条件承担，六个月以上的效期商品新营业员无条件承担。效期管理制度一、商品购进原则：1、总公司购进商品距失效期一年不得入库，(但效期为一年、一年半或其他短期商品的酌情处理)。2、门店购进商品：(1)商业公司来货效期不足一年，门店可以拒收(特殊商品除外)； (2)商业公司来货购入一个月内未有流向及滞销商品，营业员应及时告知店长及时返货(书面形式打报告)，否则后果自负；(3)总部配送商品，距失效期半年的商品，门店可以拒收(特殊情况除外)； (4)总部配

16、送商品二个月未有流向或滞销商品及时告知店长及时与计划部联系，取得处理意见(书面形式报告)，否则后果自负； 二、商品出库原则：(1)总部仓库出货严格遵循“先进先出、近期先出”的原则，实施按批号付货原则(实货与票据的批号不符，门店有权拒收)，如遇特殊情况，实货与票据批号不符，必须经双方沟通签字。 (2)总部仓库距失效期一个月商品禁止出库；(3)门店效期商品距失效期一个月下架。 (4)商品到店后如有差异，在当天和仓库沟通，在5个工作日内仓库给与答复。如果当天门店没有上报，后果门店自行负责。上报仓库后，没有给与答复，后果由仓库负责。三、效期商品责任划分：(1)门店及仓库每月15日、30日前报效期催销表

17、，一式三份，交计划部一份，部门主管一份，营业员留存一份。(2)门店售货严格遵循“先进先出、近期先出”失效商品由营业员自行承担，责任到人(效期商上报催销数量为基准，柜组人员各自承担)。(3)新老营业员交接，半年内的效期商品的原则，第一次商品老营业员无条件承担，新营业员不承担赔偿，但有销售义务，如出现人为因素造成效期商品失效，承担赔偿责任。交接的新营业员工作中新形成的效期商品应无条件承担。(4)离职人员培训费不足以赔偿，从工资中扣除。(5)过期失效商品按进价赔偿。四、返货(1)门店返货必须计划部同意方可返货。(2)返货货品必须货单同行，否则不予处理。(3)门店返货，将货品返到仓库，由仓库主任签字，

18、计划员签字，经理签字后交由微机室处理，3日之内必须处理完毕。(4)返货商品必须写明商品的规格、批号、数量等。盘点作业流程一、做好盘点前的准备工作 1、门店每月月末盘点一次。2、店长安排好各组清点人员和监点人员，监点人员为收银员，店长和营业主任。3、各组商品在盘点前出库上架，将柜台、背柜、货架商品理放整齐，为清点做准备。 4、盘点前将所有公司来货数据及销售数据要全部接收，记账，录入完毕。二、盘点中1、盘点时，在店门挂牌示意，请顾客谅解。2、收款处打印全部门店带有库存的商品目录清单一份。3、柜组人员要认真清点商品的库存数量，外观质量及效期，登记到手抄记录里。4、清点中发现问题及时复点，确认(柜台商

19、品数量+库存中的商品数量=打印清单数量)。三、盘点后1、盘点结束后对柜台及商品进行整理清扫工作。2、统计商品破损明细及效期商品催销表。3、各柜组人员将盘点情况以书面的形式一式三份签字，与盘点清单一并交与店长，妥善保管，店长核准情况后签字，并上报总部。门店出勤管理制度一、员工上班必须签到，上班不签到视为迟到，迟到一次扣款10元。迟到超过5分钟后，每分钟加扣一元，每超过一小时者，按旷工处理。二、未请假或请假不准既不到岗者，视为旷工。旷工一日罚款20元，每人每月无故空岗累计2天，取消全月奖金。一个月内累计旷工超过三日者，自行除名，扣当月工资及培训费。 三、未到下班时间提前离岗者视为早退，每次扣款1

20、0元。四、员工如遇疾病或者临时重大事故，应委托同事、家属且当曰上班十分钟前，电话报告单位主管，代为办理请假，如非病假一个小时内未到单位者，按旷工半日论处。五、员工请事假，必须先安排代班人，否则不予准假，如理由不充实或有虚假者，主管有权不予准假，如出现空岗按旷工论处。六、每月每人请假超过7天，取消全月奖金，请假3日以上扣半月奖，病假5天扣半月奖金(必须出示病假条). 七、每月每人可以换班二次，但不得全勤奖。只允许本班组换班，没有罚款，但不得全勤奖。八、法定假日可以替班1天(不得出现空岗)，3日之内结束换班。九、婚假3天、丧假3天，(大龄婚嫁另外加2天。大龄标准男2 5周岁、女2 3周岁)。十、已

21、婚员工因意外避孕失败人工流产，7曰病假。(无薪、扣半月奖金、无提成)。十一、员工请假3日内由店长批准，超过3日由总经理及董事长批准方可准假。十二、员工按季度考核，业务考核全勤者奖励100元。请假5日以上扣半个月奖金，请假7日以上扣全月奖金。(无病事假、调班、无迟到或早退)。十三、全年请假超过1 5天(含1 5天)不参与年终分红奖励。十四、门店经理必须每月如实上报员工出勤数据，如有虚假，罚门店店长500元。门店开架管理1、每月按整个开架柜组销售额1。划拔给柜组做损耗，当月没有损耗的作为全店奖金。2、3 0元以上商品责任到人，谁丢失谁赔偿。贵重商品每天进行盘点。培训管理制度1、严格遵守培训时间，参

22、加培训的人员提前10分钟到达培训现场，并进行签到。迟到罚款10元。2、培训缺席者每人每次罚款20元(不能以任何理由请假)。 3、参加培训人员自带笔、纸、认真记录听课。4、听课过程中不能交头接耳，不可以接打电话，电话铃声设置为静音状态。5、爱护培训场地的一切设备并保持卫生。卫生值日制度1、员工每天上岗后，清理好柜面卫生，做好上岗前的准备工作，做好本柜组内地面卫生的清洁工作。2、卫生责任到人，员工按要求做到彻底清洁。做到货品，柜架无灰尘，每天小扫，每周大扫。3、班组长带领整个班组做好橱窗清扫工作，每周一次。4、值日生上岗后认真做好值日工作，要求上岗后彻底清洁地面，做好公共设施及卫生间的清洁工作，做

23、到随时清扫，保持营业厅的地面洁净无纸屑。5、个人卫生，工作服每周至少清洗二次，保持工作服干净无油渍。 6.药店经理要把值日排班表打出来以备检查评比服务质量标准一、仪态仪表1、上岗的员工着装统一，精神饱满。2、待机阶段不呆板站立、不依靠柜台、不做小动作、不游走聊天。二、服务技巧1、接待顾客面带笑容、主动热情、不漫不经心、举止大方。 2、收银员唱收唱付，声音洪亮。3、注意“接一带二招呼三”“您好，您需要什么帮助"“请您稍等”。4、待机阶段做到三勤“勤清货、勤补货、勤上架”。 5、对待不同的顾客，要掌握不同的原则：接待新顾客要注意礼貌接待老顾客要注意热情，接待急顾客要快捷，接待精心的顾客要

24、耐心，接待需要参谋的顾客要热情肯定，接待自有主张的顾客要注意自由挑选。6、耐心的回答各种提问，不得与顾客争吵。三、商品知识技能1、熟练掌握本柜组商品；包括品名、别名、功能主治、规格、产地、价格、用法用量、注意事项、不良反应及储藏。2、主动询问病情，灵活掌握药品的亲情配伍。3、为顾客提供专业化的服务，主动介绍商品用法用量及注意事项。4、饮片调剂员做到“四不调”、“四不付"字迹不清不调，有相反相畏的不调，剧毒的药品无医师诊断的处方不调，超剂量处方无医师签章不调。不经复检不付，剂量不对不付，包扎不紧不付。四、包装服务1、做好“一选、二装、三唱、四想、五送”。一选：选方便袋大小二装：大的、重

25、的在下面，小的、轻的在上面，易碎的在最上面。三唱：一边装袋一边唱付。四想：想是否有需要特殊叮嘱的事项。五送：右手拎袋，左手托底送给顾客。五、送语顾客离开柜台和收银台是要有送语“拿好，请慢走”，“您走好”，以及必要的叮嘱。店面卫生标准序号项目标准1商品包装完好、整齐无尘、无破损2柜台、货架、后背柜内外、上下、左右明亮无尘无渍3门窗、窗台、陈列窗内外无损、无尘、无渍、灯光明亮、边框内外光亮无尘无渍4大厅、地面地面整洁无尘、无烟头、无纸屑、无痰渍水渍5四壁、棚面无灰吊、无乱挂乱贴、吊旗整齐有序、清洁无尘6灯具整洁光亮、无瞎灯7标志牌无遮挡、无歪斜、无脱落、无尘、不陈旧8灯箱、牌匾无瞎灯、无破损、无尘

26、、无污染9收银台内外、上下清洁无尘、微机键盘无污渍10办公室、休息室清洁无尘、办公桌椅无破损11计量器具无损无污染无尘、计量检测合格12煎药机内外清洁无尘13药斗内外清洁无损、斗名与内容一致、无串斗14调剂台内外上卞无尘、物品摆放整齐15饮水机内外清洁无尘、水桶内保持有水16休息椅稳固无损、上下无尘17咨询台物品摆放整齐有序、上下无尘整洁18暂存库货架的商品摆放整齐、地面、踏板、四壁无尘19空调无损、内外、上下无尘20花盆、花卉无黄叶枯叶、清洁、无烟头纸屑21门前三包无水坑、雪堆、政界无杂物22卫生间无大堆垃圾、清洁无污物色标管理使用及细则为加强门店库存商品管理，保证商品品规及品种在库数量，提

27、高商品到库率，降低商品断货率，对门店在库商品实行色标管理。色标使用三种颜色：红色、橙色蓝色。一、红色色标：门店暂时断货对于配送中心有货，门店人为出现断货商品，使用红色色标卡。要求：门店2 4小时之内商品补齐。责任划分：门店责任。处罚标准：门店人为断货在5笔之内，尽快补齐，超过5笔以上，断货率。低于总品数的0.5，店长扣绩效1分；断货率大于0.5小于1扣店长绩效2分；超过总品数的1，扣店长绩效5分。二、橙色色标： 门店请货中，配送中心有货，但没有及时到货。使用橙色色标要求：2 4小时内到货(责任人负责货品到店)。责任划分：信息部、配送中心分清责任划分 处罚标准：配送中心有货，由于信息员没有开出信

28、息造成门店断，信息员每笔扣绩效1分；配送中心有货，开出信息后仓库保管员配货不及时，造成门店断货，每笔扣保管员绩效1分。如2 4小时不到店上报，由部门经理负责。三、黄色色标：暂时无货仓库无货要求：5日内到货责任划分：采购部处罚标准：超过5笔以上断货率低于总品数的05，采购扣绩效1分；断货率大于05小于1扣采购绩效2分；超过总品数的1，扣采购绩效5分。超过5日未到货，门店上报品类督导，另行处理。商品陈列标准标 准1、药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品与一般药品、处方药与非处方按商品储存要求陈列、拆零商品集中存放2、危险品陈列空包装：特殊管理药品陈列要双人双锁管理3、在上诉分类原则基础上，商品

29、按功能主治分柜陈列4、对外包装破损、质量有疑问的不与陈列陈列1、商品陈列一位一品、一签一货、陈列整齐无空位、无倒置2、商品陈列形成规律和层次、为顾客留下经营有方、认真待客的好印象3、规律：前矮后高左低右高，或阶梯式陈列等4、层次：中间丰满于两端，由窄渐宽或塔尖式陈列等5、不规则的、小单元包装商品集中陈列在敞口容器内，即整齐又便于管理6、商品陈列的色彩要调配合理、美观、艺术、达到美化卖场的作用货架、背柜1、要摆放相对体积大、品名易见、库存量多的商品2、不同品种不能上下叠放、前后混放， 同一品种只能纵向陈列3、顶端或两端陈列销量大、库存大的规则包装、色彩鲜艳的商品、并陈列造型4、要求勤快、勤变，通

30、过丰满的陈列体现出门店的实力标签，标签字迹清晰易见、货签对位、签签陈列成一线，商品不压签标志牌挂放醒目，无歪斜，无脱落，无遮挡陈设pop及易拉宝、粘贴陈设在指定区域，整齐、美观门店上报工作内容时间上报工作内容备注每月1日上报出勤情况和发票记帐联每月5日前上报款单和每月销售报表每月5日前上报商品盘点表每周二上报每周工作计划和工作总结、效期催销、滞销品种表、新品种表每月30日前上报下月工作计划和本月工作总结要求整理成电子版的上报，门店上报工作内容由店长负责，店长如过期不报应付了事，扣罚当月奖金50元整。工作总结分为一、纪律。二、卫生三、仓储四、销售五、培训 门店违规处罚细则序号违规项目罚款扣分1迟

31、到、早退10元1分2事假、病假0.5分3旷工20元3分4工作时间玩手机，通话时间过长5元2分5不佩戴胸卡，不带帽子等5元2分6私收厂家促销礼品(不参加全年评选，情节严重除名，扣发当月工资)100元10分7与顾客顶嘴，吵架（同上)100元10分8同事之间吵架(同上）100元10分9付错药，遇投诉视情节轻重50元2分10私动商品，挪用货款(同上）50元2分11着装不整，穿拖鞋1分12擅自离岗、因私会客1分13谈笑、打闹、聊天、吃零食5元1分14私动电脑100元5分15不按标准使用服务用语10元5分16库存商品有差异2分17人为断货1分18地面卫生、公共设施卫生不合格10元10分19柜台、货架、商品

32、卫生不合格10元10分20货签不对位、商品倒置10元1分21站姿不端正、趴靠柜台10元2分22违反培训制度5分23对上级指令和有期限的命令，无故未能如期完成的2分24损毁公物照价赔偿，如查实属故意行为，视情节轻重罚款5分25凡不服从上级安排说三道四，故意推诿拖延者，每次处罚100元5分26带包入柜台0.5分 门店调货相关规定 在激烈的市场竞争环境下，锦州广源健民医药连锁有限公司全体门店要以最大限度的满足顾客需求为根本，合理调配门店库存，门店之间要通力合作、相互支持，对于门店之间调货制度规定如下： 1、门店之间调货以就近为原则，调出商品门店在需求门店已经售出的前提下，无条件借货。如果以各种理由不

33、借货，门店被投诉，一次扣店长绩效考核5分。 2、门店之间调货，如果同一商品都已预订销售，以实际销售门店为先。 3、借货门店在借完商品后应立即销售出去，如果因特殊情况没有销售出去，应与出货门店联系是否返回此商品。如果未经协调，商品当天没有进行销售，投诉被认定，借货门店店长按零售价买出。 4、门店合理调配库存，不得出现人为断货及大量囤货现象。配送中心有货前提下，门店由于人为断货借货，借出商品门店以满足顾客需求为原则，先借出，可进行投诉，被投诉门店店长扣绩效考核5分：门店库存量超过6 0天，在没有合理解释的情况下 ，视为恶意囤货， 如果被投诉或相关部门监管查出，店长扣绩效考核5分。配送中心无货的前提

34、下，门店库存量不得超过3 0天，如果被投诉，店长扣绩效2分。5、各门店要做好员工的思想工作，店店之间调货，依据店店调货相关规定进行调货，如不执行，店长负全责。营业组长工作岗位职责及考核1、完成带班期间的营业工作，协助店长做好门店的运营管理工作，带头遵守公司及门店的各项规章制度。营业主任出现违纪，将按门店管理制度双倍处罚。本组人员出现违纪，将承担连带责任。 2、按时召开晨会并做好记录，布置当天的工作重点及注意事项，总结前一天的工作不足，传达公司下达的各项制度，做好本班组人员的业务学习及标准化服务的培训和实施，并监督及反馈本班组执行情况。 3、负责门店的规范服务、商品陈列及卫生、卖场卫生清洁工作等

35、现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。 4、了解本班组员工的思想动态并给予正确的引导。5、对门店营运中出现的各种事宜及时上报店长，做好衔接工作。 6、营业组长上岗期限三个月，期间岗位津贴每月补助5 0元。7、营业主任是公司店长的储备力量，如果在岗期间表现优异者，无店长岗位时可享受店长待遇。 门店工装管理门店工装管理规定 关于门店工装管理暂行规定，大衣使用以2 4个月为期限，把全部大衣的总价值进行分解，按月计算，以工作入职时间为基准： 1、工作2 4个月以上，大衣不收折旧费。 2、工作不足2 4个月者，离职时扣除不足期限部分。3、如果大衣出现人为磨损，需自费申请大衣。4、衣服按所需穿24个月减去穿着月份计算，扣发工资。员工内训方案为加强门店员工综合素质的学习，提高企业整体竞争力，做好专业化服务，从2 01 0年1 0月2 0日起，我公司制定及实施门店员工内训学习方案。一、学习内容：药品说明书学习、药品相关产品知识、专业知识等。二、学习方式：店内自行组织培训，店长做好员工培训的督导和检查工作，由班组长带领整个班组每人学习一个说明书、相关的产品及专业知识。 三、考核方法： 1、门店每月初由门店管理部发布本月学习计划(包括需要学习产品说明书货号、品名.每周至少2个商品的笔记至少一次药品管理的学习笔