电脑故障排除课件

1、电脑及网络故障排除电脑维护电脑故障诊断与排除原则电脑故障诊断与排除原则硬件故障排除技巧硬件故障排除技巧网络故障排除技巧网络故障排除技巧1234电脑维护 电脑用久了难免会出现问题，如运行速度变慢、电脑用久了难免会出现问题，如运行速度变慢、无法打开某些应用程序、无法打开某些文件、无法启无法打开某些应用程序、无法打开某些文件、无法启动系统、莫名其妙的重启系统等。本节介绍电脑日常动系统、莫名其妙的重启系统等。本节介绍电脑日常维护知识，让用户的操作系统能稳定、高效地运行。维护知识，让用户的操作系统能稳定、高效地运行。电脑维护“五防”1.防静电：防止静电损坏电脑各部分电子原件，处理办法是将电脑外壳接地，尽

2、量使用三脚电源插头。2.防尘：防止灰尘进入电脑机箱内，使用时保持环境清洁，并定期清理电脑主机内的尘埃。3.防水：防止液体进入电脑的任何部分，保持室内通风。不要将电脑放在湿度较大的房间使用。4.防震：在使用的过程要防止对电脑的震荡，应将电脑平稳放置在电脑桌上，以防不小心摔落等5.防病毒：病毒是电脑的一大要害，在日常使用中要防止病毒的进入，需要在电脑安装防病毒软件，并经常更新病毒库，经常给电脑杀毒。电脑维护“体检及瘦身” 360安全卫士：垃圾清理、系统优化、电脑插件清理 电脑启动项清除：msconfig 启动项禁用 系统补丁修复：360漏洞修复、自动更新 卸载不必要软件：控制面板-添加删减程序电脑

3、故障诊断与排除原则在遇到电脑故障时，初学者通常会束手无策，或是在遇到电脑故障时，初学者通常会束手无策，或是“东敲西碰东敲西碰”，这些都不利于故障的排除。其实，排除电脑故障也是有章可循的，遵循这些都不利于故障的排除。其实，排除电脑故障也是有章可循的，遵循一定的排除原则，可以提高故障排除的成功率和效率。一定的排除原则，可以提高故障排除的成功率和效率。（1 1）先调査，后动手先调査，后动手首先要弄清故障发生时电脑的运行环境状况及故障历史记录。在充首先要弄清故障发生时电脑的运行环境状况及故障历史记录。在充分了解具体的故障现象及发生故障时的软硬件环境才能有的放矢。分了解具体的故障现象及发生故障时的软硬件

4、环境才能有的放矢。（2 2）先机外，后机内先机外，后机内判断故障时，在无法判断的情况下，应遵循先机外再机内的原则机判断故障时，在无法判断的情况下，应遵循先机外再机内的原则机型诊断。例如先检查电源、键盘、附属外设等。对于出现主机或显示器型诊断。例如先检查电源、键盘、附属外设等。对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查电源部分的外部件，特别是机外的一些开不亮等故障的电脑，应先检查电源部分的外部件，特别是机外的一些开关，插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是无关紧要的小细节，关，插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是无关紧要的小细节，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件

5、正常时，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再进行其他的检测。再进行其他的检测。电脑故障诊断与排除原则（3 3）先机械，后电气先机械，后电气由于电脑安装的特殊性，对于各个部件的装配要求非常精细，错误由于电脑安装的特殊性，对于各个部件的装配要求非常精细，错误安装方法或不恰当的安装顺序可能会造成很多问题或损伤，因此先检査安装方法或不恰当的安装顺序可能会造成很多问题或损伤，因此先检査其有无装配机械故障再检査其有无电气故障是检修电脑的一般原则。其有无装配机械故障再检査其有无电气故障是检修电脑的一般原则。（4 4）先软件，后硬件先软件，后硬件先排除软件故障再徘除硬件问题，这是

6、电脑维修中的重要原则。在先排除软件故障再徘除硬件问题，这是电脑维修中的重要原则。在维修过程中要注意用户的软件使用环境和标配的有什么区別，系统启动维修过程中要注意用户的软件使用环境和标配的有什么区別，系统启动有没有什么问题，一定要先排除软件的问题再着手进行硬件方面的诊断。有没有什么问题，一定要先排除软件的问题再着手进行硬件方面的诊断。（5 5）先清洁，后检修先清洁，后检修在检查电脑内部配件时，应先着重看看机内是否清洁，如果发现机在检查电脑内部配件时，应先着重看看机内是否清洁，如果发现机内各元件、引线、走线及金手指之间有尘土、污物、蜘蛛网或多余焊锡、内各元件、引线、走线及金手指之间有尘土、污物、蜘

7、蛛网或多余焊锡、焊油等，应先加以清除，再进行检修，这样既可减少自然故障，又可取焊油等，应先加以清除，再进行检修，这样既可减少自然故障，又可取得事半功倍的效果。实践表明，许多故障都是由于脏污引起的，一经清得事半功倍的效果。实践表明，许多故障都是由于脏污引起的，一经清洁故障往往会自动消失。洁故障往往会自动消失。电脑故障诊断与排除原则（6 6）先电源，后机械先电源，后机械电源是电脑及配件动力提供部件，如果电源不正常，就不可能保证电源是电脑及配件动力提供部件，如果电源不正常，就不可能保证其他部分的其他部分的I I正常工作，也就无从检查別的故障。如果碰到不加电等与电正常工作，也就无从检查別的故障。如果碰

8、到不加电等与电源故障有关的故障应首先考虑检测电源的正确性。源故障有关的故障应首先考虑检测电源的正确性。（7 7）先通病，后特殊先通病，后特殊根据电脑故障现象的一些共有特征，先排除带有普遍性和规律性的根据电脑故障现象的一些共有特征，先排除带有普遍性和规律性的常见故障，然后再去检查特殊的故障，以便逐步缩小故障范围，由面到常见故障，然后再去检查特殊的故障，以便逐步缩小故障范围，由面到点，缩短排除时间。点，缩短排除时间。强调一点：强调一点：对机箱内部进行操作时，必须拔掉机箱电源线，必须把手摸一下能对机箱内部进行操作时，必须拔掉机箱电源线，必须把手摸一下能导电的金属物（排除手上可能存在的静电）。导电的金

9、属物（排除手上可能存在的静电）。认识Windows XP安全模式 安全模式是安全模式是WindowsWindows用于检测和修复系统错误用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。这不包括网络连接功能和一些其他外围装置。这样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的于

10、消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。系统错误。使用安全模式的时机在启动操作系统时出现失败信息。在启动操作系统时出现失败信息。在启动操作系统时长时间没有反应。在启动操作系统时长时间没有反应。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。果。经常死机。经常死机。显示色彩出现问题。显示色彩出现问题。在运行时电脑速度突然降低。在运行时电脑速度突然降低。安全模式的作用 修复系统故障修复系统故障如果如果Windows运行不太稳定或者无法运行不太稳定或者无法正常启动，此时尝试重新启动电脑并进正常启动，此时尝试重新启动电脑并进入安全模式，之后再重新

11、启动电脑，看入安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常看系统是否已恢复正常恢复系统设置恢复系统设置 如果是在安装了新的软件或者更改如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后出现系统无法正某些软硬件配置后出现系统无法正常启动的情况，也可以进入安全模常启动的情况，也可以进入安全模式解决。例如，安装了错误的硬件式解决。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动序，再重新安装正确的驱动安全模式的作用安全模式的作用 安全模式的作用 移除锁定的文件移除锁定的文件 彻底清除病毒彻底清除病毒 在在Windows下删除一些文件或清空

12、回下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示收站时，系统有时会提示“无法删除无法删除” 。而这些文件并不在使用中，此时。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动时进入可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删除安全模式将它们删除 在在Windows正常模式下，病毒有时会感正常模式下，病毒有时会感染某些系统程序，或在病毒之间产生交互染某些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒。此时我们可以把系统启动至安全模式将。此时我们可以把系统启动至安全模式将病毒顺利清除病毒顺利清除启动安全模式 当电脑开机并完成自检后按当电

13、脑开机并完成自检后按【F8】键键，出现，出现Windows选项菜单后选择所选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择需启动的安全模式即可，通常是选择“安全模式安全模式”选项进入选项进入 安全模式启动选项是最常用的安全模式，使用最基本的是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动程序与服务来启动装置驱动程序与服务来启动Windows 与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络 使 用 基 本 系 统 文 件 和 驱 动 程 序 启 动使 用 基 本 系 统 文 件 和 驱 动 程 序 启 动Windows，启动后进入命令提示字符窗口，启

14、动后进入命令提示字符窗口 电脑以任何一项电脑以任何一项“安全模安全模式式”选项启动（除选项启动（除“最后最后一次正确的配置一次正确的配置”之外）之外），这个选项就会自动启用，这个选项就会自动启用使用目前的显卡驱动程序。以分辨率使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为为640480的模式启动的模式启动Windows 使用使用Windows XP在最后在最后一次关机时保存的配置（一次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统注册信息）来启动系统 只有在只有在Windows域控制器中才有作用域控制器中才有作用 安全模式的局限性如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成

15、的话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区造成的话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安全模式也爱莫能助，这时就必须损坏，那么安全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决，如重装操作系统。通过其他方式来解决，如重装操作系统。 常见故障的分析与排除 （1 1）电脑故障分类）电脑故障分类软件类故障软件类故障 与操作系统和应用程序相关的故障与操作系统和应用程序相关的故障 硬件类故障硬件类故障指用户使用不当或者由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故指用户使用不当或者由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。障。 （2 2）故障排除常用的方法）故障排除常用的方法 观察法观察法 通

16、过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法。通过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法。看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。 听：通过听电源风扇、听：通过听电源风扇、CPU风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生的原因。故障产生的原因。 闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。闻：通过闻主机和

17、显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。 摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判断元件是否工作正常，板卡是否安装到摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判断元件是否工作正常，板卡是否安装到位和接触不良。位和接触不良。 常见故障的分析与排除插拔法插拔法 拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后开机后BIOSBIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，BIOSBIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步会发出报警声，不同的硬件故障会

18、有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。的硬件，直到找到根源所在。替换法替换法 用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。敲击法敲击法 计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对

19、于这种情况，可以用敲击法进行检查。（不建议使用）造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。（不建议使用）常见故障的分析与排除最小系统法最小系统法 计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算机运行时主机内的计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备是是CPUCPU、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，即可快速

20、定位故障原因。表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，即可快速定位故障原因。清洁法清洁法计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰尘在计算机内部积聚会影响设备的计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰尘在计算机内部积聚会影响设备的散热和正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行清理也可能消除故障（清理时最好用散热和正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行清理也可能消除故障（清理时最好用吹风机的冷风吹，或用软毛刷子轻轻地刷）。吹风机的冷风吹，或用软毛刷子轻轻地刷）。认识主板常用插槽常见硬件故障举例1.1.供电系统故障导致的黑屏供电系统故障导致的黑屏 故障描述：开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇故

21、障描述：开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机没有任何反应。转动的声音和硬盘自检的声音，计算机没有任何反应。解决方法：此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导解决方法：此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬简单的方法是

22、把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。 常见硬件故障举例常见硬件故障举例2.2.内存故障导致的开机黑屏内存故障导致的开机黑屏故障描述故障描述: :新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。能够加电。解决方法解决方法: :开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能开机黑屏首先想到

23、的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。在加电自检时，发现计算机没有正常启动的够加电排除了电源故障问题。在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴滴”的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没有有“滴滴”的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内

24、存本身的机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。问题。 常见硬件故障举例常见硬件故障举例内存安装内存安装内存常见硬件故障举例常见硬件故障举例3.3.显示卡故障导致黑屏显示卡故障导致黑屏故障描述故障描述: :计算机开机后能够加电自检，能听见计算机开机后能够加电自检，能听见“滴滴”的一声响和的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。 解决方法解决方法: :根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦最可能是显示卡

25、出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。与主板接触不良造成的故障。 常见硬件故障举例常见硬件故障举例显卡常见硬件故障举例常见硬件故障举例4 4：CPUCPU风扇不转导致计算机死机风扇不转导致计算机死机 故障描述故障描述: :一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。计算机后故障依旧。 解决方法解决方法: :打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发

26、现CPUCPU风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于启的原因可能是由于CPUCPU风扇不能正常运转而导致风扇不能正常运转而导致CPUCPU无法散无法散热，从而使热，从而使CPUCPU温度急剧上升，最后出现死机。温度急剧上升，最后出现死机。 这种情况要拆掉这种情况要拆掉CPUCPU风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，再重新安装上的灰尘，再重新安装CPUCPU风扇。开机后风扇。开机后CPUCPU风扇转动正常，风扇转动正常，死机现象也消失了。死机现象也消失了。 个人建议：个人建议：最

27、好换个风扇，添加润滑油后，风扇格外爱最好换个风扇，添加润滑油后，风扇格外爱招灰，不久后又会犯同样的毛病。招灰，不久后又会犯同样的毛病。 常见硬件故障举例常见硬件故障举例上面上面下面下面常见硬件故障举例常见硬件故障举例5 5：BIOSBIOS设置不能保存设置不能保存故障描述故障描述: :修改了修改了BIOSBIOS的设置后不能保存。的设置后不能保存。解决方法解决方法: :这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CM

28、OSCMOS跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的CMOSCMOS跳线设成了清跳线设成了清除选项，使得除选项，使得BIOSBIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。 常见硬件故障举例常见硬件故障举例故障现象：无法上网故障现象：无法上网解决方法：1、检查本地网络连接是否有一个红色“X”； 2、检查本地网络是否被禁用； 3、查看网卡指示灯是否正常，不亮或长 亮表示故障存在； 4、用PING 命令排查网络故障（ping 10.3.76.1 -t)。常见网络故障举例常见网络故障举例常见网络故障举例常见网络故障举例利用利用“pingping”命令判断网络连接情况命令判断网络连接情况点击“开始-运行”在运行窗口中输入命令ping 192.168.100.144 t注：注：参数“-t”表示命令一直运行常见网络故障举例常见网络故障举例网络连接正常网络连接正常常见网络故障举例常见网络故障举例网络连接不通网络连接不通常见网络故障举例常见网络故障举例网线没接或断了网线没接或断了故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使用网络资源，请与故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使用网络资源，请与管理员