山东高速综合解决方案

1、山东高速公路股份有限公司调度指挥中心系统方案方案结构综合解决方案各板块内容简介第一部分 项目概况及建设原则。根据客户需求、项目背景、项目建设的目标，提出项目的设计、建设原则。第二部分 天翼对讲集群调度系统的优势。综合介绍中国电信天翼对讲集群调度通信系统在项目技术、平台建设以及相关其他方面的优势。根据技术方案对客户需求的满足情况及产品、服务、售后等方面的综合分析，提出该方案中中国电信的特点及优势。第三部分 技术解决方案。根据设计、建设原则，结合中国电信的网络服务产品，介绍中国电信集群调度通信系统的组成形式及拓扑结构，相应的软件结构和系统的安全策略，相应产品的介绍。第四部分 软硬件的扩容优势。综合

2、介绍中国电信集群调度通信系统的软硬件在今后技术发展的过程中的相应的扩容方式以及相应的优势。第五部分 中国电信服务概述。宏观介绍中国电信的服务理念、服务承诺，并针对该项目提出具体服务内容及售后维保措施。第一部分 项目概况及建设原则阐述项目背景，明确建设的目的，提出设计原则1. 项目背景交通运输网络是现代社会赖以生存的、最基本的生命线系统，它对于保障国民经济的快速发展、人民生活水平的提高以及各类突发事件的快速及时处置起到极其重要的作用。高速公路作为覆盖范围广、运输速度快、辐射效应显著的交通基础设施网络，更是备受社会关注。山东高速公路股份有限公司（以下简称“山东高速股份”）是国家重要的交通基础设施管

3、理运营商，其所管辖的济南至青岛高速公路（以下简称“济青高速”）、济南至莱芜高速公路（以下简称“济莱高速”）、济南黄河大桥等交通基础设施，是联接山东省两大城市群以及七大地市的重要纽带，是山东省公路网络中的主要交通干线，在山东省交通以及经济基础建设中具有举足轻重的地位。随着省域经济的快速发展和交通流量的日益增加，以及恶劣天气、自然灾害、交通事故等突发事件的频繁发生，山东高速股份面临的“保安全、保畅通”的压力日益增大。与此同时，为了保障国家高速公路和重点干线公路的稳定运行，提高公路网安全性能和服务水平以及应急处置能力，交通运输部于2009年11月制定并发布了关于印发<全国公路网管理与应急处置平

4、台建设指导意见>的通知（交公路发2009713号），对公路路网管理与应急处置平台的建设提出了识别与确定路网运行重点监测目标、规划建设路网运行监测体系、建立长效运行机制、开发建设路网管理与应急处置平台和完善平台保障体系建设等五方面的建设任务。为了解决山东高速公路面临的交通流量激增、通行能力趋于饱和（济青高速）以及应对突发事件方面的压力，满足国家对高速公路运营和管理提出的要求，山东高速股份主动应对、积极筹措，于2010年1月委托交通运输部规划研究院开展“山东高速公路股份有限公司调度指挥中心系统初步设计”工作，拟通过本次工程建设，全面提高山东高速股份的路网监测水平、应急处置能力、运营管理效率和

5、信息服务水平。2. 需求分析2.1项目建设目的山东高速股份的核心业务是经营和管理山东省境内的济青高速、济莱高速和济南黄河大桥等公路资产，其肩负的主要职责是保障上述公路基础设施及其附属设备的正常运行，保障其安全和通畅的运行。针对上述职责要求，分析山东高速股份的现状，总结山东高速股份在路网监测、运营管理和应急处置等方面尚存在以下主要业务问题：（1） 现有路网运行状态监测信息资源亟待整合，难以满足全面的路网监测和应急管理的需要，路网监测能力有待提高；（2） 各类应急资源（路政巡查车辆、清障车辆、应急物资、养护机械、救援设备等）的基本情况、运行状态、技术状况等不能全面掌握，难以满足应急调度管理的需要；

6、（3） 公司内部各业务处室之间，公司总部与各地分公司/管理处之间，以及监控中心与事故现场之间缺乏有效的协调联动机制和手段，相关应急预案在实际操作过程中难以落实到位；（4） 应急指挥能力不足，缺乏有效的指挥调度手段，应急现场、应急指挥中心、指挥调度人员之间的信息沟通不畅，难以满足应急指挥调度的要求；（5） 尚不能为公众提供人性化的出行信息服务，难以满足人民群众多样化、差异化的日常出行信息服务以及在突发事件情况下的信息服务需求。因此本次工程建设的目的是为了解决应急处置中存在的监测监控不到位、资源掌控不足、指挥协调不灵、信息沟通不畅、决策不科学等问题，全面提高山东高速股份的路网监测水平、应急处置能力

7、、运营管理效率和信息服务水平，保障高速公路运行的安全和通畅，为促进山东高速公路股份公司的可持续发展、构建良好的交通服务新形象提供有力支撑 。2.2.项目建设目标结合山东高速公路股份有限公司的职能、山东高速股份日常调度应急指挥系统发展的整体目标，我们理解在本此工程系统中应当包括如下建设目标：1) 支持快捷、高效、灵活的调度功能调度台不仅具备基本通信调度功能，还必须支持大量与日常工作密切相关的增强功能，支持用户“快捷、高效、灵活”的使用各种功能。使QCHAT数字集群系统得到更好地使用与管理，并提高工作效率、增加经济效益、保障安全生产和促进社会安定，及时地应对紧急突发事件。2) 支持调度台统一管理监

8、督控制功能在调度台服务器上可以对散布于多个部门和分公司的调度台进行统一管理、监督控制，为山东高速公路股份有限公司的调度台管理职能提供技术手段。3) 系统具有高可靠性和安全性数字集群通信网络作为山东高速股份指挥调度、信息传递的共用信息平台和紧急救助服务系统的无线通信平台，将发挥重要作用，这就要求整个系统具有高的安全性和可靠性。4) 系统具有良好的可扩展性和灵活性调度台系统必须具备开放性，便于功能定制和扩展，满足用户不同的个性化需求。设计观点项目设计在全面贯彻交通运输部的关于印发<全国公路网管理与应急处置平台建设指导意见>的通知根据高速公路路网在新时期下建设的要求，提出“安全性、经济性

9、、可靠性、实用性、人性化、可扩展”六个关键词。3设计原则中国电信在山东高速集群调度通信系统的设计过程中采用秉承了如下原则：l 安全性除在网络层、操作系统层配置专用安全产品外，在中间件层、应用软件层采用如下安全管理措施：1） 调度台服务器提供了丰富的用户管理功能，能够对调度台用户可进行的操作和操作范围进行灵活的权限控制。2） 调度台终端的进行各种操作都进行鉴权处理，并记录日志，保证操作的安全。3） 系统具有详细的日志管理功能，对用户登录系统和在系统中执行的操作都进行详细的记录。4） 提供防病毒软件，防止病毒的对系统的破坏。l 经济性系统满足性能与价格之比同类系统和条件下达到最优。其经济性包括以下

10、内容：系统本身的价格；系统运行、系统升级及维护费用；对系统实施现场的特殊要求所需的费用。设计原则l 安全性l 经济性l 可靠性l 实用性l 人性化l 可扩展l 可靠性系统具备在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。系统具备全天候长期、不间断稳定工作的能力。尤其是要满足汽车电子使用环境对设备的稳定性的高要求。l 实用性系统具备完成工程所要求功能的能力和水准；系统符合本工程实际需要和国内有关规范的要求，并且实现容易，操作方便，维护便捷。l 人性化系统设备选型和平台设计应遵循分布式监控，集中式管理，智能化设置，人性化操作的原则。l 可扩展系统遵循开放系统的原则。系统提供符合国际标准和软件、硬

11、件、通信、网络、操作系统和数据库管理系统等诸多方面的接口和工具，使系统具备良好的灵活性、兼容性、扩展性和可移植性。4设计依据Ø 关于印发全国公路网管理与应急处置平台建设指导意见的通知，交公路发2009713号，2009年；Ø 计算机软件工程规范国家标准汇编，中国标准出版社，2000年版；Ø 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法（发改委第55号令），国家发展和改革委员会，2007年；Ø 交通数据元集，交通运输部科教司，2008年；Ø 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范（JTGD80-2006），交通运输部，2006年；Ø 山东高速公

12、路股份有限公司道路畅通保障预案，山东高速公路股份有限公司；Ø 山东高速公路股份有限公司全程监控联合值班暂行办法（鲁高股份路200828号），山东高速 公路股份有限公司，2008年。第二部分 技术解决方案系统设计、系统功能、设备介绍1系统概述本方案基于中国电信CDMA 1X & EVDO网络，结合中国电信QChat调度技术、GPS+GPSOne定位技术、GIS地理信息技术、数据传输和工业控制等技术，提供给山东高速公路股份有限公司公网集群通信（PTT）、定位服务和工控功能，使指挥调度中心的工作调度、实时对讲、普通通信、车辆调度、车辆监控、车辆管理、车辆位置等服务延伸到中国电信移动

13、网络通达的所有地方，基本实现了以任何地点、任何时间、任何方式保证调度信息、车辆信息的畅通，可大大提高企业的管理效率和一线员工的工作效率。中国电信无线调度台和车载终端、固定终端是中国电信QChat公网数字集群系统的专业定制调度台和终端产品，中国电信QCHAT业务基于CDMA EVDO RevA无线网络和分组数据网络的PTT业务。QChat支持的业务功能包括单呼、组呼、临时群组建立、聊天室、状态呈现等，可应用于个人和企业应用，适合诸如公共安全（警察、消防、安全、保安、军队等）、交通运输（公路、航空、铁路、内河航运、公共交通、出租汽车等）、社会联动、市政管理、水利电力、厂矿企业生产管理等行业或部门以

14、及抢险救灾、处理各种突发事件等场景的调度指挥通信，是保障社会稳定、确保安全生产、提高工作效率、降低事故损失的重要手段。Ø 技术领先。本产品是中国电信QChat系统配套的调度台产品和终端产品，高通公司、中国电信和相关分公司、广州研究院给以全面的技术指导，在体系架构、接口设计等方面具有全面的技术先进性。Ø 性能优异。通过软硬件结合和完善的调度算法，充分保证及时、迅捷的调度功能，充分发挥了QChat系统接续速度快、功能丰富的特色。Ø 性价比高。完全可以替代价格昂贵的国外进口的其他体制的类似产品。Ø 可靠性高。电信级的高可靠产品、公共安全领域的高可靠产品、应急指

15、挥的高可靠产品。本技术建议书依据国家规范和有关管理部门政策的前提下，根据用户需求和技术可行的条件，基于中国电信电信技术有限公司在QCHAT调度台、车载台、固定台和增值应用领域多年的技术研究和工程实施经验，给出的技术建议方案。2.系统架构2.1系统模块组成集群调度通信系统的模块划如下：模块序号功能模块名称软件描述硬件描述数量1调度台主机Microsoft Windows XP专业版；Intel Pentium 4，2.8 GHz 或者双核1.86 GHZ ；1G RAM；80 GB硬盘；1280X1024像素和64k色以上，17”/19”液晶可选（与指挥中心一致）；标准PC/AT 101/102

16、键增强型键盘标准PC鼠标；一个或两个RS-232串口，该串口带有DB-9公头连接器；USB口或并行端口；SVGA，1280X1024像素；PCI内部总线版本应至少为2.2；机箱可插下21厘米长PCI卡，至少3个PCI插槽，内置声卡，具有1394火线口，三年服务；双以太网卡，10/100 /1000Base-T，RJ4512调度台硬件调度台主机，通信模块，台式麦克，立体声有源音箱1套3车载通信终端GPS监测定位： 定位精度：室外无遮挡515米； 灵敏度-104dBm(CDMA)； 定位时间：热启动20秒，冷启动120秒，重新捕获0.1秒；速度精度：0.05m/s；定位更新频率：每秒一次；GPS接

17、收信道：12通道；n语音对讲调度：网络制式CDMA1X/GPRS/WCDMA； 呼叫建立：1.0秒； 声音延迟：1.2秒； 通话语音质量：MOS-3级；音频输出功率：3W/4 ；数据通信速度：128Kbps；工作电压：直流电压 12V55V；工作电流：120mA600mA；待机电流：200mA；工作环境：温度-20+70、湿度20%80%；防护性能：防水，防尘，防摔304手持通信终端语音对讲调度设备：网络制式：CDMA1X/GPRS/WCDMA；呼叫建立：1.0秒；声音延迟：1.2秒；通话语音质量：MOS-3级；音频输出功率：0.5W/4 ；数据通信速度：128Kbps工作电压：锂聚合物电池

18、DC3.6V；工作电流：120mA410mA；待机电流：120mA；待机时间：180小时；工作环境：温度-20+70、湿度20%80%；防护性能：IP53，防水，防尘，防摔506安装材料线材、接头9WayTone调度台基本软件完成通信调度、录音等调度台所有功能110WayTone调度台GIS软件调度台的定位调度部分12.2物理结构图此次山东高速调度指挥系统的物理结构如图1所示：图1 调度指挥系统硬件结构山东高速集群调度通信系统由用户单位侧的1个调度台终端、35部车载终端、50部手持终端构成。2.3. 调度台终端调度台系统结构如图1所示。调度台处警席的工作台上，每个调度台主要由下列部件构成：2.

19、4. 调度指挥系统软件的布署基于本方案中建议的系统软件和硬件结构，分布如：软件模块硬件设备调度台调度台终端PC1. WayTone调度台基本软件2. WayTone调度台GIS软件3. 防病毒软件4. 数据库表 1 系统软件模块在硬件上的分布情况2.5. 系统的安全策略概述山东高速集群调度通信系统采用安全产品和安全配置相结合的安全方案：1) 部署必要的安全策略，通过对IP和用户的限制。最大程度保证安全性。2) 更新到最新的补丁，尽量减少软件的BUG对系统的影响。3) 通过部署Windows防病毒软件，降低Windows平台的病毒对网络的影响，以及对软件运行的影响；4) 通过设置访问口令，降低非

20、法用户对系统的操作，降低人为因素对系统正常运行造成的影响；通过上面各项措施，对网络进行一个立体的防护，最大限度的降低安全对网络的影响。保障网络应用的安全性，高效性和稳定性。2.6. 软件结构调度台整个系统软件结构总体上分为三层：UI表现层、业务逻辑层和访问层，此外还有四个支持库，分别是实体类库，组件/控件库，类库，异常库。UI表现层和业务逻辑层之间通过UI/BR接口进行交互，业务逻辑层和访问层之间通过BR/DA接口进行交互。每一层之间通过接口进行数据，就屏蔽了每一层中的具体实现，使得系统具有很强的封装性和灵活性，这种特性使得在系统的结构和各层的引用不变的情况下，可以非常方便的对系统进行修改或者

21、是扩展。每一层通过对各个支持库进行引用来获取相关的数据和功能上的强大支持，使得开发更规范，更快捷。UI表现层直接面向最终用户，本系统的UI表现层为C/S界面，完全基于Windows用户界面，主要分为通信管理分析界面，调度界面，通信界面。所有的UI界面均通过UI/BR接口向业务逻辑层发出各种数据请求，并将请求的数据以各种不同的方式呈现出来，同时也将用户操作后的数据通过UI/BR接口传输给业务逻辑层进行相关处理，以完成与用户的人机交互。业务逻辑层主要进行各种业务逻辑的处理，是整个系统的核心。业务逻辑层通过UI/BR接口来获取来自UI表现层的各种数据请求，获取到数据请求并通过相应的业务判断后，将各种

22、数据请求分解为多个子数据请求，再通过BR/DA接口将这些子数据请求提交给访问层，在获取访问层返回的结果数据后，业务逻辑层将这些子数据进行按照UI表现层的要求进行相关的数据整合，然后再将整合后的数据，通过UI/BR接口返回给UI表现层。调度台A业务逻辑层主要分为统计分析，录音管理，安全管理，系统管理，动态重组，预案一键通，对象浏览，个呼，组呼，背景组呼叫，紧急呼叫，用户状态监视，通讯薄，短消息/状态短信，PSTN呼叫，用户追踪和呼叫日志等等部分，每一个部分都是相互独立的，均采用高内聚低耦合的方式进行设计，都是遵循上述过程对UI表现层进行响应和支持。访问层是系统中一个非常重要的部分，对业务逻辑层进

23、行响应，在这里主要分为调度台服务器访问适配，TCS访问适配和DB访问适配，分别用于同调度台服务器，TCS和数据库进行交互，以完成对业务逻辑层的请求支持。实体类库主用用来存储作我数据载体的所有实体类。组件/控件库主要用来存储系统中需要用到的各种组件和控件。类库主要用来存储各种类，提供各种功能的实现支持。异常库主要存储系统各种显示的异常。调度台软件结构示意图如图2所示：图2 调度台软件结构3. 产品功能与性能3.1调度台功能通信功能调度台具备以下通信功能：Ø 单呼系统支持选中“群组用户列表”中的用户号码，即可发起单呼。通过操作“单呼面板”下方的3个按钮，完成呼叫单呼、设置是否激活使用等功

24、能。单呼过程中，右侧的“单呼活动列表”、“历史单呼”显示相关信息。Ø 预定义组呼系统支持在一个“预定义组呼面板”中同时监控和操作多个通话组（同时监控的通话组数量与通信模块数量一致）。“预定义组呼面板”右上方为“通话组监视列表”，用于监控同时打开的多个通话组，直接点击表中的按钮快速对各通话组进行修改监控等级、设置多组通话和发起组呼等操作，“组呼面板”下方的按钮支持相同功能。Ø 临时组呼如果需要动态调整通话组成员，可以通过界面选中某个通话组或者用户，完成成员查看、添加或者删除操作。系统支持四种方式来快捷添加临时通话组成员：1）通过其它通话组成员添加；2）通过组织树图添加；3）直

25、接输入用户号码添加；4）从单呼列表添加。Ø 普通语音电话调度台支持普通CDMA电话的呼入与呼出。Ø 短消息支持QChat Alert收发。收发的Alert都存储以备后续查询。Ø 地址薄调度台采用树形结构管理联系人地址薄。可以对用户、临时群组、群组成员进行查询、修改、删除、创建。Ø 用户追踪系统支持用户追踪，可以选择要追踪的用户，将用户添加到用户状态监视表中，用户状态监视表将实时监控用户的状态等信息。方便调度员实时的监控指定用户的相关情况，包括当前通话组、状态等等，同时系统支持以列表的方式批量导入和导出。Ø 录音/播音系统支持对所有呼入、呼出的单

26、呼、组呼的自动实时录音，所录音频数据将以mp3、wav格式存储在硬盘上。支持数字录音记录的放音、查询(可指定时间、会话、发言人等条件进行查询)、删除、导出、备份等功能。调度员可以查看这些录音记录，记录信息包括呼叫的主叫、被叫、发生时间、呼叫时长、呼叫类型等信息，并且可以进行播放。Ø 通话记录管理调度员可以通过调度台查询自己的呼入呼出历史，方便调度员呼叫、回拨等。历史信息包括呼叫对象的名称、号码、呼叫时间等信息。通话历史记录存储在调度台上。Ø 实时显示群组和成员状态调度员可以选择群组，对群组的状态进行实时的查询和显示。调度员能够实时查询和显示组呼中的各个成员状态。QChat状

27、态包括关机、开机、在线、通话和接听五种。Ø 查询群组成员根据群组号码查询指定群组下的所有成员信息，包括成员名称、成员类型等。Ø 查询用户根据用户名称或用户号码或用户短号码查询用户信息，包括用户名称、用户号码等信息。Ø 安全管理系统具有完善的安全自管理功能，支持不同操作员分别采用自己的调度员名称登录，调度员的登录和任何操作都得到了实时鉴权控制，支持不中断调度业务的情况下进行操作人员的换岗，系统还记录所有的登录和操作日志，方便事后审计。Ø 登录鉴权系统对调度员的登录操作进行鉴权。Ø 修改密码修改当前登录系统的管理员密码。Ø 操作鉴权管理员

28、在进行各种操作的时候，系统能够首先对管理员进行鉴权，具有相关权限才允许执行相关操作。对用户登录进行鉴权，并确保一个账号同一时间只能登录一个，避免重复登录。Ø 自身状态监视调度台支持对自身各种软硬件状态监视，监视对象包括但不限于：与各种外部系统的接口的状态，内部各种软硬件的状态。当状态异常时，应给出提示。Ø 登录与操作日志记录在集团管理员登录系统和进行各种操作的同时，系统能够自动将这些日志信息记录下来。登录日志包括如下信息：管理员账号名称、登录时间、退出时间。操作日志包括如下信息：管理员账号名称、操作名称、操作结果、操作时间。本章概述产品功能特性、技术指标、对外接口。产品的系

29、统结构、功能、特点、扩容方案放在后续章节描述。3.2. GPS功能与监控功能功能模块功能车辆调度在GIS地图上，用户可以根据车辆情况，选择单呼、组呼等方式下达调度命令文字调度 调度屏上可显示文字调度信息 定位功能 全天候、全国范围内（开通Qchat业务的区域）实时跟踪定位 轨迹回放 可以累计每台车每一天的行车轨迹并分类储存以便随时调阅里程统计 可以精确统计出车辆在某一时间段内的行驶里程 信息标注根据需要，在地图上的任意位置标注某点的特殊信息，便于查找，如：可以将本公司的位置或主要业务点的位置在地图上标注，录入相应的信息，方便调度管理。 车辆定界 设置电子围栏的最大/最小经纬度，形成一个方形的电

30、子围栏注：带*的功能，表示可选功能，需要车辆硬件（非车载终端标准配件）支持3.3.手持终端产品产品名称及外观Qchat(H100)： 产品简介H100手持通信终端是一款针对CDMA2000 1X EV-DO高级无线对讲业务的专业Qchat手机，具有超大电池、超清晰话质、卓越的三防（防水、防尘、防摔）功能等特点，交通运输业、安保行业等特殊需求行业。产品功能描述1、 GPS/GPSONE定位信息上传，定时上传GPS定位信息；2、 通过菜单查看本机的经纬度、速度、历史调度信息；3、 组内一对一、一对多通话、对讲；4、 支持多组设置，可在多组间切换；5、 接收短信调度信息；6、 直观显示电池电量、信号

31、强度、通话状态、所在群组、主叫名称；7、 超大电池容，1500MA的超大电池，是目前电池容量最大的CDMA手机。 8、 特有的双喇叭输出，专为Qchat对讲业务设计的双喇叭输出，声音再大也无破音，环境再吵也很清晰。蓝牙耳机、线控耳机对讲功能支持蓝牙耳机，支持带有Qchat按钮的线控耳机。3.4. 车载台终端产品名称及外观 waytone v100产品简介waytone v100车载通信终端是一款针对CDMA2000 1X EV-DO高级无线对讲业务的专业Qchat车载终端，具有连接车载电源、超清晰话质、大屏幕点阵式LCD、大功率音频输出、内置语音扰频加密，满足交通运输业、安保行业等特殊需求行业

32、。产品功能描述功能详细功能备注基本通话普通电话单呼预定义组呼Ad Hoc组呼临时组呼快捷呼叫短信息收件箱发件箱预定义信息管理电话本管理新建、修改、查询和删除用户预定义群组管理查询、同步预定义群组的权限和状态Ad Hoc群组管理新建、添加、修改、查询、删除车载台本机管理通信管理电话本PTT联系人添加、修改、查询普通联系人添加、修改、查询、删除通话记录未接记录已接记录已拨记录数据采集状态信息上传支持服务器对车载台的状态监视GPS/GPSONE定位信息上传位置、速度、方向、高度、时间戳等信息上传；支持电信定位平台MPC和其他买方指定的平台；视频图像上传功能能完成视频图像数据传输:对于图片上传，最大可

33、缓存前10张图片。最大分辨率640*480。对于视频上传，最大可缓冲30分钟内的视频。设置用户可设置如下：1） 电话本设置2） 快捷拨号设置。3） 用户状态设置，提供菜单进入方式，默认状态为“联机”。其它设置为默认值，不需提供用户设置菜单，或者提供仅供厂家安装人员使用的简易菜单（通过输入密码打开这些隐藏菜单）。如下设置仅供安装人员使用：1）来电铃声设置2）短信息提示设置3）监控中心服务器、位置服务器地址设置4）QChat业务权限和电话权限设置5）其他功能和其它重要的参数设置 6）设置紧急呼叫地址，支持手麦紧急呼叫按钮呼出该地址。7）设置本机号码8）系统复位，恢复出厂设置语言设置中文、英文软件升

34、级通过输入指令，来查看软件版本和相关状态信息。版本信息按电信相关规范通过迷你USB进行软件升级对外接口高通RQCC指令高通AT指令3.5. 系统应用场景1、交通事故应急保障2、道路破损维修第三部分 集群调度通信系统的特点及优势1. 项目优势基于中国电信的天翼对讲PTT系统的集群调度通信系统有如下优势：l 基于CDMA 3G无线网，数据通信与语音通信并存；属于分组数据业务，符合业务IP化的趋势，不占用电路信道，使用BCMCS特性支持共享前向信道；l 全国覆盖、全网漫游（无漫游费）：Qchat基于EVDO RevA网络，是真正架构在3G网络之上的技术。山东电信将于2010年6月份实现全省所有基站的

35、改造，届时全省将实现EVDO的无缝覆盖；适合于路政管理以及道路调度指挥方面的应用；l 媲美专业集群系统的性能：接续速度快（<1秒）、时延小；EVDO RevA具有高速率、高带宽、高QoS的优势，QChat承载在EVDO网络上，并进行了无线优化，因此初始建立时延和媒体传输时延小于1s，可以达到语音业务和PTT业务的实时要求；目前基于POC的其他PTT技术均无法满足这一要求。l 系统容量大，采用了BCMCS技术，可以支持大群组的通话，并可以灵活的集中或分区部署，支持全网呼叫和漫游呼叫；（中国电信的QChat PTT系统终极容量达到4000万用户）；l 基于IMS（IP多媒体子系统）的先进的群

36、组和用户管理；每个集团预定义群组可以支持到2000 用户； l 车载终端支持三合一功能：PTT、GPS、移动电话；手持终端为3G制式，除了支持PTT业务之外，还支持丰富的3G应用；l 支持多种集群呼叫类型：一对一、预定义一对多（预定义组呼）、临时定义一对多（临时组呼）、聊天室等；满足各种调度需求；l 易于扩展：可以扩展支持其他媒体，向多媒体业务PTX演进。2. 平台优势l 增强功能丰富调度台系统除了包含一些基本功能以外，还提供一些功能强大的增强功能，支持动态重组、通讯簿、预案一键通、通话组监视列表等大量与日常工作密切相关的增强功能，支持用户“快捷、高效、灵活”的使用各种功能。l 集成

37、界面风格调度台系统则是以用户操作习惯为基础，将操作窗口集成在一起，可以非常方便的进行各种操作，并且可以非常方便的切换不同个呼和组呼。在集成环境中，上面是个呼，下面是组呼，左边的个呼和组呼的地址薄，右边就是个呼和组呼的相关信息和列表。可以非常方便的从地址薄里选择对某个人发起个呼，也可以手工输入要呼叫的号码，然后可以通过点击各个功能按钮进行各种操作，如挂起，密谈等等。同时也可以从地址薄里选择对一个或者多个通话组进行监听，并且可以进行通话组监听切换，还可以通过点击各个功能按钮进行各种操作，如讲话，密谈等等。l 数据拖拽用户可以在集成环境中，将数据从一个地方拖拽到另一个地方，以代替数据的输入，这样可以

38、更加的便捷和直观。l 预案一键通为支持各级突发事件应急预案，我方调度台具备预案一键通功能。即用户通过非常快捷的方式(按下一个键)，即可以快速启动指定的预案关联的通话组，将预案涉及的相关无线用户添加到多个通话组中，从而满足跨多部门的应急联动指挥和通信调度。l 动态重组动态重组就是可以动态的改变通话组的组成员，支持便捷的动态调整通话组成员，能够对现有通话组增加或删除成员，而且能将新的通话组下载到无线终端。如果需要动态调整通话组成员，可以通过“组呼通讯簿”或者“通话组监视列表”选中某个通话组，完成成员查看、添加或者删除操作。系统支持四种方式来快捷添加通话组成员：从其它通话组成员列表来添加；通过组织树

39、图添加；直接输入无线用户号码添加；从个呼通讯簿添加。3. 其他优势l 性价比高系统完全具备通信调度、专网管理的所有功能和手段，能够完全替代同类型的进口系统，为用户节约大量经费。音频外设和坐席接口设备从国内集成，进一步降低了成本。l 易用性强符合中国国情、中文界面、便于操作，并充分考虑了国内行政架构的管理模式，能够发挥出无线政务网的最大优势，同时具有高可靠性，安全性，高效性和实用性，使QCHAT数字集群系统得到更好地使用与管理，提高工作效率、增加经济效益、保障安全生产和促进社会安定，及时地应对紧急突发事件。l 独立自主知识产权知识产权由政府和国内企业所完全掌握，能够满足山东高速日常调度应急指挥系

40、统更高的安全性要求，能看进行功能定制和扩展，具备与GIS、各种信息系统互联互操作的能力，能够更好的满足用户。l 高可靠性和安全性调度台系统不但有着优良的设计，而且还经过了严格的测试，系统具备高可靠性和安全性。l 统一管理控制调度台服务器提供对所有调度台终端的统一管理控制功能，中心管理人员可以通过调度台服务器实现对各调度台的监督控制。l 系统结构开放中国电信所采用的应用软件采用全分布式架构设计，后期不论是因网络扩展需要、系统二次开发需要以及新增功能的需要，系统都会基于开放的平台进行模块调整和扩充，而不会影响已有应用模块的运行。系统可以方便地进行升级和扩充其他业务功能。l 规模商用Sprint/N

41、extel在2008年4月正式开通并成功运营QChat网络，目前业务已经覆盖46个城市，根据Sprint的计划，Qchat网络将接收其现有1400万的iDEN集群业务用户。Sprint已经完成了3 RAN厂家（ALU/Moto/Nortel）与4个手机厂家的现网QChat业务的部署，得到大网验证，已被证明是一种成熟可靠的数字技术商用技术。2009年全国运动会在山东召开，组委会起初采用基于POC技术的PTT业务，但在实际应用中发现不满足需求，最终选用了山东电信的PTT业务。即将召开的上海世博会也将采用中国电信提供的QCHAT业务。l 产业链成熟Qchat标准开放，商用规模大，得到了众多主流设备厂

42、家的支持，与其他PTT技术相比，QCHAT产业链更为完善、成熟；系统方面，华为、阿尔卡特朗讯、摩托罗拉、北电等主流电信设备制造商均参与了QCHAT业务开发，中兴公司也正在研发测试QCHAT系统；终端方面，三星、LG、华为、摩托罗拉、诺基亚、比亚迪、海信等多个厂家研发了多种终端，着中国电信QCHAT业务的推广，终端将更为丰富多样。第四部分 软硬件的扩容优势1. 调度台数量扩展本次集群调度通信系统建设中，含1台调度台，如果需要继续扩展调度台数量，每扩充一台，需要进行下列扩充：1) 增加调度台终端一台；2) 增加TCS许可一个；3) 调度台在硬件和软件上没有LICENSE限制，今后可以任意扩展。2.

43、 调度台服务器系统扩容中国电信对于所配置设备均考虑了足够的可扩展性，下面从硬件和软件方面分别描述系统扩展方案，由于系统的全分布式设计架构，所有扩展方案均不会影响原有业务的运行。3. 服务器扩展本次调度指挥系统建设我方推荐的主服务器设备考虑了系统的后期扩展需求，现有配置预留有100%的处理能力余量，即可以满足20台调度台终端的接入，能够满足一定时期内网络规模的扩展需求。另外推荐配置的服务器具有多个CPU的满配能力，本期没有配满，在后期还可以视具体情况，根据服务器处理能力tpmc的要求，增加CPU、内存数来实现系统主服务器的扩展。4. 应用软件扩展方案中国电信所采用的应用软件采用全分布式架构设计，

44、后期不论是因网络扩展需要、系统二次开发需要以及新增功能的需要，系统都会基于开放的平台进行模块调整和扩充，而不会影响已有应用模块的运行。系统可以方便地进行在线升级和扩充其他业务功能。第五部分 中国电信服务概述服务理念、服务承诺、售后维保介绍1. 中国电信简介中国电信集团公司是特大型国有通信企业。中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级电信公司，以及美洲公司、欧洲公司、香港公司等海外机构。中国电信连续7年入选财富杂志“世界500强企业”。2007年更获得该杂志“全球最受赞赏的公司”殊荣。在亚洲财经杂志亚洲最佳公司的

45、评选中，2005年、2006年中国电信连续2年获选为年度中国区最佳股息承诺奖项，2007年度中国电信获选为该杂志中国区最佳管理奖项、中国区最佳企业治理奖项、中国区最佳投资者关系奖项。中国电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务需求。2002年11月，中国电信所属通信主业资产在香港和纽约上市,2006年12月，中国电信所属实业资产在香港上市。从2005年开始，中国电信按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，着手实施企业战略转型，

46、即从传统基础电信网络运营商向综合信息服务提供商转变，以期向用户提供更加丰富多彩的信息通信服务。2008年，中国电信收购了中国联通C网资产，获得移动通信业务经营权，成为全业务电信运营企业。为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出“聚焦客户的信息化创新”战略。在企业战略的指引下，中国电信实施精确管理，优化资源配置，开展品牌统领下的全业务经营，目前已经形成了“商务领航”、“我的E家”两大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品品牌。2008年12月，中国电信移动业务“天翼”品牌正式发布，将使中国电信“综合信息服务提供商”的内涵得以充实，更加符合信息通信服务宽带化、移动化、

47、综合化的发展趋势，更好的满足广大客户的融合通信服务需求。“天翼”品牌将以“互联网时代的移动通信”为核心，在发挥辐射低、健康环保、抗干扰性好、通话质量好、保密性高、终端功耗低、数据应用能力强等显著优点的同时，进一步实现移动业务和网络应用的融合与创新。为政企客户提供基于全业务的信息化融合服务，综合办公、总机服务、加密通信、全球眼、手机对讲等新业务，将刷新办公新概念，让客户轻松提升效率、实现领航梦想。未来3年内，中国电信将陆续投资800亿元用于移动网络升级、改造、优化，致力于为客户打造值得信赖的精品移动网络。未来1-2年，全国城市的网络质量达到业界领先水平，天翼无线宽带速率将提升至23M，在WiFi

48、覆盖的热点区域，速率最高甚至达到10M以上，相信“天翼”的数据业务优势将为用户带来无与伦比的网络冲浪体验。中国电信基于全球定位系统(GPS：Global Positioning System) 、GPSOne定位技术开发的地理信息系统(GIS：Geographical Information System)，结合中国电信的CDMA2000 EV-DO Re A网络以及Qchat对讲技术搭建的业务管理平台，可以实现日常情况下和突发公共事件情况下的接出警管理、应急资源和车辆调度、应急辅助决策及事后分析和评估功能，同时便捷的调度指挥、功能丰富、组网方式灵活、操作简便更能山东高速公路新形势下路网建设中

49、满足的快速发展和交通流量的日益增加新的需求，为山东高速公路建设国家高速公路和重点干线公路的稳定运行，提高公路网安全性能和服务水平以及应急处置能力提供了更为完善的保障支持。2. 服务理念服务理念l 实现客户满意l 追求服务领先l 促进持久双赢 “用户至上，用心服务”是我们坚持不懈的服务理念。企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。中国电信公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。1实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。 2追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。服务承诺l 对大客户采取全新的预约式服务l 对大客户应实行“三优服务”l 客户经理负责制l 首问负责制l 技术变动提前告知l 限时修复3促进持久双赢：关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。3. 服务承诺1对大客户采取全新的预约式服务，电话预约、上门办理业务，业务开通时间根据用户需求和电信公司网络状况，由双方协商而定。2对大客户应实行“三优服务”，即优先服务