《U8项目实施服务工作任务书》模版

1、项目实施工作任务书 有限公司用友有限公司用友 CRM项目实施工作任务书项目实施工作任务书目目 录录1 前言前言.21.1项目实施前提.22项目实施范围项目实施范围.22.1项目组织范围.32.2项目技术范围.42.3培训范围.43项目组织与职责分工项目组织与职责分工.43.1双方项目组织.43.2项目指导委员会.53.3双方项目任务及职责.63.3.1 乙方的主要责任.63.3.2 甲方的主要职责.64项目实施工作任务与计划项目实施工作任务与计划.75完工和接受标准完工和接受标准.76里程碑计划里程碑计划.77实施费用及支付实施费用及支付.87.1 实施费用 .87.1.1 实施费用表.87.

2、2费用支付.8附件附件 1：工作成果接受程序：工作成果接受程序.11附件附件 2：变更控制程序：变更控制程序.12附件附件 3：争议解决程序：争议解决程序.14项目实施工作任务书 第 2 页1 前言前言此工作任务书作为 有限公司用友 CRM 项目实施合同的附件，描述了该合同所涉及项目的目标、范围及任务分工。本工作任务书中描述的甲方、乙方与主合同中的定义一致。1.11.1项目实施前提项目实施前提本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。1、 此工作任务书一经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前有关项目需求和范围的任何口头和书面的承诺。2、 本项目的

3、完成有赖于甲乙双方按各自的分工和责任积极配合，双方应建立与项目要求相符合的项目组织，保证双方人员的合理投入，根据本工作任务书约定的分工和计划对各自任务的质量和进度负责。3、 乙方产品的版本应在本项目的软件最终用户许可合同中确定，在实施过程中如乙方产品推出新版本、并且甲方要求升级，则因升级所产生的实施工作及实施费用将不包括在本工作任务书的范围内。4、 本系统涉及的硬件、乙方产品外其他软件的安装，以及甲方的硬件、网络的方案设计不包含在乙方的工作范围内，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及咨询意见。5、 甲方应在本工作任务书规定之实施地点，提供适当的工作环境和相应的设施(包括网络、通

4、讯、办公设备、培训设备等)。6、 甲方项目负责人需按照工作任务书约定的里程碑阶段对于乙方的工作成果及阶段文档予以签字盖章，以此作为下一步工作开展的依据。7、 甲乙双方项目组成员应按附件 3：争议解决程序对项目实施过程中有关双方可能产生的意见分歧做出决定、寻找替代方案，或寻求双方上级管理层的决策。8、 本工作任务书中约定的双方工作任务、计划全部被对方所接受，即标志该项目的全部完工和全接受，本工作任务书中所涉及成果接受程序，按附件 1：工作成果接受程序规定处理，任何对项目实施前提、项目范畴、进程安排、阶段性完成标志、交付件或付款条件等合同条款的更改，或由于人员和时间安排等原因而造成的进度延迟，都通

5、过“附件 2：变更控制程序 ”和“附件 3：争议解决程序”进行评估和操作。项目实施工作任务书 第 3 页2 2 项目实施范项目实施范围围 双方项目小组将遵守以下确定的实施范围，任何超出实施范围的调整都必须按照规定的变更控制程序进行。2.12.1项目组织范围项目组织范围 本工作任务书所指项目实施的组织范围，即实施的组织、地点等范围，包括且仅限于下表所列内容：甲方公司/单位部门(分支机构)公司地点实施地点实施模块关键目标营销管理、服务管理、移动应用、EAI1、实现客户信息的全面管理；2、建立统一营销服务管理平台；3、通过对市场活动、营销计划、竞争信息的管理，提升销售业绩； 4、加强对销售过程的管理

6、，实现企业对项目推进的掌控；5、实现营销业务的工作协同，提高工作计划的执行效率；6、实现售后服务的闭环管理；7、实现差旅审批管理；8、通过移动应用实现随时随地办公；9、通过系统的数据分析实项目实施工作任务书 第 4 页说明：本工作任务书未包含任何基于上表中约定模块的标准功能的客户化开发和代码的修改，如有涉及代码修改或客户化开发、定制或修改报表、第三方数据接口开发等事项，需另行制定客户化开发工作任务书或在本工作任务书“接口、报表与二次开发范围约定”项中说明。2.22.2项目技术范围项目技术范围本工作任务书约定，在项目实施过程中，乙方项目组仅负责有关乙方软件系统本身的安装、调试和维护等工作，并不包

7、括网络系统、数据库以及硬件的安装、调试和维护。甲方信息管理部将负责完成所有相关网络、数据库和硬件的安装和维护。同时甲方项目组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持乙方软件系统的实施。2.32.3培训范围培训范围本工作任务书所约定的培训范围包括且仅限于下表所列培训内容：在项目实施过程中，对甲方公司的培训将采用“培训培训者”的策略，这个策略包括以下四个方面：1、 由乙方项目组成员培训甲方公司项目组成员；2、 在乙方实施顾问的协助下，甲方公司项目组成员对其最终用户进行培训，若甲方公司项目组成员没有足够的能力对其他用户进行培训，则由乙方顾问首先对甲方项目组成员进行培训；3、 甲方公司项目组成员的

8、选择应充分考虑其接受新知识的能力以及这些选择对项目实施成本和进程的影响；现决策层对市场和客户的准确把握；10、通过 CRM 与 ERP 数据的集成，实现数据的高度共享；培训课程培训组织及部门培训对象培训日期培训地点备注CRM 基本概念和原理甲方项目组甲方项目组成员2014.3甲方会议室具体时间参考实施计划软件操作培训（CRM）甲方项目组营销公司（含国际和北京）人员2014.3-5甲方会议室具体时间参考实施计划项目实施工作任务书 第 5 页4、 电脑技术培训在对最终用户进行培训前应广泛的展开以便提高业务和操作培训的效果。3 3 项目组织项目组织与职责分工与职责分工3.13.1双方项目组织双方项目

9、组织 项目领导小组组长：副组长：组员客户方项目经理：乙方项目经理：组：组：组：组：组：组：3.23.2项目指导委员会项目指导委员会项目指导委员会由甲方、乙方双方高层领导、以及甲方、乙方项目经理共同组成，其目的是审查项目的进展状况、并解决可能对项目产生不利影响的管理问题。经甲方、乙方项目经理提议，每月召开一次项目指导委员会会议。会议上，双方项目经理将和项目指导委员会一起审阅项目进展状况。项目指导委员会的职责是：1、 决策项目总体目标和计划安排，并定期参与项目里程碑目标的制定；2、 监督项目实施进度和质量；3、 解决项目实施过程中的意见分歧，确定重大事项与作出决策；项目实施工作任务书 第 6 页4

10、、 双方高层领导沟通与协调；5、 按项目实施需要负责有关资源分配和工作授权。信息化项目是个“一把手”工程，甲方高层要给以充分的支持和强有力的推动，尤其在项目实施遇到障碍、人员调整、部门之间的协调时，应迅速出面解决。同时应给项目组成员充分授权和相应的激励措施。3.33.3双方项目双方项目任务及职责任务及职责甲方项目组包括项目经理、关键用户、技术人员等，配合乙方完成工作任务书中约定的各任务；乙方项目组负责按照本工作任务书确定的实施范围，提供项目管理和总体协调、组织项目实施工作，双方按工作任务书约定的分工保证各自工作任务的质量和进度。本任务书只列出关键任务和职责，详细职责和交付物按照服务内容及双方项

11、目实施主计划书中约定。3.3.13.3.1 乙方的主要责任乙方的主要责任组建乙方项目团队，指定项目经理，进行内部项目交接与甲方人员沟通、确认项目实施规划和项目实施主计划书推动和组织召开项目启动会对甲方项目组成员及关键用户进行产品理念和标准产品的培训安装标准产品，建立应用环境进行企业详细需求调研、分析，并撰写需求分析报告、业务解决方案设计并不断完善业务解决方案指导甲方人员进行数据准备和系统测试指导甲方人员编写软件标准操作手册和甲方共同制定数据规则和数据方案，数据准备计划指导甲方进行静态数据转换，并进行校验指导甲方根据方案完成系统参数的配置、校验；指导甲方进行动态数据转换，并进行检查帮助客户建立内

12、部支持体系，对系统上线后关键用户提供运行支持协助甲方建立内部支持团队，提供系统优化支持和应用检查等。整理项目所有实施文档，编写项目实施总结，提交项目交付报告。项目实施工作任务书 第 7 页3.3.23.3.2 甲方的主要职责甲方的主要职责按乙方要求组建甲方项目团队并指定项目经理与乙方人员沟通、确认项目实施主计划书项目启动会准备与组织确认、落实培训计划，进行培训准备与人员组织产品安装环境准备与建立，协助乙方顾问进行产品安装完成内部需求及业务流程整理，协助乙方顾问进行调研，确认需求分析报告协助乙方进行业务解决方案的制定、完善组织人员进行数据准备工作，并在乙方指导下完成系统测试在测试过程中完成软件标

13、准操作手册的编写。和乙方共同制定数据规则和数据方案、数据准备计划完成静态数据的录入、导入和检查；完成系统参数的配置、校验完成动态数据的准备、转换或录入工作完成系统上线切换工作协助进行系统上线后问题的处理建立内部支持团队，提升内部团队持续优化能力、建立内部支持流程和明确支持分工完成系统运行数据的确认4 4 项目实施项目实施工作任务与计划工作任务与计划 见有限公司用友 CRM 项目实施主计划5 5 完工和接受标准完工和接受标准乙方的按照第四章项目实施工作任务与计划中约定的，完成乙方的职责和任务的所列示有事项时，并完成提交物提交确认，此任务便告完成。6 6 里程碑计划里程碑计划本项目预计从_2014

14、 年_03_月 03 日正式开始后，执行周期约为_16_周（工作日） 。本时间表基于前项目实施工作任务书 第 8 页述项目实施前提、以及甲、乙双方积极参与及配合并履行了前述双方各自的责任，乙方才可以保证在承诺的工期中完成工程。本项目的实施应尽可能地遵循估算的时间表，如实施过程中发生调整或改变，及时按照项目变更流程进行处理。里程碑起始日期结束日期交付物工作人天项目启动2014-03-032014-03-15规划结束、项目启动8.5蓝图设计2014-03-162014-04-28需求分析报告确认50系统建设2014-05-012014-05-20实施方案确认21上线切换2014-05-212014

15、-06-10系统上线报告确认22.5持续支持2014-06-112014-06-30项目总结报告确认237 7 实施费用及支付实施费用及支付7.17.1 实施费用实施费用7.1.17.1.1 实施费用表实施费用表本项目的实施费用按照乙方人员的工作量及人员费用标准进行计算，实施服务费预计为人民币：250000_元（大写： 贰拾伍万元整） 。 按照 125 个人天，人天标准为 2000 元该费用是项目预算费用，如果实际工作量及费用与预算工作量及费用的误差在+5%之内，双方按本合同确定的预计费用结算；如果误差超过+5%，实际实施服务费根据双方确认的实际工作量及收费标准进行结算。工作量的确认和收费标准

16、按本工作任务书中约定。7.27.2费用支付费用支付甲方将按照以下约定的期限和数额向乙方支付实施服务费。本合同实施服务的总价格为 人民币项目实施工作任务书 第 9 页250000 元整，大写人民币 贰拾伍万元整。付款计划按照里程碑计划支付如下：第一笔付款：甲方应于项目启动之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 30%，即人民币 75000 元（大写：柒万伍仟 元）支付给乙方。第二笔付款：甲方应于实施方案确认完成之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的30%，即人民币75000 元（大写：柒万伍仟 元）支付给乙方。第三笔付款：甲方应于系统上线验证之日起两（2）个工作日内将本合

17、同约定的实施服务费的30%，即人民币75000 元（大写：柒万伍仟 元）支付给乙方。第四笔付款：甲方应于系统验收之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 10%，即人民币 25000 元（大写： 贰万伍仟元）支付给乙方。项目实施工作任务书 第 10 页甲 方：（章）_ 乙 方：（章）代 表：_ _ 代 表：_ _ 开户行：_ 开户行： 账 号：_ 账 号： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日项目实施工作任务书 附件附件1 1：工作成果接受程序：工作成果接受程序为保证项目的进度与质量，双方遵照项目实施阶段推进项目进程，乙方完成阶段性交付成果后送达给甲方，甲方在收到交付成果

18、2 日内，安排人员与乙方共同组成接受确认小组，对实施成果进行接受或确认。工作成果的接受程序如下： 1、 由乙方将一份交付作品的打印文稿提交给甲方项目经理。甲方项目经理负责制作额外的副本并分发给任何其他复核人员；2、 在收到交付作品二（2）个工作日内，甲方项目经理应接受交付作品或向乙方项目经理提供一份要求修改的书面要求。如果在二（2）个工作日内，未从甲方项目经理收到任何回应，或甲方实际使用了此交付成果，则该交付作品均视为被确认和接受； 3、 乙方如同意甲方修订意见，完成对交付作品的更新，并将更新后的最终版本重新提交甲方项目经理，经甲方项目经理签字确认后该交付作品视为被接受；4、 乙方如不同意甲方

19、修订意见，将按照附件 2 变更控制程序处理；5、 本交付作品接受程序所产生的争议将按照附件 3 争议解决程序来解决。6、 不可无理由地拖延接受乙方的项目文档或成果。项目实施工作任务书 附件附件2 2：变更控制程序：变更控制程序1、变更范围定义所有项目实施双方提出的实施范围、系统需求等涉及到整体项目进度，费用成本调整较大的变动行为均列入项目实施变更管理范围。2、变更审核机构1）由双方最高管理层授权，可对项目变更进行确认的指定人员组成变更控制委员会，负责项目变更事项的最终审核确认或拒绝。2）项目规模较小时，可由双方最高管理层授权指定人员共同协商讨论变更事项而不设立变更控制委员会。3、变更程序1）提

20、出变更在项目实施进行时，双方皆可以口头或书面形式提出项目实施变更要求。除紧急情况外，任何变动请求都在形成书面申请（REQUEST FOR CHANGE，以下简称 RFC）后才能受理。2）审核确认在收到 “变更申请表”的 10 个工作日内，乙方将发给甲方一张收到函，同时给甲方用来分析“变更申请表”和准备“变更方案建议书”报告所需要的时间及工作强度估计。基于变更的范围及复杂度，乙方可能会对分析“变更申请表”及准备“变更方案建议书”所作的工作收取费用。如需收取费用，乙方将书面通知甲方费用估算情况，甲方在收到费用估计后十个工作日内予以乙方正式答复，否则可视为甲方对此默认同意。在此期间，甲方也可收回“变

21、更申请表” 。否则，在接到甲方对所需费用的认可及付款协议后，乙方将在 30 工作日以内，或在费用估计中写明的天数内，进行分析及准备“变更方案建议书” 。变更方案建议书将就变更申请表中所提出的变更对整个项目的影响做出以下几方面的说明：* 基本变更文件的增改和删除* 软件设计程序编码的增加、变更和删除* 测试项目测试计划、测试和重新测试的变更* 系统性能确认变更项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要* 培 训培训计划、课程准备及教材* 其他材料列出所有其它材料* 人员需求确认增加其他人员的必要性* 进 度项目进展情况、交付项目的进展速度和协议的终止日期* 费 用根据变更项目所需的费用调整项目变更可能会造成整体实施进度、成本等各方面较大程度的改变，因此，双方的项目经理有共同义务仔细审核任何更改请求。如经分析后，可确认影响范围，并经过双方项目经理审查通过者，则可进行变更的工作。否则，应报请变更控制委员会或相关被授权人员开会讨论批准