电子商务基础与实务word教案9模块九网上创业

1、模块九：网上创业【学习目标】通过本模块的训练，要求学生熟悉阿里巴巴中国站的业务操作、诚信通会员的申请与操作、淘宝网或其他网站个人网上开店与管理，能够将前面所学的知识与技能在实际中应用。【能力标准】工作任务能力标准相关知识阿里巴巴中国站商务交易1根据需求作为买家在阿里巴巴中国站上购买商品2根据需要作为卖家在阿里巴巴中国站上出售商品阿里巴巴中国站诚信通会员阿里助手淘宝网电子商务交易1根据需求作为买家在淘宝网购买商品2收集商品在淘宝上开店并进行店面管理 淘宝网支付宝网上开店资源【关键概念】 B2C 诚信通 阿里巴巴 淘宝 支付宝 阿里助手 任务一：阿里巴巴BTOC业务一、案例学习与分析1案例学习9-

2、1 美国的亚马逊亚马逊网上书店无疑是B2C电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了B2C电子商务中每一环节的探索，它从2002年底开始盈利，成为全球B2C电子商务发展的福音。 图9-1 亚马逊网页亚马逊网站能够提供浏览、查询、评论和内容、一键式订购、推荐和个性化、赠品推荐中心、虚拟社区和电子拍卖等服务。亚马逊采用多元化经营方式，在做好图书销售这个主营业务以外还销售音乐制品、DVD音像制品、玩具和电子产品、家用产品、软件及电脑游戏等；亚马逊的主要经营策略是采用低价销售、扩大广告宣传广告主要采用纸张和网络宣传方式、控制库存及降低退货率等；亚马逊还在1999年2月至4月间兼并了四家企业来不断扩充自己的

3、实力，亚马逊网上书店自1995年7月开业以来，经理了10年的发展历程。亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊2005年第二季度销售额为17.5亿美元，比2004年同期的13.9亿美元增长了26%，净利润为5200万美元。近年来在B2C电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩。2案例分析9-1从亚马逊成功的例子上我们看到了希望，网上创业的成功在于：1.对于像亚马逊这样的公司，在不仅没有盈利还带来更多亏损的商务中不断注入大量的财力的做法是正确的，电子商务网上创业虽然投资期长，但产生效益后的速效也快。2.思考：（1）在未来的3

4、5年里，什么行业、公司会对亚马逊构成威胁？（2）对于在线图书（和大众传媒）销售，更广泛地讲，对于电子商务业务的投放，最主要的成功因素是什么？二、相关知识1阿里巴巴中国站简介阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。阿里巴巴专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴的国际贸易网站（ ）主要针对全球进出口贸易，中文网（）针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日，中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。阿里巴巴公司，作为阿里巴巴集团的旗舰业务同时也是世界领先的电子商务品牌之一。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭

5、州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。阿里巴巴是一个电子商务的经典制作：一个有202各国家和地区商人的网上虚拟社区；一个中国人创意的世界上最好的商务站点；一个全球最大的网上贸易市场。图9-2 阿里巴巴中国站图9-3 阿里巴巴外文站阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个原因。第一、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登陆汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效

6、的信息和服务。第二、阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言这种便利和亲和力将各个国家的市场有机的融为一体。第三、网站放低会员准入门槛在起步阶段，网站以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，扩大市场，带来了源源不断的信息流，从而创造了巨大的商机。第四、阿里巴巴通过增值服务为会员提供优越的市场服务。增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。2诚信通会员诚信通是阿里巴巴为您提供的一种服务，可以让买家有地方找到卖家，是交易成功的几率大大的提高。诚信通会员是阿里巴巴的一种会员身份，会员可以在阿里巴巴网上发布产品信息，建

7、立网络营销渠道，并实现在线交易，阿里巴巴上有海量的买卖信息，可供您及时查询，并能按需订阅到您的邮箱，诚信通会员可以免费使用即时洽谈工具贸易通，快捷地在线谈生意。诚信通会员与普通会员相比能得到更多的服务，主要表现在以下几个方面：网上服务： ² 独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任； ² 拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销您的产品； ² 提供强大的查看功能，独享43万买家信息，增加您的订单； ² 发布商业信息，优先推荐，获得买家关注； ² 管理信息，方便查看和管理； ² 留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解； &#

8、178; 可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。 线下服务： ² 展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品； ² 采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意； ² 培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验； ² 交流：“以商会友”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意； ² 专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。三、任务与训练1任务任务1张经理在本地经营一家服装企业，经营已有三年，主要是生产职业套装，在此行业中也有些名气，由于区位优势和产业集群效应，经营效益一直不错，在短短的时间内已经拥有了两千平米的厂

9、房和价值不菲的机器设备，管理人员也有几十个，还有大量的生产工人。由于订单数量不稳定，以前张经理的公司拿订单一般是客户自己上门或者单位的业务员在有限的范围内寻找客户，也有的是在交易会上签订的订单，订货量为随意可变量，本地生产集中，竞争性大；季节性对服装的需求影响比较强等多方面的原因造成无法预测下期生产量，做好前期生产准备，对企业的发展造成了障碍。张经理打算在设备与员工平衡增长的同时企业稳步扩大。所以考虑到借助阿里巴巴这个电子商务平台，在网上可以大量的争取全国各地更广泛地域的订单，如果可以拿到足够的订单不仅可以促进本企业的发展，也可以带动地区其它外部型企业的发展。请你帮他完成这个任务。2分析思考1

10、）认识和熟悉阿里巴巴中国站，登录，熟悉阿里巴巴各个模块功能，并注册阿里会员。2）诚信通会员的申请流程？3）阿里巴巴网站买家操作流程？4）阿里巴巴网站卖家操作流程？ 5）学习怎样在阿里巴巴网站发布自己的产品信息？6）怎样在阿里巴巴网站发布公司介绍？7）怎样在众多的信息中搜索到您要找到的买家？ 8）如何找到你发布的信息 9）怎样管理供求信息？ 3训练方法与步骤步骤一：登录阿里巴巴中国站，注册会员，如图9-4所示：图9-4 阿里巴巴中国站会员注册注：阿里吧吧注册主要多了注册人真实姓名、职位、性别、固定电话、传真、手机、公司类型、公司名称、公司所在地、经营地址、主、营行业和方向等。步骤二：诚信通会员申

11、请，见图9-5 图9-5 阿里巴巴诚信通 图9-5 阿里巴巴诚信通申请流程图注：申请诚信通会员需要第三方认证提供认证，第三方认证是为了验证商讯通申请者的真实合法身份，最大程度上的杜绝虚假信息，保证商讯通的利益。认证过程即第三方认证机构通过企业用户所在当地工商局对“被身份认证公司是否合法存在”以及“身份认证申请人是否属于被身份认证公司”的查证。步骤三：阿里巴巴买家操作流程B2C买家业务流程，即是，未注册用户要先注册 具体操作步骤与流程见图9-6，如下所示： 挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。 选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。 进入结算中心。填写收

12、货人信息，写清你收货的地址。选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。 选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响）。进入阿里巴巴商城选择商品放入购入车进入结算中心支付商家配送确认信息并提交配送及支付方式选择返回继续购物 图9-6 B2C 购物流程图完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。 图9-7 B2C 购物流程示意图步骤四：阿里巴巴卖家操作流程 1查看订单：卖家发布的一口价、拍卖的商品信息，如果有买家下单，就登陆到“我的阿里助手”。 2补充运费：登陆到“我的阿里助手”后。点击：“

13、交易管理”-“我是卖家”。进入补充运费页面，填写相关信息，点击“预览”确认无误后提交。  3联系买家付款：确认提交后，交易状态变成：“等待买家付款”。买家会收到这条交易信息，您也可以联系买家，让买家去操作付款。 4发货给买家：买家付款后，交易状态更改，点击“等待您发货”，点击“确认”。点击“确认发货”。接着输入支付宝登陆密码-登陆支付宝，输入相关货物运输信息，点击：“确认发货”-点击“确定”。  5联系买家收货：发货完成后，交易状态更改为：“等待买家确认收货”。您可联系买家并通知买家及时确认收货并付款。  6管理成功交易：买家确认收货并付款后，

14、交易状态更改为：“交易成功”。点击：“交易管理”-“我是卖家”-“已结束的交易”-找到对应的交易信息-交易成功。输入支付宝登陆密码-登陆支付宝-申请提现（将该笔交易的金额从支付宝帐户提取到银行帐户）。步骤五：在阿里巴巴网站发布自己的产品信息1登录阿里助手，选择信息发布类型，然后按照页面提示步骤填写。2填写的信息在发布后，需经过编辑的审核，审核通过后上网。客户通过搜索或在你的企业网站上就能看到你的信息了。步骤六：发布公司介绍（公司介绍录入阿里黄页）1登录阿里助手，点击“公司介绍”，按照页面提示步骤操作。2填写的信息在发布后，需经过编辑的审核，审核通过后上网。客户通过搜索或在你企业网站上能看到。步

15、骤七：在阿里巴巴找到买家信息方式一：搜索买家信息1在阿里首页搜索栏点击“找买家”，输入相应的产品名称即可找到所需的产品信息。2.在搜索结果页面上，你还可以根据你的要求通过类目、省份、发布时间等条件缩小你的搜索范围，找到更精确的信息。方式二：订阅信息1登录阿里助手，点击左侧“我关注的商机”“订阅最新商机”，按照表格提示选择你感兴趣的信息，然后确认即可。2指定接收商机的邮箱，到邮箱中进行验证，就可以每天收到你需要的商机邮件了。方式三：联系买家在买家信息搜索结果页面上，点击“求购信息”的标题，就可看到详细的求购信息，输入验证码，即与买家联系。1、查看买家的联系方式，进行电话联系或其它联系2、给买家发

16、送留言（点击页面上“点此报价”，即可给买家留言）3、在线通过旺量联系（点击页面上的旺旺图标，即可跟买家在线洽谈）步骤八：寻找发布的供应信息？1、打开阿里首页，在“找产品”下的搜索框输入你的产品，点击“找一下”。2、在搜索结果页面上，客户可以根据你在发布信息时选择的行业类别、你的信息发布的时间、旺旺是否在线等条件来缩小搜索范围，找到更精确的信息。步骤九：管理供求信息1登录阿里助手，在左侧点击“管理供求信息”，找到需要调整的信息，点击标题后的“修改”按钮即可对信息进行修改。2重发信息，可让信息排名靠前（每天只能重发一次）。点击信息标题后的“重发”即可。4训练结果与评价对比项目普通用户诚信通用户买家

17、信息浏览产品发布信息附图片关键字竞价拍卖信息排名二级域名诚信通指数可交易信息教师评价四、拓展任务1. 在阿里巴巴中国站作为买家学习选择购买一件商品，并完成整个流程。任务二：淘宝网开店一、案例学习与分析1案例学习9-2 秀秀的网店秀秀从高中二年级接触计算机后，就十分喜欢这个领域。所以，高考时他毫不犹豫地报考了电子商务专业。读大学后，他仔细钻研网络技术，大一就开始利用淘宝网这个平台了。刚开始认识淘宝网时，仅仅是为了在上面购买自己喜欢的商品，渐渐的开始尝试在淘宝上出售商品，并开了自己的小小秀秀饰品店。从大二开始，小店的业务越做越好，开始的时候她主要是借助同学的力量，搞搞实地的校园推销工作，开始小店的

18、经营业绩主要是地面的实体小店的收入，渐渐的经营方式不断的转变，大部分的收入来自网上。“网上开店”后，秀秀业余时间忙活起来，网店上的商品品种也多了起来 ，收入也有了显著的增加。 秀秀不但自己开店，而且还带动本专业其他同学一起开店，在进一步的实践经营过程中，秀秀认识到，网络经营必须有很好的物流体系作为保障，这个就是最基本的快递业务，所以联系了校外的快递公司，并得到了学校的大力支持，在校园内开了家快递公司代理处，进过这样一番实践经营，不但收入大幅度增加了，还解决了不少贫困学生的勤工俭学问题，自己也积累了很多电子商务知识、网络知识及经营管理知识。 图9-8：秀秀网店网站利用业余时间，利用所学知识，在宿

19、舍里就可以“网上开店”。目前秀秀已经拥有了三颗砖石的老板了，秀秀对自己的选择很满意，自己这样创业，既不耽误学业，又能赚到自己的学费，还可以给自己今后创业铺垫道路和积攒资金，可以说一举两得。2案例分析9-2秀秀作为一个大学生，如果按照原来的思维方式，目前她最重要的工作是学习，但是目前这个学习的含义已经随着社会的发展赋予了新的含义，学习更多的是实践的尝试，是更多的探索，是在社会上能够实现或是潜在实现更多的社会价值的一种训练方法，所以从上面的案例中可以给我们很多的启示：1阿里巴巴网上开店可以给我们提供一个投资少、风险小的创业平台。2借助阿里巴巴平台可以在实际经营过程中把书中的理论知识和实际的应用紧密

20、结合起来。3电子商务方式的商品买卖形式正逐渐地走进人们的生活，并进一步成为今后商品销售的主要方式。二、相关知识1淘宝网CTOC简介淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国

21、网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最佳选择。2淘宝网上支付银行表9-1 适合网上开店使用的借记卡账户银行名称借记卡名称查询电话备注中国工商银行灵通卡95588必备借记卡，各个城市几乎都有中国工商银行的网点。建设

22、银行龙卡95533必备借记卡，很多人选择使用。农业银行金穗卡95559必备借记卡，很多在农村或小城市的顾客会选择使用。交通银行太平洋卡95559很多人愿意去交通银行，汇款手续费可以选择让卖家出。招商银行一卡通95555必备借记卡，招商银行的网上在线支付功能是所有银行中最强的，顾客可使用足不出户的网上在线支付。中国银行长城卡95566顾客如果是台湾、香港和澳门或国外的话，中国银行卡可以给你很大的便利。中国邮政绿卡11185属于多功能理财工具，顾客可以通过邮局汇款，你可以足不出户轻松查阅货款是否到帐。3淘宝网上购物流程图9-9：淘宝网上购物流程4.网上开店资源准备1) 资金准备资金是网上开店的基础

23、，虽说网上开店的投入非常少，像淘宝网和拍拍网等还可以免费开店（国内目前就易趣网一家收费），但最起码也应该准备些商品，就需要些成本费用，当然不需要进很多商品，一两件总是要的，另外需要办理几张银行卡,不过可用采用借记卡，年费一般的是开始一年免费的，后面要收一些年费。2) 心理准备网上开店虽然最初投入资金可以不大,但对创业者的心理素质要求却不低,需要做好如下准备：做好网络交易艰辛的准备，有时开店一两个月卖不出去一样商品而不赚钱的准备；做好顾客恶意欺骗而亏钱的准备；做好不厌其烦与顾客解释商品功能、回复留言、应付讨价还价的准备3）硬件准备电脑：一台能够上网的电脑及其他登陆网络需要的辅助设施（如调制解调器

24、）。数码相机：用于购物图片的拍摄。网络交易，买家是看着图片购物的，要想东西卖的好，好的图片是很重要的。如果比较精细的商品，那么数码相机的分辨率至少应该在300万象素以上，否则拍摄出来的效果会很差，很难把首饰饰品上的图案纹路清晰地表现出来。电话：跟买家联系的最直接的工具。扫描仪：用于实物图片的获取。某些货物可能已经有现成的图片，而且制作精良，就可以使用扫描仪把某些图片扫描进入电脑，及时上传货物的照片。4）软件准备 电子邮件，是比较重要的一种沟通方式。 聊天软件，MSN、QQ、淘宝网站的淘宝旺旺等。 word软件，主要用于编写合同，编写自己的网站文案等 网站设计软件，主要是office系列软件中f

25、rontpage,还有就是dream weaver, 前者很适合初学者学习,当然后者的优势就是更转业了。 图片处理软件。主要用于处理所销售的商品的图片。在日常生活中，人们去商场买东西，可以通过触觉、味觉、听觉甚至嗅觉等多种途径感受商品，但在网上，目前能表现商品的，仍然是以视觉为主。简单的图片处理技术，可以把拍摄到的实物图片更好地展现在顾客面前。电脑图像文件地格式有很多种，常见的有BMP、JPG、GIF、JPEG等格式，由于很多C2C网站平台都不允许上传大容量地图片，所以对于应用在网店中商品介绍地图片，一般应该采用GIF、JPEG两种格式。这两种格式，压缩率高，也不易失真。目前常用的图片处理软件

26、：Photoshop：针对图形出版印刷而开发地图像处理软件，软件功能强大，提供很多种修饰图像、增强图像效果的功能。Fireworks:一款针对网页图形制作而开发的软件，可以在位图与矢量模式中绘制各种图形。操作方便，易上手。5）进货准备批发市场进货。 这是最常见的进货渠道，如果小店是经营服装，那么可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 厂家货源： 正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批

27、发客户。如果创业者有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货。 大批发商： 一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。但事先要做好充分的沟通与协商。 关注外贸产品或OEM产品。 目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。 买入库存积压或清仓处理产品。 因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，但需要有足够的侃价能力。寻找特别的进货渠道。 比如，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。例如：在去香港、澳门进货。

28、在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，网上商店就有了成功的基石。5.网上商店管理淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，首先要经营价廉物美的商品是不够的，还需要大力宣传，让别人知道有好宝贝和好服务。网上商店管理应注意以下几方面的问题：1）店铺发布要考虑商品的因素 A、品牌知名度：有时候品牌也是质量和服务的保证，尽可能选择品牌知名度较高的商品； B、商品优势：价格优势

29、、地方特色、工艺特色、收藏特色； C、商品的实用性：这个就不用说了，没处用的东西谁要啊； D、售后服务保障：考虑到网店特殊销售方式的特点，一开始最好选择一次性验货购买后，无需或很少需要售后维修服务的商品，如：工艺品、服装、饰品、图书等。 E、邮寄的方便性：体积重量、是否易碎、搬运是否方便。 F、所选择的商品最好能够与您的特长爱好、专业知识等结合起来，才能利用自己已经掌握的知识宣传推销商品，否则，就只能守株待兔了。 2）进货时与供货商达成协议，以免因资金流问题影响销售业绩。 A、商定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，与供货商结算价，发货费用等。 B、明确保修条款：协商制定好商品退换、售后服

30、务等方面的内容； C、货款结算方式：选择双方满意的货款结算方式。 3）加强商品的宣传。A、保证相对充足的在线时间，及时解答网友和用户提出的问题，为他们介绍自己的经销商品的特点、使用方法、使用效果等。B、在朋友的网站或论坛中作小小的广告链接。 4）设法增加订单。5）设法让商品多元化。适合网店销售的商品，具有地方特色的工艺品和地方特产；具有价格优势的家居日用品； 功能独特的电子产品；其他物美价廉的时尚商品；无需进行后续服务的商品。三、任务与训练1.任务良子同学是电子商务专业大二的学生，在进入大学一年后，掌握了一定的专业知识和网络知识后，很想在课余之下一试身手，也想去开个网店。但是自己对网上开店的知

31、识比较匮乏，所以他积极的上网查找资料学习，如何在淘宝网上注册、网上购物、网上拍卖及经营自己的网店，请您根据以上学习的知识带领良子同学一起遨游淘宝网，实现不就业就创业的梦想吧！ 2.分析思考1) 根据教材所讲理论知识和淘宝实际操作程序，试绘制银行卡的网上支付功能开通流程图。1） 根据淘宝个人认证流程，试绘制个人认证流程图。2） 根据淘宝商家认证流程，试绘制商家认证流程图。3） 作为卖家代表良子同学在淘宝上上传一个宝贝。4） 确认买家付款，发货和确认收款情况。3训练方法与步骤1.会员注册与认证1） 注册成为淘宝网会员注册电子邮件在注册淘宝网会员之前，需要注册一个电子邮箱，当然如果已经有了一个电子邮

32、箱，就可以使用已有的电子邮箱，不必再次注册。用于注册淘宝网的电子邮箱非常重要，它是淘宝网识别会员身份的标识，要用来激活注册的会员名，淘宝网会向这个邮箱发送会员在淘宝网上的买卖交易、资金提取、收发站内信件等重要信息。同时，这个邮箱地址也是登录支付宝的账号。它还是和淘宝网工作人员进行交流的重要途径，比如店铺被冻结要申请店铺解冻，只有用这个电子邮箱发送申请信，工作人员才会受理。注册淘宝会员登陆淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的“免费注册”、根据提示填写基本信息、注册基本信息填写完成后，仔细阅读服务条款，直接点击“提交注册信息”按钮、激活会员账号、登录注册时填写的邮箱，查询淘宝发送的确认件、注

33、册完成。2） 下载并安装淘宝工具软件注册成功后，为了更好地进行网上交易，需要安装阿里旺旺和淘宝助理。阿里旺旺是买卖双方进行交流的工具，也是卖家进入自己网店的快捷通道。淘宝助理主要用于批量修改、上传商品，是店铺经营的得力助手。下载并安装阿里旺旺一种方式是到阿里旺旺首页下载，单击网页最下方的“阿里软件”链接，进入阿里软件公司的首页。在首页有阿里旺旺的下载链接。下载完毕后，双击安装文件，按照提示安装即可。另一种方式是在线安装，您可以选择“在线安装”的方式，直接安装阿里旺旺。安装问题提示：问题一：打开在线安装页面后，看到的下载进度条显示为一个叉叉，没有弹出控件安装提示；1、如果计算机上安装了防火墙，可

34、能防火墙阻止了程序下载，请先退出防火墙，然后刷新在线安装页面，再次安装；2、控件安装出错。请点击网页最上方菜单栏中的“工具”-“Internet选项”-常规页的“设置”-“查看对象”，打开后可以看到该路径下有一个名为“download class”的文件，删除该文件，然后回到安装页面，刷新页面重新安装。问题二：进入在线安装后，提示“您正在运行阿里旺旺程序，如果要安装新版本，请先退出阿里旺旺，然后再点击确定继续安装！”这个提示出现，说明阿里旺旺已经在机器上安装并运行了，如果要安装新版本，可以点击屏幕右下角的贸易标志，退出即可继续安装。如果右下角没有阿里旺旺图标，可以到进程中结束“alitalk.

35、exe”程序，然后继续安装即可。下载并安装淘宝助理使用淘宝助理可以批量修改、发布商品。比如运输价格发生变化，或者厂家调整了商品价格，可以用“淘宝助理”对价格进行批量修改。商品发布后，淘宝助理能够保存已发布商品的详细资料，以备以后再次发布。使用淘宝助理可以建立商品模版，用于发布类似的商品，能够实现数据库的下载、保存和转移。通过转移数据库可以实现多个网店共同使用一个数据库，从而在淘宝网内实现加盟连锁，实现淘宝网店和其他网站的互动。3） 申请交易“中介” 开通支付宝账户支付宝是在淘宝网上进行交易的安全支付工具，如同现实交易中的交易中介。通过支付宝进行买卖交易的流程是买家选中商品并支付货款后，系统会把

36、货款暂时保存在淘宝网的支付宝中，并提醒卖家发货。卖家根据买家提供的姓名、地址等信息发送货物；买家收到货物后通过淘宝网确认收货，卖家收到支付宝发出的货款。买家支付成功后，如果卖家没有发送货物，或者买家对收到的货物不满意，买家可以通过淘宝网申请退货，并与卖家协商退款，支付宝会把货款退还给卖家的支付宝账户里。在交易过程中，买家不会受到任何不必要的经济损失。支付宝解除了买卖双方的后顾之忧，实现了最大程度的交易安全。同时，支付宝也是买家和卖家的私人银行，支付货款、提款、设置商品红包都需要用支付宝。 进行支付宝实名认证淘宝网为营造诚实可信的交易环境，为买卖双方设置了支付宝认证的程序。淘宝网通过会员提交的身份证或者营业执照等证件核实会员的真实身份，并与公安部门、银行系统接轨，防止交易欺诈行为的发生。进入“我的淘宝”页面，单击页面中的“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”链接就可以进行支付宝实名认证。支付宝个人实名认证分为3步，分别为提交个人信息、身份证件核实和银行账户核实。 办理网上银行支付宝实名认证完成后，还需要开通网上银行。和支付宝账户进行链接后才能更好