延保销售方案

1、-cal-fenghai.-(yicai)-company one 1 ?cal?本页仅作为文档封面，使用请直接删除延保销售方案 (总2页) 延保销售方案一、 我店延保销售现状：1、 很少员工了解延保的含义、种类. 作用及价格；2、 开口率低，员工不会主动向客户介绍延保；3、 延保销售工具、广宣设施缺乏；4、 延保专员单枪匹马，力不从心，没有分组合作的习惯：5、 延保专员没有定期做延保培训；6、 客服人员没能对延保监控到位，保障延保100%开口率；7、 延保激励政策不完善，员工积极性差。二、 我店可以销售延保的人员：a、销售部：销售部是客户认知我店文化的第一窗口，销售顾问是客户第一接触人，销售

2、顾问同样也是客户最信赖的人，所以说销售部是最容易推销产品的部门。销售方法如下：1、打包式销售，延保价格一起报入车价中；2、菜单式销售，三种保修期供客户自由选择；3、 库存车辆作为延保对象，特价销售，如在扌当风玻璃上贴岀“此车5年16万的保修期”字样；4、 合同中加入延保一项，新车交付时再次介绍延保；5、 做车展、促销、转介活动时，可以赠送延保。b、售后服务部：售后服务部是保证客户回店的重要部门，把厂家的优惠政策、延保等产品介绍给客户是服务顾问的职责。但是售后服务部推销延保是销售部没有销售成功的客户，再次推荐难度增加。沖然售后服务部也有便利之处。例如可以清楚的了解客户的性情，可以清楚跟踪客户的原

3、厂保修期，可以对做过保修的客户进行推荐延保。销售方法如下：1、 首保时，抓住延保价格优惠契机，推销延保；2、 事故维修时，把延保与保险联系一起介绍，保障客户行车无忧；3、 每次保养维修时都提到延保，提高客户对延保的认知；4、 做过保修的客户，尝到保修期内的好处，有利于推销延保。5、 可以做售后促销活动，例如买延保送救援，同时完成两项kpi。c、维修技师：解决客户车辆问题是客户信任售后服务部的保证，维修技师的维修水平是最可以让客户信服的标准，车辆维修时车间人员用专业知识告知客户车辆易发故障、行驶隐患，可以增加客户对超过保修期后的担忧，此时与服务顾问合作推销延保，成功机会加大。d、客服人员：客服人

4、员是客户无法直接接触的员工，可以说是陌生人，客户无需担心遇到后的尴尬，会把内心对我店及工作人员的感受客观的反映给客服，一个高素质的客服人员，可以做到应对自如，解决客户的担忧，信任我店，让客户再次回店。同样客服人员也是客观管控延保销售情况的重要人员，对店内人员介绍延保可口率进行监控。可在回访时询问客户：我们的服务人员有没有向您介绍延保服务您了解厂家的延保服务吗e、市场部：市场部是延保销售工具、宣传材料的开发者和制作者，是延保销售的坚强后盾。市场部应积极开发好的延保宣传单页，丿占里随处可以看到延保的广宣材料，客户更方便在闲暇之时对延保项tl做一了解。三、 延保任务的分派：根据厂家商务政策，合理分派

5、延保销售任务情况，现在我店销售、售后服务部可各分派一个销售任务。随着新车销售量的增加，合理增加延保销售任务。四、 延保激励方案的制定：1、保障延保专员积极性，延保专员每月负责延保培训、单据录入. 报表 反馈、发票邮寄、延保费用核销、对接厂方等任务，若为兼职可每单给予延保专员50元提成，调动延保专员的积极性；2、奖励递增，一单增加50元，同一员工销售一单奖励200元，销售两单第二单奖励250元，销售三单第三单奖励300元，如此递增。3、业绩评比，每月月底把销售、售后、车间各部门延保销售量做一评比，额外奖励胜出的部门。4、 早会表扬，开早会时对销售成功者进行表扬，互相学习。五、 延保策略的实施：1、 延保专员做到每月定期给全员培训延保知识，并对参训人员考试，成绩最差者作为下次延保培训的讲师。2、每天各部门做到至少一次的模拟演练。3、做到延保开口率达到100