浅议中小企业网店运营管理

1、浅议中小企业网店运营管理摘要：随着网上交易额的不断增加，许多企业也不断的将 线下销售逐渐的转移到线上经营，使企业之间的竞争越来越 激烈。因此企业在运营中更加需要熟悉竞争对手的销售情 况，以做出相应的策略。本文主要研究的是利用数据分析行 业与竞争对手的情况，使用数据指引网店的运营管理策略， 进而获得市场的竞争优势。关键词：数据分析网店运营网店管理目前中国网上购物交易额只占到社会零售行业总额的 3%左右，与美国日本等发达国家相比，中国的网购交易规模 都还存在很大的升值空间。预计到2015年，中国网购交易 额将占到社会消费品零售总额的7%,所以网购行业在中国市 场上的发展还具有很大的潜力。对于任何一

2、个中小企业而言，都希望自己的网店能够快 速成长，在电子商务的这个商圈中占有一席之地。但是对于 中小企业而言，如何分析市场情况，如何分析竞争对手，如 何管理商品，如何策划网店的运营方案，这是企业十分关注 的问题，解决这个问题的根本是通过数据分析，在数据的指 引下有效的对网店的运营进行管理，这样才能够使企业的经 济效益稳步快速的提升。1市场机会与数据分析 分析企业的经营状况一般会使用swot方法，分析出企 业目前存在优势、劣势、机会与威胁，这主要是根据客观存 在的数据来说明企业运营的情况。所以数据是企业经营策略 与经营方案的主要依据。对于网店在运营过程中，可以通过 量子恒道和数据魔方两个软件就可以

3、实时了解行业发展状 态，同时也可以了解网店运营的数据，通过对数据的分析， 来调整网店的运营与管理方案。2分析竞争对手与热销产品企业在销售过程中，要熟悉行业中哪些是热销商品，热 销商品的价格、颜色、规格、风格等信息，依据这些信息， 可以调整进货与订单的比例。通过查看竞争对手的规模和信 用等级，了解同行业中规模最大或销量最好的卖家资料，统 计并分析与本企业同类型的热销产品情况要及时进行统计。 如分析竞争对手店铺的drs数据，30天销量、当天销量、人 气排名，掌握竞争对手每天的运营情况，以便调整企业的经 营策略。3网店的日常数据统计在了解竞争对手的同时，也要做好网店日常运营数据的 统计，在数据魔方与

4、量子软件中，我们可以了解到每天店铺 的运营数据，但还是需要对某些数据进行统计，便于发现运 营中存在的问题，并找到很好的解决方案。对于网店而言， 以下数据是企业每天都要进行统计的。 网店的dsr数据，统计d、s、r的评分比例，计算当 前d、s、r的评分人数，根据这个数值确定下一个目标。 统计店铺近30天内平均退款速度与近30天内退款 率，通过数值每周进行总结，并制定下周的计划。 推广费用及投资回报分析，统计直通车、钻石展位、 淘宝客每天的销售额及花费，通过这些数据制定相应的行动 计划。 统计热销产品的流量、销量及反馈数据，如图1所示。通过对热销产品的统计，更有针对性的制定行动计划， 进一步打造爆

5、款产品。4数据与产品管理4.1产品类目的选择对于网店销售的商品，在发布商品之前，要清楚的了解 到产品应该放在那个商品的类目下，该商品类目搜索的流量 有多少，只有在这里选择好商品列目，商品被顾客搜索的几 率才会增加。例如对于一个玻璃材质的茶叶罐，既可以将这 个瓶子放在储物罐类目下，也可以将产品上传到茶叶罐类目 下，那么如何选择，可以通过淘宝指数网站来查看关键词的 搜索流量，选择合理的产品类目，提高产品的曝光率。4.2产品名称的确定 商家可以通过多种渠道了解当前的热门关键词，确定产品的名称，使更多的顾客能够搜索到该店铺的商品，提高产 品的浏览量。4. 2. 1使用工具软件利用数据魔方中的热门搜索，

6、了解搜索品牌、产品、关 键词成交和搜索特征进行分析，同时参考量子恒道关于店内 搜索关键词报表，就可以了解到这个产品在该类目中顾客使 用关键词的搜索次数，将这些曝光率高的热门关键词添加在 产品名称中，以便提高产品的曝光率。4.2.2搜索框当顾客在搜索需要的产品时，系统就会按照搜索频率最 多的关键词帮助顾客查找相关的产品信息，在定产品名称 时，商家也可以参考此部分内容。商家还可以参考该类目的热销产品名称，来确定本企业 的产品名称，提高产品的搜索几率。4.2.3产品描述在数据统计软件中，商家可以了解到每个商品的跳失 率，表明顾客已经搜索到该产品并浏览了产品详细页面，通 过浏览产品信息后，最终没有购买

7、商品所流失人数的统计。 顾客浏览该页面说明顾客对该产品还是有一定的需求，主要 是产品在描述中不具有吸引力，没有留住顾客。在产品描述页面中，除了对产品图片、主要参数及关联 产品的类目是产品描述页面中必不可少的，除此之外，重点 的就是要强调该产品与同类产品相比的优势，最好在产品描 述中进行强调。以茶杯为例，很多商家主要是介绍产品的结 构及使用方法，很少有卖家会对杯子的厚度及重量与同类产 品进行比较，突出自己产品的特点。对于这些内容才是顾客 更关心的。上述内容是产品管理中最为主要的，同时还要根据消费 者的习惯不断的优化产品的名称及产品的详细描述，让顾客 感觉到你的产品质量总是在不断的提高，这样才能够

8、给顾客 留下深刻的印象。5数据与网店运营策略淘宝主要销售的产品为非标准商品，大部分是企业自创 品牌。淘宝为了让更多的网店推广自己的热销产品，为网店 提供了官方活动、第三方活动及店内活动，其主要目的就是 网店可以采用多种方式，集中精力打造爆款产品或是减少库 存积压。无论网店是出于什么目的，都是为了提高网店的知 名度，增加市场占有率和销量。随着竞争力度的加大，企业 要想占有更大的市场，只有通过价格优势和商品经营差异化 管理，经营的商品与强大的竞争对手错开。企业可以通过数 据魔方和量子，随时掌握竞争对手的商品价格和商品种类， 进而制定企业的营销策略。在运营过程中，运用促销方法是提升企业名牌知名度的

9、一种手段，同时还要采用多种渠道对网店进行推广。可以通 过量子中的访问产品路径了解消费者是通过什么渠道访问 产品的。通过数据可以看到44%的流量是来自站内搜索，23% 是来自广告，33%是来自其他渠道，这些数据说明有33%的顾 客是通过其他渠道访问到该产品的，而且还占到很大的比 例，所以这方面的推广也是不容忽视的。6结论网店在运营的过程中，通过数据统计与分析软件对数据 进行分析，为网店管理与运营提供了更为有效的依据，让决 策者从不同的角度策划运营方案，经过研讨对方案择优选 择。这将有利于网店的生存与发展，所以说数据分析是网店 运营管理的支柱。参考文献：1 周仕洵，王靖网店客服常见问题的研究与分析j. 价值工程，2011 (25).2 王亚倩浅析网店博客营销的现状及对策j.现代 商业，2011 (17).3 蔡琳.教你几招扣住网店营销的命