浅议改善高校图书馆流通服务工作

1、浅议改善高校图书馆流通服务工作摘要：图书馆读者服务的重要环节之一是流通阅览工作， 高校图书馆应围绕工作人员和读者，从服务观念、服务内容、 读者活动等方面采取一些有效措施，来加强和改善流通服务 工作。关键词：高校图书馆流通服务读者服务1正确认识高校图书馆流通服务工作依据图书馆的业务划分，现今高校图书馆可分为：信息 部、电子阅览室、采编部、流通部等。流通服务是图书情报 机构根据其任务和读者的阅读需求，直接把馆藏文献提供给 读者利用的服务活动。包括外借、阅览、文献复制、馆际互 借、邮寄借书、巡回借书等。其中外借和阅览是基本的流通 方式。图书的流通管理是图书馆最基础和最重要的工作，是 联系文献与读者，

2、使馆藏文献发挥作用的中间环节。搞好流 通服务工作，需要流通部门工作人员具有良好的服务意识与 职业素养，树立"读者第一、服务至上”的理念。在图书馆的传统时期，图书馆是基于全馆的藏书和文献 来开展所有服务的。印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出'图 书馆学五定律”，内容包括：书是供使用的。书是供所 有人使用的。每本书寻找它的读者。节约读者的时间。 图书馆是生长中的机体。其中很大的比重都是强调服务。如果说在一个图书馆的有限馆藏资源中，它的每一本书都能 被读者利用，或者说它的所有文献都起到了作用，那么它就 具备很髙的服务水平，服务就在这里起了应有的作用，它就 可以成为一个高效的现代图书馆。

3、2通过流通服务实践来体会和改善图书馆的服务流通阅览部门是通过面对面地为读者提供文献信息服 务来展示图书利用价值的直接部门。其不仅承担着馆藏文献 资源的开发和利用，而且是对外服务的窗口，其工作人员的 一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象。高校图书馆 流通部通过积极调动本部门工作人员的积极性，拓展服务工 作的内容，改善流通借阅区、阅览室的硬件和软件环境，创 造更为便捷的借阅条件等措施，都能有效提高图书馆的服务 水平。2.1坚定服务观念首先，要坚定一切为读者服务的 观念。“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和落脚点， 为读者提供全面、高质量的服务是图书馆的基本职责，是图 书馆人不断追求的终极目标

4、。图书馆要实现自身的社会价 值，必须根据读者利益和需求重新整合图书馆的各种资源和 服务，运用新工具、新技术、新措施，提高服务质量和效率, 形成一个以读者服务为中心的服务体系，才能使图书馆工作 焕发出活力。同时进一步加强图书馆队伍建设与作风建设， 继续深化"读者第一、服务至上”的思想，站在读者的立场 上考虑问题，不断提高工作人员自身综合素质，完善知识结 构，改进工作作风，提升服务质量，塑造图书馆良好社会形 象。其次，要树立流通工作人员的良好自身形象。流通阅览 室是每天与教师和学生等广大读者直接接触的场所。流通部 门馆员的一言一行对读者的情绪能产生很大的影响，这就要 求流通馆员坚守“读者

5、第一、服务至上”的信念，把以读者 为中心作为工作前进的驱动力，积极主动寻求措施满足读者 对各种文献信息的需求，塑造流通工作的良好口碑和形象。2.2合理布置图书以提高馆藏图书的利用率 流通阅 览室的书架合理布局，科学地排列图书可以缩短读者的借阅 时间，最大限度地提高图书的流通率，避免经费和空间的闲 置浪费。布置书架和排列图书时，应充分考虑按照中图法 分类要求并根据读者的借阅规律，把那些流通频率高的图书 尽可能地排列在典藏借阅区或书架醒目的位置，以方便读者 快速寻找。最好不要摆放在那些读者一眼看不到的地方，比 如借阅区的墙角昔晁和书架顶层或底层。为了充分发挥新书 的时效性，吸引读者注意，开设新书专

6、架是一个较为积极的 做法，将从采编部门转入流通的新书在新书专架上展示三月 到半年的时间，然后再放回各自的借阅区。这样读者就能在 新书专架迅速找到自己感兴趣的书籍。再有现在有些高校图 书馆的藏书存在比较陈旧、流通率低、利用价值低的现象， 陈旧书籍占据了相当的空间，许多新书无法上架。因此，流 通部门要依据借阅数据统计，参考读者需求的不断变化，及 时作好剔旧工作，把利用率低的书籍和文献替换下来，摆放 一些新的图书资料，可通过设置保留图书借阅区，密集排架 的方式安置剔旧图书。这样可以充分提高馆藏图书的利用 率，更好地为读者服务。2.3以人为本，实现人性化服务大学图书馆服务对 象是各类读者，在校学生占绝

7、对优势，由于系部资料室的存 在，教师对图书馆的利用率相对不高。读者需求是第一位的。 在工作中要注重读者的需求，坚持以读者为本，注重人性化 管理和服务。我馆在图书馆入口处设置各功能区平面图，使 读者对藏书布局一目了然；在图书排架实践中，将知名作者 的书籍集中排架、根据书籍特点实行“精确排架为主和模糊 排架为辅”的排架方式、对从采编转入的新书设立新书架集 中展示一段时间；每列书架设置架位标示牌、排架图书册数 适当、在书架旁放置小梯或小凳以方便读者取阅图书、及时 对破损图书标签进行检查修补、对具有太长太专业索书号的 图书由管理员主动上架等；在借还书窗口中使用双显示屏让 学生可以观察自己的借阅信息、借

8、阅区存包柜可以保存读者 随身携带物品既方便读者又可保持环境的整洁；延长图 书馆开放时间，尽量做到广大读者的闲暇时间是图书馆的开 放时间，真正以读者为服务中心。2.4解析读者的心理特点，有针对性地提供导读方案图书馆要提高读者服务质量，很重要的一点就是分析读者的 心理特点。导读工作就是引导读者有选择性有目的性地读 书。由于当今大学生喜欢读一些实用性、娱乐性、消遣性的 文献，所以导读工作尤为重要。可选择的导读方式有很多，比如印发新书通报、教师推荐书目等，还可以通过校网将这些信息随时发布和更新。同时可依据不同年级学生的不同 阅读习惯开展有针对性的导读活动：大一学生进校初期一般 不会使用图书馆，不会使用

9、文献检索，缺乏利用书籍的意识。 针对这种特点，可先以集中授课的形式对他们进行培训，其 中包括介绍本校图书馆概况、布局、藏书种类、检索方法, 借阅书刊办法和图书管理规章制度等。同时加大参考咨询服 务力度，主动推荐适合他们阅读的文献，积极征集他们的阅 读需求。大二大三的学生，已具备了一定的检索和利用文献 的能力，阅读目的非常明确，专业性比较强。参考他们的习 惯特点，应结合授课教师，掌握他们专业课的内容，向他们 推荐那些利用价值高、有助专业课学习的书刊。而且还要指 导他们熟练使用馆内资源，培养他们独立获取知识的能力。大四的学生既要找工作，又要完成毕业论文，为了更好地适 应社会，他们阅读范围广，专业性

10、更强。配合他们需求，馆 员应主动了解他们的毕业论文和工作涉及领域，向他们推荐 利用价值更高的文献资料和一些精良的课外读物，以顺利完 成论文和更好地适应未来的工作。通过以上这些有效措施， 流通部门工作人员主动积极地开展有计划、有层次的导读工 作，提高了读者利用文献资料的能力，从而拉近图书馆和读 者的距离，大大提高图书资源的利用率，很好地完善了图书 馆的教育职能。2.5研究读者需求，推出品牌服务 当代图书馆通过 提供丰富多彩的文献资源、信息资源、优质高效的服务，使 读者获得满意度，从而树立一个良好的图书馆服务品牌形 象。为了获得良好的品牌，从事一线读者服务的馆员要做大 量细致耐心的工作。不但要了解

11、读者的需求，利用现有馆藏 资源（包括纸质文献、电子资源）和先进技术及设备为读者 服务，还要更深入挖掘和研究读者潜在需求，深层次开发出 更具有使用价值的知识产品，从而能为读者有效解决实际问 题，实现读者'有求而来，满意而归”。提高品牌服务的有 效措施有“首问全程负责制"，网上预约借书服务等。2.6整治馆内环境，潜移默化吸引读者有关专家学 者研究表明，环境能影响人的行为和心理活动。营造一个高 品位、幽雅整洁的图书馆阅读环境，可以使读者在阅读中受 到感染，使其人生观和价值观得到熏陶，同时一些不文明的 阅读行为会得到遏制。图书馆内的一切设施不但要体现人性 化，更要注意细节。在功能布局、环境布置、设备设施、服 务方式等方面都要以读者为出发点，细心为师生着想，让他 们在参与过程中感觉舒心、方便。在功能布局上尽量要合情 合理，充分体现人文关怀，如在图书馆正门和每层楼摆放布 局一览表，楼道和阅览室可以点缀一些盆景，内墙的墙壁上 装饰高雅的字画和励志名言。在这样幽雅的环境中，读者的 不良行为渐渐就会消失，从而小声交谈、保持卫生、不再拥 挤，大家共同构建一个和谐的知识殿堂。