浅谈电力优质服务在营销中的作用

1、浅谈电力优质服务在营销中的作用宣红辉（国网江西省电力公司弋阳县供电分公司）摘要：随着我国经济的飞速发展，电力市场日渐形成，多种问题不断涌现。 木文对当前电力市场存在的一般问题进行了研究探讨，并结合电力市场实际体制 和发展方向，推出了电力市场的改革体制以及营销的先进理念，主张电力企业自 负盈亏，自主经营，进而实现快速发展。“公平有序、竞争开放”是我国电力市 场改革发展的有效原则，打造高品质的电力服务品牌，提升企业的信誉度与客户 的满意度，进而实现经济效益和社会效益的双丰收。关键词：电力市场；优质服务；电力市场营销电力市场的繁荣为人们的牛活带来重大的影响，也促进了我国经济的发展, 因此，公众对其均

2、持有肯定的态度。对于社会来说，电力市场的繁荣意义重大。 但社会是不断发展的，所以，电力市场的营销及优质服务只有不断的革新、加强， 才能适应社会发展，从而更好的满足广大客户需求。从另一个角度分析，电力市 场营销和电力服务在我国营销中占有一定的比重，我国也正在加大对电力企业在 营销和服务方面的投资力度，因而，电力营销和服务成为社会热点话题。木文对 电力的市场营销和优质服务进行阐述，对其在营销中的作用进行讨论。一、我国电力市场的状况电力工业与人们的日常牛活息息相关，是我国国民经济的基础产业。在我国, 电力产业一直以来都处于垄断状态，电力市场基木属于卖方市场，买卖处于均衡 状态。在国家采取宏观调控和开

3、发新能源政策后，垄断格局被打破，很多企业进 行了产业结构调整，电力企业也从计划经济逐步转变为市场经济，卖方市场被买 方市场所取代。随着电力市场改革逐步进入关键性阶段，国有电力企业建立自己 的市场，满足适应发展的需要，才能在竞争中取胜。二、电力市场营销概论市场营销是个人和集体通过创造以及交换产品和价值，从而获得所需之物的 社会过程。电力市场营销也遵循营销的规则，只是其市场和产品局限于特点的时 间和地点，因此，营销过程具有一定的特殊性。营销现已引起了电力企业的重视， 但是由于其起步晚，因此各项营销策略及部门机制还不够完善。遗留的电力垄断 形式和产品供不应求的情况使员工习惯计划经济模式，各项管理仍i

4、 口依靠传统的 手段，部门设置也未得到更新，没有专业的营销部门和配套的各种机制。电力的 销售服务滞后于市场的需求，电力企业没有完整售电服务体系，缺少对用户需求 的研究，进而制约了用户需求，造成市场流失；电价机制不科学，也是抑制用户 需求的重要需求。首先，应当明确电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取 市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活 动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销应该以“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为基本 原则。充分利用有利吋机解决供配电的瓶颈问题，运用先进技术，为客户提供全方位的 高效优质服务，以满足用户的用

5、电需求，严格规范对各项业务的监控和管理，进 而实现营销目标。第三，基于新型电力营销理念，电力营销市场未来会成为买方市场。供电企 业应改变传统供电管理模式，建立新的、充满活力的、能适应市场需求的营销机 制。第四，电力企业应进行商业形式的运营,法制化管理。政企不分家，电力企 业是受政府监管的企业，因而，在商业化经营的同吋，还应严格遵守规定的市场 营销政策。三、电力营俏管理的新策略优质服务是企业的宗旨。转变观念，增强职工的服务意识，进而提高服务质 量，为客户提供优质、快捷、方便的服务，扩大电力消费市场。与此同时，应通 过加强电网建设，保障供电的安全性、可靠性。屯能是最清洁、高效的能源，依 据我国能源

6、政策，提高电能在能源市场的占有率已成为必然趋势，这是电力发展 的良好机遇。也是市场需求的方向。搞好市场调查和预测，加强研究，以提高其 准确性与及吋性。做好市场跟踪分析，开发市场分析软件系统。努力开辟供电的 新领域，积极引导用户消费；提高电力在能源市场中的比例，寻找新的效益增长 点，开展需求管理辅助工作，借助媒体宣传手段，提高用电效率，引导客户合理 用电。积极推广环保、节能产品的应用，开拓新市场。不仅要提供安全可靠、价 格合理的电量，还应该做到全方位服务。现阶段应以居民、市政、商业为重点开 拓对象，引导用户改变传统观念，使用清洁高效的电能，进而提高生活水平。四、优质服务是企业谋求发展的核心优质服

7、务是电力企业开拓市场的通行证和生命线。随着市场经济的更新和完 善，人们对电力企业的要求也有所提高，为供电企业带来了空前压力。优质服务 可以为电力企业的生存发展提供保障。电力企业不仅要向市场提供电能，还应不 断研发新产品，为消费者提供高质量、多样化的服务。随着电力企业的改革，电 力企业必须强化服务，树立“服务为宗旨”的理念，树立起良好的企业形象，提 高供电服务水平，进而赢得市场，促进企业发展。“服务优质”是指可靠性高、事 故率低、流程规范、社会满意的服务。因此，电力企业必须提高员工素质、提高 产品质量、优化服务环境。1电网安全运行是服务的基础电力企业对于客户的优质服务，用电设备的安全可靠、变电的

8、安全运行等均 是不可缺少的硬件基础。电力设备在安装、运行、维护的过程中，应严格把关, 坚决杜绝违章行为。2转变观念是优化服务的前提面对激烈的竞争，电力企业应以优质高效的服务参与其中。经营要通过服务 来实现效益,因此，电力企业的优质服务与企业经济效益以及自身的发展一-脉相 承，电力企业工作者的职责是为用户提供一流的服务。因此，必须树立“客户至 上”的观念，融服务于经营之中，以此作为优化企业服务的切入点。3建立完善的营销服务管理系统随着经济的发展，各企业都把服务作为竞争的重要手段，因此电力企业必须 要规范自身的营业行为。建立完善的营销服务信息管理系统，实现流程电子化, 包括需求预测、电费管理、划帐

9、付费管理、报修投诉等，将电力营销与服务有机 结合，深入了解用户可能出现的困难，拓展客服功能，使服务更加方便、快捷、 高效。4联系政府和地方产业及时与政府沟通获得发展信息，进行的项目规划，保证企业抢占市场先机; 保持与所在地企业的沟通，以便及吋解决电力供应的难题，及时为他们提供优质 电力服务，为自身获得机遇和经济增长点。结束语：电力企业是特殊的服务行业，电业生产经营活动与社会稳定和经济的发展息 息相关，电力行业工作者不仅肩负创造效益促进国民经济发展的使命，还承担着 艰巨的社会责任。由于经济体制的改革和发展，很多产业的格局和经营观念也产 生了较大转变，为适应新的经济形式，企业应该从其内部结构和经营理念入手, 制定岀转型计划，改善电网结构和电能的质量，确保供电的安全可靠性，进而提 高对客户的信誉度。安全生产是一切工作顺利开展的保障，而营销是电力系统经 济效益的实现者，企业的最终目标是将电能售给用户，因而营销必须与客户建立 新型关系，以提供及吋、优质的服务，进而为营销工作开拓更广阔的市场。参考文献1 刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用j营销对策,2013.2 屈慧娟电力市场营销及电力优