移动电子商务的发展战略研究

1、移动电子商务的发展战略研究1全球移动电子商务发展迅速s01001.1移动电子商务的含义与服务所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Lo-cationbasedservice）、娱乐等。当然，与基于有线Internet的传统电子商务一样，移动电子商务并不是所有业务流程都能实现。例如，在某些情况下供货可能是实物形式的（光驱、计算机硬件

2、和图书等），而在某些情况下则是电子形式的（软件分发、资金划拨等等）。1.2移动电子商务的市场前景移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。美国旧金山负责跟踪移动通讯产业发展状况的特利菲亚公司的总裁约翰·狄菲尔说：“移动商务市场从长远看具有超越传统电子商务规模的潜力。”无线电子商务超过传统有线因特网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。市场研究报告显示，到2004年，移动电子商务市场将达到2亿美元，而通过移动电话进行的交

3、易量每年将达到140亿美元，移动电子商务将对人们的消费购物行为产生根本性的变化。报告还指出，4年后，人们将通过移动电话从售货机上购物、订票和网上购物。各种新技术如高速宽带无线网络、移动上网协议WAP、SIM、双制式移动电话和各种界面友好的掌上设备将大大推动移动购物的发展。美国电子商务市场分析公司丘比特·米特里克斯公司称，2001年全球大概有600万人在使用移动电子商务，交易额达2.6亿美元。到2005年，预计将有1.71亿人使用移动电子商务，交易额将达108亿美元。欧洲一家市场分析公司也认为，欧洲移动电子商务的营业额每年将成倍增长。移动电子商务对许多人来说，已经不是一种时髦，而是一种

4、生活和职业需求。2我国移动电子商务的发展现状与前瞻2.1我国移动通讯服务业的发展历史与现状随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。回顾我国移动电话发展史，大致经历了三个阶段：第一阶段（19871993年）为起步阶段，主要是满足用户急需。第二阶段（19941995年上半年）为发展阶段，我国90兆MHZ模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网。第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系

5、统，它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上（见表1）。表1中国移动电话发展速度比较年度19931994199519961997移动电话（万户）63.81573636851997年增长率（%）260.5146.1131.280.793.1年度20002001200220032004移动电话（万户）85269260110001300023600年增长率（%）预测预测预测预测*20012004年数据根据有关资料和预测数据整理同时我国的移动电话也经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。由于国家的支持和人们生活

6、水平的提高，我国移动电话发展速度非常快，年均增长率在100。随着移动电话价格的下降和移动通讯费用制度的调整，这一市场增长将更为迅速。我国无线网络发展很快，有着最广泛的用户基础，中国电信拥有世界上最大的GSM网络，目前我国的移动电话用户已经超过8000万，而其中使用内置MODEM型号手机的用户超过了15，其起点已经赶上了积累达6年之久的互联网用户群体。另据预测，在未来几年内，中国将新增移动通讯用户2000万2500万。2.2我国移动电子商务的发展现状我国移动互联网发展势头迅猛，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通”

7、WAP商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点wap.S，并成功地为梅林正广和、华印科技等电子商务企业建立了移动电子商务系统。电商网、ToeC、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。虽然我国有近30个已经开通的无线互联（WAP）业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。中国移动确定的每分钟0.15元的WAP上网费用标准以及正式启动的“移动梦网”（Monternet，Mobile Internet）计划将有助于中国移动电子商务

8、的进一步发展。因为前者打消了用户对WAP收费的疑虑，后者则借鉴日本移动运营商NTTDoCoMo的经验，为国内的内容提共商（ICP）开放短消息（SMS）及移动应用WAP平台，共同开发移动互联网服务，实行收益共享的合作方式。这样，一方面为收入模式单一的ICP扩大了收入来源，中国移动通过它庞大的收费系统，帮助ICP收取费用（中国移动同ICP收取15的佣金）；另一方面也会促进移动互联网服务水平的提高。资费政策的明确和服务内容的丰富，无疑将会进一步推动移动电子商务的发展。由摩托罗拉出资主办的中国WAP市场发展研讨会在京举行；中国移动在深圳开通GPRS试验网；中国联通和西门子在北京演示其GPRS试验网；一

9、度被炒得很热的WAP随着GPRS的开通有望进入一个新的发展时期。有了运营商的热情参与，再加上新浪、搜狐、网易等国内著名ICP内容服务商积极支持和各大手机生产厂商合作，标志着中国的WAP正向实用化进程迈进。2.3我国移动电子商务前瞻尽管电子商务在国内的发展遇到种种问题，举步维艰，但最近由总部设在香港的赛博研究机构（CyberLabsResearch）耗时三个月完成的一份题为“中国移动电子商务的现状及未来发展”专业研究报告则指出，到2003年，将有3000万国内用户利用基于WAP或更加高级的协议（如GPRS）手持终端上网。预计中国移动电子商务的发展速度可能会比中国电子商务的发展速度更快。该报告指出

10、，与传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景要乐观得多，中国庞大的手机用户人群和手机用户的高速度增长是移动电子商务在中国发展的基本基矗.专家认为，在电子商务方面，中国不少企业都可以象日本一些企业那样，跳过有线阶段，直接进入无线阶段。直接进入移动通信阶段就可以节省许多开支。现在移动电子商务的设备可能比有线的昂贵，但要不了多久，移动设备的价格就会逐步降下来。一家调查机构BDA预计，随着因特网和移动电话行业业务的结合，用户数量将保持强劲的增长势头。到2004年，无线电话用户将达到2.36亿，因特网用户将达到1.2亿。而届时，中国将有6900万用户通过无线电话访问因特网。这一数量

11、满足了移动电子商务在中国蓬勃发展对用户规模的基本要求。2.4我国移动电子商务迅速发展的原因a.社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。b.中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基矗c.国家的扶植政策，使移动电子商务迅速发展成为可能。d.复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，2/3为山地、丘陵和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资

12、源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用。此外，蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难都是促进我国移动电子商务发展的原因。3我国移动电子商务存在的问题与对策3.1带宽不足以支持移动电子商务所需的网络环境移动通信数据传输目前是借助于手机或PHS来实现的。在前者的情况下，可以提供的速度上限为90kbps或28.8kbps；而在后者的情况下为32kbps或64kbps，难以满足大量非文本信息的传输。中国移动通信集团第一个省级宽带互联网2001年3月28日在江西开通。这是我国第一个使用多协议标记交换技术（MPLS）的省级互联网，同时也是江西省内开通的第一

13、个宽带互联网。核心技术采用先进的IP-over-SDH技术，总带宽超过2.5G，总容量超过10万用户，并可以灵活升级。该网的覆盖范围通达江西全省，建有南昌、九江、上饶等11个地市节点和一个管理全网的省中心，可同时提供话音、数据、图像、多媒体等高品质通信服务，是新一代开放的宽带通信基础网络。随着移动电话与互联网结合，无线上网的新趋势正在形成，第三代移动通信的标准更使得移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信。IDC最新研究表明，2002年全球无线互联网的用户将超过有线互联网用户。3.2网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善中国的环境很特殊，移动电子商务除了存在传统电子商务

14、未能解决的障碍，如支付、配送等问题外，由于移动电子商务的特殊性，移动电子商务的安全问题尤其显得重要。我们可以自主推出一些解决方案，也可以采用国际上的已经比较成熟的解决方案。如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobilee-Pay），它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来，为移动电子商务提供了一个完整的解决方案，它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。HP为企业提供了全系列的移动e-services解决方案。HPWAPServer基于工业标准WAP1.1，提供无线接入Internet/Intranet服务，HPVir-tualVault提供端到端的加密数据传送、

15、基于证书的认证、军用级的安全性；HPe-speak和OpenMail提供代理和沟通平台功能等。另外还有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，无线设备厂商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平台等。3.3资费的问题几个月的移动上网“免费午餐”结束后，中国移动通信集团公司宣布，使用WAP手机开始收费。根据规定，WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收电话基本通话费，也不区分漫游与非漫游，少于1分钟不计费；而WAP业务月使用量在500分钟以内时，话费最多收30元；月使用量在50

16、0分钟以上时，超过500分钟的部分仍按每分钟0.15元计收。看上去非常优惠，但是，这只是一个阶段性的政策，如果资费问题能够得到解决，中国移动市场将有一个显著的变化。3.4电信市场的对外开放使我国移动电子商务的发展面临更多的问题我国已加入WTO，WTO有诸多法律规则，其中服务贸易法律规则主要是通过服务贸易总协定确定的。服务贸易总协定由两大部分组成：框架协定和各成员方按协定第20条提交的具体义务承诺表。框架协定由条款部分和附录部分组成，电信服务附录是其中之一。电信服务附录对有关的目标、范围、定义、透明度、公共电信传送网及其服务的进入和使用、技术合作以及有关国际组织和协议等作了规定。其中，“公共电信

17、传送网及其服务的准入和使用”是该附录的核心条款。它规定了成员方在公共电信传送网及其服务的准入和使用方面的义务，核心内容是：“各成员方应按合理和非歧视性（指最惠国特遇和国民待遇）条件，允许其成员方的服务提供者为提供其承诺表中所列服务而进入和使用其公共电信传送网及其服务。”根据这些条款，我国要承担开放电信市场的义务，其中包括移动通讯市常3.5服务模式尚未完全确定现在几家WAP界面的中文网站都仅仅停留在几页WAP网页上，提供的有效信息又少得可怜。几条公共新闻、天气预报、购物信息，还不如寻呼机的信息多，根本不能吸引手机用户。专家认为，中国WAP的发展进程之所以没有日本i-mode迅猛，主要原因还是没有

18、找准突破口，没有把WAF无可替代的特性突出来。被誉为无线互联产业创始人的王维嘉博士认为：无线互联的移动化特性肯定会在不久的将来给企业带来巨大的利润和翻天覆地的巨变，一旦有真正实用和有价值的无线网络应用服务商出现，将会形成一个比目前联网用户发展更为迅速的用户市场，这些用户的潜在商业价值将是难以估量的。中国有机会创造自己的模式，有机会在互联网领域赶超世界。业界普遍认为，BtoB的电子商务模式双子无线网络最具有率先的发展机会。企业要想从中受益，就要把移动电子商务看成是产生新利润、创造新价值和维系更多客户的有效手段。随着3G设备安全性和带宽不断提高、基于3G的电子商务业务不断扩展,当前3G电子商务正处

19、在蓬勃发展上升期的起点,3G电子商务的用户是利用3G终端设备,享受内容和应用服务提供商提供服务的个体。用户发展包括发掘潜在客户,发展重点用户,推广产品,跟进长期销售项目,与重点客户保持长期合作关系;与代理商、用户、销售团队及用户发展部产品顾问团队紧密合作;规划用户拜访、产品展示等活动;对数据库中日常客户拜访中收集的客户信息以及反馈意见进行实时分析、更新,便于系统的后期维护和升级换代、更好地迎合市场需求、占领更大市场份额。所以,用户发展贯穿一个系统研发和维护的整个过程,既是系统研发的排头兵也是系统良性发展的守护神,所以必须加以重视和关注。但是目前用户对于3G电子商务的接受度无论在深度还是广度都不

20、容乐观,所以开展基于3G的电子商务用户发展策略研究意义深远。本文在分析3G电子商务用户发展现状的基础之上,研究3G电子商务用户发展策略。 第三代移动通信系统(CDMA2000/WCDMA/TD-SCDMA)允许多用户同时使用相同的频带，它通过选择具有良好相关特性的地址码来区分多用户同时通信而互不干扰，从而实现多址通信。但由于在实际的异步和多径衰落的传输信道下，不可能设计成严格正交的扩频信号波形，这样就会引起多址信号之间的互干扰（即多址干扰）和“远近效应”，目前第三代移动通信系统中采用了一系列先进的干扰抑制技术来对抗干扰以实现各种通信业务的要求。2 干扰抑制技术介绍基于码分多址（CDMA）空中接

21、口的移动通信技术是第三代移动通信中的首选方案，而码分多址系统是一个干扰限制系统，因此如何有效抑制多址干扰（MAI）是第三代移动通信研究的关键。传统的多址干扰抑制方法是寻找相关特性较好的码字，而理论上已经证明任何异步码字都不能很好地抑制多址干扰，所以在第三代WCDMA系统中普遍采用同步工作方式。但由于多径效应的存在，在此基础上挑选的相关特性较好的码字依然不能完全消除MAI，另外在码分多址系统中，信号经过衰落信道后在接收端引起各个用户接收功率不相等而产生“远近效应”，显然弱用户信号的接收性能会受强信号干扰,因此在接收端克服“远近效应”也是降低多址干扰的一种方法。传统的方法，如窄带码分多址系统IS-

22、95中采取的措施是采用单天线和RAKE接收，利用有用信号和干扰信号在信号结构、空间和时间上的传播特性等方面的差异，并以严格的功率控制作为辅助。但不能很好地抑制多址干扰。目前出现了两种具有巨大应用前景的多址干扰抑制新技术，这就是自适应天线阵技术（智能天线技术）和多用户检测技术。2.1智能天线技术在传统RAKE接收机前引入自适应阵列天线的空时2D-RAKE接收机，能够有效的抑制不同方向的MAI并对抗多径衰落，成为适应第三代系统要求的重要技术。智能天线在移动通信中的工作方式一般有两种：自适应方式和多波束方式。前者是利用阵列流形采用计算方法综合出特定形状的波束；后者就是采用某种准则（综合方法和自适应方

23、法两种）形成波束，以对不断变化的环境做出响应。近年来，人们提出了一种新的时空二维的RAKE接收机。到达接收机的各多径分量不仅有不同的时延和衰耗，而且有不同的方向，即各多径分量有不同的信道矢量。采用单天线的接收机无法利用接收信号的空间结构，而采用自适应阵列天线（智能天线），通过增加一个新的空间维数使得分离具有不同的阵列响应矢量的多径信号成为可能。自适应阵列天线能自动将主波束指向所需用户方向，而零陷干扰用户方向，从而有效地抑制干扰。2-D RAKE接收机的原理框图如图1 所示：图1 2-D RAKE天线的原理框图。由图1可见，自适应阵列天线主要是由天线阵、波束形成网络和自适应处理器三部分组成的闭环

24、反馈控制系统，它通过自适应算法控制加权，自动调整天线的方向图，使它在干扰方向形成零陷，将干扰信号抵消，而在有用信号方向形成主波束，达到抑制干扰的目的。加权系数的自动调整就是波束的形成过程。在自适应天线阵中最重要的就是波束形成算法，常用的波束形成算法有三类：一是传统的基于波到达方向（DOA）估计的算法，如MUSIC算法和ESPRIT算法，但在CDMA系统中小区内的用户数远大于天线阵元数，这种算法在实际中无法应用；二是利用参考信号或训练序列来形成最优波束；还有一类是盲波束形成技术。以上仅考虑了单用户的情况,在多用户环境下，利用智能天线的波束形成器，将波束指向有用信号方向，能够有效地减少干扰源的数量

25、，抑制多址干扰，同时也有效减轻了由于扩频码互相关特性不理想所造成的远近效应的影响。也可进一步在RAKE接收机后附加多用户检测技术，如最佳的最大似然序列检测，以及次最佳的解相关检测，最小均方误差（MMSE）检测和判决反馈检测等等。2.2多用户检测技术多址干扰是由于在多用户系统中采用传统单用户接收方案而造成的恶果。单用户接收机采用匹配滤波器作为相关判决的工具，并不考虑多址干扰的存在，每个用户的检测都不考虑其他用户的影响，是一种针对单用户检测的策略。一般说来，单个用户传输时不存在多址干扰，但在多用户环境中，当干扰用户数增加或者他们的发射功率增加时，多址干扰将不容忽视。因此多用户检测技术应允而生，其算

26、法有最优检测算法和次优检测算法。其中次优检测算法分类情况如下图2所示：图2 多用户检测算法分类方法在CDMA系统中，多用户检测问题实际上就是从若干个随机变量线性组合后加噪声的观察值中提取出目标随机变量的过程。一般情况下，多用户接收机不仅需要知道所有用户的扩频信息而且还需随着系统的时变不断更新。此外，还需估计用户的幅值、相位以及定时信息用于接收端的检测，这样势必造成计算复杂度的增加。由于这一限制，多用户检测大都应用于基站一侧，若要将其应用于移动台一侧，一种实现方法是发送已知的训练序列自适应地将接收机参数调整到理想的工作状态。该方法有明显的弊病：当信道响应突变或者用户数目变化时，就必须重新发送训练

27、序列，而频繁发送训练序列会造成频谱资源的极大浪费。鉴于以上原因，开发不需要所有用户的扩频信息，也不需要发送训练序列的盲多用户检测算法成为业界研究的新热点。以线性检测为例，线性盲多用户检测就是在不知道干扰用户扩频信息，也不需要训练序列的情况下求出权向量的过程。由于所有用户都以相同调制方式独立工作，我们可以假设各用户的信息码元及同一用户的不同码元之间都是独立同分布的，而幅度的差异可以反映在信道响应混合矩阵的系数中。盲信号处理的基本框图如图3：图3 盲信号处理框图盲自适应多用户检测算法按照所要达到的目标不同可以分为：最小均方误差算法、Sato判决反馈型算法、恒定模值算法、最小输出能量算法、最小峰态（

28、高阶累积量）算法、最大似然算法、最小误码率算法以及以上各算法加以线性约束的情况。 3 空时二维接收和干扰抑制技术联合优化模型分析结合以上两种干扰抑制新技术，并对空、时二维接收信号处理进行联合优化。其联合优化方式主要有以下三种模型：1） 空、时二维级联接收机其基本思想是将智能天线的二维信号处理和多用户检测技术用级联的方式结合起来，这种接收机可以提高滤波的鲁棒性，减少错误跟踪用户信号方向的概率，但是其代价是增加了解扩单元的数量，加大了系统实现的复杂性。该接收机中的自适应多用户检测技术不能采用最优的最大似然检测方式，而只能采用复杂度相对较低的MMSE检测和多级逐级干扰抵消检测器。2） 空、时二维联合

29、优化接收机将智能天线二维信号处理和多用户检测器结合在一起，由统一的反馈信息调整各自系统，进行联合优化。每个用户的单个多用户检测器，由于波束的空间滤波作用，大大减少了多用户干扰的数量，可以使多用户检测器的实现大为优化，并在工程上实现成为可能。但是在智能天线部分两个关键的自适应仍然得不到解决，如一个是跟踪随机移动用户和快速时变信道的自适应加权系数跟踪；另一个是根据时变的自适应加权系数的自适应跟踪波束成形。所以这一方案目前仍困难重重。3） 基于预多波束的空、时二维接收机是指预先形成多个波束，再由各用户输入阵列信号或者来波方向DOA，在预波束中挑选各自最为接近（按一定准则）的预波束，然后，再对各个被挑

30、选预波束进行多用户检测和接收。这种方式比较灵活，既可以采用集中式检测结构，也可以采用单用户形式，若在自适应加权系数选取上又采用简单的DOA提取和判断方式，可以更加提高天线波束跟踪速率，使其在工程上有可能实现，然而在配套的多用户检测上，又由于利用多波束的空间滤波，滤除了多用户干扰，从而也大大简化了多用户检测的复杂度。因此这种方案是被工程上看好的具有前途的实现方案。其原理图如图4所示。其具体实现过程如下：(1) 首先采用预波束将空间划分为多个区域，并在每个波束下进行次优化形式的MMSE多用户检测。(2) 接收各个用户输入天线阵列的实际信号或者是其信号来波方向的DOA，并进行数字信号处理后，提取特征

31、参量，比如是不同瞬间的加权矢量值。（3）根据一定的优化准则，利用某种方法，提取最为接近的一组特征矢量以及形成的预波束作为准最优波束，同时作为该用户的自适应波束，再通过多用户检测技术来分离用户信号。图4 基于预多波束的空、时二维接收机模型4 结束语扩频通信作为当今通信领域的主流越来越广泛的活跃于世界的各个角落。为此，我们要积极的进行第三代移动通信系统的研究，尤其是一些关键技术包括干扰抑制技术的研究，来加速我国移动通信产业的发展。抑制多址干扰的各种手段，已经成为学术界乃至通信行业关注的焦点。智能天线，多用户检测的实现对于改善CDMA系统的性能有着重大的意义。(一)面临的机遇 数字化是当今世界的特征

32、,数字地球、数字城市、数据仓库、数据挖掘,世界充斥着数字语言,人类被数据包围、处于数字空间,为数据所描述、定义。移动通信为电子商务贴上移动的标签,使电子商务兼有移动的时代特征,满足人类对于自由、个性化的渴望。3G推动移动通信数据业务的快速发展,提升了移动数据业务应用的水平,创建了更多的明星业务和新的收入增长点,增强了移动数据业务对用户的吸引力。与此同时,3G技术提高频谱利用率,大幅度降低业务运营成本,进而降低数据业务价格,有利于吸引用户使用更多新颖的移动数据业务,为运营企业创造更多的收益来源。用户追求高边际效用,厂商追求高边际利润、双赢的梦想在3G时代实现。 (二)用户接受度有限 3G电子商务

33、符合当今时代特征,满足当前时代需求,但是目前接受3G电子商务的用户无论是数量上还是结构上都不尽人意,具有有限性和单一性特征。3G电子商务所提供的业务有许多可以由2G或2.5G、2.75G所替代,没有独特性;终端价格不亲民、提供数量有限导致无法满足3G网络规模效应的需求,阻碍3G电子商务应用推广;3G电子商务的高服务质量还未充分体现;还没有一个优秀的3G电子商务的品牌业务或者品牌供应商受到公众认可,所以当前基于3G的电子商务应用未成规模,其发展也未成规模。 由此可见,3G电子商务既面临着巨大机遇,也存在发展用户困难的问题,在目前国内3G网络即将大规模建设之际,迫切需要提前研究3G电子商务的用户发

34、展策略。 用户发展的立足点就是以用户为中心,思用户之所想、忧用户之所虑,从战略和战术等各个层面转变思路,把“客户导向”落到实处,从传统模式中找突破口、找出路,谋求最极致地服务于用户之路,以此提高系统的市场竞争力,最大化市场占有率,使系统能够更加长远的良性发展。一个生命力旺盛、经得起考验的系统一定要对市场有深入研究,对用户发展策略有深入思考和部署。笔者认为基于3G的电子商务的用户发展策略有以下几点。 (一)注重开发核心业务 3G电子商务的市场建立在具有排他性的拳头业务、或者优质的明星业务上,把握你无我有、你有我优、你优我特的原则。利用3G技术优势,3G电子商务可以从以下方面考虑核心业务:提供移动

35、入口的可定制业务和个性化业务,通过“圈地运动”锁定用户,获取市场份额,先行者优势势不可挡;基于IP、始终在线的高速率传输信息业务,实时和机器之间进行通信业务;实时和双工的3G业务,例如先进的语音服务(VOIP)、语音激活网络接入以及网络发起的语音呼叫;3G网络高渗透率的前提条件下才可以实现的精确定位业务(LBS)、便利的视频业务(可视电话、支持较长视频剪辑和实时广播电视的流媒体下载)等。 (二)注重研发新技术 1.改进3G技术。技术就是生产力,科技创新是当今时代主题。3G新技术可以从以下几方面着手:显著改进无线路由等装置,以实现用户接入网络的便利性。通过集成了多种接入技术的接口设备来提供无缝接

36、入方式,以实现各技术和谐并存发展,提高3G的兼容性和可移交性。国家间、各地区间实现全数据业务无缝漫游功能,因为数据漫游能力在服务可移植性方面有很大需求。固网和移动网之间、2G与3G网之间,Wi-Fi和蓝牙手机之间的传输都实现透明化,可交互操作。推出更高带宽的商用3G网络,为移动宽带业务的推出创造条件。提高频谱效率、实现全球统一频谱、统一标准、全球无缝覆盖。 2.开发终端设备。在新鲜事物和新技术主导的3G电子商务市场中,新型终端的开发、研制、成规模上市的重要性不言而喻。终端的研发可以从以下几方面考虑: 3G终端的种类不断丰富,增加数据卡种类,提供直接嵌入笔记本内的移动上网模块。研制出能支持GSM

37、、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G标准(WCDMA、CDMA 1X 2000和TD-SCDMA)的“三模”或“多模”3G终端,以解决多模式、多频带、多标准并存的问题,并且要求终端可以在可用的覆盖范围和请求业务的基础上自动选择接入方式,也能够双向或多向完成系统间切换。 开发集成到其他设备上,建立连接发挥特定用途(智能楼宇等),只提供分组交换业务,不需要语音和来点显示的智能终端。3G终端还需个性化,即设备的概念、模型和人机界面要个性化。3G终端规模化上市,以实现3G业务规模经济效应,体现3G系统规模优势的价值。3G终端要平民化、具备亲民性。提高3G终端下载速率、延长电池寿命/续航时间。突出3G终端精准特性,以实现3G电子商务数据业务对整合与互动的高层次需求。即利用准确的用户数据库,深度挖掘客户资料,进一步细分市场,从而满足用户越来越个性化的需求。 3.提高服务质量(QOS)。服务质量(QOS)是一个规定网络中数据传输的技术术语,是服务协议或双方约定的服务的实施,是用户对网络所提供服务的一种感知。服务质量原则是从强到弱,逐级递减,分级确保质量高低,例如优先确保、确保、保证、尽量保证等;服务质量又是由系统的软硬件同时起作用才可以实现,硬件将保证传输速率等,而软件将协调管理