燃气具有限公司终端内部管理制度（终端内部操作与管理流程）

1、终端内部操作与管理流程为明确门店建设、终端零售的内部操作流程，特制定终端内部操作与管理流 程，请各业务单元遵照执行。关键词：门店建设流程及费用申报流程、导购员管理流程、展柜发放流程第一部分：门店建设及费用申报流程管理一、目的实现门店信息化管理；规范门店建设及费用申报管理流程；规范门店申报、退岀管理流程。适用范体系内的所有门店建设、升级、退出（ka类、专卖店类、专柜店类）。三、门店建设及验收流程1、总原则：1.1、2017年核心门店（旗舰店、优质门店）需先经过pdm中请，后启动crm “门店中请及验收流程”。12、除核心门店以外的常规门店：标准支持类的门店建设/重装无需pdm报告申请，可在crm

2、直接启动“门店 申请及验收”流程。特殊支持类的门店建设需先pdm报告申请，然后再在crm 启动“门店申请及验收”流程。注：标准支持类的门店是指费用及出样等在政策标准支持内的门店；特殊支持类的门店是指费用超过政策标准以及出样不达标的门店。2、总体要求：2. 1、2017年各区域现运行门店将以crm系统终端资料为准；2.2、区域务必将终端门店信息及吋、准确地录入crm系统，确保区域门店信息 的完善与准确，而不是仅仅将需要中请费用的终端录入；3、区域务必将无效门店走【crm门店变更申请】流程，及时注销（变更说明： 实际失效时间+原因）。若不及时注销，以虚假门店处理，并报公司处罚。3、门店建设申请及验

3、收流程【crm终端管理一业务处理一门店中请及验收】3.1、核心门店建设申请及验收流程核心门店须经过公司pdm审批同意后方可执行crm流程。pdm报告需包 含：门店设计图、产品上样规划，未包含以上附件则不予通过审批。公司审批通 过后寄回核心门店单店协议。3.2、除核心门店以外的常规门店：3.1标准支持类的门店建设申请及验收流程公司标准支持类的门店建设不需要pdm报告流程，可在crm系统直接启动终 端管理一一业务处理一一门店申请及验收”流程。3. 2特殊支持类的门店建设申请及验收流程特殊支持类的门店建设需先pdm报告中请pdm协同管理-表单管理-广东燃 气具有限公司-营销系统-营销区域-营销报告书

4、-特殊支持类（分专卖店和非专卖店）】，然后再在crm启动“门店申请及验收”流程。曰火mni-r ；加性删工作协毗理首页我的曲箱我的文件表单管理主肴運工作盘of住耒分豈乐燃气具有限公司 出二j uu 口电办公 由二101通用表单e 2j 02企管与人力资源部e -2j 03信息管理部e o 04产品系统田cj 05财务部h 06海处事业部用仃7仝面閒审皆悝力室 直21 08匡二电? 旷e 2营梢管理中心5 j营销区域二亦魚肖报吿书田二j用尸肺分邯e 2104广东万家乐电气科技有眼公司 ed禁用表单名称團01万家乐宣传推广牙动申ii.xis i 言也 万象乐营谄根告书（辣谷事奔型）x*103万家乐

5、终艇设（非专卖店）申请（海支持类）小 304万家乐终擁设（专卖店）申请（特殊支持类）.xls 习ud刀汆乐促消乞功行力衆缶来块一力条以丄£ 306万家乐区域性促梢汪动申请（终妹舌动适用）xh sj07万家乐区ww左促消活动申洒（渠灌舌动适用.xlx 1308万家乐彗構报吿书（核价）-xlx309万家乐营请很告书（检验费用类）js4、crm “门店申请及验收”流程要求4.1、总原则 一店一申请，一店一核销。单一门店的网建费用，一次性核销。年度内同一门店网建费用不分开核销, 否则不予通过（场地费打包支持等特殊情况除外）。4.2 crm “门店申请及验收”流程填写界面（格式变动后以crm系

6、统为准）业务处理终端管理门店申请及验收rdcrj.i我的工作预算管理终求码r 电话jf终講名称终解理zdl所属省份|-ii县怖1dl所罠区域卩002二|03.国內营涓中经梢商|状态|制草时间电热净水器i厨电专劭度（米） 蚁上一年零售额规模（万），可以填0:事水器i3制单人 门店类型 费用来源 地址 建店时间申清原因3i重装时间净水器i本年预茸零售额规模（万）燃热|电热【ml净水吉申请验收对照厂是否标准类门店专卖、专柜店必填是否自营zj门头澜专卖店授权编码r店馥名门店面稅|门头面枳厂x| =d屏面側4=|店主电话|尖场必填卖场卫厨区面积i 竞品上样米数燃热卖场级别i 门店级别主要竞争品牌i厨电万

7、家乐展位面稅i 电热场地/迭位费1i元丨元z必填我句支持总额专柜单体费rr刊米r元/米r二1必填场地/选位费安装制作费元/米二1必填1用1r元呼米元/平米1二1必填安装制作费led屏费用rr元1元1zj必填1申请支持额度纳入区域考核净水器元兀注：费用总额为开展此项活动所需的总费用，为经消商和万家乐承担的总费用费用项目费用总额（元）我司支持总额（元）标准支持额度4.3 crm “门店申请及验收”流程界面填写规范： 终端名称填写规范：ka类门店名称以ka系统门店名称+ （国美/苏宁），* 市*路+卖场名或*市+卖场名+*店填写，专卖店、专柜店名称以*市*路授权 专卖店/专柜店填写； 门店类型选择规

8、范：ka （包括ka国美，ka苏宁，ka地方卖场）专卖店（包括专卖店一生活馆，专卖店一旗舰店，专卖店一标准店，专卖店一社区店, 专卖店一建材店），专柜店直接选择专柜店； 建店时间和重装时间填写要求：新进/重装门店的建店时间和重装时间均以该 门店实际建店、进驻或重装时间为准。 专柜长度（米）填写要求：根据门店各产品线实际上样米数填写，填写米数 须反映门店最新完整上样情况，且必须跟终端照片保持一致。各产品线上样米数-旦填错或者与终端图片不符，审批不予通过; 产品上样型号按照规范填写完整，否则审批不予通过。填写规范为：燃热 16x7.3/12a5;电热 80s6.1/60-ha8a;厨电 gl0gx

9、15;qj08b/qa01b;130-l3g;各产 品之间以分隔。 零售规模填写：根据门店实际销售情况如实填写或预估，确保数据的真实性。 否则审批不予通过 “卖场必填”是ka类终端必须填写的项目，“专卖、专柜店必填”是专卖店 和专柜店必须填写的项目，必填项目必须全部填写完整，审批流程才可通过（注: 若申请场地费，卖场级别和门店级别未填写，则该门店场地费申请金额默认为0 元支持；若申请门头/led屏费用支持，门头/led屏而积未填写，则该门头/led 屏费用申请金额默认为0元支持）； 费用项目填写规范：费用项目必须如实认真填写，不得有不填写的项目，如无 费用发生或无需公司支持的费用项目必须填写“

10、0” o如：ka类门店中请时“门 头费用”和“led屏费用”均填写“0”。a、提公司展柜费用录入专柜单体费用；b、自制展柜费用和拼装费录入装修费用，两者不可混淆。c、超出支持标准的需走pdm报告申请，在录入crm资料吋需将报告添加 到附件中d、“费用总额”指：开展此活动所需的总费用，为经销商和承担的总费用。 “我司支持额度”指：公司承担部分总金额。“标准支持额度”指：政策内标准支持，请务必按照门店类型对应的2017 年门店建设政策的通知，费用支持标准填写，写错的-律驳冋重写。“中请支持额度”指区域中请支持额度，如区域中请支持额度超出公司支 持标准需走pdm报告进行申请。4. 4、crm “门店

11、申请及验收”流程其他要求： “门店申请及验收”流程主题填写要求：x年x月+区域+门店名称终端申请, 如“2017年1月湖南大区五一广场苏宁店终端新进/重装中请” o 必须保证门店资料的完整性与准确性，不得出现资料显示不全（保存后未显 示请先与信息部沟通解决后再提交）与填写错误的情况，若发现资料显示不全或 填写错谋则审批流程不予通过； 附件要求：核心门店及特殊门店需附上pdm申请报告，其他附件要求具体以 各系统要求为准。如专卖店要求除pdm报告还需添加“专卖店申请表格”、“展 柜订单”等。 照片要求：尺寸清晰度规范：crm系统要求单个图片容量小于400k （可以通过看图软 件修改画质另存来实现）

12、，且需要是jpg格式而非png格式，满足此条件 的同时要求图片画面清晰，图片不清晰的审批不予通过。照片内容规范：一张门头外景照片，门店整体效果，燃、电、厨凡上样陈列 的至少一张照片，且照片不能只拍展柜局部，每组展柜要完整，因陈列米数 较多或者店内格局限制，则町以多张呈现，但照片间要有连续性，要求图片 与上样米数相符。终端照片严禁拼图，严禁作假，一店一组图，不得混用图 片，一旦发现有ps痕迹或混用图片视为虚假门店。4.5、ka地方卖场crm “门店申请及验收”流程费用申请要求： 2017年凡是走crm “门店申请及验收”流程的ka-地方卖场，必须提供有扣 点的卖场合同和地方卖场申请表格作为附件，

13、并将各自区域地方卖场明细向ka 管理职能备案，未备案的地方卖场审批不予通过。 2017年无法提供含有扣点的卖场合同的门店，不予按照ka-地方卖场2017 年费用标准支持相关费用，特殊情况打pdm报告申请。 区域需确保地方连锁卖场合同的真实性。ui、门店建设费用核销要求1、门店建成验收合格后，一周之内必须提交核销流程,否则视为区域及经销商 放弃核销；2、门店建设费用必须遵循“一店一申请，一店一核销”的原则，门店建设费用 在门店验收完毕z后必须一次性核销。公司不延迟核销门店建设费用，同时区域 及经销商的同一门店不得分为多次核销；3、附件要求：除展柜订单，特殊门店需附上pdm报告，其他附件要求具体以

14、各 系统要求为准；4、网建费核销资料：具体以财务核销要求为准；建店完成先走“crm门店申请及验收”流程验收门店并审核费用，验收审核 完毕后，把网建费用录入crm, 个月内寄冋网建费资料核销网建费。寄冋资料 明细：发票、付款委托书、抵货款确认函、专卖店验收表、若有pdm营销报告也需附上。资料寄到公司财务核销处。五、门店变更、启用及撤店管理1、门店变更管理制度（ka、专卖店、专柜店）1.1批量变更门店信息（经销商和终端主管）因区域经销商更名、经销商切换或者经销商合并以及终端主管人事变动等 原因，导致crm系统内原经销商所属门店和门店对应终端主管信息需要批量变更 的，可在pdm走【工作联系函】至信息

15、部，实现批量变更。 批量变更门店信息（经销商和终端主管）途径：pdm协同管理一一表单管理一一广东燃气具有限公司一一通用表单一工作联系函，如下图:我的工作悔同1t哩酋页我的由瀚表单管哩协同办公文皆管理_| 01广东万家乐噬气具有限公目白111入力资源部r 2j os信息管f里部6 2 04产品系统 由05财务部 宙二06海外事业部 由丄j 07全面质塑暂遲办公窒008营梢系统3 d电热市场祁 cj营梢管理中心bo苣i肖区域 e 2j 00营梢报告书 直d用户朋务部eb cj04广东万家乐电气科技有限公旬 s 禁用表单烧本类型大小时间血f乍聘細且辽二cxi.8kb2016-03-23 16:07倉

16、02报刊杂志征订审bxi.10kb2015-11-26 09:04103电话if移申请務axi.6kb2016-11-26 09:04jo4万家乐江岸花园.axi.11kb2015-11-26 09:041）05总祁费用入来审axi.10kb2015-11-26 09:042824313844喪单管理 批量变更门店信息（经销商和终端主管）需要按照以下格式提供附件:区 域终端编码终端名称门店类型原经销商编码原经销商名称变更后经销商编码变更后经销商名称原终端主管编码原终端主管名称变更后终端主管编码变更后终端主管名称 批量变更门店信息-工作联系函审批流程按公司流程执行。1.2单个变更门店信息 crm

17、变更申请界而【终端管理一一业务处理一一终端变更申请】:终端管理熒端信息分析rdcrm我的工作预算官理喪端管理变更申请单号i制单人礙申谙单位名称i万家乐燃气具有限公司办事处申请日期变更说明制单日期|2016-11-28也 单擴状态三i变更日網 ij 删变更i勺12016-11-28二1来源类型|零售网点二i变更类$w变更终j变更要求：如门店信息（经销商、终端名称、终端主管等）发生变更或门店类型需要完 善，区域办事处专卖店经理必须及时将变动后的信息在crm系统进行变更，并向 ka/专卖店/专柜店管理职能相关人员备案，否则由此造成的一切后果由区域办事 处自行承担。在crm终端管理屮录制【终端变更申请

18、】，选择变更类别为“资料变更”， 每一项信息务必填写完整（一定要在变更说明内注明门店实际发生变更的时间和 变更理由），变更前和变更后须各附门店图片一张。主题填写要求：x年x月+ 区域+门店名称信息变更，如“2016年1月湖南大区五一广场专卖店店信息变更”。已注销门店需要重新启用，可在【终端变更申请】中选择资料变更一一启用， 在变更说明内说明启用原因，审批流程完成则已注销门店解禁可重新使用。2、门店启用管理制度（ka、专卖店、专柜店）区域ka类门店撤店并办理注销流程后重新进驻，则可通过crm变更申请界 面【终端管理一一业务处理一一终端变更中请一一变更类别（启用）】，将已禁 用门店重新启用。3、专

19、卖店、专柜店撤店管理制度3. 1 crm撤店申请界而【终端管理一业务处理一一终端变更申请】:rdcrm我的工作预算管理终端鷲理终姒ft患分析变更申请单号制单入隧申请单位名称|万家乐燃气具有限公司业务处理办事处 申请日期 变更说明制单曰期|201611«28二单揺状态3变更日0娈更类夕变更终2016-11-28 !|资料变更1二11来源类型【零匡网点二3.2撤店要求：正常撤店一一专卖店必须经营满三年方可中请撤店，专柜店必须经营满一年 方可申请撤店。正常撤店直接在crm系统撤店申请注销；异常撤店一一专卖店经营未满三年，专柜店经营未满一年门店撤店均属于异 常撤店。异常撤店需先pdm报告申请

20、撤店，审批通过z后再在crm系统撤店申请 注销。在crm终端管理中录制【终端变更中请】，选择变更类别为“注销”，每一 项信息务必填写完整（一定耍在变更说明内注明门店实际发生变更的时间和变更 理由，不得以“撤店”为变更理由，必须说明为何撤店），变更前和变更后须各 附门店图片一张。主题填写要求：x年x月+区域+门店名称信息注销，如“2016 年1月湖南大区五一广场专卖店信息注销” o3.3 crm撤店审批流程【终端管理一业务处理一一终端变更中请】:徵人2-区域审核3 总部审核4-审核归档区戚总监经制部长段善 柔兀兀f注：3总部审核：专卖店选择一一勾文勇+郑智峰；专柜店选择一一勾文勇+陈菲。3.4

21、pdm异常撤店流程（所有门店类型）:爸销区域預身侖核开始1申请2 区域财 管痕核3 区域员 责人4方政 助理区域财务区域总监龚艺华勾文勇9-&s 及 归档10目标|陈姦琴 粪艺华龚艺华往其魁餌发布8住管殿人注：业务归口管理部门ka勾文勇+张文彬，专卖店一勾文勇+郑智峰；专柜 店一勾文勇+陈菲。4、ka系统撤店、撤场管理制度总原则：门店撤场基本流程：与卖场结清费用一crm注销终端一办理撤场。4. 1 ka系统撤店ka单店类型撤出（在crm【终端管理一业务处理一一终端 变更申请】注销终端即可）细则：由于ka门店自身原因导致经销商无法继续经营的门店，闭店备案时需要提交 费用结算凭证；由于经销

22、商自身原因导致无法继续经营的单一门店，撤店备案时 需要提交费用结算凭证。撤店时须协调与当地ka卖场的关系，并清算该店的各项费用；撤场时，需将与卖场结清的费用清单上传至crm附件。4.2 ka系统撤场经销商整体撤出ka系统原则上经营ka系统的经销商不得整体自行撤出ka系统，经销商由于自身原 因需要整体撤场的，必须有下一个经销商接盘，否则扣减经销商市场费用3-20 万，且撤场时必须清算并结清与该零售系统的相关费用（如：促销费用、场地费 用、苏宇固定费用等）。各区域总监必须监督管理撤场流程，由于区域总监监督管理未执行到位，由此产生的相关费用由区域总监个人负责缴纳50%,并由区域 总监负经营管理责任。

23、撤场前一个月以营销报告形式向总部中请。撤场报告应添加此表格作为附件：crm经销商编码crm经销商名称crm终端编码crm终端名称系统进场时间撤场时间撤场原因该卖场厨卫类月均销售额各品类月均销售额进场费燃、电、厨展柜米数己撤展柜待处理办法pdm流稈如下:第二部分：展柜发放管理、目的为强化公司标准展柜的发放与核销管理，提升管理效率，特制订木管理办法。适用范适用于从公司发出的标准展柜的管理，包括经销商从我司折价购买的展柜。三、适用政策 符合国内营销政策、2017年门店建设费用支持政策。 其他特殊支持，按营销报告批复意见执行。四、展柜发放流程1标准展柜发放及核销1.1标准展柜发放流程 区域每月20号之

24、前上报下月月度建店计划及展柜需求和本月展柜实际使用 情况，按以下格式提交至终端部综合管理职能。区域终端名称所属系统新进/重装一二级市场展柜米数三四级市场展柜米数燃热电热厨电燃热电热厨电终端部综合管理职能根据营销财务每月初统计的区域展柜库存核销情况和区 域预估的下月展柜需求和本月展柜使用情况，审批区域展柜发放的数量。 区域根据终端部综合管理职能最终批复的展柜数量，在crm系统中做调拨 单给物料发放管理职能。 所有区域的展柜调拨单，必须由终端部审核区域展柜库存的合理性，再签字 确认发放后，才能确认发货。 区域在crm系统屮以调拨单的形式将展柜调拨至区域，增加区域展柜库存, 以核销方式冲减库存。 区

25、域只要在月度建店计划内，且无延迟核销记录，不再需要pdm n店建设申 请报告，即可以分批次调拨展柜。如有特殊活动需求展柜，需凭pdm审批报告发放该部分展柜。 标准展柜发放流程如下:12标准展柜核销流程终端部审核区域下达展柜调拨单展柜调拨至区域流程说明责任人区域每月20日，预估未来一月 新建（重装）门店，提交新建（重 装）门店所需展柜单体数量和本 月区域实际展柜使用情况。区域终端部审核区域需求的合理性， 提交区域展柜需求汇总表报公 司审批，并将审批结果发布区 域。专柜店职能专卖店职能ka职能根据公司审批的结果在crm提 交展柜调拨单，展柜调拨单需由 终端部再次签字确认发放。区域终端部 物料发放管

26、 理职能审核展柜调拨量是否在可调拨总部订单与范围内。展柜调拨月度清0,余物流管理职额不做结转。能 核销原则：建成一店核销一店展柜费用（简称为“一店一核销”）。附: 活动展柜可凭活动照片核销（必须pdm报告中说明凭活动照片核销）； 费用申报：门店建成区域验收合格后先走门店申请及验收流程验收门店 并审核费用，并更新终端资料，随后将费用录入crm系统，中报费用。 费用归集：crm费用中请审核完毕后，在经销商账户扣除其应承担的费 用，余额作为费用按考核归属计入相应的部门。 每月末检查区域展柜积压情况，当月末展柜大于月初库存或大于当月使用量的50%时，视作展柜积压，总部将暂停该区域的展柜调拨资格。批量展

27、柜调拨超过3个月未核销的部分，按公司成本价的2倍计入区域费用，同吋区域必须 在限期内完成该批展柜的核销。 对不符合标准门店，终端部将下达整改通知书，区域需在两周内整改完 成后方可核销。2自制展柜原则及核销2. 1自制展柜原则 卖场统装类门店、三四级市场门店、因公司展柜缺货或因卖场装修的时 效性、标准展柜无法满足实地需求等实际情况，可申请由当地制作展柜。 展柜的形象标准及指引，参考2017年新si操作指引。2.2自制展柜核销 核销原则：建成一店核销一店展柜费用（简称为“一店一核销”）。 费用申报：门店建成区域验收合格后先走门店申请及验收流程验收门店 并审核费用，并更新终端资料，随后将费用录入cr

28、m系统，申报费用。 费用归集：crm费用申请审核完毕后，在经销商账户扣除其应承担的费 用，余额作为费用按考核归属计入相应的部门。 对不符合形象标准门店，终端部将下达整改通知书，区域需在两周内整 改完成后方可核销。五、管理责任1. 区域管理责任 区域终端经理负责配合经销商完成展柜中请、核销、建店相关工作，于 每月20号之前预估未来一个月新建/重装门店，并对月度建店计划及展柜需求确 认签字之后，上报至终端部，逾期不予追加展柜，由此导致的建店进度影响，由 区域承担相关责任； 区域终端经理必须对展柜的库存及使用情况进行跟踪管理，要求自展柜 发放之日起60天内区域必须完成建店的验收、资料备案和费用核销手

29、续，未在 规定时间内完成中报及核销的展柜，请区域向终端部提交经销商展柜库存清 单，并明确库存展柜核销时间，如超过承诺期限仍未进行核销且不作说明的， 将按照未核销金额的2倍计入区域费用考核，并对区域终端经理处罚100-200 元不等罚金； 区域需每月末检查区域展柜积压情况，当月末展柜大于月初库存或大于 当月使用量的50%时，视作展柜积压，如区域岀现3个以上经销商延迟核销展柜, 导致展柜积压情况发生，总部将暂停该区域该经销商展柜调拨，直至库存恢复至 合理范围内；如因重大不可抗力因素导致展柜积压时应及时提交专项报告说明情 况，区域方可中请豁免相应的管理责任； 区域不得私自将展柜挪作他用，如经发现，将

30、按开票价要求区域全额赔 偿。2. 公司本部业务对口管理部门/职能的管理责任公司本部业务对口管理部门/职能应严格根据公司既定的相关营销政策/管 理制度审批区域的展柜调拨申请，并对展柜的使用进行全程跟踪管理，对展柜库 存情况、实际使用状况以及验收结果的真实性承担直接管理责任。 终端部负责区域月度建店计划及展柜需求的收集，且必须审核区域展柜 需求的合理性之后再提交区域展柜需求报公司审批，并定期收集区域终端资料， 跟踪区域建店情况以及展柜的实际使用情况，督促展柜库存积压严重区域及时核 销展柜； 营销财务部每月10 口前公布区域上月期初与期末库存数据，对展柜库 存积压情况通报相关部门（区域）； 对建设结

31、果不达标或资料不相符的门店仍通过验收、故意延期核销展柜 费用或已暂停展柜调拨的区域继续放行调拨展柜等违规行为，将追究相关人员的 管理责任，并通报批评。六、核查制度区域（经销商）提交的门店图片资料要能清晰反映门店全貌，不得用效果图 或者经过加工的照片代替，营销财务部定期对展柜使用的真实性进行核查，终端 部对终端的实际形象进行核查，核查结果通报全公司。根据区域申报的终端信息，公司总部主要通过实地巡查和资料比对两种方式 进行核查，必要时可要求区域提交门店建设（新建或重装）前后对比的视频相关 材料。第三部分：2017年导购员管理流程为规范导购员的管理，实现公司和经销商、导购员的协调和共贏。第一条导购员

32、权属所有导购员的所属权归经销商，公司（以下简称公司）办事处具有对导购员的管理权。第二条导购员管理目标通过不断提升导购员队伍的凝聚力和归属感，满足公司销售指标的要求，并达到稳居行 业前列地位的目标。第三条导购员管理六大机制为实现公司导购员管理的目标，通过六大机制予以保障各项政策及措施的落地，以期达到预期目标：1、招募机制：制定严格的导购员招募制度，择优录用，并实现充足的人才梯队；2、信息化管理：规范导购员系统信息化管理制度，科学地提高工作效率；3、补贴政策：构建有竞争力的补贴支持政策，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；4、培训体系：建立完善、专业的培训考核制度，切实提高销售战斗力；5、职责及服务标准

33、：规范终端导购职责管理，提高导购员销售绩效，并促进经营效益的提 升；6、信息反馈：健全行业和竞品信息反馈体系，真正做到迅速反应，马上行动。第一章导购员招聘和管理制度1、人员类型：专职导购员、临促导购员2、专职导购员招聘流程：3、导购员入职需提交资料：招聘登记表、签订入职同意书、签订劳动合同、1寸免冠照片、携带身份证原件（扫描备案）4、导购员入职管理：导购员入职血试必须由导购主管或业务经理进行血试；导购员血试通过后须先到办事处办理手续，签订入职同意书；导购员入职合格转正后，区域必须将 导购员资料录入crm系统方可支持导购补贴费用，补贴费用以导购员进入卖场上班时间为 准。5、导购员调岗管理：导购员

34、调岗统一由终端经理提出书面调岗申请，调岗申请通过后导购 员交接相关资料，由终端经理签字，书面资料交给导购主管方可视为调岗手续齐全；如不及 时办理调岗手续将会影响导购员补贴费用。6、导购员离职管理：由于导购员在工作期间无法达到公司要求或严重违反公司（卖场） 规定，可对其进行辞退；导购员自行提出离职应提前一月，否则扣罚一个月导购员补贴费 用作为公司提供的各种资源服务的补偿；离职资料交接：离职导购员须确保该店新入职员 工到位后方可离开公司，并归还属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或 离职手续。备注：以上入职、调岗、离职各区域必须在crm系统录入相关信息和提交申请流程。7、导购员定期盘

35、点管理： 2017年公司终端部将委派各职能业务和市场督导部每月对crm系统内的导购员进 行回访，核查导购员信息是否正确、属实，核实导购员是否在岗，核查导购相关补贴和节假 日红包是否按照公司耍求按时发放，如发现虚报行为，对区域导购主管了,以开除，区域总监 降职处分，虚报金额从区域总监薪资中双倍扣回； 导购员离职后区域相关业务人员必须在该导购员确认离职后一周内在crm系统，提 交导购员离职申请流程（离职原因必须写明导购员离职实际原因），若发现导购早已离职仍 在crm系统屮请导购补贴的行为，将对该区域进行通报批评，并视情节严重度扣减总监kp1 考核指标。第二章导购员信息化管理（crm系统）为更完善的

36、规范crm系统的导购员信息管理，做如下指引：1、crm导购员招募申请流程区域申请区域总监ka/专卖店终端部归档新入职导购需提交导购员招募申请流程，具体操作步骤：【导购员管理一业务处理一人事管理一导购员招募申请一填写相关入职资料点击保存提交流程】。申请人必须按下图的各项目资料填写完整，附件栏附上导购员签订入职同意书、劳动合同原件扫描件，图片栏必须上传清晰的导购员身份证电子版。如下图:业务处理人事管理导购员招募申请人事管理底荔设置壽资计算m h |vrdcrm5我的工作 预算管理 终管理业务处理招募申请单号状态二 制单人制单时间所厲办事处|0002二|03国内营涓中心经营单位|万家乐燃气具有限公司

37、个入信息信息查询导购员姓名性别盯p藉贯出生年月2d政治面貌1团员二1民族1学历联系电话短信号码身份证号保底金额住址保底台数所厲终端所厲系统i23导购员类型状态在职二导购员级别1二产品类别广东万家乐魅气具有限公司二试用期天上岗日期zj底荔厂社保补助试用期发敝金额导购员帐户信息开户行i帐户名 开户城市 备注二i分梢管理分诸财务综合图表企业建複常规丄附件i图片丨测览i2、crm导购员异动申请流程区域申请区域总监ka/专卖店终端部归档当所屈区域导购员出现异动情况，如调岗、调职、调职加调岗时，必须要在导购员异动 申请中进行处理。具体操作步骤：【导购员管理一业务处理一人事管理一导购员异动申请一 填写相关异

38、动资料点击保存提交流程】。如下图：r ; xx. u 0 «j 2的41濱单z i扶紂异动前內s淡别丨略厂31 w<mia ihj 刖第人 i经兰越症厉齐乐炬三典用瓏-i一3厂单毎阪耐m済*2丈：w合讳潮禅位開员师朝员各讳3、crm导购员离职申请流程区域申请区域总监ka/专卖店终端部归档导购员离职需及时录入crm系统，操作步骤：【导购员管理一业务处理一人事管理一导购员离职申请一填写相关资料点击保存提交】。例如下图:离职申请单号|制单人陈春逹03.国內营消中兀导购员类型三离®?类型廨职制单时间|2015-12-20状态i经营单位|万家乐燃气具有限公司二交接蘇4. crm

39、导购员补贴申请制单流程负责产品i 导购员级别区域申请区域总监ka/专卖店终端部补贴调整由于区域间各地区的导购员补贴存在差界，在导购员招募申请时，系统只默认该区域最 低的补贴标准，因此，若需对导购员补贴进行调整，必须进行此操作。例如：需录入某导购 员补贴600元，但由于该区域最低补贴为400元，则需进行此申请。具体操作步骤：【导购 员管理一业务处理一补贴设置一导购补贴屮请制单一填写相关资料点击保存提交】°如下图:rdcrm4我的工作业务处理底薪设置导购员底薪申请制单人事管理底蘇设贵薪资计算预算管理 终端管理 市场推广分梢管理 分梢财霁 综台图衷 企业建模申请编号|年度|2016 u 办

40、事处（0002 备注制单人二j|o3阖内盍肖中心制单时间经营单位万家乐燃气具有限?二|导购员编码所厲终名称原底苗底荔备注1增加明细 常规5、crm导购员补贴制单审批流程区域申请区域总监ka/专卖店终端部归档凡是需要支持导购员补贴费用的，必须在crm系统屮报；具体操作流程：【导购员管 理一业务处理一补贴计算一导购员计算制单一填写基本补贴费用、奖励、扣罚、选择相应的 月份等资料点击保存提交申报流程】。如下图：门侍 jc矣号tau2015121t0001二 状奄 西5耳 钊单人 网诵制单时冋pols-12-hjj年厦褪-:e-十-丿厂3«b单位时乐堆气开怡晌押2】开焙曰期叭 g 二j os

41、fwfiproisiz3 w«bhi|2o>12-31 jjlitalx 占计 it|ftll血工資厉貳斤支m珊工啜畑8sj保葩*阮）住主| （»）乂昨iuc20090601000yiooo。0000如5虚谀2列哎钿场（和iuc2www)1000/ 1000 00000砺连檢3 嘉州广毒琢茂名衣华息电呂肖厢d10030032«0/7s02000000裔43百决概.检s市华意电吉解® pkxmoo5o850/750w0000勘阿金国員s sw-sa匚丰店许影ublr市华意电吉育浪pio110034«0ft50200000osx6湛江大tti

42、skd1011014090090000000商v百货7fttw帀华倉电吾有皿p1i0x61t«07502000000 rsfibblw财连侦8水东明驰吉鈕茂名布华廈电h12010042850t50100000o9 江帀區*塚电财富达广mft灵电江市合创商笑有刃h12070005«0900q0000航市霞*扇超百货»o山店wffiia&江布議科烫易有压d13o2oo389008s01000500oie方葩n smtaruami丝"13050125w08so10005000k*12»d4i枝旨市半 st 电 2jkf| p13070003&

43、#171;0it502c00000帧酗i3它決wsz羽江 fhfihft 血朿 1114040013050 00080000舫连谕i<海江广百百货51wg工市爲料头易mr d1405033900 900/ 00000槪習百货is内i hiftndk050036900 900/ 000016莎宁遇江人民大电两店谕小!8sissrbwfs di 4060034c<385000000甚江市苏宁芬宁nog说明：捉交crm系统补贴计算制单流程，同时把导购员实际补贴汇总表发到ka相关人员审核，肖营区域必 须提供真实准确的销售数据及提成明细表，合格后方可提交导购员补贴费用巾请录入及费用核销流程。

44、6、crm导购员费用申请录入及核销流程费用申请及核销需提供导购员发放清单、银行回单、导购员签收单、导购员联系方式、 银行账号等，直营区域需提供电子终端台账，纸质台账必须有经销商盖章和区域总监签字等 资料，具体按公司财务制度要求核销。第三章导购员补贴管理政策一、导购员补贴制定原则1、以终端为单位，参照当地市场情况制定导购员补贴标准；2、导购员补贴由基本补贴和社保合并支持，不再单独预算。由经销商先垫付，后按照额度 提交相关资料核销。二、导购员补贴要求1、所有支持导购补贴的终端必须录入crm系统即crm终端申请及验收流程，终端建设、上 样、陈列均符合公司标准的终端，方可享受导购员基本补贴支持；2、每

45、个终端一名导购员，可根据实际零售规模上调支持标准；3、支持导购员补贴的区域必须以营销报告向公司备案并附上导购员支持补贴方案，补贴预 算表。备注：区域在提交支持导购员补贴备案报告时必须附上以下表格，公司将重点审核各经销商卖场型终端实 际怡况，依照当地的厨卫导购行业标准审核，最终确认区域补贴方案的合理性。区域城市经销商编码经销商名称终端编码终端名称门店类型导购员姓名导购员电话基本补贴（元/补贴合计（元月）/年）三、导购员补贴范公司给予费用补贴的终端类型：国美、苏宁、五星、地方卖场、红星美凯龙、居然之家 等大型建材市场新建专卖店。四、导购员基本补贴标准1、专职导购员：根据市场级别及终端年零售规模划分。导购员补贴标准详见2016年门店 建设费用支持政策2、临促导购员：各终端可设临促导购员，但费用由经销商自行负责。3、导购员晋级：为挖掘最优秀的销售人才，公司每半年将会对导购员进行考核晋级，在各 方面表现优异的导购员将会晋升为导购主管。五、基本补贴发放方式及规定1、补贴发放方式：导购员工资原则上全由经销商按月发放，以银行转帐方式发到每个导购 员的个人账户；支持导购补贴的终端导购必须每月5 口前提交上月台账，10日区域核算导 购基本补贴，每月25日前发放上月工资。2、经销商发放规定：