新旅游法视角下导游员工作倦怠的影响_第1页
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1、新旅游法视角下导游员工作倦怠的影响【摘 要】导游员，工作倦怠的一组高发人群，面对新旅游法的颁布，其倦怠，会产生一系列的影响。本文将从个人、组织及社会三个方面来进行浅析。【关键词】：p 】导游员；工作倦怠；新旅游法；影响导游员工作倦怠问题存在已久，业界对于该问题的研究也颇为深入，高职学院旅游专业学生对此问题亦有诸多的疑惑。面对新旅游法的颁布，导游员工作倦怠，很大程度上没有实质性的改变，其对个人、所在组织和社会所产生的影响，笔者有了些许深入的思考。一、导游员工作倦怠对个人的影响1.降低生活质量导游职业的特性所带来的生理紊乱、心理消极和行为偏激，使得导游员形成自卑、狭隘、悲观、以自我中心等不健康个性

2、品质。而生活习惯和行为方式的变化，使自身与同事、朋友、家人、游客之间关系变得微妙，人际冲突增加，工作满意度下降，生活质量降低。2.降低服务质量导游员一些不良心态和行为的“外溢”、“蔓延”，都会在其服务态度和服务行为上表现出来，如频繁出现工作失误、服务活动失去积极主动性、服务过程无趣、无能、无效。而服务质量的降低，必然会引起游客或企业的投诉或责难，其结果就是加深倦怠，进入一个恶性循环的轨道。3.削减职业认同感现实收入和未来生活的双重不可预期性，尤其是在新旅游法实施后，导游员薪酬问题尚未合理解决，使得导游工作更多地被当成一个过渡性职业，随着工作倦怠的加剧而逐步怀疑其工作的价值所在，更深层次的影响职业认同感。二、导游员工作倦怠对组织的影响1.影响企业的稳定员工的工作倦怠，一方面加重其他导游员的工作压力，工作压力的增加，无形中诱发更多的导游员产生工作倦怠，进而加速导游员的缺勤、离职。另一方面，导游员在流失之前会表现出心

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