银行大堂经理服务心得范本

1、银行大堂经理服务心得范本以下是“银行大堂经理效劳经历”的例如，希望能对您有所协助。首先，我要感谢各级领导给我这个难得的学习时机。在短短的七天时间里，我开阔了眼界，学到了如何做好工作、提高效劳水平的系统商业知识。大堂经理的业务技能培训已经完毕。作为学员之一，我有幸参加了xx市XXxx大堂经理培训班。培训班的强化培训以及与其他四个县、四个区学员的交流与沟通让我觉得收获颇丰，学到了特别多东西。这是我一生中难忘的经历，尤其是在训练的日子里。首先，这项研究给我留下了特别深化的印象。这次培训我们的孔范慧老师有丰富的银行经历，他本人的经历也特别丰富，为我们提供了灵敏多样的课堂学习。这次在我们的学习中，老师采

2、取了互动的方式。我们被分成6组。老师从先进银行施行效劳质量的案例中汲取教训，与学生进展讨论。此外，还举行了小组讨论，参与者练习了效劳礼仪和无缝交接效劳流程，练习了语音和肢体语言、多媒体课件和教学。在礼仪欢迎招待会上，我觉得:1、主动上前五步(即顾客走进营业厅时距顾客主动迎接五步远，不要等顾客走近迎接，那样会吓到顾客2、保持亲切的微笑；3、眼睛直视顾客的眼睛；4、身体略微向前大约30度，点头表示欢迎顾客等等都特别适用。无缝切换是指为客户效劳实现特别平滑的连接。让团队投诉发挥作用是每个员工都会遇到的最烦人的征询题。在处理投诉时，我们应该留意:第一，树立良好的心态。当客户向您表达对银行的任何投诉或不

3、满时，您有责任代表信誉社处理客户的情绪。我们常见的误解是:这不是我造成的，或者这不是我们信誉社的错，我为什么要处理它？因此，对顾客的抱怨和不满给出了一系列的解释、反征询和借口，这反而使顾客的情绪不断积累，抱怨越来越多。当客户对我们的效劳不满意时，尽管不是由于我们本人的错误，我们也应该主动向客户抱歉。现在，抱歉是对客户产生的“愤慨和愤慨”情绪表示歉意。这并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的抱歉可以立即缓解顾客的情绪，并协助顾客稍后处理。柜台效劳中我们经常遇到的另一个征询题是，当客户的需求与我们的系统发生冲突时，他们会不满意。现在，我们不会在客户面前匆忙退出信誉合作社系统。我们可以平复地协助客

4、户考虑改变征询题的方法。同时，我们可以平和地告知客户我们的风险点，并展示我们处理事情的热情和诚意。通过这种形象化的培训，我认识到大堂经理工作的重要性。这是提高信誉社核心竞争力的关键之一，也是大堂经理、客户和柜员之间的纽带。大堂经理专业素养的提高对制造一流的行业效劳至关重要。通过本次培训，我对大堂经理的职位有了全面的理解，这是基于我行信誉社往常的培训:大堂经理是顾客进入餐厅时第一个接触到的人。它代表银行给客户留下了第一印象。建立一支高素养的大堂经理队伍，关于贯彻银行客户效劳分级治理理念，实现客户效劳差异化，建立和维护银行与客户的良好关系，构建个人金融业务核心竞争力，具有重要的作用和意义。我们XX

5、XXX领导层特别注严重堂经理的整体素养。首先，大堂经理可能不需要特别通晓每一项业务，但必须对所有业务有一个根本的理解，这就要求我们在日常工作中要有责任心。所谓心，确实是效劳心、产品心、顾客心！我们的产品在今后会变得越来越丰富，这就要求我们在门店工作的每一位员工都有更明晰的理解和介绍，大堂经理应该理解并专门向客户介绍。我们应该用专业的商业知识赢得客户的信任，用这种方式关注我们的产品也有助于提高我们本人的商业质量。其次，大堂经理必须有亲和力和吸引力。每天都有大量的顾客来到我们的营业网点。作为“第一形象代言人”，大堂经理的亲和力是吸引顾客或构成良好的顾客第一印象的关键，亲和力是发自内心的，是由内向外

6、自然分布的。要做到这一点，心态是特别重要的:真正树立以顾客为中心的效劳理念，为顾客提供便捷的效劳心态，以不同的态度面对我们每天遇到的不同顾客，对待亲友和小孩，处理需要网点处理的业务，处理遇到的财务征询题。大堂经理的一个重要职能是转移和引导顾客，这就要求大堂经理要有特别强的吸引力，积极营销渠道产品，并按照顾客需求将其转移到自助设备上，从而有效减轻柜台的压力，真正为顾客提供差异化效劳。第三点也是最重要的一点是，大堂经理作为网络的形象代言人，就其内涵而言，比外表更重要。这是一种综合素养，包括个人素养、专业技能、语言表达和多方面的综合运用，而要做到这一切，“罗马不是一天建成的”，重要的是平时积累的时间和个人总结。只有如此，我们才能体验得