X年助理物业管理师试题

1、x年助理物业管理师试题 x年助理物业管理师试题之相关制度和职责，2005年助理物业管理师试题(一)科目代码:1302005年5月劳作和社会保证部国家职业资格全国统一鉴定职业:物业管理员等级:国家职业资格三级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自. br> 2005年助理物业管理师试题(一)br> 科目代码:130br>2005年5月 劳作和社会保证部br>国家职业资格全国统一鉴定br>职业:物业管理员br>等级:国家职业资格三级 卷册一:职业道德br>理论知识br>注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写

2、在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。br>2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。br>3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:br>第一部分,1 25小题,为职业道德试题;br>第二部分 ,26125小题,为理论知识试题。br>4、每题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。br>6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。br>地

3、 区:br>姓 名:br>准考证号;br>劳作和社会保证部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德br>(125题,共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)br>答题指导:br> 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。br> 请依据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。br> 错选、少选、多项选择,则该题均不得分。 (一) 项选择题(第1-8题)br>1、 内容上看,以下四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间

4、关系的是:br>(a) 二者没有任何关联br>(b) 二者完全重合br>(c) 法律规范涵盖道德规范br>(d) 二者部分堆叠 2、公民道德建设实施纲要提出,要大力强化以( )为主要内容的职业道德建设。br>(a) 爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务群众、奉献社会br>(b) 爱祖国、爱人民、爱劳作、爱科学、爱社会主义br>(c) 爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献br>(d) 热爱祖国、遵纪遵守法律、尊老爱幼、反寻迷信、公正文明 3、以下做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )br>(a) 语调柔和,使客人产生甜蜜感b

5、r>(b) 语言简练,问一答一,问二答二br>(c) 语意明确,直接指出客人的不够之处br>(d) 语速适中,指说话速度不太快也不太慢 4、以下关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是( )br>(a) 个人生活要勤俭,单位之事不多管br>(b) 只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗br>(c) 心计巧妙睡天 明,勤劳节俭事不成br>(d) 勤劳节俭旧传统,多挣多花新社会 5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是( )br>(a) 只选择自己喜爱的岗位br>(b) 只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子br>(c) 虽然不喜爱某岗位,但也必须长期干下去

6、br>(d) 干一行,爱一行,专一行 (请结合以下案例和所学职业道德知识,回答第6-8题)br>清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了,他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。朋友的儿子问蔡某;“我父亲留下子据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱,我不能要。蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。br>6、看了上述案例,你认可以下说法中的( )br>(a) 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没告诉他br>(b) 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情br>(c) 蔡某的友人在

7、蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任br>(d) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,不合常规 7、蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上。这句话的含义是( )br>(a)我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数br>(b)你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道br>(c)我已经把字据牢铭记在心上,能背诵下来br>(e) 做人的原则在我心中,不在外面 8、通过上述事例,可以推断( )br>(a) 在社会生活中,有比金子更可贵的东西br>(b) 不是社会中的每一个人都需要钱br>(c) 在社会生活中,只有少数人讲信用br>(d) 钱对人们的生活

8、并不重要 (二)多项选择题(第9-16题)br>9、以下说法中,属于服务“忌语的是( )br>(a) 报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!br>(b) 服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?br>(c) 售楼处交易员:“您到后面排队等候,一个一个来。br>(d) 酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧! 10、关于职业责任,以下说法中正确的是( )br>(a) 是否具有职业责任是从业人员道德水平凹凸的体现br>(b) 员工的物质利益与其履行责任的状况密切相关br>(c) 社会和企业运用法律和纪律手段保证职业责任和义务的履行br>

9、(d) 职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中,正确是的( )br>(a) 诚实守信是人类在漫长交往施行中总结、凝练出来的br>(b) 诚实守信是做人的基本准则br>(c) 保持做到诚实守信对一个人的成长十分重要br>(d) 诚实守信有时候重要,有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是( )br>(a) 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信br>(b) 不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现br>(c) 不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信br>(d) 获利手段是否正当是检验一个

10、人是否诚实守信的标准之一 13、企业形象包括( )br>(a)企业环境 (b)企业规章制度br>(c)企业目标 (d)企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是。br>(a)态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌br>(b)表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象br>(c)行为大度,指为了维护 国格,表现出应有的大国气势和风范br>(e) 形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟 15、关于从来人员办事公正的说法中,正确的是( )br>(a) 保持真理是从业人员办事公正的内在要求br>(b) 办事公正特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题

11、br>(c) 从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公正要求不矛盾br>(d) 办事公正涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16、从业人员关于遵纪遵守法律的正确观念和态度是br>(a)老老实实做人做事,不学法也能够做到遵守法律br>(b)法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习br>(c)懂法才能依法办事,维护正当权益br>(d)工作之前先签合同,是用法的具体体现 二、 职业道德个人表现部分(第1725题)br>答题指导:br> 该部分均为选择题,每题均有四个备选项br> 请按照题意要求,依据自己的实际状况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案

12、的相应字母涂黑br>17、一顾客在某饭店用餐完毕,有意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )br>(a)让保安将顾客驱逐出去 (b)耐心说明,假设无效便交上司处理br>(c)对顾客进行批评教育 (d)拨打110,请警察处理 18、某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是( )。br>(a) 甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位br>(b) 乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因br>(c) 丙检查完毕后,写出了用户不满发牢骚时的情景br>(d) 丁检查完毕后,

13、写出了产品的改善建议 19、日常生活中,在与朋友、同学约会时,我通常会( )br>(a)比约定时间早到一会儿 (b)按约定时间,准时到达br>(c)从来没注意过达的时间性 (d)总是到达时间与约定时间差不了几分钟 20、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他经过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会( )。br>(a)不管它,直奔经理办公室 (b)带上信马上去见经理br>(c)不管它,边走边说明原因 (d)告诉老张自己现在有事,事后再取 21、回想自己还是孩子的时候,与小伙伴们自由玩耍时,我觉得( )br

14、>(a) 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏br>(b) 小伙伴儿们很难玩在一起,玩一会儿便散去了br>(c) 总是在一起玩很长时间,直到累了才散去br>(d) 我只和最要好的伙伴儿玩耍 22、在上小学的时候,我感到最不称心的事情是( )br>(a) 教师总是没完没了地布置作业br>(b) 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学br>(c) 家长总是要我做各种各样的家务活儿br>(d) 过生日时得不到想要的礼物 23、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会( )br>(a)心里觉得特别高兴 (b)认为领导有工作方法、艺术br>(c)认为这是自

15、己努力工作的结果 (d)想着工作还可以干得更好些 24、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会( )br>(a)喜爱与之共事 (b)不喜爱,但能够合得来br>(c)不理解他们为什么要这样做(d)想着工作还可以干得更好些 25、一般双休日之后去上班的第一个早上,我通常会有( )的感觉br>(a)忐忑不安 (b)兴冲冲br>(c)没休息过来 (d)轻松 第二部分 理论知识br>(26125题,共100道题,满分为100分)br>单项选择题(26-85题,每题1分,共60分。每题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)br>26、我国第一部

16、地方性物业管理法规是( )br>(a)上海市居住物业管理条例 (b)深圳经济特区住宅物业管理条例br>(c)北京市居住小区物业管理办法 (d)常州市居住小区物业管理办法 27、物业管理的早期介入是前期物业管理的( ),早期介入工作越主动,越扎实,对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。br>(a)重要铺垫 (b)重要内容br>(c)开始阶段 (d)工作延续 28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )br>(a)经济效益 (b)收费内容br>(c)业主主导 (d)统一管理 29、物业服务收费明码标价规定,价格举报 为( )b

17、r>(a)12345 (b)12315br>(c)12356 (d)12358 30、重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。br>(a)业主委员会 (b)业主大会br>(c)居民委员会 (d)房地产行政主管部门 31、在第一次业主大会上,物业的建设单位应当做出( )工作报告。br>(a)完工验收 (b)接管验收br>(c)早期介入 (d)前期物业管理 32、无论业主大会会议采用哪种形式,都应当有( )业主参加方可召开。br>(a)物业管理区域内半数以上 (b)物业管理区域内全体br>(c)物业管理区域内持有1/2以上投票权的 (d)物业管理区

18、域内持有2/3以上投票权的 33、建设部关于强化住宅工程质量管理的假设干看法强调,住宅工程质量的第一责任者是住宅的( )br>(a)制定单位 (b)建设单位br>(c)验收单位 (d)管理单位 34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是( )br>(a)成本租金 (b)基础租金br>(c)市场租金 (d)商品租金 35、在医院的物业管理工作中,要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须( )br>(a)扩展保洁队伍 (b)限制病人数量br>(c)增加卫生设施 (d)常常开窗通风 36、物业管理法律规范的核心是( )br

19、>(a)假定 (b)推理br>(c)处理 (d)制裁 37、物业管理企业资质管理办法规定,物业管理企业资质执行( )制度。br>(a)月检 (b)季检br>(c)年检 (d)二年检 38、合同法规范的对象是( )关系,决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。br>(a)协作 (b)同事br>(c)交易 (d)雇佣 39、在物业管理纠纷中,民事主体向人民法院请求保护民事权利时,最容易被忽视的是( )问题。br>(a)民事权利能力 (b)民事行为能力br>(c)民事责任 (d)诉讼时效 40、物业管理条例特别强调告知制度,其中规定

20、业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知( )。br>(a)物业管理企业 (b)街道办事处br>(c)业主委员会 (d)房地产行政部门 41、物业管理条例规范了物业管理活动,明确指出物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业管理企业的,物业管理企业之间应当( )。br>(a )公开竞争 (b)做好交接工作br>(c)互相牵制 (d)做好维权工作 42、物业管理条例提出的报告制度规定,关于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向( )报告。br>(a)业主委员会 (b

21、)街道办事处br>(c)有关行政管理部门 (d)司法部门 43、依据前期物业管理招标管理暂行办法的规定,物业管理招标人应当在公布招标公告或者发出投标邀请书的( )前,提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。br>(a)10日 (b)15日br>(c)20日 (d)30日 44、依据业主大会规程规定,业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会( )。br>(a)任期届满时 (b)任期届满后br>(c)任期届满前1个月 (d)任期届满前2个月 45、依据物业服务收费管理办法规定,物业管理企业依据业主的委托提供物业服务合同约定以

22、外的服务,服务费收取标准由( )。br>(a)业主大会决定 (b)双方决定br>(c)物价部门决定 (d)物业管理企业规定标准 46、物业接管验收的首要条件是( )。br>(a)全部施工完毕 (b)设备安装到位br>(c)全部施工完毕、设备安装到位 (d)完工验收合格、附属设备已完全正常使用 47、新建物业接管验收时,应查验的产权资料,除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安排资料外,还必须有( )br>(a)房屋所有权证 (b)建筑执照br>(c)房屋使用清册 (d)房屋设备清册 48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是( )br>(a) 建设(b)施

23、工(c)接管(d)主管 49、物业管理企业自然解聘的条件是( )br>(a) 合同期满,双方协商不再续聘(b)合同期限内,双方协商不再续聘br>(b) 发生争议,双方无法持续履行合同(d)业主对物业管理企业的服务极度不满 50、物业服务计费执行包干制的,如果年终决算产生赢余时,则应( )br>(a) 全部作为物业管理企业利润(b)由业主享有br>(c)上交主管单位 (d)转入下一年度使用 51、物业服务收费管理办法规定,物业管理企业公布物业服务资金的收支状况,应该是( )br>(a)合同期满公布一次 (b)应业主大会的要法语公布一次br>(c)每年不少于一次

24、 (d)二年公布一次 52、物业服务收费应当区分( ),分别执行政府指导价和市场调节价。br>(a)不同业主的特点和要求 (b)不同物业管理企业的特点和水平br>(c)不同环境的差别和特点 (d)不同物业的性质和特点 53、物业发生产权转移的时,业主或者物业使用人应当( )br>(a)结清物业服务费用 (b)约定具体收费标准br>(c) 了解物业服务资金的收支状况 (d)测算物业服务费 54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的,应当先由( )与业主沟通,催促其限期缴纳。br>(a)房地产行政主管部门 (b)会计事务所br>(c)为主

25、委员会 (d)价格事务所 55、房屋出租人在租赁期限内死亡的,其应当持续履行原租赁合同。br>(a)亲戚 (b)朋友们(c)继承人 (d)使用人 56、房屋转租必须经原出租人( ),并办理登记备案手续。br>(a)书面同意 (b)口头同意br>(c)协商同意 (d)正式表态 57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的( ),并以此来评价沟通的效果。br>(a)矛盾冲 突 (b)信息传递(c)心理过程 (d)交流过程 58、物业管理人员在与客户沟通时,如果距离过近,会使人心理产生br>(a)压迫感 (b)亲切感 (c)很随和的感觉 (d)懂礼貌的感觉 59

26、、社区服务的内涵是( )br>(a)提供服务,树立形象 (b)综合服务,效益优先br>(c)营造氛围,利于竞争 (d)服务第一,一切为人 60、物业管理企业进行房屋装修管理、修理管理和施工管理的依据应是( )br>(a)建筑制定图 (b)平面布置图br>(c)结构施工图 (d)房屋附属设备图 61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ 表示的是( )br>(a) 拖布盆 (b)洗脸盆br>(c)浴盆 (d)地漏 62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“ 表示的是( )br>(a)管道下行 (b)管道上行br>(c)循环管 (c)热水供给管 63、对房

27、屋进行安全检查时,为探察腐朽程度应采纳( )进行检查。br>(a)直观法 (b)刺探、敲击听声法br>(c)仪器检查 (d)结构构件验算 64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采用解危措施而造成事故的,使用人应承当( )责任。br>(a) 民事(b)行政 (c)刑事(d)经济 65、依据建设部房地产经营、修理管理行业经济技术指标规定,房屋大修、中修工程质量合格率应为( )(a)80% (b)90% (c)98% (d)100% 66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任,由该设施所有人承当,费用由( )br>(a)社区的住户自理 (b)住宅修缮基金中列支br>(b

28、) 经营管理收中列支出 (d)住宅基金中列支 67、房屋附属设备大修工程零配件的改换率一般( )。br>(a)在10%-30%之间 (b)在20%-30%之间br>(c)超过30% (d)超过50% 68、电梯在运行中发生故障时,首先应( )。br>(a)报警 (b)检查原因 br>(c)保护现场 (d)救护乘客出梯 69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障,这就使房屋附属设备的修理工作具有( )特点。(a)随意性 (b)随机性 (c)计划性 (d)周期性 70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员,他们应该( )进行一次统计br>(a)每周

29、(b)每月 (c)每季 (d)每年 71、物业管理区域特种设备投入使用时,应向有关部门登记,其登记标志应当( )。br>(a)附着于该特种设备的显着位置 (b)摆放在物业管理公司办公室的显着位置br>(c)交业主委员会保存 (d)由物业管理公司存档 72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( )三大部分。br>(a)通讯自动化子系统 (b)办公自动化子系统br>(c)安全防范子系统 (d)设备自动化子系统 73、依据程控交换机运行管理规程的要求,未经( )同意,禁止修改机器参数。br>(a)主管工程师 (b)部门经理 (c)管理员 (d)业主委

30、员会 74、物业管理人员在安全管理工作中,碰到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时,可用( )为武器,排除不法侵害,保证合法权益不受侵害。br>(a)物业管理合同 (b)物业管理条例br>(c)正当防卫 (d)紧急避险 75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由( )担任。br>(a)企业的总经理 (b)保安部经理br>(c)专职火灾预防人员 (d)管理项目的总负责人 76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实,是指队伍落实、制度落实和落家。(a)训练(b)设备和器材(c)负责人(d)经费 77、停车楼造价昂贵,目前一般配置在城市繁华地区,用于(

31、)使用。br>(a)市区高级低层住宅 (b)商业大厦(c)社会公共 (d)大型住宅小区 78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于( )。br>(a)1m (b)1.5m (c)2m (d)3m 79、中华人民共和国大气污染防治法规定,建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动,未采用有效扬尘污染防治措施,致使大气环境受到污染的,限期改正,并处( )罚款。br>(a)1万元以上 (b)2万元以下(c)3万元以上(d)5万元以下 80、实施iso14000环境管理体系的核心是( )br>(a)污染预防 (b)领导作用(c)过程控制 (d)人人参加 81、物业管理企业设置的卫生保

32、洁机构,除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外,还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理状况的( )。br>(a)进行查处 (b)决策指导 (c)监督检查 (d)执行罚款 82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理,由( )负责。br>(a)经营单位 (b)政府主管部门br>(c) 房管部门或物业管理企业(d)园林部门 83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求,是栽植的植物成活,健康生长,所以必须依据( )选择适应的植物材料。br>(a)居住区的自然条件 (b)物业管理区域规模br>(d) 绿化管理部门的技术条件(d)业主经济承受能力

33、84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训,培训合格,是获得( ),才能从事物业管理工作。( )br>(a)学历证书(b)结业证书(c)上岗证书(d)职业资格证书 85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施,一般适宜由( )负责修理与养与养护。br>(a) 居民委员会(b)物业管理公司(c)业主委员会(d)社区管理机构 三、 多项选择题(86-125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多项选择,均不得分)br>86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的( )管理。br>(a)安全

34、保卫(b)消防(c)车辆行驶与停放(d)投拆处理 87、物业服务合同终止时,物业管理企业必须向业主委员会移交( )。br>(a)管理用房 (b)全部经营性商业用房br>(c)资质证书 (d)物业管理的全部档案 88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。br>(a) 有合伙人投资br>(b) 有符合国家规定的注册资本br>(c) 从事物业管理活动相适应的技术人员br>(d) 从事物业管理的特别业绩 89、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。br>(a) 有关物业的使用、维护、管理(b)业主的共同利益br>(b) 业主应当履行的义务

35、(d)违反公约应当承当的责任 90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行( )br>(a) 价格工作的监督、指导(b)定期、不定期的税务检查与指导br>(b) 企业经营现状的检查(d)处罚违反税务规定的行为 91、物业管理法律关系的构成要素,包括( )。br>(a) 主体(b)当事人(c)客体(d)内容 92、国家行政法规的地位和效力( )br>(a) 低于宪法(b)低于法律 (c)低于地方性法规(d)公次于宪法 9 3、为适应司法施行的需要,最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释,作为( )br>(a)立法依据(b)立法的补充 (c)执法的依

36、据(d)执法的补充 94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是( )br>(a) 法律责任具有国家强制性(b)法律责任注重事实br>(b) 法律责任以法律的规定为最终依据(d)法律责任舆论影响大 95、2004年建设部新制定的示范文本有br>(a)物业服务合同示范文本(b)业主公约示范文本br>(c)前期物业服务合同示范文本(d)业主临时工公约示范文本 96、物业接管验收的人员准备工作,主要是指( )。br>(a)组成完工验收小组(b)组成接管验收小组br>(c) 指定负责人(d)明确各部门的负责 97、物业接管验收的目的是为了( )br>(a) 保证

37、主体结构安全(b)满足使用功能br>(b) 检验房屋工程是否达到制定要求(d)向建设单位移交物业 98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有( )br>(a) 物业质量保修文件(b)房地产平面图(c)房屋所有权证实(d)物业使用说明书 99、房屋接管交付使用后,如发生重大质量事故,应由接管单位会同( )单位,共同分析研究,查明原因。(a)行政主管(b)建设(c)制定(d)施工 100、物业服务收费执行酬金制的,预收的物业服务资金包括( )。br>(a) 专项修理资金(b)物业管理企业的利润(c)物业服务支出(d)物业管理企业的酬金 101、物业管理企业执行成本控制,必须做到(

38、 )br>(a) 物有所值(b)钱尽其用(c)不降低服务质量(d)业主和使用人满意 102、物业服务收费管理办法 规定,物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定执行明码标价,将( )进行公示。br>(a) 服务内容(b)服务标准(c)收费项目(d)收费标准 103、物业管理条例明确规定,物业服务收费应当遵循的原是( )br>(a)合理 (b)费用与服务对象承受能力相适应br>(b) 公开(d)费用与服务水平相适应 104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据( )予以处罚。br>(a)中华人民其和国价格法(b)城市新建住宅小区管理办法br

39、>(c)价格违法行为行政处罚规定(d)物业管理企业资质管理试行办法 105、物业管理市场猜测的方法主要有br>(a) 询问猜测法(b)观察猜测性(c)定性猜测法(d)定量猜测法 106、与客户沟通可以是语言的、文字的,也可以是非语言的,如( )等都可以传递信息。br>(a) 眼神(b)微笑(c)皱眉(d)肢体动作 107、社区活动的内容丰富多彩,合适作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。br>(a) 生日晚会(b)新春联欢会(c)中秋节赏月晚会(d)客户入住周年庆 108、按照房屋的( )组成部分的完好、损坏程度,房屋完好等级可分为5类。br>(a) 家俱(b)结构(c)装修 (d)设备 109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )br>(a) 组织准备(b)实施