Z项目房屋保修处理工作程序

1、z项目房屋保修处理工作程序 z项目房屋保修处理工作程序之相关制度和职责，项目房屋保修处理工作程序1总则1.1房屋建筑工程保修期限按照国家建设部房屋建筑工程质量保修办法以及项目所在公司与施工单位签订的建筑工程施工合同中约定的保修期限执行。1. 项目房屋保修处理工作程序 1总则 1.1房屋建筑工程保修期限按照国家建设部房屋建筑工程质量保修办法以及项目所在公司与施工单位签订的建筑工程施工合同中约定的保修期限执行。 1.2房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修,其次处理公共设施设备返修,最后处理房屋本体返修。 1.3保修期满,未经物业分公司确认并签字,项目所在公司不得向施工单位交付保修保证金。 1.

2、4针对业主提出的(或物业人员发现)的工程质量问题,经鉴定属于保修范围内的必须按本手册规定执行。 2相关职责界定 2.1管理公司物业管理部负责对项目所在公司报送的工程保修汇总分析提出备案审查看法。 2.2项目所在公司负责组建和管理综合修理队,监督保修工作。 2.3物业分公司负责与项目所在公司沟通、协调,并负责进行工程保修回访和汇总分析。 3工作程序 3.1综合修理队组建 3.1.1综合修理队自房屋接管验收之日起开始组建,组建工作由项目所在公司工程(配套)部负责,综合修理队队长由项目所在公司工程(配套)部经理担任。 3.1.2综合修理队由原施工单位构成,原则上谁施工,谁修理;原施工单位拒不履行修理

3、义务的,由项目所在公司工另行安排修理,修理费用从原施工单位保修保证金中支付。 3.2房屋交收(入伙)时发现问题的保修按本手册第6.5节的规定进行。 3.3业主装修入住后至保修期满时的保修 3.3.1管理处客户服务中心收到业主提出的保修要求后,应做好报修记录,并及时 报告物业分公司工程部。 3.3.2物业分公司工程部接单后,陪同业主到现场查看。 3.3.3在判定为确是保修内容时,工程部填写物业保修卡,并与业主预约修理时间,填写工程修理作业单,报项目所在公司工程(配套)部。 3.3.4物业分公司工程部负责催促综合修理队按照预约时间进行修理,修理完毕经业主检验后请其在物业保修卡对应栏上签字确认。 3

4、.3.5物业分公司工程部核对确认后,将工程修理作业单复印件与物业保修卡同时交客户服务中心与该业主资料一并存档。 3.3.6客户服务中心在保修工作完成后一个月内必须进行100%回访,并将反馈结果记录物业保修卡上。 3.4公共设施设备、房屋本体的保修 3.4.1管理处提出公共设施设备、房屋本体保修要求,填写工程修理作业单,报物业分公司工程部。 3.4.2物业分公司工程部接单后,到现场查看,确定保修内容后签署工程修理作业单并向综合修理队下达,同时由客服中心填写专项设备设施的物业保修卡。 3.4.3综合修理队接单后,马上组织修理,修理完毕请物业分公司工程部验收。 3.4.4物业分公司工程部验收签字后,将工程修理作业单与物业保修卡同时交客户服务中心存档。 3.5保修状况汇总统计 3.5.1物业分公司工程部负责对工程保修状况进行季度汇总分析,编写统计分析报告,与季度工作总结报管理公司物业管理部。 3.5.2管理公司物业管理部就物业分公司报送的工程保