《公共关系学原理》读书报告

1、 一、著作简评 任选一部公共关系相关的著作，简要介绍著作信息（版权信息、作者简介等）、内容概要和总体评述等。（不少于800字，40分）公共关系管理简评（一） 著作信息1、 版权信息图书在版编目（CIP）数据公共关系管理/张映红著.-北京：首都经济贸易大学出版社，2002.2ISBN7-5638-1008-0.公···.张···.公共关系学-高等学校-教材.C912.3中国版本图书馆CIP数据核实（2001）第094969号出版发行 首都经济贸易大学出版社地 址 北京市朝阳区红庙（邮编 100026）电 话 （010）65976483

2、65065761 65071505（传真）E mail publish经 销 全国新华书店照 排 首都经济贸易大学出版社激光照排服务部印 刷 北京宏飞印刷厂开 本 880毫米×1230毫米 1/32字 数 364千字印 张 14.25版 次 2002年2月第1版 2002年8月第1版第2次印刷印 数 6 00114 000书 号 ISBN7-5638-1008-0/F·569定 价 23.00元2、 作者简介张映红，1965年10月生，四川成都人。1989年毕业于北京经济学院（现首都经济贸易大学），获经济学硕士学位。19971999年赴德国吉森大学（Giessen Univ

3、ersity）经济管理学院进行高级进修和访问。现为首都经济贸易大学商务管理系副教授、硕士生导师，中国人民大学商学院企业管理专业在职博士生。近年来，主要从事企业战略管理、企业传播管理、营销管理等教学与研究工作。已出版公共关系学教程原理·实务·案例（1997）一书，在学术刊物上发表论文十余篇，与他人合著教材十余部。曾参与并负责国家自然科学基金项目，北京市社科联、北京市重点社会科学规划项目等研究课题。（二） 内容概要本书从管理学与传播学结合的角度、探索公共关系与企业战略和管理的有机结合。全书分为七个部分：公共关系管理概论、公共关系战略管理、公共关系基础管理、公共关系传播沟通管理、

4、公共关系管理、企业形象管理、公共关系活动策划与管理。本书对当前公共关系理论和实践中的前沿问题，如公共关系战略管理、公共关系舆论管理、公共关系议题管理、危机管理、风险沟通、网络公共关系、财经公共关系、企业形象定位设计与管理、大型公共关系活动策划等内容作了全面深入的论述。本书资料翔实，案例精选，理论与实际紧密结合，适合公共关系理论研究者和实务工作者阅读，可作为企业管理、营销管理、公共关系、广告等专业的研究生和本科生的教学用书（三） 总体评述本书精确的把握了公共关系边缘学科的特点，在内容论述和体系安排中，把管理学的理论原则与传播学的应用特点很好的结合起来，融会贯通，理论紧密联系实际，较好地体现了理论

5、性和应用性的统一，增强了本书的理论创新和实践借鉴的价值。二、研读心得围绕上述著作中的某一（些）部分、章、节或段落等，立足对所学专业理论和相关知识的认知，对其进行深度解析和综合品评，特别是其中的理论可能对公共实践与理论发展存在的价值、意义和作用。（不少于2000字，60分）本次读书报告我将围绕本书的第六篇，企业形象管理进行评估分析，本篇分为三个章节，我将一一进行分析。（一） 企业形象的形成与构成 本章主要介绍了企业形象的特征、形成的一般过程，并进一步完善了“企业形象实态”和“企业形象”关系理论。企业形象可以说决定着一个企业未来的发展态势，所以，一个企业要想有所发展，首先必须使自己的企业形象达到最

6、优的状态。1、企业形象的内涵及其一般形成过程企业形象是社会公众对企业的总体认识和评价。而本节中提到的企业形象有两方面的含义。一就是外部公众对企业的看法，另一方面就是企业在塑造自身形象时所表现出来的主观能动性。而企业形象的形成过程是企业应加以关注的，有公众印象，公众态度和公众舆论。公众印象是最基础的，企业要想在公众心目中树立良好的企业形象首先得在公众心目中留下较好地印象。然后公众会将这种印象转变为对企业的态度，而态度的好坏将决定着公众对企业的舆论朝着哪个方向发展。所以，要想有好的企业形象，就需要对公众舆论进行科学的引导，为企业发展谋取良好的舆论氛围。2、 企业形象因素分析由于企业形象问题涉及到企

7、业经营活动的方方面面，所以企业形象的因素有许多具体的项目。基本的因素有知名度、好感度、信誉度、一流评价率、成长性和公众行为支持这六个方面。这些因素对企业来说至关重要，是企业形象最基本的构成要素。而除此之外，企业形象还有较为复杂的辅助因素。这些辅助因素包括企业的产品、服务等诸多方面，我们可以根据工作需要，对辅助形象工作做进一步的分层和展开。塑造优秀的企业形象是公共关系工作的中心和最终目标，现在，我将谈一谈塑造优秀企业形象的战略要点。首先，需要培养良好的综合形象，为此，企业需在获取公众信任度上多下工夫。其次，应正确确定企业形象战略的侧重点，且侧重点应根据企业内外环境的变化进行相应的改变。最后，要选

8、择最适宜的媒介策略，科学运用各种传播手段和方法。3、 企业形象调查对于公共关系行业来说，只有先调查才具有发言权。而企业形象调查的目的是了解公众对企业的认识和评价，从而才能制定一系列的战略方针，才能更好的提升企业形象。而对企业形象调查的结果进行合理的评估分析，将会是调查报告发挥其巨大的作用。首先进行企业形象差距分析，了解与对手的差距，看清自己的不足，才能发挥自己的长处。然后进行知名度和信誉度的分析，只有同时拥有高知名度和高信誉度才会拥有较好地企业形象。第三要进行比较分析，最后进行相关分析，了解适合自己企业形象塑造的因素，才能更好的塑造自身形象。（二） 企业形象定位设计企业形象定位设计是企业形象战

9、略的核心，所以必须重视其作用。1、 企业形象定位的概念及基本原则企业形象定位是在对企业周围环境进行分析的基础上，结合自己企业的实际情况，针对公众的诉求的企业自身所制定的目标，从而制定出适合自己的形象定位。企业形象定位不仅要注意其基本特征，更要遵循其基本原则。首先应坚持整体性原则，因为企业形象的定位要求整体大环境的统一。其次，应坚持战略性原则，必须以高度谨慎，及其科学的态度来对待这个问题。第三，要坚持联系性原则，在企业中的这些要素是相互影响、相互联系的，掌握其中的联系性，才能更好的为其定位。最后，要坚持竞争性原则，有竞争才有发展。2、 企业形象定位设计的内容一个企业要想有其良好的企业形象的定位，

10、首先应该有一个优秀的企业文化作为支撑。而这个企业文化就体现出了企业的个性和特色，要想吸引目光就得与众不同。首先，企业理念的定位尤为重要，它代表着企业的宏伟目标，已经企业表现出来的特征。另外应注意企业形象策略的确定，综合各方面因素，设计出具有特色的形象定位方案。（三） CIS战略负责、协助企业导入CIS战略是企业公共关系工作中的重要内容。1、 CIS战略的产生与发展当今社会，经济高速发展，带动了CIS战略的产生与发展。CIS战略起源于企业的商标设计。系统全面的CIS战略的运用可以联系到美国国际商用机器公司。而日本由于二战以后经济发展较为迅猛也带动了其CIS战略的发展。相较之下，中国的CIS战略发展的较为迟缓，但是随着改革开放的到来，中国开始应用CIS战略。2、 CIS战略概述CIS战略主要是指企业形象识别系统，它将企业理念与文化，系统的传递给企业的内外部公众，让他们对企业产生一致的认同感和归属感。CIS战略由三个子系统组成，分别是企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别。就是在企业文化带领下的企业行为、企业意识和企业的价值观。这就是由内而外的企业形象的展示，也是企业形象定位的依据。3、 CIS战略作业简介CIS战略是一项项目量极大，系统性极强的工作。首先是准备计划阶段，然后进行企业实态调查，了