管理市场营销论文范文-探讨供电企业的营销管理对策word版下载

1、管理市场营销论文范文:探讨供电企业的营销管理对策wordtlxl t-"版下载导读：本论文是一篇关于供电企业的营销管理对策的优秀论文范文, 对正在写有关于管理论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片 段：打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场；制定增供促销 管理办法，设立增供促销奖惩机制，鼓励市场开拓。(3)减少经济损失 线损管理是营销工作的一大难题，细化工作，细分责任, 加强考核，实行分压、分线、分台变、分责人的“四分”，进行目标 管理；对电能计量装置进行智能化改造，通过新信息系统对用电现场 情况实时监测，异摘要：供电营销是以市场为导向的管理模式，是供电企业的核心业 务，优化

2、供电营销的管理水平，即可提升企业运营的效率和效益，有 效地增供扩销，本文主要分析供电营销管理的实施要点和目的，以及 应注意的-些理由。关键词：供电营销；实施；管理策略引言目前，终端能源市场的竞争越来越激烈，供电企业要实现可持 续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。本文所介绍的精细化 管理是以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确 到位，提升企业运营的效率和效益，对供电营销工作有着积极的推动 作用。1精细化管理的定义精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念，以“精确、 细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，最大限度地提高工 作效率和降低管理成本。其实质是在规范化和标准化

3、的基础上，对管 理流程进行科学细化和合理优化的过程。实现精细化管理的要素为：精细的管理制度，是精细化管理的 前提和保障；精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严 格的制约；精细的运转流程，从开始到结束，一系列步骤和工作细节 逐步推进，每个环节达到预期的效果；精美的细节衔接，工作环节环 环紧扣、前后丁作衔接上严丝合缝，达到最佳效果；精确的绩效考核, 管理数字化、精确化，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作 效率；精确的回馈修止，根据信息反馈，及时修止完善相应措施，不 断优化精细化管理制约体系，使精细化管理更上新水平。2精细化管理的实施要点精在事前，细在过程，管在质量，推动营销工作由分

4、散型向集 约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量制约管理转变， 推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。(1) 建立严细的管理标准体系建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作 岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根 据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培 育、推进精细化管理。(2) 实现营销管理信息化以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管 理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及 程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统 一的营销管理与服务平台，实现供电营销

5、业务的流程化、规范化、自 动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求 趋势，进行市场开发方案的制定等。(3) 工作流程充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、 整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上 的一个作业环节，并做到环环相扣。1、细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分 项到分步骤，由分步骤到分细节。2、细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类 职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。3、明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分 责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中, 按环

6、节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运转。4、修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的 要确定制约原则，并研究确定一旦出现运转偏差如何进行修正，及修 -正的原则、程序和措施。(4)开展绩效管理，细化战略目标营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩 效管理，有效地将企业的战略冃标分解、量化为每个员工的具体的、 可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能 力提升，注重绩效改善，推动员工工作的精细化和积极性，确保公司 经营效益的提升，逐步实现战略目标。(5)细化标杆管理指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同 业对标的精细化管理

7、，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出湼 距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措 施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精 雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合索质。3实施精细化管理的目的实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管 理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做 细、做实，推动企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。(1)提升服务水平重新梳理营销工作流程，发挥营销技术支持系统的优势，建立 流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报 修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服

8、务环节统一纳入 流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，提高服 务品质，女ii：报修服务，设立24小时报修电话，紧急服务人员按耍 求在规定时间内到达现场和恢复供电；上门服务，对伤残、孤寡老人 服务到家；查询服务，配置自助查询系统，回答客户电费、用电业务 等知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意 度调查进行科学分析，通过客户满意度管理以提高服务质量。（2）增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采 取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度， 规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性 的营销策略提供决策；采

9、用多种方式受理客户各类用电业务，建立全 流程节假日业扩接电制度，通过网络等信息化载体提供查询、咨询、 装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩 大市相关范文由写场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象 赢市场；制定增供促销管理办法，设立增供促销奖惩机制，鼓励市场 开拓。（3）减少经济损失线损管理是营销工作的一大难题，细化工作，细分责任，加强考 核，实行分压、分线、分台变、分责人的“四分”，进行目标管理； 对电能计量装置进行智能化改造，通过新信息系统对用电现场情况实 时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电 网运转等，有效地减少线路损失。电费的回收直接

10、影响企业的效益， 强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利 益挂钩，严格执行电价政策、进行营业普查、用电检查，杜绝“人情 电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。(4) 发挥信息系统的作用，提高效益利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以围 绕客户为中心的营销管理模式，并提供强有力的技术支持，提高服务 品质和工作效益；实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性， 共享负荷管理、配电管理、营销管理等系统的信息，有效地分析线损 理由，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行具体 甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定 与执行避开盲目

11、性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损 企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。(5) 提高管理水平按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工 作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以 量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进 程进行导引、调节、制约，及时发现理由，矫正管理行为；规范管理 制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工知道要做 些什么、怎么做，出现理由能够及时检查，纠正，处理，以最经济的 管理方式获取放大的效益。4实施精细化管理应注意的理由精细化管理是一个系统工程，在实施过程中，要有统筹的安排

12、 和周密的计划，对实施中有可能出现的理由进行分析预测，制定解决 方案，对实施中出现的理市，及时采取措施，进行解决，保证精细化 管理工作的实施。下面是精细化管理实施中需注意的几个理由。（1）切合自身实际每个企业口身情况和所处环境不同，精细化管理要针对口己的 实际进行实施，才能会有良好的效果，要对采用的方式和过程，达到 什么样的目的等理由，进行“精细化”的分析;供电营销易受到市场、 社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备灵活性和创新性，根据 外界的情况，不断进行调整，细在观察，精在变化。（2）加强学习，达成共识要清楚的认识到，人是实现精细化管理最主要的因素，实现精 细化管理，必须达到全体员工的共

13、识。为此，要加强现代科学管理理 论与策略的学习和培训，从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛 围，让全体员工充分认识精细化管理的作用、必要性、可实现性，提 高人员的素质和参与的积极性，最大限度地调动和发挥广导读：本论文是一篇关于供电企业的营销管理对策的优秀论文范文, 对正在写有关于管理论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片 段：大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转 向规范、由粗放转向精细，提高精细化管理的具体性和实效性。（3）明确思路，循序渐进要有阶段性目标，循序渐进，把精细化管理的迈进步伐夯实， 才能形成坚实的基础，才不会半途而废。确立了建设“精细管理工 程”这一带

14、有方向性的思路后，重要的就是结合企业的目前状况，按 照“精细”的思路，找准关键理由、薄弱环节，分阶段进行，每阶段 性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系, 只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的 功能、效果、作用。(4) 以技术进步推进创新实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理 的思维方式，工作策略，经营方针，供电营销面对的是市场，提高市 场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术 进步(营销技术支持系统)推进创新，以管理深化创新，用现代的经 营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络 流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主 动。(5) 融入企业文化企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的，并为广人 员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，对员工 的思想和行为起着导向作用，对员工具有激励和凝聚作用。对一个企 业而言，企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成 凝聚力。经过不断运作，将精细化管理理念融入企业文化z屮，使之 固化于制、内化于心、外化于行，形