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文档简介

1、产品苹果岗位职责 mac expert 苹果在线商店售前产品专家(一般话+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 job summary mac expert 作为售前产品专家将通过接听来电向顾客提供产品购买咨询和解决方案。mac expert 须熟悉 apple 产品及配件的功能特性,通过产品使用经验和案例分享向顾客作出恰当推举并最终促成定购。在快节奏的工作环境中,mac expert 在坚持优异的个人绩效同时,能够为顾客提供世界一流的服务体验。 key qualifications 以顾客为核心,关注细节 创造性解决问题的能力 善于应对不明朗局面 有

2、顾客销售和服务领域有特别表现 熟知不同的电脑操作系统例如 mac 和 windows 善于将技术语言转换成通俗易懂的表达 有效倾听和沟通的技能 在变化和压力的环境中坚持积极心态的能力 以结果为导向,对达成优异绩效的保持 对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性 在较少监督状况下工作和作出判断的能力 解决复杂问题的能力 组织技能 团队合作精神 职责 熟练掌握全部产品线知识,达成目标和绩效。 与售前或售后顾客沟通并运用自身判断力处理简单到适中复杂程度的情形,并作出产品推举 工作经验 一年以上在销售或服务领域直接面对顾客的经验 在以往工作经验中有优良的绩效表现记录 description 所有的mac电脑专家都会接受专业的培训 工作职责 通过学习mac的知识,成为apple mac产品以及相关配件的产品专家 理解apple的“数字科技改变生活的战略目标以及对mac的了解 基于客户的需求提供顾问式咨询解决方案,掌握apple在线商店客户互动模式 懂得如何利用多方面的信息资源坚持对产品的了解 在客户订购产品后,了解如何适当地设定客户的期望值,例如:接下来会发生什么,以保证客户有一个优良的购物经验 使用适当

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