关于北京高校大学生校园宽带使用情况的调研报告

1、 关于北京高校大学生校园宽带使用情况的调研报告 北京聚思奇信息咨询有限公司目录前言第一部分 调研方案设计 1.调研背景 2.调研目的 3.调研对象 4.调研方式 5.调查程序及时间安排 6.调研负责人及其分工安排第二部分 调研分析 样本统计与分析第三部分 调研结果 1.调研结论 2.SWOT分析 3.营销策略（4P)关于北京高校大学生校园宽带使用情况的调研报告前言 随着科技的发展，大学生数量的增加，电脑的使用在大学校园里已经越来越广泛。并且互联网的高速传播，使得整个世界联系在一起，而大学生作为电脑的使用者之一，也已经加入到互联网应用者的队伍中来。互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用

2、互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的只适和信息。而网络宽带作为互联网应用的一种主要形式，已经成为各个高校的主流。那么大学生在校园宽带的使用过程中又出现过哪些问题以及他们有哪些合理化的建议和意见，都是我们所要研究的，同时从消费群体的感知中，对三大校园宽带运营商的营销决策提供一些建议。第一部分 调研方案设计1.调研背景 互联网的普及带来的信息资源的汹涌澎湃，宽带网接入学生宿舍更使大学生这个知识水平相对较高的群体有更多的机会接触网络。为发现学生在网络使用中存在的问题，使校园网扬长避短，更好地服务于大学生的发展，所以进行了此次调研。 2.调研目的 为了更好的了解大学

3、生对校园宽带消费的需求和大学生在校园宽带的使用过程中又出现过哪些问题，以及校园宽带目前还存在哪些弊端和需要改进的地方，都是我们所要研究的，同时从消费群体的感知中，对三大校园宽带运营商的营销决策提供一些建议，从而更好的为大学生服务。特撰写此市场调研报告，展开此次调查活动。3.调研对象 主要为北京各大高校的在校大学生（本科生和研究生）4.调研方式 采用问卷调查，抽取一定的样本。 形式：网调(邮件，微信）和发放纸质问卷 样本容量：2000（网调电子档1000份，纸质档1000份） 样本回收量：2000 有效样本：1720 因为校园宽带在高校的普遍性，全体使用校园宽带的大学生都是调查对象，但因为不同年

4、级、不同性别的学生校园宽带的使用情况不同，会导致调查结果出现差异，因此为准确、快速的得出调查结果，需要对各个群体进行分层随机抽样。     具体情况如下： 大一学生：200人大二学生：230人大三学生：1080人大四学生：180人研究生：30人5.调查程序及时间安排 市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。  （1） 准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。  时间：2014年5月1日-2014年5月5日（2）实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研

5、人员广泛地收集与调查活动有关的信息。  时间：2014年5月23日-2014年5月26日 （3）结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。时间：2014年5月26日-2014年6月1日  有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。 第二部分 调研分析 样本统计与分析1.现有的市场情况 （1）调查对象的比例抽样调查发出问卷总共2000份，回收有效问卷1720份，其中女生填写990份，男生填写730份，可以保证调查对象男女比例基本为1:1。以保证问卷的有效性.（2）每天平均上网时长

6、 从图表中可以看出，大学生每天的平均上网时长在2-3小时的居多，其次是4小时以上，这说明大部分学生还是能正确的利用好自己的学习和娱乐生活。2.对于校园网的满意程度对院校进行不完全调查，其14%的院校学生表示对校园网非常不满意， 32%的院校学生对校园网表示不满意，且问题主要集中在网速与服务方面。3.校园网盈利情况 在校园网盈利情况的调查中，大部分公办院校由于有政府补贴，在限制学生上网的情况下仅能保证校园网盈亏平衡，18%的院校校园网出现亏损情况。第三部分 调研结果 1.调研结论 通过调查分析可以看出，联通宽带的市场占有率逐年下降，而竞争对手移动、电信宽带的市场占有率呈现上升趋势。 （

7、1）网络建设方面： 通过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带时的首选因素，而且目前大多数用户对网速的满意度不高，针对这一状况各大运营商应加快光纤建设步伐，大力发展光纤，同时对竞争对手的网络资源进行监测。 （2）产品价格方面： 通过调查可以发现，大多数学生对宽带资费的敏感程度高。“买半年送半年”是用户最想使用的套餐，尤其电信的资费标准过高，三大营运商可以根据学生的需求灵活定价。 （3）服务质量方面： 通过调查，电信和联通的服务质量不佳，应加大对服务人员素质的专业培训；同时可以设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加大监督管制力度。 2.SWOT分析 把三大运

8、营商主要的内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论 。移动：优势： 1.资费水平相对较低 2.售后服务比较好劣势： 1.无线覆盖率不高 2.网速较慢机会： 1.使用无线网络的人越来越多， 发展机会大 2.产品种类丰富威胁： 电信和联通宽带竞争者的挑战电信：优势： 1.相对网速快、网络稳定  2.处于行业领导者地位，市场占有率高劣势： 1.资费水平高 2.连接故障 3.人员服务质量相对较差机会： 1.大学生生活水平的提高，促使电脑用户剧增 2.对宽带需求大，市场前景广阔威胁： 移动和联通宽带竞争者的挑战联通：优势： 价格相对便宜 劣势： 1.网速慢2.后台服务器连接不稳定机会： 有较大的发展空间威胁： 移动和电信宽带竞争者的挑战3. 营销策略建议 移动 电信 联通1.由于有着丰富的固网运营经验,在全业务运营方面更具优势，所以应该继续深入对产品的研究。2