宾客服务经理岗位职责

1、宾客服务经理岗位职责 1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求； 2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；3.及时、圆满地解决客人投诉，关于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好状况，从而维护酒店的高雅格调；5.征求宾客看法，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；6.与会议服务部坚持优良沟通，随时了解新大厦会议室的预订状况，保证会议活动的正常接待；7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；8.沟通前厅部与各部门之间的关系；9.完整、具体

2、地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特别、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。 宾客服务总监工作职责与职位要求 职位描述： 职位描述： 1督导前厅部、客房部、厨房和great room的整体工作，保证服务质量。 2协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息交流。 3坚持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改善业务。 4负责管理规范标准的整体责任，保证各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 5计划并实施对所管区域的定期检查。 6坚持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 7每月召开营运工作会议，改善营运绩效及

3、宾客的整体满意度。 8协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度。 9参加编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算，控制劳作成本和支出。 10编制和提交业务和猜测分析报告。 11保证进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急状况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的坚持密切联系。 12督导和管理运营物资及设备，与供应商坚持密切联系保证库存供应。 13从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 14与所有的部门一起落实人力规划及与mst项目有关的团队成员的证书事宜。 15做好部门内的员工培训工作。 16除本职位所要求

4、的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 职位要求： 1具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历； 2拥有3年酒店宾客服务工作经验， 2年以上相应岗位管理经验； 3优秀的沟通表达能力，优良写作技能； 4熟练使用微软办公软件； 5具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力； 6充满活力和拥有实现目标的热情； 7在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标； 8管理复杂关系的能力。 宾客服务经理工作职责与职位要求 职位描述： 工作职责： 1、贵宾餐饮和接待服务，协助业主方在酒店进行房间、餐饮及会议的预定及跟进； 2、代表业主服务大使形象，对业主方贵宾提供专业的接待服务； 3、能够提供专业的用餐服务中餐、西餐、酒水等 职位要求： 1、大专或以上学历，旅游或酒店管理专业优先； 2、拥有2年以上的酒店餐饮或前台工作经验者优先； 3、熟悉酒水知识，