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文档简介

1、小米客服岗位职责 1.负责小米游戏中心客服管理工作,监督客服外包团队,建设客服体系、客服工作流程和客服手册,对客服部门的绩效目标达成结果负责; 2. 不断完善客服流程和效率,优化客服工具和后台,提升游戏中心的客服满意度,指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施,提升完成业绩要求; 3. 负责整理、分析用户反馈的问题,并参加产品运营,梳理用户数据及看法,协助产品及运营调优产品制定和运营规划; 4、对接游戏厂商客服,及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案,对用户的满意度负责; 5、负责游戏中心积存的高活跃用户和大r用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对vip用户提供专属服务,

2、提升玩家关于游戏的粘性; 4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应状况,规划改善服务方向,策划能提升用户满意度的优化方案。 任职要求: 1. 两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验,熟悉游戏用户心理,具有团队建设经验和团队管理经验,善于激励及协调团队间合作,具有优良的领导能力和合作精神; 2. 具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力; 小米授权店店长岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、管理所负责店面； 2、维护店内形象样机，海报，挂旗，产品资料，展架； 3、管理店面活动，及监控活动的有效执行； 4、

3、负责现场客户体验相关信息收集及反馈； 5、负责所辖区域人员的招募、培训和调配； 6、完成上级交办的其他工作； 7、为现有店面后期的高层管理做后续储备。 岗位要求： 1、3年以上店面管理、售后管理、零售工作经验； 2、有相关零售管理、销售经验，具备优良的沟通能力和人员管理能力； 3、表达流利，思维敏捷，能吃苦耐劳，责任心强，能承受较大工作压力； 4、熟练操作办公软件。 小米门店经理 - 非洲旗舰店岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1. 负责管理所辖店面的整体工作，制定门店的销售战略计划和目标，带领团队完成既定销售目标； 2. 参加行政和运营事宜的最终决策，对店内营业状况进行评估并及时发现机会点，推动改善； 3. 配合当地门店的店铺人员岗位职责描述岗位要求、面试流程，保证店铺编制健康； 4. 负责所辖店铺内伙伴的的职业发展指导与培养；提升团队能力，增加伙伴参加感，发挥各自潜能； 4. 积极主动地与员工、顾客及合作伙伴进行交流，给顾客创造优质的体验； 5. 与总部各部门坚持优良沟通和协作，进而完成门店的提升计划； 6. 参加将来整体非洲区域小米门店建设。 职位要求： 1. 大学本科及以上学历，英语听说读写优良； 2. 5年以上零售工作经验，2年以上团队管理经验； 3. 具

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