【学习】第十章人际往来礼仪ppt课件

1、第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返了解拜訪時禮儀了解探病禮儀與忌讳了解書信往返禮儀與書寫技巧了解電子郵件禮儀並尊重智慧財產權拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語普通拜訪禮儀普通拜訪禮儀拜訪訪客禮儀拜訪訪客禮儀拜訪主人禮儀拜訪主人禮儀1.拜訪前宜先預約時間2.提早片刻或準時赴約3.適宜儀容4.宜攜帶伴手禮5.遵守主人家庭禮儀6.拜訪時宜留意時間：(1)防止早餐、午餐、晚餐等用餐時間(2)不

2、宜於休憩時間(如午休)、過早(早上9點以前)或過晚(晚上9點以後)7.拜訪時間約半小時最適宜8.當日拜訪前最好先用電話聯繫9.男士拜訪女士宜有第三者在場，防止不用要之誤會或發生危險10.如要延誤或取消拜訪應先以電話致歉11.離開時勿忘本人的物品拜訪訪客所該留意的事項普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語普通拜訪禮儀普通拜訪禮儀拜訪訪客禮儀拜訪訪客禮儀拜訪主人禮儀拜訪主人禮儀1.家中有訪客，其他家人宜向訪客表示歡迎之意2.回訪禮儀(1)長輩拜訪晚輩，晚輩需擇期

3、回訪(2)晚輩拜訪長輩，長輩可不需回訪(3)回訪時間不宜間隔過久(3-5天最適宜)(4)假设不便回訪，宜用電話或書信表示3.訪客離開時，主人宜親自送訪客離開4.主人宜為訪客準備適宜的茶點當他是受訪者的時候情境動畫普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀拜訪前宜先預約時間說明來意與所需時間提早片刻或準時赴約儀容適宜拜訪當日最好先以電話聯繫如要延誤或取消拜訪應先電話致歉備齊所需之資料或文件拜訪不遇，宜留下名片(左下角向下折)姓名、聯絡方式、拜訪事由第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語商務拜訪商務拜訪

4、商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀商務拜訪所該留意的事項說話禮儀(1)雙眼宜注視對方眼睛(2)不可打斷他人說話(3)說話音量宜大小適宜(4)少用負面或否认用語(5)稱別人公司:貴公司、貴寶號(6)稱本人公司:敝公司(7)宜以職稱尊稱他人(某總經理、某課長)普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語探病禮儀探病禮儀探病時所該留意的事項探病前宜事先電話告知，防止打擾病人事先查明病房、病床，防止打擾其他病患探病時段應遵守醫院規定，不宜太早或太晚，亦不宜於診療、用餐時間探訪探病時

5、間不宜停留過久，宜以我來、我看、我走為探視準則，約15分鐘適宜探病談話音量宜輕聲細語不宜過度裝扮不宜擦拭濃郁之香水不宜登座病患之病床切勿隨意碰觸病房物品及器具切勿在病房內猎奇問東問西普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該留意的事項探病時所該留意的事項探病忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語探病禮儀探病禮儀探病人數一次不宜過多，以免打擾病患探病時可攜帶適合病患食用食品盡量不要帶小孩去探病切勿推薦病患偏方或密醫離開前，勿忘祝病患早日康復不便探視，宜致電或花束、慰問卡慰

6、問探病及送禮忌讳上海探病不宜送蘋果(上海話似離故)不可送菊花、有根的盆栽植物任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘不可送任何活的物品梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離)送花束時要留意病患能否會過敏離開前，忌諱說再見上上12探病時所該留意的事項普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該留意的事項探病時所該留意的事項探病忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語探病禮儀探病禮儀不宜送任何活的物品不宜送菊花、有根的盆栽植物任何有諧音的東西不可送，例如：傘、

7、扇、鐘梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離)送花束時要留意病患能否會過敏離開前，忌諱說再見上上12探病忌諱事項探病忌諱事項普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該留意的事項探病時所該留意的事項探病忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語書信禮儀普通書信往返禮儀普通書信往返禮儀(一)內文選用乾淨淺色的信紙書寫宜用黑色及深藍色字體書信，不宜用紅筆書寫內容結構宜平實順暢，不宜冗長防止錯字(錯別字)、塗改全信宜用同一文字書寫(不宜夾雜不同文字或字體)郵票貼牢

8、、郵資貼足(防止收信人補郵資)宜將封口黏實留意信件緩急(選擇平信或掛號)信件結尾需親筆簽名正式信件開頭稱呼必須以對方全名稱之，或者加上其公司頭銜或學術上的頭銜(二)信封以頭銜稱之，名字宜靠上(橫式)或靠右(直式)縮小書之假设不知對方職稱，可尊稱用先生、小姐郵遞區號及地址書寫完好寫信時要留意哪幾點呢？電子郵件禮儀電子郵件禮儀信封範例普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀81271高雄市小港區高雄市小港區松和路松和路2號號高高小姐啟小姐啟第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式，妥善运用尊稱語書信禮儀普通書信往返禮儀

9、普通書信往返禮儀(一)寄信：寄該寄的電子郵件給收件人(防止渣滓信件)用寫信格式書寫是禮貌的行為信件要有主題，盡能够說重點寄出信件時需作最後確認(轉寄信件，宜刪除原寄者資料)格式盡量簡單，不要刻意裝飾主旨簡要清楚(例如：敬邀蒞會，謝謝)(二)收信來路不明的信件謹慎處理(防止病毒傳播)收到他人信件，宜回信以示收到(三)其他刪除不用要的信件，節省網路資源尊重智慧財產權(防止觸法)不雅郵件防止傳送要留意的事項要留意的事項電子郵件禮儀電子郵件禮儀普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來留意格式

10、，妥善运用尊稱語信封格式練習信封格式練習运用滑鼠拖曳，將寄件人、收件人及郵票擺放到正確的位置普通拜訪普通拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀81271高雄市小港區高雄市小港區松和路松和路2號號高高小姐啟小姐啟1.以下何者錯誤？介紹時先將職位低者介紹給職位高者年少者介紹給年長者小姐介紹給太太女士介紹給男士。2.拜訪新朋友的時間不宜超過10分鐘30分鐘1小時2小時以上。3.有關拜訪禮儀，以下何者正確？新居應先拜訪舊居舊居先拜訪新居拜訪長輩應準時，拜訪朋友則可遲到拜訪新朋友時間宜長，表示親切。4.有關探病與行路之禮儀，以下選項何者為非？(A)探病的時間一次至少要一個小時，以表示最大的誠意(B)與病人談話應細心體貼，並以愉快話題為主題(C)三人徒步同行，以中間者為最大(D)二人並肩同行，右尊左卑5.有關禮儀的敘述，以下何者不正確：(A)宴客邀請函宜於一星期前寄發(B)拜訪新朋友，時間以半小時最正确(C)一次探病時間以30分鐘為宜(D)女性不宜單獨拜訪不熟的男士。6.有關說話的禮儀，以下敘述何者為非？(A)對於本人感興趣的話題，應多多發揮，無需顧慮他人