物业绩效考核指标

1、洛阳金海物业管理有限责任公司绩效考核制度暨指标二零一二年十一月考核制度目的：1. 客观、公正的评价员工的业绩、工作能力、和工作表现，肯定和体现员工的价值；2. 帮助公司与部门、员工之间建立有效的沟通机制，增进员工之间的交流和理解；3. 提高员工的工作热情、工作积极性，主动、高效的完成工作；4. 为员工的晋升、降职、岗位调整及薪酬调整等提供依据；5. 使公司、部门各项制度能够贯彻执行考核体系图公司绩效考核组2天基地产绩效考核管理制度及考核指标1、安保队长考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、 期间不出现财产、安全等事故2、安保队伍服务标准的规范执行3、

2、日常巡检制度及会议制度的落实4、日常的训练及服务礼仪提高安保队伍管理的秩序性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业总经办效果绩效10分服务意识的完整性、日常安保的安全性提高小区的服务质量及岗位礼仪100%达标，出现秩序混乱、岗位服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗

3、旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议1

4、0分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比212、安保副队长考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、不出现财产、安全等事故2、安保队伍服务标准的规范执行3、日常巡检制度及会议制度的落实4、日常的训练及服务礼仪5、配合队长做好其他工作提高安保队伍管理的秩序性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业总经办效果绩效10分服务意识的完整性、日常安

5、保的安全性提高小区的服务质量及岗位礼仪100%达标，出现秩序混乱、岗位服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守

6、情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议

7、创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比3、军训教员考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、不出现财产、安全等事故2、安保队伍服务标准的规范执行3、日常巡检制度及会议制度的落实4、日常的训练及服务礼仪5、新老员工军训工作的落实6、平时的队员的思想教育培训提高安保队伍管理的秩序性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业 总经办效果绩效10分服务意识的完整性、日常安保的安全性提高小区的服务质量及岗位礼仪100%达标，出现秩序混乱、岗位服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通

8、5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作

9、表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比4、安保员考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、不出现财产、安全等事

10、故2、个人服务标准的规范执行（员工手册要求）3、日常岗位的形象树立4、日常的训练及服务礼仪提高安保队伍管理的秩序性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值秩序部主管效果绩效10分服务意识的完整性、日常安保的安全性提高小区的服务质量及岗位礼仪100%达标，出现秩序混乱、岗位服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）员工间沟通5分员工之间的沟通协调提高员工间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣

11、10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降

12、低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比5、保洁主管考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、团队的思想稳定2、保洁队伍服务标准的规范执行（按员工手册要求）3、日常巡检制度及会议制度的落实4、日常的服务礼仪5、制定月度、年度、清洁计划提高保洁队伍管理的整洁性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业总

13、经办效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及岗位清洁礼仪100%达标，出现脏、乱、差及服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每

14、增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提

15、高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比6、保洁副主管考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、团队的思想稳定2、保洁队伍服务标准的规范执行（按员工手册要求）3、日常巡检制度及会议制度的落实4、日常的服务礼仪5、配合主管做好其他工作提高保洁队伍管理的整洁性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业总经办效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及岗位清洁礼仪100%达标，出现脏、乱、差及服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣

16、除本项分值）部门沟通5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成

17、；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比7、保洁员考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、

18、 各种清洁工具的熟练程度2、个人服务标准的规范执行3、自己区域的保洁情况4、日常的服务礼仪（按员工手册要求）提高保洁队伍管理的整洁性、执行性、服务性100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值环境事务部主管效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及岗位清洁礼仪100%达标，出现脏、乱、差及服务不到位、业主投诉扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）员工间沟通5分员工之间的沟通协调提高员工间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内

19、）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为

20、公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比8、工程绿化部主管考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、 日常维修、土建、园林、安装等系列验收计划完成情况2、 日常管理分配个人岗位规范标准的执行情况（按员工手册要求）提高前期验收效果，维修质量和服务，促进计划按时完成。100%完成，降低一项扣除该项所平均分

21、配的分值物业总经办效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及后期服务维修1、100%达标，出现投诉扣2分数2、出现伤残等安全事故，出现一次扣除该项绩效分值部门沟通5分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分

22、；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性

23、，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比9、工程绿化部副主管考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、日常维修、土建、园林、安装等系列验收计划完成情况2、日常管理分配个人岗位规范标准的执行情况（按员工手册要求）3、 配合主管做好其他工作提高前期验收效果，维修质量和服务，促进计划按时完成。100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值物业总经办效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及后期服务维修1、100%达标，出现投诉扣2分数2、出现伤残等安全事故，出现一次扣除该项绩效分值部门沟通5分部门之

24、间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优

25、异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比10、水电工考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、日常维修、土建、园林、安装等

26、系列验收计划完成情况2、日常管理分配个人岗位规范标准的执行情况（按员工手册要求）3、配合主管做好其他工作提高前期验收效果，维修质量和服务，促进计划按时完成。100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值工程绿化部主管效果绩效10分服务意识的自觉性、日常保洁的主动性提高小区的服务质量及后期服务维修1、100%达标，出现投诉扣2分数2、出现伤残等安全事故，出现一次扣除该项绩效分值员工间沟通5分员工之间的沟通协调提高员工间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟

27、扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本

28、降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比11、园林工考核指标： KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效75分1、 定期病虫害的防治2、 草木的整修3、 绿化的完好率4、 养护工具的使用（按员工手册要求）5、 区域内的巡视提高园林修剪、保养计划进度，确保能按时完成。100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值工程绿化部主管效果绩效10分服务

29、意识的自觉性、日常保洁的主动性提高草木修剪、保养质量100%达标，出现修剪、杂草、病虫害或不达标扣2分员工间沟通5分员工之间的沟通协调提高员工间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，

30、直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比

31、12、行政部主管考核指标：KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效701、人事招聘计划完成率2、人员流失率（不高于3）3、绩效考核严肃性、及时性4、后勤保障及时性5、制度执行效果6、固定资产管理（按员工手册要求）7、通知企业各种会议，做好会议记录，起草有关文字材料8、企业的对外接待工作提高在人员引进、管理、后勤保障和资产管理方面的效率。1、招聘计划完不成，扣除当月该项所分配的分值；2、人员流失率高于3%扣除本月该项所分配的分值；3、绩效管理中出现人情分、弄虚作假等应付现象扣除当月所分配的分值；4、后勤保障出现较大的偏差扣除该项所分配的分值；5、制度执行不严格、出现流于形式、

32、有法不依现象的扣除该项所分配的分值；6、固定资产管理出现流失、混乱扣除当月所分配的分值；7、车辆管理出现混乱、耗费过大扣除该项所分配的分值。 物业总经办效果绩效10在人事管理、制度执行管理、后勤保障、办公区灯、锁、门完善等方面计划出现的问题、质量效果提高工作质量、减少工作失误率100%达标，出现差错不达标扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通绩效10分部门之间的沟通协调提高部门间沟通协调及时性，减少内耗不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10

33、分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、

34、赢得形象、带来利润等）。合理化提议绩效10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比13、行政助理考核指标：KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效701、档案归档的及时性2、档案管理的完整性准确性3、部门间文件传递的及时性4、各类档案资料的保密性5、外发文件的准确性6、社保关系办理的准确性及时性7、配合主管完成其他工作提高资料管理的完整性、可查性、部门间文件传递的及时性和准确性。100

35、%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值行政部主管效果绩效15档案资料管理差错率提高档案管理的及时性、准确性等质量100%达标，出现档案遗失或混乱、不及时扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）沟 通5分员工之间的沟通协调提高与员工间沟通，促进资料管理的及时性准确性不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当

36、月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议绩效10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质

37、、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比14、行政策划专员（社区文化）考核指标：KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效701、各种资源整和的充足性、完整性；2、各种策划方案稿件的对接确认；3、每月市场动态分析报告的完成；4、策划活动的效果分析与评估报告；5、策划活动所分配工作的完成；6、策划用物料的质量监管保证所负责的工作完成计划与部门的计划要求相一致。100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值行政部主管效果绩效10策划准备工作差错情况提高工作质量和通过率100%达标，出现差错不达标扣

38、相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）部门沟通绩效10分与业务部门沟通及时性提高与相关部门沟通协调及时性，保障工作开展完成不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如未佩带胸卡、玩游戏、未关电源等一次扣3分，直至扣完突出贡献30分工

39、作成效20分1、当月计划全部提前超额完成；2、计划外重要事项按时完成；3、当月各方面工作表现非常优异的。鼓励提高工作效率、尽职尽责、甘于奉献的精神1、当月计划全部超额提前完成、成效明显；2、计划外承担较重要任务并按时完成；3、当月额外任务繁重、能尽心尽力、表现优异；4、当月能为公司带来明显效益（成本降低、赢得形象、带来利润等）。合理化提议绩效10分1、针对工作中影响工程、品质、效率、成本、安全等的问题，提出可行的改善建议，促进提高工作效率、提升产品品质、降低成本，提升企业的竞争力。提高建言献策积极性，促进各项标准化管理根据提议创造的效益、改变提升的效果，进行1-10分的评比15、客服专员考核指

40、标：KPI权重指标项考核目的考核标准考核人任务绩效90分目标绩效701、 物业法规、管理体系、服务标准的执行2、 电话接听信息反馈的及时性3、 员工手册的执行4、 业主投诉转交及跟进及时性5、个人服务规范标准的执行提高物业服务的整体形象，确保能按时完成所定的计划。100%完成，降低一项扣除该项所平均分配的分值客服经理效果绩效101、服务质量2、交房各项准备指标是否通过提高工作质量和通过率100%达标，出现差错不达标扣相应分（每次视情况给予不低于2分的扣除，严重的扣除本项分值）员工间沟通绩效10分员工间的沟通及时性提高与相关部门沟通协调及时性，保障工作开展完成不沟通协调、督促、相互推诿，影响工作一次扣3分纪律绩效10分迟到上班、会议按点1次扣2分，直至扣完早退未按规定下班早退一次（10分钟内）扣3分，超过10分钟扣10分；旷工脱岗、外出未签、未请假不到岗旷工一次扣5分，直至扣完请假未写（补）请假单、请假超天数1、未按规定办理请假手续报行政部备案一次扣3分；2、请假当月超正常休息外1天扣2分，每增加一天加扣1分；其他违纪公司的其他规定遵守情况如